《跨境电子商务理论与实务》章节练习题及答案

第一章答题要点1．什么是跨境电子商务？它和电子商务、传统外贸有何区别？跨境电子商务简称跨境电商，其国际流行说法是Cross-borderElectronicCommerce。从狭义角度看，跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，借助电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务的交易对象主要针对一部分小额买卖的B类商家和C类个人消费者。由于现实中很难对B类商家和C类个人消费者进行严格区分和界定，因此从海关统计来说，狭义的跨境电子商务相当于跨境零售。从广义角度看，跨境电子商务就是外贸领域对互联网及信息技术的不同层次应用（基本等同于外贸电子商务），是基于“国际贸易+互联网”的创新型商业模式，是分属不同关境的交易主体，通过电子商务的手段将传统国际贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流送达商品，完成交易的一种国际商业活动。因此，广义的跨境电子商务实际上就是把传统国际贸易网络化、电子化、数字化，它涉及货物与服务的在线交易（包括电子贸易、在线数据传递、电子支付、电子货运单证传递等多方面的活动）及跨境电子商务相关的电子化服务（供应链、国际物流、通关、平台推广等），是电子商务应用的高级表现形式。2．跨境电子商务按交易主体应如何分类？跨境电子商务主要分为企业对企业（B2B）和企业对消费者（B2C）以及消费者对消费者（C2C）模式3．根据跨境电子商务的发展趋势，讨论2020年跨境电子商务对我国中小型外贸企业带来的机遇和挑战。（1）跨境电子商务缩短了外贸的中间环节，提升了进出口贸易效率（2）跨境电子商务有利于实现外贸企业的客户资源管理（3）跨境电子商务降低了外贸企业的交易成本和采购成本，交易透明度高（4）跨境电子商务有利于外贸企业越过贸易壁垒，扩大贸易机会（5）跨境电子商务有利于减轻外贸企业对实物基础设施的依赖4．海关的“一个理念、两个平台、三大对比、四种模式、五大举措”指的是什么?“一个理念、两个平台、三大对比、四种模式、五大举措”，即始终坚持一个包容、审慎、创新、协同的理念；连通海关监管平台与跨境电子商务企业平台两个平台；实现交易、支付、物流三方数据与申报信息三单比对；试点网购保税进口、直购进口、一般出口、特殊监管区域出口四种监管模式；实施正面清单管理，征收跨境电子商务税，实施清单申报，创新退货监管，实现申报信息和扫描特效同屏比对五大措施，以确保有效监管。5．现行的跨境电子商务税收法律制度有哪些？进口：2016年，我国对进口跨境电子商务零售产品实行了新的税制政策——《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》（简称“四八新政”）。2016年9月30日，财政部发布《关于调整化妆品消费税政策的通知》2018年财政部、海关总署、国家税务总局发布《关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》2019年3月20日，财政部发布《关于深化增值税改革有关政策的公告》2019年12月财政部等13部门联合发布《关于调整扩大跨境电子商务零售进口商品清单的公告》。出口：2020年8月13日，海关总署发布《关于扩大跨境电子商务企业对企业出口监管试点范围的公告》2020年初，海关总署发布《关于开展跨境电子商务企业对企业出口监管试点的公告》第三章答题要点1．简述跨境电子商务商品的实际成本包含哪些？跨境电子商务销售商品的成本构成主要包括商品的成本，包含商品的生产/采购成本、国内物流费用、国际物流费用、开店费用（含佣金）、推广成本、服务成本等。2．跨境电子商务商品的价格定位技巧有哪些？跨境电子商务卖家在进行商品定价时，要考虑商品的类型（引流款、爆款、利润款），商品的特质（同质性、异质性、可替代程度），同行竞品的价格水平，店铺本身的市场竞争策略，以及商品的自身价值等。3．跨境电子商务卖家常用的商品定价方法有哪些？（1）成本导向定价法（2）竞争导向定价法（3）价值导向定价法第四章答题要点1．什么是电子邮件营销？做好电子邮件营销有哪些技巧？电子邮件营销（E-mailDirectMarketing，EDM）是指商家通过向客户（含潜在客户）发送电子邮件广告，传递价值信息的一种网络营销手段。网络的普及、网上跨境电子商务的快速发展，以及物流体系的完善，为线下客户提供了一种新的网上消费环境，实现了与目标客户的高效快速沟通。技巧：（1）设计电子邮件营销活动方案（2）获得目标受众电子邮件地址（3）选择适当的电子邮件服务商（4）做好内容模板（5）电子邮件营销过程管理（6）反馈监控2．试述Pinterest如何进行企业推广。（1）找到用户感兴趣的主题做主题。（2）利用网络红人进行广泛传播（3）结合强关系的社交平台。（4）注重精细化发展。3．怎样在LinkedIn上建立人脉圈并做好营销推广工作？（1）人脉推广。人脉推广主要是通过搜索关键词的方式，加好友扩展人脉圈，然后在人脉圈中进行推广。