2026年政务服务“一次办好”业务考核题库

2026年政务服务“一次办好”业务考核题库一、单项选择题（每题1分，共20分）1.“一次办好”改革的核心目标是？A.让企业和群众办事“最多跑一次”B.增加审批环节C.强化纸质材料D.延长办理时限答案A2.政务服务“一窗受理”是指？A.一个窗口收件，后台分类审批B.每个部门各设窗口C.只收件不办理D.群众自己找部门答案A3.“一网通办”主要依托的平台是？A.政务服务网或一体化在线政务服务平台B.内部办公系统C.社交软件D.电子邮件答案A4.“一次性告知”制度要求窗口人员？A.将申请材料、条件、流程等一次性完整告知B.分多次告知C.只告知部分内容D.等群众问才告知答案A5.下列哪项属于“减证便民”措施？A.取消无法律法规依据的证明事项B.增加证明材料C.要求重复提交证明D.延长证明开具时间答案A6.“好差评”制度中，办事群众可以对政务服务进行？A.评价、投诉、建议B.只能好评C.不能评价D.只能差评答案A7.“容缺受理”是指？A.主要材料齐全且符合法定形式，次要材料暂缺，可先受理并承诺补正B.材料不全一律不受理C.先办结后补材料D.不允许补正答案A8.告知承诺制适用于？A.通过事中事后监管能够纠正且风险可控的证明事项或涉企经营许可事项B.所有事项C.涉及公共安全、生态安全等高风险事项D.全部取消审批事项答案A9.“一件事一次办”是指？A.将企业和群众需跨部门、跨层级办理的多个事项整合为“一件事”一次办理B.一次只能办一件事C.多个事项分多次办D.只办一个事项答案A10.政务服务标准化要求？A.同一事项无差别受理、同标准办理B.不同地区标准不同C.随意设定办理条件D.窗口人员自由裁量答案A11.“最多跑一次”改革中，对暂时无法实现“零跑腿”的事项，应提供？A.邮寄送达、帮办代办等方式减少跑腿次数B.让群众多次往返C.不受理D.要求群众到现场取件答案A12.电子证照与纸质证照具有同等法律效力，其依据是？A.国家相关法律法规和电子签名法B.内部规定C.窗口承诺D.无依据答案A13.“首问负责制”要求首位接待人员？A.属于职责范围的即时办理，不属于的引导或转办并告知B.只负责接待不办事C.推诿给其他窗口D.让群众自己找部门答案A14.“限时办结制”是指？A.在承诺时限内办结并告知结果B.可以无限期拖延C.办结时间由工作人员自行决定D.超时不办答案A15.政务服务“跨省通办”主要解决？A.企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题B.本地办事难C.审批权限下放D.事项取消答案A16.“一窗受理、集成服务”改革中，窗口人员应具备？A.综合业务能力，能受理多部门事项B.只熟悉本部门业务C.不需要培训D.只负责收件不解答答案A17.下列哪项做法符合“一次办好”要求？A.优化流程、减少环节、压缩时限B.增加审批环节C.要求提供无关证明D.重复审核答案A18.“数据多跑路、群众少跑腿”主要依靠？A.政务数据共享和系统对接B.人工传递C.纸质文件流转D.群众自己跑部门答案A19.政务服务“好差评”评价结果应？A.作为改进服务的重要依据，建立差评整改机制B.不予公开C.不影响考核D.只统计不处理答案A20.对“一次办好”理解正确的是？A.企业和群众办事“一次办好”是目标，包括线上线下一体化B.所有事项必须当场办结C.只能到大厅办理D.不需要任何材料答案A二、多项选择题（每题2分，共20分。错选、多选、少选均不得分）1.“一次办好”改革的主要措施包括？A.一窗受理B.一网通办C.帮办代办D.减证便民答案ABCD2.政务服务“一窗受理”模式的优点有？A.减少群众多头跑B.提高办事效率C.