2025年中国储能家庭用户需求与认知分析

2025年中国储能家庭用户需求与认知分析

用户/消费者分析报告｜新能源/储能｜中国

2026年8月

本报告基于公开信息整理分析，报告内容仅供参考，不构成任何投资建议或决策依据。数据来源已在文中标注，

如有误差以官方发布为准。

目录

1.执行摘要

2.研究设计

3.用户画像

4.需求与痛点分析

5.认知与信息获取分析

6.购买决策与消费行为分析

7.用户分群

8.用户旅程地图

9.结论与建议

10.数据来源与参考

1.执行摘要

2025年，中国家庭储能市场仍处于早期培育阶段，但在分布式光伏渗透率提升、峰谷电价差扩大以及极端天气频发的

多重推动下，用户需求正在从“小众尝鲜”向“刚需萌芽”转变。根据中国化学与物理电源行业协会储能应用分会的数据，

2025年中国用户侧储能新增装机量达到2.8GWh，同比增长约64%，其中家庭储能（户用储能）占比首次突破15%，对

应新增装机约0.42GWh[来源：中国化学与物理电源行业协会储能应用分会《2026中国储能产业年度报告》，2026

年]。尽管绝对规模仍然有限，但增速显著高于用户侧整体水平，表明家庭储能正在成为储能市场中一个不可忽视的增

量板块。

本报告基于行业调研、电商平台数据、用户访谈及政策梳理，系统分析中国家庭储能潜在用户的需求特征与认知状

态。核心发现包括：第一，用户对家庭储能产品的整体认知率不足30%，其中能够准确区分“家庭储能”与“UPS不间断

电源”的用户仅约12%，认知鸿沟是当前市场拓展的最大障碍；第二，需求呈现明显的“政策驱动+场景驱动”双特征，峰

谷电价差超过0.7元/千瓦时地区的用户需求强度是其他地区的2.3倍，而经历过停电事件的用户购买意愿提升约41%；

第三，高初始投资与长回收周期仍是抑制购买的核心经济性障碍，约67%的用户认为“价格太高”是放弃购买的首要原

因，即使在需求最旺盛的别墅用户群体中，可接受的家庭储能系统价格中位数也仅为2.8万元[来源：艾瑞咨询《2025

年中国家用储能用户洞察报告》，2025年]。

分群来看，已安装分布式光伏的存量用户是目前最具转化潜力的群体，其家庭储能购买意愿是普通用户的3.1倍，而

“光伏+储能”一体化方案正在成为渠道商主推的销售模式。地域上，浙江、广东、江苏、山东四省贡献了2025年家庭储

能销量的约62%[来源：储能应用分会，2026年]，核心驱动因素为高居民电价、强峰谷价差及地方性补贴政策。展望

2026年，随着锂电池成本进一步下降、虚拟电厂试点向居民侧延伸以及“整县推进”分布式光伏的持续深化，家庭储能

有望从“光伏配件”向“家庭能源管理中心”的定位升级，但用户认知教育和商业模式创新仍是释放需求的关键前置条件。

2.研究设计

2.1研究目标

本报告旨在回答四个核心问题：中国家庭储能的潜在用户是谁？他们的核心需求与痛点是什么？当前用户对家庭储能

产品的认知处于何种水平？影响用户购买决策的关键因素有哪些？通过回答这些问题，为储能企业、光伏渠道商、政

策制定者及投资者提供用户侧的决策依据。

2.2数据来源

本报告使用的数据来自以下四类公开来源：

第一类：行业统计数据。中国化学与物理电源行业协会储能应用分会（CNESA）发布的年度储能产业报告及用户侧储

能细分数据（2025年实际数据）；国家能源局发布的分布式光伏并网与户用光伏数据（2025年）。

第二类：专项用户调研。艾瑞咨询《2025年中国家用储能用户洞察报告》、中国电动汽车充电基础设施促进联盟旗下

“光储充”用户调研、以及部分家电与储能企业（如华为数字能源、阳光电源、派能科技）公开发布的用户研究摘要。

上述调研样本量在800-3000份之间，覆盖重点省份和不同居住类型。

第三类：电商与渠道数据。京东、天猫等电商平台的家庭储能产品销量、价格带分布及用户评价数据（2025年）；光

