社交礼仪笔记

社交礼仪人不是因为美丽才可爱,而是因为可爱才美丽。—《托尔斯泰》商务礼仪作为一种交往艺术,是在商务中表达对对方的尊重和友善恰当的表达出来。诗经《相鼠》,论语。礼:尊重和友善。仪:表现形式。合格商务人员的工作能力业务能力——基本能力2,交往能力—-可持续发展能力.讲礼仪的目的提升个人素质:内在素质,外在形象。2,方便我们交往应酬。3。有助于维护企业形象.礼仪的适用范围:初次交往,公务交往,涉外交往。仪表:仪表是指人的外表,素养和品位的体现。个人形象六要素：1,仪容,头、手。2,表情,人体的第二语言。3,举止动作:文明规范。4,服饰,个人服饰和阅历的最佳写照.5,谈吐.6,基本品质。微笑是没有国界的语言.商务着装基本规范:1,符合规范,干什么像什么。2,扬长避短,重在避短。3,区分场合:公共场所-重在保守涉外场合-时尚个性休闲场合—舒适自然.职业着装六不准：1,过分杂乱。2,过分鲜艳.3,过分暴露.4,过分透视。5,过分短小。6,过分紧身。男士着装三个三三色原则:颜色不得多于三种,包括鞋袜领带(西装,深蓝,深灰)三大定律:鞋子,腰带,公文包同一颜色。三大禁忌:商标,袜子,领带.衬衫着装四原则:干净平整,浅色为主,袖长两指,领宽一指。领带佩戴四要素:质地,图案,颜色,尺寸。送领带的含义：碎花代表体贴,圆点代表关怀,方格代表热情,斜纹代表果断。穿西装一定要穿皮鞋.女士着装禁忌:1,黑色皮裙。2,光腿。3,袜子不能出现残破.4,不能再袜子和裙子中间露一截腿。5,鞋袜不配套。无论你做什么,保持你的外表.首饰佩戴原则1,符合身份,以少为佳。2,质地原则:同质同色。3,习俗原则。4,搭配原则:反比搭配,(一般不超过三种,每种不超过两个)化妆基本原则:1,自然:妆成却有无。2,美化:不能过分时尚前卫。3,避人,不能当众"表演".4,和谐:颜色和谐,味道和谐。职业女性发型要素：简单不落伍,时尚不夸张,整洁不凌乱,配饰不耀眼,刘海不挡脸.你就是你所穿的.3A原则美国布吉尼教授提出的:处理好人际关系,对交往对象表示尊重和友善的三大途径。1,接受对方和别人打交道时要宽以待人,不要求全责备。(1)不要打断别人(2)不要补充对方(3)不要随意更正对方.善言赢得听众,善听赢得朋友.2,重视对方重视对方优点而不是缺点善于使用尊称懂得欣赏别人的实际上就是欣赏自己的.3,赞美对方善于表达。职场交谈忌语:不能非议国家和政府--一个国民的基本素质。不能涉及国家和行业机密。不能对交往对象的内部事务加以涉及。不能在背后议论同行、领导、同事.不谈论格调不高的问题。不涉及私人问题1,不问收入2,不问年纪3,不问婚姻家庭4,不问健康5,不问个人经历英雄不问出处。平时只羡鱼无舌,游遍江湖无是非.来说是非者,必是是非人.交谈宜语:向对方请教他擅长的问题格调高雅的问题轻松愉悦的话题:电视,体育比赛,电影,哲学,历史,地理,艺术,建筑,风土人情,流行时尚,烹饪小吃,天气状态。礼貌服务三要素:(就是把对交往对象的尊重,热情,友善,恰到好处,规范的表达出来)接待三声,来有迎声,问有答声,去有送声.文明十字:(基本礼貌用语)问候语你好;请求语请;感谢语谢谢;抱歉语对不起;道别语再见.热情三到(1）眼到：友善的注视对方.（2）口到：普通话,因人而异。（3）意到:口要有表情,表情要和客人互动,不卑不亢个,落落大方。热情是一个优秀形象的基本品质.交往的距离:私人距离:小于半米到无穷接近。常规距离:也叫礼仪距离,半米到一米.礼仪距离：尊重的距离,一米半到三米.公共距离:有距离的距离,三米半以上。﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏节庆礼仪节庆礼仪的三个特点:约定性,地域性,习俗性.