规范审批行为D.增加部门壁垒答案ABC3.“一次性告知”的内容包括？A.申请材料B.办理条件C.办理流程D.办理时限答案ABCD4.“好差评”制度评价渠道包括？A.线上评价B.线下评价C.短信评价D.自助终端评价答案ABCD5.“减证便民”行动中，可以取消的证明包括？A.无法律法规依据的证明B.可通过数据共享获取的证明C.可通过部门核验获取的证明D.重复提交的证明答案ABCD6.“容缺受理”适用的情形有？A.主要材料齐全B.次要材料暂缺C.申请人承诺限期补正D.事项可先受理后补正答案ABCD7.“告知承诺制”中，申请人承诺后，审批部门应？A.当场作出审批决定B.事后核查承诺内容C.对虚假承诺依法处理D.收取额外费用答案ABC8.“一件事一次办”主题服务可能包括？A.企业开办B.新生儿出生C.不动产登记与水电气过户联动D.退休手续办理答案ABCD9.政务服务标准化的内容包括？A.事项名称统一B.申请材料统一C.办理流程统一D.办理时限统一答案ABCD10.“跨省通办”的实现方式有？A.全程网办B.异地代收代办C.多地联办D.群众必须到户籍地办理答案ABC三、判断题（每题1分，共10分）1.“一次办好”就是所有事项必须当场办结。答案错误解析一次办好指企业和群众办事“最多跑一次”，但并非所有事项都能当场办结，有些事项需审核、现场踏勘等。2.“一窗受理”改革要求窗口人员只负责收件，不负责解答咨询。答案错误3.政务服务“好差评”中，差评必须进行核实整改。答案正确4.“容缺受理”允许主要材料暂缺。答案错误5.告知承诺制适用于所有政务服务事项。答案错误6.电子证照与纸质证照具有同等法律效力。答案正确7.“首问负责制”要求首位接待人员对群众问题全程负责到底。答案正确8.“限时办结制”中，因特殊情况需延期的，可以自行延期并通知申请人。答案错误解析因特殊情况需延期的，应经批准并告知申请人延期的理由和时限。9.政务服务标准化要求不同地区对同一事项的办理标准可以不一致。答案错误10.“跨省通办”只能通过全程网办实现。答案错误四、简答题（每题10分，共30分）1.简述“一次办好”改革的基本内涵。答案以企业和群众办事“一次办好”为目标，通过优化流程、减少环节、精简材料、压缩时限，推行“一窗受理、一网通办、帮办代办、告知承诺”等措施，实现政务服务从“能办”向“好办、快办”转变，让企业和群众少跑腿、好办事。2.简述“一次性告知”制度的主要内容。答案窗口人员对申请人申请办理的事项，应当一次性告知其所要办理事项的依据、条件、程序、时限、需要提交的全部材料以及不予办理的理由等；对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知需要补正的全部内容；不得要求申请人重复提交材料。3.简述“好差评”制度的意义及差评处理流程。答案意义：提升政务服务质量，增强群众满意度，倒逼政府改进工作。差评处理流程：收到差评后，及时核实；确属问题的，限期整改并反馈；不属于职责范围的，做好解释说明；建立回访机制，确保件件有落实。五、案例分析题（共20分）某市政务服务中心推行“一窗受理、集成服务”改革后，窗口人员小张在接待一位办理企业开办业务的群众时，发现该群众提交的材料中缺少一份非关键性证明材料，但主要材料齐全。小张因不熟悉容缺受理规定，告知群众必须补齐全部材料才能受理。群众表示该证明需要回外地开具，来回跑很麻烦。小张坚持不受理，群众投诉。问题：（1）小张的做法存在哪些问题？（8分）（2）正确做法应是什么？请结合“一次办好”改革要求说明。（12分）答案：（1）小张的做法存在以下问题：未落实首问负责制和一次性告知制度；未执行容缺受理；服务态度生硬，未主动提供解决方