跨境电子商务英语人邮社-译文

Unit1Part1Reading译文跨境电商之路技术和互联网的发展，为来自世界各地的消费者提供了在网络平台购买产品和/或服务的机会，而这些东西可能在他们本国是无法购买或价格较贵的。这就被称为是跨境电子商务（简称CBEC）。它是百货公司、小型企业和大型超市的一种新的替代品，可以填补这些卖场所没有的任何（商品的）缺失。跨境电子商务包括进口模式和出口模式。目前，跨境电商平台进口业务分为两种运营模式：*直邮模式*保税区进口模式通过直邮模式，消费者从合规的电子商务平台购买商品，并通过国际运输将产品直接运送到客户手中。通过保税区进口模式，商品通过批量运输，入库不同的仓库，然后在完成清关、报检手续后，再发货给在线下单的客户。出口跨境电商模式的成功很大程度上取决于供应链合作伙伴之间的协同合作，包括产品采购、物流、支付和售后服务。识别保税进口渠道很重要，因为零售商必须承担进口产品在交付给客户之前被送到保税仓库的库存风险。为了避免任何可能发生的库存风险，零售商在发货前预测出客户（对库存商品）的需求量是至关重要的。

Unit1Part2Reading译文如何进行国际销售？现如今，人们经常能在一些跨境电商平台上找到和买到比国内卖得便宜的同款商品，即使包括运费在内也仍然便宜一些。在欧洲国家内，这种情况尤其普遍，在中国和美国以外的市场也是如此。通常，买家唯一只需要适应一下运输时间的增加。然而，随着零售商开始在当地市场进行库存备货，即使是这一点障碍也在逐渐弱化。以正确的方式打开国际市场，您可以将您的产品展示在数以亿计的新的潜在海外买家面前。他们可能获得以前无法企及的商品，亦或是他们可以通过传统国贸的方式以无法找到的价格购买之。因为传统国际贸易通常包括好几层经销商，每一层都需要赚取盈利。当您开展跨境电子商务业务时，有两种主要方法可以通过市场增加您的跨境销售。如果您知道您的产品在哪个国家具有独特性或竞争力，就可以在该市场上开始销售。另一种替代方法是通过在国际市场上列出你的商品来即刻开始在多个市场中进行测款。这些很明显地体现在eBay、亚马逊以及其他一些平台上。这意味着您不必在多个国家或地区的市场上投入大量资金，但仍可以看到销售良好的产品并将其用作确定真正关注哪些市场的基础。使用这两种方法，如果您想获得最佳结果，将您的产品和/或网站进行彻头彻尾的本地化是至关重要的。这意味着您需要确保您的商品价格已转换，运费设置正确，尺寸已转换，当然您的商品相关文字表达也使用的是买家当地的语言。

Unit2Part1Reading译文亚马逊和易贝亚马逊是美国最大的互联网电子商务公司，位于华盛顿州西雅图。它是在互联网上最早开展电子商务的公司之一。亚马逊成立于1995年，并于1997年5月在纳斯达克上市。亚马逊过去只在网上经营图书销售，现在经营的产品范围很广，包括诸如电子产品、家具、食品、玩具和珠宝等其他产品。要建立一个支付帐户，需要提供一个有效的美国银行账户。亚马逊为美国、英国和爱尔兰、法国、加拿大、德国、意大利、西班牙、荷兰、澳大利亚、巴西、日本、中国、印度和墨西哥这些国家提供单独的零售网站。它的市场份额和销售额都很高。但利润一直相对较低。亚马逊已经成为世界上最大的在线零售商和全球第二大互联网公司，并致力于成为世界的最以客户为中心的公司。易贝是一家跨国电子商务公司，促进线上消费者对消费者和企业对消费者的销售。它的总部设在加利福尼亚州的圣何塞。易贝于1995年由PierreOmidyar创建，并成为互联网泡沫的一个十分成功的案例。该公司管理的易贝网是一个线上拍卖和购物网站，人们和企业可以在该网站上买卖世界各地的各种商品和服务。除了拍卖方式之外，该网站后来又扩展到包括“立刻买”（BuyItNow）购物，在线活动票务及其他服务。它以前提供网上汇款(通过易贝的全资子公司贝宝PayPal支付）。没有美国消费税，并且退税较低，一般退税2%，返利网站“返利先生”（Mr-rebates）退税3%。如今，易贝在大约30个国家开展业务,是一家价值数十亿美元的企业。