伏安装商、暖通渠道商的公开销售数据和反馈。

第四类：政策与舆情数据。各省市发改委、能源局发布的居民峰谷电价政策、储能补贴政策（截至2025年）；黑猫投

诉、知乎、抖音等平台中家庭储能相关的用户讨论和投诉内容。

2.3研究口径与局限性

本报告将“家庭储能”界定为：安装在家庭住宅场景中，容量通常在5kWh-30kWh之间，用于存储电能并在需要时释放

的电池系统，包括与分布式光伏配套使用的储能系统，以及独立接入电网的储能设备。不包括便携式储能（户外电

源）和纯UPS不间断电源。

数据局限性包括：家庭储能在中国尚属新兴品类，缺乏统一的官方统计口径，行业数据主要来自协会和第三方调研，

存在估算偏差；电商平台数据仅覆盖线上渠道，而家庭储能的主要销售渠道仍以线下光伏安装商和经销商为主，线上

数据代表性有限；用户认知度低，调研中部分用户可能将家庭储能与便携式电源或UPS混淆，导致需求信号存在噪

声。本报告在引用时已尽量采用多个来源交叉验证，并对关键数据标注来源。

3.用户画像

3.1潜在用户的居住与资产特征

家庭储能对安装条件有硬性要求：独立屋顶、庭院或专用设备间、以及较高的用电负荷。因此，中国家庭储能的目标

用户高度集中于拥有独立住宅或别墅的群体。2025年调研数据显示，在已购买或明确表示有意向购买家庭储能的用户

中，约71%居住在别墅、自建房或联排住宅中，约18%居住在带有独立储物间或地下室的顶层公寓，仅约11%为普通

城市公寓住户[来源：艾瑞咨询，2025年]。这一居住结构决定了家庭储能的市场规模受限于中国城镇住房形态——高

层住宅占比过高，具备安装条件的家庭比例不足10%。

从地域分布看，2025年家庭储能销量排名前四的省份为浙江、广东、江苏、山东，合计占比约62%[来源：储能应用分

会，2026年]。这些省份的共同特征是：居民电价相对较高、峰谷电价差较大、分布式光伏发展领先、以及部分区域存

在停电或供电紧张的历史。其中，浙江省多个地市2025年居民峰谷电价差已超过0.8元/千瓦时，为家庭储能提供了初

步的经济性基础。

3.2用户基本属性

属性维度家庭储能意向用户特征已购买用户特征

年龄分布30-45岁占比约58%，主力为35-40岁35-50岁占比约65%

性别比例男性约68%，女性约32%男性约75%，女性约25%

家庭年收入25万元以上占比约53%30万元以上占比约61%

职业分布企业主、企业中高层、自由职业者占比约48%企业主、私营业主占比约55%

住房类型别墅/自建房占比约71%别墅/自建房占比约78%

是否已装光伏已装光伏占比约38%已装光伏占比约64%

用车情况拥有新能源车占比约52%拥有新能源车占比约58%

数据来源：艾瑞咨询《2025年中国家用储能用户洞察报告》，2025年；储能应用分会渠道调研数据，2025年。

已购买用户与意向用户之间的差异在于：已购买群体更偏向高收入、有光伏存量、且对电力可靠性有明确需求的家

庭。值得关注的是，新能源车渗透率的提升与家庭储能需求呈现正相关——拥有新能源车的家庭对“家庭能源管理”概

念的接受度更高，其家庭储能购买意愿比非新能源车家庭高出约1.8倍[来源：中国电动汽车充电基础设施促进联盟用户

调研，2025年]。这与新能源车用户已经建立的“电池+充电”认知基础有关。

3.3心理特征与价值观

从心理层面看，家庭储能用户呈现出三种鲜明的价值取向：

经济理性型（约占45%）。这类用户对峰谷电价差、投资回收期、度电成本等经济指标高度敏感。他们购买家庭储能

的核心逻辑是“算得过账”，因此在浙江、广东等高电价差地区最为集中。他们不追求品牌溢价，更关注系统的实际发

电/放电效率和使用寿命。

安全备电型（约占30%）。这类用户对停电风险有较强焦虑，通常居住在台风、暴雨多发地区或经历过停电事件。他

们的核心诉求是“关键时刻有电用”，对经济性要求相对宽松，但极其关注产品安全性和可靠性。这一群体在2025年极

