2026年物业纠纷调解处置题库(含答案)

2026年物业纠纷调解处置题库(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《民法典》，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以（）为由不履行义务。A.放弃权利B.未使用C.不知情D.经济困难答案A2.选聘和解聘物业服务企业，应当由业主共同决定。其表决规则为（）。A.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意B.专有部分面积过半数的业主且人数过半数的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意C.全体业主过半数同意D.业主委员会决定答案A3.物业纠纷调解应当遵循的原则不包括（）。A.自愿原则B.平等原则C.合法原则D.强制调解原则答案D4.业主逾期不支付物业费，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁，但不得采取（）等方式催交。A.停止供电、供水、供热、供燃气B.发送催款函C.上门催收D.公告催收答案A5.物业管理区域内规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足（）的需要。A.业主B.物业服务企业C.访客D.附近居民答案A6.人民调解委员会调解民间纠纷，（）。A.收取成本费B.收取调解服务费C.不收取费用D.按争议标的收费答案C7.物业服务合同应当采用（）形式。A.口头B.书面C.电子D.任意答案B8.占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于（）。A.建设单位所有B.物业服务企业所有C.业主共有D.国家所有答案C9.业主共同决定筹集建筑物及其附属设施的维修资金、改建重建建筑物及其附属设施、改变共有部分用途等事项，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.四分之三；四分之三D.全体；全体答案C解析根据《民法典》第278条，筹集维修资金、改建重建建筑物及其附属设施、改变共有部分用途等重大事项，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。10.人民调解协议书自各方当事人签名、盖章或者按指印，调解员签名并加盖人民调解委员会印章之日起（）。A.成立B.生效C.备案D.公证答案B11.业主对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，（）。A.无权更换B.有权依法更换C.只能由建设单位更换D.只能向法院申请更换答案B12.建筑物及其附属设施的维修资金，属于（）。A.物业服务企业所有B.业主共有C.建设单位所有D.政府监管资金答案B13.物业使用人违反物业管理条例和管理规约的规定，有关业主应当承担（）。A.按份责任B.补充责任C.连带责任D.无责任答案C14.物业管理区域内发生安全事故，物业服务企业应当采取应急措施，并及时向（）报告，协助做好救助工作。A.业主委员会B.有关行政管理部门C.建设单位D.街道办事处答案B15.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.10B.15C.30D.60答案C16.人民调解员调解纠纷，调解不成的，应当终止调解，并告知当事人可以依法通过（）等途径维护自己的权利。A.仲裁、行政、司法B.信访C.媒体曝光D.自力救济答案A17.物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前（）日书面通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约定的除外。A.30B.60C.90D.120答案C18.业主共同决定制定和修改业主大会议事规则、管理规约等一般事项，应当经（）同意。A.参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主B.全体业主过半数C.专有部分面积三分之二以上的业主且人数三分之二以上的业主D.业主委员会全体委员答案A19.对物业服务区域内违反治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当（）。A.及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理B.直接进行行政处罚C.置之不理D.只能报警答案A20.建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于（）。A.建设单位所有B.物业服务企业所有C.业主共有D.国家所有答案C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于业主共有部分的有（）。A.电梯B.楼梯间C.业主专有阳台D.物业管理用房答案ABD2.下列事项中，属于业主共同决定的有（）。A.选聘和解聘物业服务企业B.筹集建筑物及其附属设施的维修资金C.改变共有部分的用途D.制定和修改管理规约答案ABCD3.物业服务人不得采取（）等方式催交物业费。A.停止供电B.停止供水C.停止供热D.停止供燃气答案ABCD4.人民调解协议有效的条件包括（）。A.当事人具有完全民事行为能力B.意思表示真实C.不违反法律、行政法规的强制性规定D.不违背公序良俗答案ABCD解析调解协议的有效要件与民事法律行为有效要件基本一致，要求主体适格、意思表示真实、内容合法、不违背公序良俗。5.物业纠纷调解中，调解员应当遵循的原则包括（）。A.自愿原则B.平等原则C.合法原则D.尊重当事人权利原则答案ABCD6.下列属于物业服务内容的有（）。A.房屋共用部位的维修、养护B.环境卫生清洁C.公共秩序维护D.绿化养护答案ABCD7.业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.参加业主大会会议B.选举业主委员会成员C.监督物业服务企业履行物业服务合同D.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权答案ABCD8.物业服务人应当履行的义务包括（）。A.按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分B.维护物业服务区域内的基本秩序C.采取合理措施保护业主的人身、财产安全D.对违法建设实施强制拆除答案ABC解析物业服务人没有行政强制执行权，对违法建设不能自行强制拆除，应当采取合理措施制止并向有关行政主管部门报告。9.物业服务合同的内容一般包括（）。A.服务事项和服务质量B.服务费用标准C.维修资金的使用D.服务期限答案ABCD10.物业纠纷的解决途径包括（）。A.协商B.人民调解C.仲裁D.诉讼答案ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业服务一并委托给他人。答案错误2.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有共有和共同管理的权利。答案正确3.业主大会或者业主委员会作出的决定，对业主具有法律约束力。答案正确4.物业服务人不得向业主收取任何未予标明的费用。答案正确5.业主将住宅改变为经营性用房，应当经有利害关系的业主一致同意。答案正确6.人民调解委员会是基层人民政府设立的行政机关。答案错误7.物业服务合同终止后，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，将物业服务用房、相关设施、资料等交还给业主委员会等。答案正确8.因物业质量缺陷导致业主损失，物业服务企业应当承担全部赔偿责任。答案错误解析物业质量缺陷一般由建设单位承担保修责任；物业服务企业未尽维修、养护义务的，承担相应责任，而非全部赔偿责任。9.业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。答案正确10.经人民调解委员会调解达成的调解协议，当事人可以直接向人民法院申请强制执行。答案错误解析调解协议具有法律约束力，但未经司法确认不具有强制执行力。经人民法院司法确认有效的调解协议，一方拒绝履行或者未全部履行的，对方可以向人民法院申请强制执行。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述物业纠纷人民调解的基本程序。答案(1)当事人申请或者人民调解委员会主动介入，受理纠纷；(2)指定或者选定调解员，调查核实纠纷事实；(3)告知当事人调解原则、权利义务；(4)组织调解，促成当事人自愿达成调解协议；(5)达成协议的，制作调解协议书；调解不成的，告知当事人可以通过仲裁、行政、司法等途径解决。2.简述业主在物业管理活动中应当履行的义务。答案(1)遵守管理规约、业主大会议事规则；(2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；(3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；(4)按照国家有关规定交纳专项维修资金；(5)按时交纳物业服务费用；(6)法律、法规规定的其他义务。五、案例分析题（共20分）某小区业主王某以长期未实际居住、未享受物业服务为由，拒绝缴纳近两年物业费。物业服务企业多次催告后，对王某房屋停止供水，并禁止其车辆进入小区。王某向街道人民调解委员会申请调解。问题：1.物业服务企业停止供水、禁止车辆进入的做法是否合法？请说明理由。（4分）2.王某以未享受物业服务为由拒交物业费，是否成立？请说明理由。（4分）3.调解员在调解该纠纷时，应重点查明哪些事实？（6分）4.若调解成功，调解协议如何生效？若调解不成，当事人还可以通过哪些途径解决？（6分）答案：1.不合法。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费；禁止车辆进入小区也可能侵害业主基于共有部分享有的通行权利，除非有合法依据或者管理规约明确规定，并经过合法程序，否则不能以拒绝通行方式催费。2.不成立。根据《民法典》规定，物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。3.应重点查明：物业服务合