Unit2Part2Reading译文阿里巴巴和全球速卖通1999年，马云和其他17位联合创始人在杭州创建了阿里巴巴网站。阿里巴巴的商业模式不同于易贝和亚马逊等其他公司。不像通常的企业对客户模式，阿里巴巴的重点是企业对企业的交易。供应商们以批发价向世界各地的中小企业销售产品，这些企业再转售到他们的国内市场盈利。阿里巴巴网站提供40多个主要品类的数亿种产品。商家可以在阿里巴巴网站上免费列出自己的产品，也可以选择付费购买一系列的福利，例如在网站上获得更大的曝光率和的无限量的产品清单。现在阿里巴巴网站已经成为全球批发贸易的主要平台。作为阿里巴巴集团的一部分，阿里巴巴网站向供应商提供必要的工具来接触其产品的全球受众，并且帮助买家快速有效地找到产品和供应商，致力于通过这种方式使得在任何地方做生意都变得简单。成立于2010年的全球速卖通是一个全球零售市场，能够让世界各地的消费者直接从中国制造商和分销商那里购买产品。全球速卖通最受欢迎的消费市场是俄罗斯、美国、巴西、西班牙、法国和英国。全球速卖通是阿里巴巴集团旗下的企业。在全球速卖通上，你可以订购小到一件的批发产品，在买方权益保护系统内安全支付，快递全程跟踪订单。全球速卖通目前拥有来自50多个不同行业的6000多种不同类型的产品。如今，全球速卖通买家遍布220多个国家和地区，成为了最大的跨境电子商务平台之一。

Unit3Part1Reading译文我为什么要在虾皮开店?虾皮是一个买家和卖家聚集的在线购物网站。该公司成立于2015年。从那时起，公司在菲律宾、泰国、新加坡、马来西亚、印度尼西亚和越南的业务持续发展至今。对于初学者来说，可以把虾皮想象成一个典型的购物中心。卖家来卖他们的产品；买家来购买产品。唯一不同的是整个买卖过程都是在网上完成的。因此，过程涉及三方：卖方、买方和虾皮平台，后者指的是交易发生的网站。虾皮是东南亚最大的电子商务平台之一，而东南亚也是世界上发展最快的市场之一。该平台得到很多资金支持，预计在未来几年仍将是一个顶级电商平台。在虾皮上开店并不意味着您不能在来赞达平台或者其他相关的网站上卖东西。但是，以一种可控的方式，一次只从一个网站开始是有意义的。那么在虾皮上销售有什么好处呢？首先，它的独特之处在于，在前三个月，卖家无需向平台支付任何佣金，这与来赞达相比就很棒了，在来赞达平台您需要为每笔交易支付1%~4%的佣金。此外，虾皮平台的卖方和买方可以享受免运费优惠，但各国的规定有所不同。所以，这是否意味着虾皮根本不收取任何费用呢？不。虾皮通过平台上卖家的付费广告赚钱。另外，他们已经开始收取交易费，一般是2%。然而，与来赞达和其他平台收取的费用相比，这是微不足道的。

Unit3Part2Reading译文如何成为虾皮在线卖家?作为初学者，您一定想知道如何成为虾皮的在线卖家。以下是您需要遵循的一些步骤:1.下载虾皮软件通过软件商店或谷歌PlayStore下载虾皮软件。2.提交一份已填好的网上报名表格访问虾皮在线卖家注册表格，填写它，然后单击提交按钮。不要忘记验证您的手机号码，以完成虾皮在线卖家账户注册。3.创建在线卖家帐户在注册后的五个工作日内，虾皮的销售代表会给您发送短信或电子邮件，帮助您建立网上商店。在建立虾皮卖家帐户之前，请准备以下材料:•笔记本电脑/电脑或手机•网络连接•商店资料和封面照片。要设计您的作品，请访问。•最终用户名：用户名一旦设置，就不能更改。我建议选择一个容易记忆、拼写和理解的。记住，这是您的客户要记住和搜索您的词。•店铺名称：您只能每90天换一次店铺名称。所以不要让自己后悔。就像您的用户名一样，选择一个买家容易记住和拼写的用户名。•银行账户详细信息（您的收入将发到这里）•收件地址4.添加产品在您开始在虾皮平台卖东西之前，需要确保您的产品不是电商平台规定的违禁物品。上传产品之前，登录您的虾皮在线卖家账户，点击“我的商店”，然后点击“添加新产品”。接下来，上传产品图像。对于每个产品上架，最多可以上传9张照片。然后提供产品的诸如名称、类别、价格、描述、变体和运费等信息。您可以给产品添加标签，以便客户很方便地查看您的产品。最后，点击“提交”，在虾皮呈现出您的商品。