端天气频发的背景下增长迅速。

科技环保型（约占25%）。这类用户是新能源技术的早期采纳者，通常已拥有分布式光伏和新能源车。他们购买家庭

储能的动力来自“能源自给自足”的理念和“智能家庭”的科技体验，对家庭能源管理系统（HEMS）、远程监控、智能调

度等功能有较高兴趣。他们愿意为品牌和体验支付溢价，但总量有限。

4.需求与痛点分析

4.1核心需求识别

基于2025年用户调研和购买动机分析，家庭储能的核心需求按重要性排序如下：

第一，应急备电。约58%的用户将“停电时保障基本用电”列为首要或次要需求[来源：艾瑞咨询，2025年]。2025年夏

季，多个省份出现高温限电和台风导致的局部停电，显著提升了用户对家庭备电的认知。典型需求场景包括：保障冰

箱、照明、网络设备、医疗设备的持续运行。对于有老人或婴幼儿的家庭，这一需求的刚性最强。

第二，光伏自发自用最大化。已安装分布式光伏的用户中，约52%表示“白天发电用不完、晚上还要买电”是推动其考

虑配储的直接原因[来源：储能应用分会渠道调研，2025年]。在无储能情况下，户用光伏的自发自用比例通常在

30%-50%，加装储能后可提升至70%-90%。这一需求具有明确的场景依托，是当前转化率最高的需求类型。

第三，峰谷套利。在峰谷电价差超过0.7元/千瓦时的地区，约39%的用户将“利用低谷充电、高峰放电以节省电费”作为

购买动机[来源：中国化学与物理电源行业协会，2026年]。以浙江某地为例，谷电价格约0.3元/千瓦时，峰电价格约

1.1元/千瓦时，10kWh储能系统每天一次充放循环理论上可节省约8元电费，年节省约2900元。但考虑到系统成本约2-

3万元，单纯峰谷套利的回收期仍在7-10年，经济性并不充分，通常需要与光伏自发自用叠加。

第四，参与虚拟电厂或需求响应。这一需求在2025年仍处于萌芽期，仅有约8%的用户表示了解并愿意参与[来源：国

家电网省级电力公司试点数据，2025年]。但部分省份（如广东、江苏、浙江）已开始试点居民侧储能参与电网需求响

应，为符合条件的用户提供额外收益。预计随着电力市场改革的推进，这一需求将在未来2-3年快速增长。

第五，提升家庭能源管理体验。对于科技环保型用户，家庭储能的吸引力还在于其与智能家居、能源监控的整合。这

类用户关注的是“家庭能源数字化”的体验价值，而非单纯的经济收益。

4.2关键痛点

痛点一：初始投资过高，回收周期不透明。2025年，一套10kWh的家庭储能系统（含逆变器和安装）的市场价格在

2.2万-4.5万元之间，品牌与配置差异较大[来源：电商平台及渠道商价格数据，2025年]。约67%的意向用户认为“价格

太高”是放弃购买的首要原因[来源：艾瑞咨询，2025年]。更为关键的是，多数用户无法清晰计算回收周期，销售渠道

也很少提供标准化的经济性测算工具，导致“贵且说不清值不值”成为普遍感知。

痛点二：安装条件受限，存量住宅改造困难。中国城镇家庭中，大量用户居住在高层住宅，既无独立屋顶，也缺乏安

全的电池安装空间。即使是别墅或自建房用户，部分建筑在电路设计、消防通道、电池散热等方面也不满足安装规

范。安装条件的刚性约束将大量潜在需求挡在门外。

痛点三：安全担忧是深层心理壁垒。锂电池热失控引发的火灾案例在社交媒体上广泛传播，用户对“家里放一个大电

池”的安全性存在普遍担忧。约54%的用户表示“担心电池起火或爆炸”是影响其决策的重要因素[来源：中国质量协会用

户满意度调研，2025年]。尽管头部品牌的安全标准（如磷酸铁锂路线、多重BMS保护）已较为成熟，但用户教育不足

使得安全焦虑持续存在。

痛点四：认知模糊，产品边界不清。多数用户无法区分家庭储能与便携式储能、UPS、以及电动汽车反向供电

（V2H）的区别。约35%的用户认为“可以用新能源车的电池给家里供电，不需要单独买储能”，但实际上V2H在2025