登门拜访:1,不要因为你的到来而给别人带来不必要的负担和麻烦。2,要有约在先,拜访时适可而止。(礼节性拜访:10分钟亲朋好友:半小时~一小时)3。要修饰自我,整理服饰,无异味。活动有度。5,选择合适礼物。过年礼物:便携性,喜庆性,不要赠送食品,可送鲜花,音乐光盘。接待客人应注意的礼仪:1,有所分工,女主人陪客人聊天男主人送客。2,准备好足量的接待品。3,先客人后主人,先长辈后晚辈,先女人后男人。4,制造节日的谈话氛围。排座次的规则:面门,以右为尊,居中为上,前排为上。谈话话题的选择:1,谈正经的话题.2,谈时效性的话题。3,谈轻松娱乐的话题。节日禁忌话题：1,谈悲哀的事情.2,质疑对方。3,对谈论的话题进行是非判断。4,否定别人喜欢的事情。公众场所礼仪注意交际距离,亲密距离不合适。注意交通安全。注意公共道德(随时随地抛撒废物垃圾场和吐痰,制造噪音,围观别人)﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏握手礼仪(见面礼仪)1,相见礼仪的四个区别(1)中外有别(2)外外有别【阿拉伯国家:按胸礼;日本朝鲜韩国:鞠躬礼】【法国:亲吻～长辈对晚辈亲吻额头:晚辈对长辈亲吻下巴;同辈之间同性贴面颊,异性吻面颊】【欧美:吻手礼～男人对女人手背象征性,对成年妇女在有屋顶的房子内】(3)今古有别(4)场合有别正式场合2,握手礼仪的五个讲究（1）握手的场合见面或告别,祝贺或慰问,表示尊重（2）握手的先后顺序~位高者居前异性:女性先伸手晚辈与长辈:长辈先伸手上级与下级:上级先伸手老师与学生:老师先伸手宾主之间:主人先伸手客人告辞时:客人先伸手（3）一人同多人握手时:由尊而卑,由近而远,以顺时针方向（4)握手的手位:手掌垂直于地面,四指并拢。掌心向上、下的手位不可取。（5）握手的力度与时间:三到五秒钟,手掌我手掌,最长不过三十秒。（6）要说话:欢迎光临,别来无恙,你好；表情配合:自然热情,双眼同时注视对方双眼。{有所为,有所不为}3,握手礼仪的禁忌：心不在焉,伸出左手,戴着手套（除女性戴的薄纱手套）,交叉握手。﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏介绍礼仪(介绍时交际之桥,介绍意在说明的情况)分类：介绍自我,介绍他人,集体介绍,业务介绍做介绍注意的要点:介绍的时机,介绍的主角（地位低的人需要向地位高的人说明情况）介绍的表达方式自我介绍的要点(什么时候介绍)想了解对方的情况之时,想向别人说明自己情况时……介绍自己的顺序:主人向客人介绍,晚辈向长辈介绍,男人先向女人介绍,位低先向位高的介绍自我介绍的辅助工具和人员辅助工具:名片自我介绍的时间对方比较专注时,没有外人在场时,周围环境幽静时,在较为正式的场合自我介绍的内容寒暄式(应付式)只讲姓名;公务式:单位,部门,职务,姓名自我介绍的缩略语使用第一次用全称,第二次用简称。介绍他人,谁来做介绍。家中来客人,女主人介绍;一般公务性活动~专业性人士介绍,对口人员介绍.有贵宾时,由东道主职务最高的人作介绍。介绍他人,介绍的顺序先介绍主人(客人有优先知情权);先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍下级后介绍上级;先介绍职务低的,后介绍职务高的.介绍集体和个人若双方均为集体,则先地位高后地位低;若一方为集体,一方为一个人,则先个人后集体。业务介绍的要点把握时机,讲究方式(人无我有,人有我优,人优我新,诚实无欺）,不要诋毁他人.握手要诀:尊者先伸手,大方对虎口,眼睛看对方,微笑加问候,力度六七分,三五秒就够,男女都平等,微笑泯恩仇。问候的几个问题顺序的问题:位低者先问候;哪些称呼最实用:就高不就低。介绍别人：介绍人不同,意味着给客人不同的待遇。