Unit4Part1Reading译文如何使您的店铺描述脱颖而出勤奋和坚持对于您的业务运营至关重要，但通过在可能的地方展示一些个性化的内容来把您的品牌跟别的品牌区分开来也很重要。有一个地方可以帮助您做到这点，那就是您的店铺描述。花一点时间给您的品牌一些个性化的东西可以对人们在您的网店的购物体验产生巨大的影响。那么，出色的店铺描述有哪些要求呢？必备1：个性鲜明。您可以一直问自己，如果我的品牌是一个人，他或她将具有哪些属性？他们将如何向目标受众展示自己？他们是友好的呢？还是滑稽的？还是古怪的？通过在店铺描述中使用对话式的，人性化的语言，您可以轻松地为您的品牌设定基调。必备2：具有好的故事。花一些时间考虑一下您的品牌的独特之处。除了您的产品以外，还会有哪些方面能使顾客更愿意在您的店铺购物呢？也许您所有的产品都是本地采购或由天然有机材料制成？与访问者分享您是如何想出产品创意的，或您的其他的有趣的创始故事。这些努力将使您的在线业务更加人性化，从而更轻松地与潜在客户建立联系。必备3：准确无误的书写。没有什么比店铺描述中充满印刷或语法错误更让人觉得不专业了。有时，大声朗读您所写的内容，找出有问题的句子或想法是比较有效的。始终使用与您的行业相关的关键字，以便其可以出现在搜索引擎中，并请保持描述简短、有趣。如果您的描述太唠叨，客户可能不会花时间阅读所有内容，这将是一个巨大机会的错失。必备4：相关细节（仅此而已）。这里不是解释您如何处理退货和换货的地方（常见问题（FAQ）部分可以找到此类信息！）相反您可以做的是给客户一个友好的提醒，让他在下单前查看您的FAQ或直接与您联系。

Unit4Part2Reading译文如何为亚马逊撰写优秀的产品标题在写作方面，主要有两个挑战：想出好的正文，以及好的标题。这篇文章将向您展示如何用简洁有趣、信息丰富的产品标题来吸引读者的注意力。在开始写作之前，您需要一个通用公式作为您的指导方针。无论您销售什么产品，标题都应包含以下重要信息：品牌名称颜色和/或口味和/或变体尺寸和/或数量功能与其他特点例如，如果您销售男士运动鞋，产品标题应如下所示：NikeBlackSize14Men'sSneakers。这是一个非常精炼的标题，我们将探索如何充实它（在亚马逊平台上产品标题可达200个字符），以便它在搜索排序中能更靠前。亚马逊对如何编写产品标题有具体的指导方针，包括：每个单词的第一个字母大写（一个例外是单词“and”，它应该全部小写）并且不要将每个单词都大写。将其写为“and”，而不是使用&符号，除非&符号是产品品牌名称的一部分。将数字写成（阿拉伯）数字，而不是单词（例如14要写成14，而不是fourteen）。测量单位应该拼写出来而不是缩写（例如Pounds要写成pounds而不是lbs等）。避免在标题中加入价格、促销、符号、卖家信息和暗示性评论（例如，不要说产品或您是最好的）。如果颜色或尺寸与产品没有直接关系，则不需要在标题中添加这些信息（例如，一件商品如果只有一种颜色或尺寸，如不锈钢烤面包机，就不需要在产品标题中写颜色或尺寸了）。亚马逊有自己独特的算法，您可以加以挖掘（利用），这将能使您的产品的搜索排名更高。您使用的关键字通常在您的控制范围内。请注意，关键字堆砌实际上会损害您产品的排名。相反，花点时间找出最适合您的关键字是值得的。为此，您最好站在买家的角度来考虑标题。搜索您正在销售的产品，并查看哪些产品首先弹出。检查在这些标题中找到的关键字，并比较它们在您的搜索中出现的频率。然后，采用最常见的关键字并将它们应用于您的产品标题。看看是否有其他不常用的关键字与排名较高的卖家相关联，这可能给您带来丰厚的回报。目标是模仿这些商家，这样您自己就可以成为更好的卖家。