年尚未大规模商业化落地[来源：艾瑞咨询，2025年]。认知混淆导致用户需求被错误归因，部分用户选择等待“不存在

的产品”，而忽视了现有可行的储能方案。

痛点五：缺乏政策激励，经济性难以独立成立。与德国、澳大利亚等家庭储能成熟市场相比，中国在户用储能领域几

乎没有直接补贴政策。少数地区（如浙江温州、广东东莞）对居民侧储能提供了初装补贴或放电补贴，但覆盖范围

窄、申请流程复杂。在无补贴条件下，家庭储能的经济性高度依赖峰谷价差和光伏自用率，仅在少数高电价差地区勉

强可行，这从根本上限制了市场的规模化扩张。

5.认知与信息获取分析

5.1整体认知水平

2025年，中国城市家庭对“家庭储能”这一品类的整体认知率（听说过且大致了解其用途）约为28%，较2023年的约

18%提升了10个百分点，但仍显著低于欧美成熟市场50%以上的认知率[来源：艾瑞咨询，2025年；海外对比数据来自

IHSMarkit，2025年]。认知率的地域差异明显：浙江省的认知率约为42%，广东省约为38%，而中西部省份普遍低于

20%。

在“听说过”的用户中，认知深度更为有限。仅约12%的用户能够准确说出家庭储能的核心功能（存储电能、配合光伏

或峰谷电价使用），约41%的用户将其与“户外电源”“充电宝”或“UPS”混为一谈[来源：艾瑞咨询，2025年]。这种浅层

认知状态意味着：即使政策或价格出现有利变化，用户的转化链路也会因认知不足而延长。

5.2信息获取渠道

2025年调研数据显示，用户获取家庭储能相关信息的主要渠道如下：

渠道类型占比用户特征信息质量与信任度

光伏安装商/经销商34%已装或计划装光伏的用户高（直接面对，有实地案例）

短视频平台（抖音、快手）27%泛兴趣用户，30-45岁中（内容参差，易被夸大宣传误导）

搜索引擎/知乎16%主动研究的理性用户中高（深度内容多，但专业门槛高）

家电卖场/品牌线下店12%装修或购置家电的家庭中（体验直观，但品类认知不深）

朋友/邻里推荐11%有已安装案例的社区高（信任度最高，转化率最高）

数据来源：艾瑞咨询《2025年中国家用储能用户洞察报告》，2025年。

光伏安装商是当前家庭储能信息传播和销售转化的核心枢纽。约64%的家庭储能购买行为发生在“安装光伏的同时或之

后”，且其中约78%由同一家光伏安装商或经销商完成[来源：储能应用分会渠道调研，2025年]。这一渠道依赖特征表

明：家庭储能尚未形成独立的消费品类认知，而是作为光伏系统的“衍生配件”被用户接受。

短视频平台在认知普及中扮演了“放大器”角色，但其内容质量令人担忧。2025年监测到的家庭储能相关短视频中，约

35%存在夸大收益、低估风险或混淆产品类型的问题[来源：舆情监测数据，2025年]。例如，部分视频宣称“装储能每

天赚50元”，但未说明峰谷价差前提和电池衰减因素。这种信息污染在短期内刺激了关注度，但长期可能损害品类信

任。

5.3关键认知误区

误区一：“家庭储能=大号充电宝”。约47%的用户认为家庭储能就是“给家里用的充电宝”，忽视了其与电网交互、光伏

耦合、功率输出能力等核心属性。这一误区导致部分用户选择了容量不足或功率不匹配的低价产品，使用体验差。

误区二：“有了新能源车就不需要储能”。约35%的用户认为电动汽车的电池可以反向给家庭供电（V2H/V2G），因此

无需购买独立储能。虽然V2H在技术上是可行方向，但2025年中国市场支持V2H的量产车型和双向充电桩极为有限，

距离家庭普及仍有至少3-5年的窗口期。这一误区实际上推迟了部分用户的决策。

误区三：“储能很危险，容易爆炸”。约54%的用户对电池安全存在过度担忧。实际上，采用磷酸铁锂电芯的家庭储能

系统在热失控风险上已大幅降低，且配备有多级保护机制。但媒体对个别电池火灾的放大报道，使安全焦虑成为比技

术本身更顽固的障碍。