（2）展示推广。展示推广主要是以设置和维护主页的方式进行静态的推广。（3）广告推广。LinkedIn推荐自助广告下单。在进行广告推广前，应先设置每日预算和总预算，然后选择手动或自动出价的方式进行竞价。LinkedIn推荐自动出价，自动出价有利于用户了解整个预算表现潜力，并可以更好地控制效果单位成本和广告推广开销。4．什么是网络直播营销和大数据营销？网络直播营销是指采用视频直播的形式在PC端或移动端上，以为商家达到品牌推广或商品销售的目的所进行的营销。网络直播必备的特征包括以营销为目的、以直播为方式、以线上为平台（不包括传统的电视直播）。大数据营销是指通过互联网采集大量的行为数据，首先帮助广告主找出目标受众，以此对广告投放的内容、时间、形式等进行预判与调配，并最终完成广告投放的营销过程。第五章答题要点1．分析我国跨境电子商务支付的现状和发展趋势。（1）万亿元市场即将到来，跨境支付规模高速增长（2）“鏖战”跨境支付，第三方支付机构加速布局2．分别列举两个线上和线下支付工具的例子，并分析其优缺点。线下：（1）WesternUnion。西联汇款（WesternUnion）是西联国际汇款公司的简称，西联国际汇款公司是世界领先的特快汇款公司，它拥有全球最大、最先进的电子汇兑金融网络。（2）MoneyGram。速汇金汇款是MoneyGram推出的一种快捷、简单、可靠、方便的国际汇款方式，目前该公司约在全球150个国家和地区拥有总数超过5000个的代理网点。收款人凭汇款人提供的编号即可收款。线上：（1）国际信用卡收款，即通过第三方信用卡支付公司提供的支付通道完成收款。目前，国际信用卡收款的模式是支付网关对支付网关模式（类似网银支付）。信用卡消费是当今国际流行的一种消费方式，尤其在欧美地区，信用体系非常完善。（2）WebMoney。WebMoney（简称WM）是由成立于1998年的WebMoneyTransferTechology公司开发的一种在线电子商务支付系统，是俄罗斯主流的电子支付方式3．简述阿里巴巴国际站的支付方式。Escrow服务是阿里巴巴国际站针对国际贸易提供交易资金安全保障的服务，它联合第三方支付平台AliPay提供在线交易资金支付的安全保障，同时保护买卖双方从事在线交易，并解决交易中的资金纠纷问题。4．简述eBay的支付方式。PayPal（国内称之为“贝宝”），是美国eBay公司的全资子公司，1998年12月由PeterThiel和MaxLevchin建立，总部位于美国加利福尼亚州的圣何塞市。PayPal致力于提供普惠金融服务，帮助人们和企业参与全球经济并获得成功。目前，PayPal支付平台遍及全球200多个国家和地区，支持用户接收100多种货币付款、56种货币提现，并在PayPal账户中拥有25种不同货币的余额。第六章答题要点1．简述何为跨境电子商务物流。跨境电子商务物流是指位于不同国家或地区的交易主体通过跨境电子商务平台达成交易并进行支付清算后，通过跨境物流送达商品，进而完成交易的一种商务活动。也就是说跨境电子商务物流是采用现代物流技术，利用国际化的物流网络，选择最佳的方式与路径，以最低的费用和最小的风险，对货物（商品）进行物理性移动的一项国际商品流通活动。跨境电子商务物流要完成国际商品交易的最终目的，实现卖方交付单证、发送货物和收取货款；买方接收单证、支付货款和收取货物。2．简述跨境电子商务物流的几个分类。（1）邮政包裹模式（2）国际快递模式（3）国内快递模式 （4）专线物流模式（5）海外仓储模式3．简述常用的几种商业快递。在跨境电子商务中，使用国际商业快递是非常频繁的。目前市场上较为主流的国际商业快递主要有TNT、UPS、FedEx、DHL。国际商业快递的特点是自己建的网络可覆盖全世界，并且拥有强大的IT系统和遍及全球的本地化服务，给消费者带来了很好的物流体验。但国际商业快递价格昂贵，商家使用时需要考虑商品的体积、重量，偏远地区须付额外费用。4．在阿里巴巴平台采用跨境供应链服务进行物流运输有什么优缺点？为什么许多大商家不愿意采用跨境供应链服务。阿里巴巴跨境供应链整合了全球银行、金融机构、物流服务商、报关行，以及菜鸟网络和蚂蚁金服等资源，为阿里巴巴国际站平台上的中小微企业提供外贸综合服务、信用保障、国际物流、支付结算和供应链金融等一站式服务。中小微企业通过阿里跨境供应链积累的订单数据，可以反哺国际站店铺流量，增加曝光，带来更多询盘与订单。5．简述海外仓的主要功能。通过海外仓的管理方式，能够大大改善消费者的购物体验，所以全球速卖通平台鼓励第三方物流公司以海外仓的形式给众多商家提供服务。全球速卖通平台的管理理念是不直接参与海外仓建设的，但对于使用海外仓的商家会予以特别的标识。对于当地的消费者来说，他们更多地会选择使用有海外仓服务的商家来缩短送货时间，以改善购买体验。第七章答题要点1．跨境电子商务客户服务人员的职能是什么？跨境电子商务客户服务的职能包括4个方面，即解答客户咨询、处理产品售后问题、促进产品销售和监控管理产品运营。2．简述跨境电子商务客户服务的技巧。做好客户服务工作，可以提升买家的购物体验，提高转化率，是