Unit5Part1Reading译文为什么精选您的电商产品如此重要？您的在线业务将含有许多需要协同工作的部分，例如营销、库存和财务。每个部分都直接受到您销售的产品类型的影响。这就意味着，如果没有稳固的产品线，您的企业甚至在还未开始之前就会面临一场艰苦的战斗——如果您不知道自己卖什么，就无法规划在线商店的其他方面。确实，决定销售哪些产品可能相当困难，因为实际上有数百万种产品可供选择。不仅如此，您还需要确保您的产品有市场，并且您可以通过销售它们来赚钱。更重要的是，您销售的产品还是其他细节的主要影响因素。例如，如果您决定销售冰箱，您将如何在全国范围内运送这个庞大的物品？或者，如果您正在销售葡萄酒，那么在向不同的州和地区销售葡萄酒时您会面临哪些法律限制？是否有任何额外的税款需要支付？事实上，您在网上销售的产品直接影响以下方面：品牌和设计：如果您销售汽车零部件，您可能不想给您的网站一个粉红色的背景和褶边标志，对吧？您的品牌应该加强您的产品线，所以要确保它们完美匹配。看看您的竞争对手，看看他们正在使用什么样的设计。营销：您选择的营销渠道以及营销预算取决于您的目标受众，而您的目标受众又完全取决于您的产品。为获得最佳效果，请制定跨多个渠道的营销计划，例如在Facebook和搜索结果页面内投放广告。您的理智：请记住，您是要长期卖这些产品的，所以只卖那些您觉得有趣并且不会很快厌倦的东西。总而言之，弄清楚在网上销售什么以及目标受众是谁是需要认真考虑的。

Unit5Part2Reading译文如何合理给产品定价开始跨境电子商务业务时，您可能犯的最大错误之一就是忽略您的产品的定价。很多时候，在线零售商会随意地设定产品价格，甚至更糟的是，他们仅依据竞争对手的定价来决定自己产品的定价。重要的是在定价时要好好思考。以下是定价的四步骤。第一步：计算整体产品成本在定价之前，需计算所有与产品相关的成本，比如产品的进价、运费、人工等，这些相加从而核算产品的总成本。第二步：说明您的收入目标确定您需要细分每个产品上多少收入后，下一步就是确定您需要从该产品上赚取的利润从而来实现总体收入目标。为此，请执行以下步骤：设置所有产品的每月净销售利润目标。例如，假设您希望通过整个产品线每月获得10,000美元的利润。将每月净利润目标分解为每个产品的每月净利润目标。继续来看这个示例，如果您要销售四种产品，您的每个产品的每月净利润目标可能是$2,500。估计您希望每月出售的每种产品的总数，然后将每种产品的每月净利润目标除以您希望每月出售的产品的总数。例如，如果您想出售500件商品来赚取$2,500，那么$2,500÷500=$5/件。将每件商品的利润添加到您之前计算的总产品成本中。假设某产品的总成本为7.75美元，并且您需要每件产品赚取5美元的收入才能实现您的总收入目标。那么您需要以不低于$12.75（$7.75+$5.00=$12.75）的价格出售产品。第三步：将价格与竞争对手的进行比较一旦您为您的产品设定好了价格，就您的业务需求而言，您应该处于良好状态。然而，您还应该知道，购物者经常搜索其他地方货比三家。这意味着您应该通过查看以下资源，例如类似的网站，比较购物引擎（CSE），易趣和像亚马逊平台这样的主要零售商来调查竞争对手的价格。这样，您将能够更好地定位产品或进行必要的调整。第四步：考虑您的商业价值和客户群并非所有购物者都是一样的，也不是所有企业都提供相同水平的专业知识和服务。因此，设置产品价格时，请考虑这些其他因素，例如客户动机，您的附加值。诚然，定价是一种艺术，也是一门科学。请记住，给产品定价时所花费的时间和精力将极大地帮助您的跨境电子商务业务。