误区四：“装储能可以完全脱离电网”。部分用户被“离网自由”的宣传吸引，但家庭储能系统在离网模式下对功率和容

量有严格限制，无法支撑全屋大功率电器同时运行，且离网切换需要额外的离网开关和系统配置。约26%的用户表示

购买后发现“不能真正离网”而感到失望[来源：黑猫投诉数据，2025年]。

6.购买决策与消费行为分析

6.1决策周期与触发事件

家庭储能属于高客单价、低频次、高介入度的耐用品消费，决策周期通常较长。2025年调研显示，从用户首次接触家

庭储能概念到最终购买（或决定不购买），平均时长为4.2个月，其中“研究对比阶段”耗时最长，约1.8个月[来源：艾

瑞咨询，2025年]。

决策的触发事件呈现高度集中性。约71%的购买行为由以下三类事件触发：安装光伏时被推荐（39%）、经历停电事

件后产生焦虑（21%）、邻居或朋友安装后口碑传播（11%）[来源：储能应用分会渠道调研，2025年]。这表明家庭储

能的需求往往不是内生的、主动的，而是外部场景“激活”的结果。因此，渠道商在光伏安装环节的推荐话术和案例展

示，对转化率有着决定性影响。

6.2购买渠道与信息搜索行为

2025年，家庭储能的购买渠道以线下为主，线上占比有限：

购买渠道销量占比价格带特征用户评价特征

光伏安装商/系统集成商58%中高端，以系统方案销售整体满意度较高，依赖安装服务

家电卖场/品牌专卖店18%中端，标准化产品品牌信任度高，但专业服务能力参差

电商平台（京东、天猫）15%中低端，以价格敏感型为主价格透明，但安装与售后问题突出

直接联系厂家/直销9%中高端，定制化方案沟通深入，但决策门槛高

数据来源：储能应用分会渠道调研数据，2025年。

用户的信息搜索行为呈现“线上线下结合、重线下体验”的特征。约62%的用户在决策前会到线下门店或已安装案例的

实地进行考察[来源：艾瑞咨询，2025年]。已安装用户的“现身说法”对转化影响最大，邻里推荐渠道的转化率约为渠道

均值的2.6倍。

6.3价格敏感度与可接受价格带

家庭储能用户的价格敏感度在各类新能源产品中处于较高水平。2025年调研显示，意向用户对一套10kWh家庭储能系

统的可接受价格中位数为2.8万元，明显低于当前主流品牌产品3.0万-4.0万元的实际成交均价[来源：艾瑞咨询，2025

年；京东平台价格监测，2025年]。这一“期望-现实”缺口达到约15%-30%，是抑制成交的核心经济因素。

从价格带分布看，已购买用户中，约52%选择了2.0万-3.5万元区间的系统，约31%选择了3.5万-5.0万元区间，仅约17%

选择5万元以上[来源：储能应用分会，2026年]。选择低价区间的用户更倾向于“够用就好”，主要满足备电和基础峰谷

套利；选择高价区间的用户则通常有更高的功率需求（如全屋备电）或品牌偏好（如华为、特斯拉、派能）。

值得注意的是，约29%的用户表示“愿意为安全认证和品牌售后支付额外溢价”，溢价承受上限约为产品价格的

15%-20%[来源：中国质量协会用户调研，2025年]。这为头部品牌提供了差异化定价的空间，但也要求其安全与售后

服务必须真正兑现，否则品牌溢价将迅速瓦解。

6.4品牌选择与关注因素

在品牌选择上，2025年家庭储能市场尚未形成稳定的品牌格局。头部参与者包括三类：光伏逆变器企业（华为、阳光

电源、固德威、古瑞瓦特）、电池企业（派能科技、比亚迪、宁德时代生态链企业）以及家电跨界企业（美的、格

力）。调研显示，用户选择品牌时最关注的因素依次为：

关注因素权重（估）用户诉求

安全认证与品牌信誉31%通过权威认证（如TÜV、UL），大品牌更放心

价格与性价比27%在预算内获得最大可用容量

安装与售后服务21%本地化安装、快速响应、质保承诺

关注因素权重（估）用户诉求

系统兼容性（与光伏/逆变器匹配）12%与已有光伏系统无缝对接

智能化功能（远程监控、App管理）9%可随时查看状态，提升体验感

数据来源：艾瑞咨询，2025年；中国质量协会，2025年。

安全认证的权重首次超过价格，反映出用户在“大电池进家门”场景下对可靠性的优先考量。但需要警惕的是，部分中

小品牌通过“贴牌认证”或模糊宣传误导用户，2025年市场监管部门在抽查中发现约18%的家庭储能产品存在安全标识

不规范问题[来源：国家市场监督管理总局抽查公告，2025年]。

6.5支付方式与金融方案接受度

家庭储能的高客单价使金融方案成为撬动需求的重要工具。2025年，约34%的用户表示“如果提供低息分期付款会显著

提高购买意愿”[来源：艾瑞咨询，2025年]。但实际销售中，提供金融方案的渠道商仅约23%，且多为12-24期分期，利

率偏高。光伏行业成熟的“零首付、发电收益还贷”模式尚未在储能领域普及，核心原因是储能的经济收益模型更复

杂、不确定性更高，金融机构缺乏风控抓手。

7.用户分群

7.1分群框架

基于安装条件、需求动机、经济能力和认知状态，2025年中国家庭储能潜在用户可划分为五个核心群体：

规模占比购买意愿强可接受价格中

用户群体典型特征

（估）度位数

已装光伏，自发自用率低，有配储

光伏存量升级型约27%强2.5万元

刚需

别墅/自建房新正在装修或建房，可将储能纳入整

约22%较强3.5万元

建型体设计

峰谷价差大地区，用电量高，算经

高电费套利型约18%中强2.2万元

济账

应急备电焦虑型约20%经历过停电或灾害，备电需求优先中3.0万元

科技尝鲜型约13%科技爱好者，追求智能能源体验中4.0万元以上

数据来源：综合艾瑞咨询、储能应用分会渠道调研数据估算，2025年。占比为加权估算值，可能存在±3%偏差。

7.2各群体深度分析

群体一：光伏存量升级型（占比27%）。这是当前转化效率最高的群体。中国户用光伏累计装机在2025年底已超过

120GW，覆盖约600万户家庭[来源：国家能源局，2026年]。这些用户已经完成了“自发自用”的认知启蒙，对“白天发

电用不完”有切身体会。他们在光伏安装时可能因当时储能价格过高而未配储，随着2025年锂电池成本较2022年下降

约40%，补装储能的经济性改善明显。该群体的核心诉求是“提高光伏利用率、减少余电浪费”，对产品的功率匹配和

与原逆变器的兼容性要求高。渠道商应将其作为第一优先级客户，通过光伏存量数据精准触达。

群体二：别墅/自建房新建型（占比22%）。这一群体在新建或翻修住宅时，天然具备将储能纳入电气设计的条件。他

们的核心特点是：预算相对宽裕，对“一步到位”的解决方案有偏好，愿意为美观和智能化支付溢价。约41%的别墅新

建用户在2025年主动询问过家庭储能方案[来源：设计装修渠道调研，2025年]。该群体的痛点是“缺乏懂行的设计集成

商”，市场供给仍以散装拼凑为主。对于提供“设计+产品+安装+智能管理”一体化服务的品牌而言，这是利润空间最丰

厚的细分市场。

群体三：高电费套利型（占比18%）。这一群体集中在浙江、广东、江苏等峰谷价差较大的省份，家庭月均电费通常

在600元以上，对电价结构敏感。他们的购买决策高度依赖“回收周期测算”，通常在Excel中仔细比较不同容量和品牌

的经济性。该群体的价格敏感度最高，可接受价格中位数仅2.2万元，且对产品寿命和循环次数有硬性要求。他们更倾

向于选择性价比高的国产品牌，而非为品牌支付溢价。对于这一群体，提供免费的经济性测算工具和“保底收益”承诺

是最有效的转化手段。

群体四：应急备电焦虑型（占比20%）。这一群体分布较广，不限于高电价差地区，而是集中在台风、暴雨、山区电

网薄弱区域。他们的购买驱动力是“安全感和确定性”，对经济性要求低于其他群体。约37%的应急备电型用户表示“即

使算不过账，只要价格在承受范围内就会考虑购买”[来源：艾瑞咨询，2025年]。他们最关注的是“停电时能支撑多久”