Unit6Part1Reading译文外国进口商的首次询价尊敬的先生/女士：我们对贵公司在亚马逊平台上发布的棉质桌布和刺绣床上用品很感兴趣。能否将各类产品的详细信息发送给我们？请告知包括尺寸、颜色和价格（旧金山离岸价）的信息，并说明所用材料的质量等级。在报价时，请说明贵公司能准允的购买不少于200打单件商品的付款方式和折扣。我们还希望贵公司通过航空邮件向我们发送每个类别的样品，以便我们确定购买意向。我方是美国一家大型纺织品经销商，并且我们地区有一个价格适中的床上用品市场前景广阔，您的及时关注将为您带来一笔大生意。期待尽快收到你们的回复。此致托马斯·汉森回复：外国进口商的首次询价亲爱的汉森先生：主题：棉质桌布和刺绣床上用品我们很高兴收到贵公司5月15日的询价，并附上我们的插图目录和价目表，提供贵方要求的详细信息。我们还通过单独的邮寄方式向贵方发送了一些样品。我们相信贵公司经过产品检验后会发现这些商品质量上乘，价格合理。如果定期购买100打以上的单项商品，我们将给予2%的折扣。付款需通过不可撤销的即期信用证支付。由于产品质地柔软、经久耐用，我们公司的全棉桌布和刺绣床上用品迅速热销。如果贵公司在本月底前下订单，我们将确保及时发货。如果贵公司有任何其他问题，请告知我们。此致亨利·李Unit6Part2Reading译文为什么零售商需要电子商务订单管理系统？在过去的几年中，在线市场增长迅猛。大多数在线零售企业已经开始依赖订单管理系统来简化他们的电子商务运营。对于零售商来说，认识到适应复杂电子商务零售环境的高级订单管理系统的重要性是十分必需的。1.改进订单处理和交付策略（1）从自动处理最简单的任务开始诸如向客户发送通知、打印标签和发票等任务。所有这些都可以通过订单管理系统进行管理。（2）加快拣货和打包流程先进的订单管理系统还包括简化上述流程的库存管理和产品管理工具。这些工具有助于定位仓库中商品的准确位置，在订单管理软件中实时发布门禁和更新库存。一旦商品缺货，包装部门就会利用软件中有关其重量和比例的信息，将其打包到对应的货箱中。（3）通过集成合作伙伴运送包装商品由于订单管理系统与各家物流公司集成在一起，这样就可以快速选择评价高的合作伙伴，并通过这些物流公司把商品发送给客户。这种软件可帮助买卖双方实时跟踪物流情况。2.有效且高效地管理多个市场（1）确保有效响应市场变化电子商务订单管理系统的效益是显著的。集中式订单管理可提高整个企业的订单管理效率。在订单管理软件的帮助下，零售商可以确保更快、更有效地响应客户需求和市场变化。（2）根据竞争形势分析更新定价策略借助重新定价工具，可以在亚马逊等不同市场上实时更新定价。这将帮助卖家在各个市场上保持产品价格的一致性以及品牌的一致性。

Unit7Part1Reading译文Part1社交网络服务——SNS什么是社交网络服务？社交网络服务(SNS)即使用基于互联网的社交媒体网站与朋友、家人、同事、顾客或客户保持联系。社交网络可以通过Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube和Instagram等网站实现社交目的、商业目的或两者兼有。社交网络已成为寻求吸引客户的营销人员的重要基础。社交网络如何运作？营销人员使用社交网络来提高品牌认知度和鼓励品牌忠诚度。由于它使公司更容易被新客户访问并且更容易被现有客户识别，因此社交网络有助于提升品牌的声望和内容。例如，频繁使用Twitter的用户可能会通过新闻提要第一次听说一家公司并决定购买产品或服务。人们对公司品牌的了解越多，公司发现和留住新客户的机会就越大。营销人员使用社交网络服务来提高转化率。建立追随者可以访问新客户、新客户和旧客户并与之互动。在社交媒体上分享博客文章、图片、视频或评论可以让追随者做出反应、访问公司的网站并成为客户。客户可以补充公司的产品并鼓励其他人购买产品或服务。客户在社交网络上谈论公司的次数越多，品牌权威就变得越有价值。随着品牌的发展壮大，更多的销售额随之而来。公司曝光排名的增加使公司在搜索引擎中的排名更高。社交网络可以帮助建立一个合法、可信和值得信赖的品牌。公司可以使用社交网络来展示其客户服务水平并丰富其与消费者的关系。例如，如果客户在Twitter上抱怨产品或服务，公司可能会立即解决问题、道歉并采取行动纠正问题。然而，对品牌的批评可以在社交媒体上迅速传播，这会给公司的公共关系部门带来麻烦。

Unit7Part2Reading译文了解搜索引擎营销什么是搜索引擎营销？每天有数十亿人在网上搜索。搜索引擎营销（简称SEM）是您将广告投放到这些未来客户面前的重要方式：在搜索结果首页的优质位置投放广告。您设置自己的预算，并且仅在您的广告被点击时才收费。这使得SEM成为一种经济实惠的方式，可以为各种类型的企业（包括跨境电商企业）吸引更多客户。如果您已经看到广告出现在搜索引擎的顶部或右侧，那么您已经知道什么是搜索引擎营销。当您的广告展示在这些最佳、高度可见的位置时，您的企业就可以在竞争中占据优势。此外，大多数搜索者只点击前几个结果，这为这些优质广告位提供了视觉优势，以吸引未来客户的注意力。以下是它的工作原理：1.人们在线搜索产品或服务。他们将搜索词（称为关键字）输入到Bing等搜索引擎中。2.这些搜索者然后找到您的广告。如果您广告中的关键字与搜索匹配，则您的广告会显示在必应搜索结果的旁边或上方。3.客户与您联系。您可以配置您的广告，以便人们可以选择给您打电话、访问您的网站或直接上门。SEM的费用是多少？SEM通过付费搜索列表购买流量。三种模式如下：*CPC（按每次点击付费）*CPM（按每千次展示付费）*CPS（按每次销售成本付费）大多数搜索广告按每次点击费用出售，但某些广告选项也可能按每千次展示费用出售。您可以控制搜索引擎营销的成本，并且无需支付任何费用来让您的广告简单地出现在搜索引擎上。仅当有人点击您的广告时，您才需要付费，并且最高金额为您同意为该点击支付的金额。这就是SEM也称为PPC（按点击付费）的原因，因为您只需为广告产生的每次点击付费。不点击，不收费。

Unit8Part1Reading译文跨境电子商务支付一个完整的支付过程应该分为两个步骤：付款(买方)和结算(卖方)。跨境支付结算是指国际经济活动当事人利用一定的支付工具和方式，偿还各种经济活动引起的国际债权债务，并产生资金转移和汇兑的行为。它是国际贸易中经常发生的一种行为，是由义务双方通过支付货币来履行的。从资金交易的发生地点来看，支付可以分为线下支付和线上支付。“线下支付”一词是与“线上支付”相比较使用的。网上支付一般通过第三方支付平台实现，如支付宝、Paypal等。具体操作是先开通网上银行账户，然后通过个人许可将部分资金转入支付平台。客户在网上购物时，可以在支付平台上通过预留资金购买商品。基本上来说，如果某笔交易不是通过互联网支付的，这种支付方式可以称为线下支付。线下支付方式包括货到付款、邮政汇款、银行转账、面对面交易等。从支付工具的发展来看，跨境支付可分为传统跨境支付方式和跨境电商支付方式。传统跨境支付方式常出现在B2B跨境贸易中，主要有汇款、托收和信用证。跨境电商支付方式指的是新兴的第三方支付平台，如国际支付平台(如PayPal、Payoneer、西联汇款、WebMoney等)和国内支付平台(如支付宝、微信、联联支付等)。传统的跨境支付方式有着悠久的历史。信用证等方式在跨境电子商务中仍被广泛使用。近年来，随着互联网在各国的普及和人们对跨境电商购物的不断认可，跨境电商支付方式得到迅速发展。在市场上，传统跨境支付方式与跨境电商支付方式将互补共存。

Unit8Part2Reading译文跨境电商:屏幕后的流程无论交易是国内的还是跨境的，支付处理都遵循相同的七个步骤。然而，对于跨境支付来说还有一些额外的问题需要考虑，如果这些问题得以解决，将帮助您最大限度保证您跨境交易的成功。1.客户购买。要想让跨境电子商务成功，需要额外的关注这一步——我们称之为“本地化”的结账体验。付款页面应该始终以购物者的语言显示。同样，您的商品价格也应该以购物者所在当地的货币形式出现。最后，您的付款页面应该提供当地的支付方式——无论你的顾客在哪个国家或地区，他们都应该能够选择他们通常使用的支付方式。2.发送与处理。为了更有效地进行跨境电子商务交易，支付解决方案供应商应该与全球众多收单银行合作。(由于有些支付解决方案供应商只有一个收单银行合作伙伴，因此一定要查看!)为什么?如果只与一家银行合作，那么将无法建设完整的跨境支付机制。例如，如果收单银行位于美国，而购物者的银行在另一个国家，那么该交易被标记为欺诈的可能性要高得多。3.审批。对于跨境支付处理，当交易被发送给最有可能同意审批的银行时，审批过程就会更加顺利——这些银行与交易本身在地理上是相互匹配的，并且符合交易的货币和银行卡类型。这种类型的交易“智能”发送有效地提高了高达17%的审批率!4.买家获取交易结果并确认。5.订单履行。6.结算与支付。7.对账。与将个人支票进行收支平衡的操作类似，对账是指您记录应收欠款和已收资金的方式。您可能会收到多份对账报告，每家银行一份；或者，您的支付提供商可能提供单一合并报表，以供您选项，其中包括来自所有银行、使用不同货币以及通过不同支付类型的所有交易。Unit9Part1Reading译文好包装助成功跨境电子商务的在线业务越来越关注包裹到达客户手上时的状态和外观。这是给人留下良好第一印象的唯一机会，而且已经证明，如果买家一直有积极的交付体验，他们更有可能成为忠诚的客户。以下是实现跨境电子商务成功的相类似的包装实践情况。1.使用恰当的包装材料并提供有效的保护不仅选择合适大小的包装盒很重要，选择能为商品提供保护的合适的包装材料也同样重要。对于易碎产品而言，这一点尤为重要：五分之四的受访者表示，包装材料对他们很重要，能使他们决定从哪里购买商品。有20%的受访者退回过损坏的商品，许多受访者还表示他们在收到损坏的商品后不太可能从同一供应商处再购物了。2.使用便于回收的包装材料使用可回收的包装材料不仅有利于环境保护，而且能让买家在购买产品时感到满意。82%的受访者表示他们看重可以回收的包装材料，更有33%的受访者愿意为环保包装多付钱！3.使用便于处理的包装材料现代消费者更喜欢方便的包装。包装应该易于打开和处理。通过使用一致的包装材料（单一材料），消费者能够在同一个地方处理所有物品，从而有助于提高使用纸质材料时的回收率。51%的受访者表示他们会再利用回收包装纸板，45%的受访者表示他们还回收内部纸包装。4.超越客户的期望客户知道他们订购了什么，但不知道期望什么样的包装。创新的包装将为您的客户创造积极的拆箱体验，并可以在网上和社交媒体上产生积极的评价。在线评论已被证明会影响其他潜在客户。58%的受访者根据他们在线阅读的评论购买产品。5.结论在当今竞争激烈的在线购物环境中，让您的客户感到惊喜是十分重要的。客户有很高的期望，并希望在收到产品时感到高兴。通过这些最好的（包装）实践，在线企业可以打造出很多忠诚的客户。