和“切换是否无缝”。该群体的需求与气象事件的频率高度相关，2025年夏季的极端天气使这一群体规模较2024年增长

约25%。

群体五：科技尝鲜型（占比13%）。这一群体占比最小但声量最大，是社交平台上家庭储能内容的主要创作者和传播

者。他们对价格不敏感，但要求产品具备前沿的智能化功能，如AI能源调度、虚拟电厂参与、碳积分展示等。华为数

字能源和特斯拉Powerwall在这一群体中具有较高的品牌吸引力。他们的问题在于需求具有“尝鲜后闲置”的风险，约

28%的科技尝鲜型用户在安装后半年内使用频率明显下降，主要原因是新鲜感消退且缺乏持续的价值反馈[来源：车企

用户运营数据类比与行业访谈，2025年]。品牌方需要通过软件更新和社区运营维持其活跃度和推荐意愿。

8.用户旅程地图

8.1全旅程阶段分析

以下旅程地图以“一位已装光伏的别墅用户从认知到购买使用家庭储能”为典型路径，刻画各阶段的触点、情绪、痛点

与机会点。

情绪状

阶段用户触点典型行为核心痛点机会点

态

收到光伏安装商的从未听说过家庭储用已安装案例和电

认知光伏安装商回访、好奇

配储建议，或看到能；担心是“套路推费账单对比建立可

触发短视频、邻居推荐+怀疑

邻居的储能系统销”信度

搜索“家庭储能值焦虑信息碎片化且专业提供系统化的用户

信息搜索引擎、知乎、

得装吗”“储能安全+信息门槛高；负面安全教育内容；安全认

搜索电商平台

吗”过载新闻造成恐惧证可视化

获取2-3家品牌报报价差异大，配置标准化方案对比

方案品牌门店、方案报理性权

价，参观已安装案不透明；无法验证表；提供12个月电

评估价、实地考察衡

例真实经济收益费模拟数据

担心售后无保障；引入第三方监理或

购买合同签署、付款、与渠道商谈判价格

谨慎对安装工艺存在疑品牌认证安装商体

决策安装排期和质保条款

虑系

情绪状

阶段用户触点典型行为核心痛点机会点

态

安装安装施工、电网接期待施工可能影响家庭提供“零打扰”安装

配合安装人员施

与调入（如涉及并+轻微用电；App配置复流程；App一键初

工，完成系统调试

试网）、App配置焦虑杂始化

系统运行“无感”，定期推送节省报

日常App监控、电费账查看充放电记录和满意/

缺乏持续价值反告；提供电池健康

使用单、系统维护节省电费数据平淡

馈；电池衰减焦虑度查询

向邻居或朋友展示建立用户社区；老

推荐/邻里交流、社交分自豪/若实际节省不及预

储能效果，或参与带新激励；持续软

复购享、品牌活动失望期，负面口碑扩散

老带新活动件升级增加功能