Unit9Part2Reading译文海外仓的好处据市场调查显示，在月销售额超过50万美元的大卖家中，55%的卖家希望建立自己的仓库；在月销售额超过100万美元的卖家中，这一比例甚至达到了69%。那么，海外仓在跨境电商出口行业有哪些优势呢？1.提升购物体验通过海外仓产品直接在当地发货，这大大缩短了交货时间。有了本地物流，一般可以在线查询货物状态，实现全程跟踪。并且从物流跟踪信息来看，是从本地发货，而不是从国外发货。本地交付和配送减少了转运过程，从而大大降低了损坏和丢包率。这些因素都将会给买家带来良好的购物体验。2.降低物流成本邮政包裹和国际物流对运输物品的重量、体积和价值有一定的限制，所以大件物品和贵重物品只能通过国际快递运输。海外仓的出现，不仅突破了对货物重量、体积、价值的限制，还降低了总的物流价格，相当于小包的价格，比国际快递便宜20-50%。3.从平台获得流量支持第三方交易平台将对存放在海外仓的货物给予更多的曝光和流量扶持。4.扩大产品类别有些商品的使用寿命长，不是快速消费品，但市场很大，如果这些商品能存放在海外仓库，利润会更大。海外仓对存放商品没有特殊的限制。对于一些大件家具、折叠床等产品，它们的市场竞争不会很激烈，在海外仍是一片蓝海。5.有利于开拓市场海外仓很容易被国外买家辨识出来。如果卖家注重口碑营销，他们的产品不仅可以得到买家的认可，还可以帮助卖家积累更多资源，开拓新市场，提高产品销量。海外仓虽然在跨境物流方面有很多优势，但对卖家也有很多要求。比如卖家首先需要支付海外仓的仓储费，不同国家和地区的仓储费用是不一样的。其次，海外仓要求卖家有一定的库存，占用资金比较大。第三，本土化经营管理问题也是阻碍中小卖家自建海外仓的障碍。Unit10Part1Reading译文客户服务流程跨境电商的客户服务主要涉及三个主要部分。售前客服：售前客服以销售为导向，为下单前询问产品的买家提供。售前客服提供购买流程、产品介绍、支付方式、物流方式、运费等信息，这些都与交易转化率有很大关系。售后客服：售后客服指的是在客户下单后，为客户提供的查询订单、预计包裹送达时间、提供产品服务等。售后服务与产品品类和质量的提升、客户体验、复购率、退货率、纠纷率等都有密切的关联。售后客服面临的问题主要是货物延迟、商品与描述不符以及差评。主动售后咨询：售后主动告知客户一些重要信息，比如告诉客户是否付款成功、订单是否已确认或处理、货物发到了哪里、有哪些新的热销产品上架、店内将开展哪些营销活动（等）。在与客户的沟通中，我们要秉承诚实与诚信的信念，时刻留有回旋余地，倾听客户的心声，设身处地为客户着想，了解客户的想法，对客户常怀感恩。更重要的是，我们必须尊重客户自己的文化，决不能打破他们的禁忌来冒犯他们。

Unit10Part2Reading译文注意：导致亚马逊账号暂停服务的投诉问题类型亚马逊平台对卖家的要求非常高。于是，通过亚马逊平台开展业务需要卖家克服许多困难，才能避免被亚马逊暂停账号。可能导致账号暂停服务的一个主要方面是源于买家的投诉。以下是这些类型的投诉的分类解读，告诉您在亚马逊平台上享受的销售特权未来意味着什么。当作新品出售的二手产品当亚马逊向您发送一条消息，出于将二手货作为新品出售而暂停您的帐户，您会感到困惑。该商品以前从未被使用过，因此您将其作为“新的”商品来出售。您可能没有意识到包装不同；或者该物品虽然从未使用过，但是被退回了。亚马逊现在判定这些商品是已被使用过的，您不能将它们作为新产品出售。的确，即使该商品确实从未被使用过，只是退回，也不能被标记为新的商品。亚马逊平台和客户都期待完好的包装，这样的商品才可以被称为是“新的”。版权、商标侵权认定及知识产权（IPR）在亚马逊做生意您需要特别注意以下几点：•如果商品是正品且您只是转售它，通常不存在商标侵权。•如果您在其他人创建的详细信息页面上列出（商品），通常不会侵犯版权。•在我们的实践中，大多数针对我们客户的版权和商标侵权行为都是毫无根据的。•无论投诉是毫无根据还是有效，亚马逊通常都会暂停您的帐户。商品与描述不符许多卖家希望在销售商品时尽量描述详尽。您甚至可以将您的产品描述为某一“类型”的商品，但它并不是该商品的对应品牌。最好的解决办法是立即采取行动。您需要准确地澄清您的商品不是某品牌的，而只是像这个品牌的。这样的错误可能会导致对非正品和与描述不符的商品的多次投诉。在您的行动计划中，您需要表明已经迅速纠正了错误，并且你将采取预防措施，这样就不会再发生这种情况了。检查您的商品列表并确保图片与正在销售的商品完全匹配，且详情也精准地描述了您正在销售的商品，这才可能帮您实现最大收益。如果您的亚马逊卖家账户已经被暂停，您需要证明您的公司已经更新了新政策，并且永远不会再犯同样的错误。有了精心编写的行动计划，您的帐户就很可能会被恢复。

Unit11Part1Reading译文获得五星评价的技巧您可能会认为，仅仅因为您能快速提供一个高质量的产品，顾客就会给您留下好的评价。有些可能会，但大多数不会。这是人类的本性。他们已经得到了他们想要的，为什么还会觉得有必要花功夫去留下评价呢。重要的是要记住，直接要求获得正面评价是违反亚马逊服务条款的。不过，获得评论的方法有很多种，这对于新产品上市来说尤为重要。这些方法包括:亚马逊有一个早期审阅者计划。您需要为第一个五星评价付费，但是这个计划对新发布的产品获取好评有益。您可以让您的朋友和家人发表评论，但如果他们从您的产品获得经济利益，这在技术上是完全违反服务条款的。不过，这种方法取决于您拥有多少朋友和家人。您可以通过购买Facebook广告来获得评价，并为购买产品的用户提供回扣。对于这样做是否符合亚马逊的服务条款，这是一个灰色地带，但它确实发生在亚马逊的生态系统之外，很多卖家都这样做。可以使用高级自动反馈管理工具来管理评价。如果您想要在遵守亚马逊的指导方针的前提下长期获得五星评价，最重要的是，得到真正的高评价，可考虑使用“FeedbackWhiz”。这一店铺管理软件提供了向客户订单发送后续消息的电子邮件模板。它还及时通知您最新发布的差评，并管理好评。您还可以创建定制的电子邮件活动，从而使好评反馈最大化。2020年您可以使用这一强大的工具获取更多五星评价，这一工具的好处还远不止于此。

Unit11Part2Reading译文处理客户差评的四个技巧每个卖家都应该尽可能提供最好的客户体验。然而，即使您尽了最大的努力去满足每一个顾客，还是有可能会有一些人不满意，并在网上留下差评。因此，做好适当处理它们的准备。这里有一些有用的建议可以帮助您。1.尽快回复没有什么比没有被卖家认可的差评更糟糕的了，特别是当问题可以很容易地解决的时候。在这种情况下，您的公司会被认为是不负责任的，您的客户会认为您不在乎。相反，您最好立即回应网上的差评，解释问题的原因，并提供一个可行的解决方案。2.解决问题解决问题是关键。找出问题发生的原因，并尽力解决它。不要责怪任何人。相反，应该专注于解决问题，并通过修正系统和流程中的不足和差距来确保它不会再次发生。当客户看到您准备好并愿意解决他们的问题时，他们就会逐渐对您产生信任。当人们信任您时，他们不太可能给您留下差评，而更有可能在需要任何帮助时直接联系您。3.请求客户更新或删除差评在您道歉并解决了问题之后仍需对差评进行处理。因为即使问题已经被解决了，但差评仍然是可见