数据来源：综合艾瑞咨询用户旅程研究、渠道商访谈及用户评价整理，2025年。

8.2关键“信任断点”识别

在整个旅程中，有两个环节最容易出现用户流失或负面体验：

断点一：“信息搜索”阶段的恐惧放大。用户在对家庭储能产生初步兴趣后，通常会上网搜索安全相关内容。一旦看到

电池火灾视频或“储能爆炸”新闻，很容易产生过度恐惧并中止决策。调研显示，约38%的用户在信息搜索阶段因安全

担忧而放弃购买[来源：艾瑞咨询，2025年]。品牌方和渠道商需要在这一环节主动投放权威的安全科普内容，用可量

化的安全数据（如磷酸铁锂热失控温度、BMS保护层级）对冲情绪化内容。

断点二：“日常使用”阶段的价值感缺失。家庭储能系统在正常运行时是“静默”的，用户很少主动感知其存在。如果没

有持续的价值反馈（如每月节省金额、碳排放减少量、备电可用时长），用户的满意度和推荐意愿会随时间衰减。约

31%的已购买用户在安装一年后表示“感觉不到它的存在，也说不清值不值”[来源：某品牌用户回访数据，2025年]。解

决方案是将储能系统与家庭能源管理平台深度整合，提供可视化的“能源报告”，让价值被持续看见。

9.结论与建议

9.1核心结论

结论一：2025年家庭储能市场仍处于“认知启蒙期”的尾声，需求未被充分激活。整体认知率不足30%、准确认知率仅

12%，意味着最大的障碍并非产品本身，而是用户对“家庭储能是什么、能解决什么问题”缺乏清晰理解。市场启动的

瓶颈在需求侧的教育，而非供给侧的产能。

结论二：需求集中在“光伏存量+高电价差+独立住宅”的交集地带。已装光伏的别墅或自建房用户是当前唯一被验证的

规模转化群体。在无直接补贴的条件下，家庭储能难以脱离“光伏配件”的定位独立发展。全国范围内可规模化开发的

用户群体规模有限，但高度集中、特征明确，适合精准营销和渠道深耕。

结论三：安全焦虑与经济性不明是压在用户决策链上的两块巨石。用户对“电池进家”的本能恐惧和“算不清账”的理性

犹豫，共同构成了远超其他新兴品类的决策阻力。破解之道不在降价本身，而在于信任构建和价值可视化。

结论四：渠道高度依赖光伏安装商，独立的家庭储能零售渠道尚未形成。这种渠道结构在短期降低了获客成本，但也

制约了品类认知的独立建立。家庭储能要成为独立的消费品牌，必须培育专业化的渠道能力和服务标准。

9.2对企业的建议

建议一：将用户教育作为市场投入的第一优先。与行业协会和权威媒体合作，制作系列化的“家庭储能科普”内容，重

点澄清安全误区、讲清峰谷套利和光伏配套的真实收益。同时，在短视频平台主动投放经过审核的安全科普内容，对

冲负面信息的传播。教育投资的回报周期长，但这是品类走向成熟