谁当介绍人：双方的熟人。介绍顺序：尊者拥有优先知情权。先为女性介绍男性；先为长者介绍年轻者；先为职位高者介绍职位低者；先为主人介绍客人;先为早到者介绍晚到者.﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏电话礼仪(旧时王谢堂前燕,飞入寻常百姓家)电话形象三要素:时间和空间的选择,通话的态度,通话的内容。给别人打电话时注意:通话时间的选择,晚上10点之后,早上7点之前,就餐时间不打,节假日不打电话;空间的选择:不要在公共场合打电话;通话的长度:宜短不宜长,三分钟原则。(长话短说,废话别说,没话别说)通话时最重要的问题:自我介绍。(1)自我介绍的模式:报电话号码,报单位名称,报姓名(专业电话).国际交往的三要素:单位、部门、姓名.(2)怎样暗示别人挂断电话:重复要点。(3)谁先挂断电话:地位高者先挂,接电话的人先挂。接电话的礼仪:(1)接电话时注意,铃响不过三声,事先约好的不要随便找人代替接电话。(2)代别人接听电话应注意,先告诉对方找的人不在,再问对方什么事.(3)接电话的自我介绍.(4)遇到拨错的电话要讲明重点挂断电话。(5)遇到电话中断,地位低要先打回去。(6)有外人在场,该如何有礼貌的接听电话。移动电话的使用(1)安全的使用,不适合传递商业秘密,一般情况下不要借用别人手机。(2）文明的使用公共场合手机改成震动,静音,甚至关机。拍照要征得别人同意。(3）规范的使用:不宜相互使用,同座机使用。(4)正当的携带,放在公文包.举止表现:神态和语气,无论什么时候打电话,拿起话筒时请微笑,因为对方感觉的到。不适合使用手机的场合:会议,电影院,餐桌,洽谈,飞机上。注：选择合适的铃声,上班时不要频繁发短信,发信息要文明,别滥用拍照功能。﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏礼品礼仪1,礼品的定位(礼品是人际交往的通行证)公事交往:宣传品人事交往:纪念品。2,赠送礼品的5w规则：who送给谁what送什么礼品的时尚性,礼品的独特性——人无我有,人有我优,人优我新;礼品的便携性where在什么地方送公务交往在公司送,私人交往礼品在私人交往地点送when什么时间送登门有礼——作客时;公务礼品赠送——会见对方时,告别宴会时why如何送寄送礼品的方式——自己送,托人送,托运送。送给外国人——有包装3,接收礼品大方接受,表示感谢,接受礼品要低调,无特殊原因不要转送。《木瓜》—-《诗经》投我以木瓜,报之以琼琚.匪报也,永以为好也!投我以木桃,报之以琼瑶。匪报也,永以为好也!投我以木李,报之以琼玖。匪报也,永以为好也!礼品六不送:违法犯禁之物,价格过于昂贵的物品,涉及国家私密和国家安全的,药品不送,触犯个人忌讳的东西不送,带有明显广告标志的不送。一朵花—-你是我的唯一;三朵花——我爱你;六朵花——表顺利;十朵花——十全十美;十一朵花——一心一意;三十三朵花—-爱你三生三世;二十一朵花—-爱你;九十九朵花—-长相厮守;一百朵花—-百年好合;三百六十五朵花--爱你每一天;九百九十九朵花——永远在一起;一千零一朵花——直到永远。母亲节—-康乃馨;杨柳-—依依不舍；百合-—百年好合;石榴—-子孙满堂.结婚互送饰品,送纯金。﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏宴会礼仪1,礼仪的重要内容:来自习俗;来自更好的进餐。北方:筷子不能横放。南方:鱼正过来不能翻.北方先饭,南方先汤。宴会的分类：国宴,正式宴会（1)人数限制（2)菜谱限定(3)晚间确定。（午宴——结婚；晚宴-—商务,社交)；便宴,家宴(重在参与,气氛重要)请客设宴要注意的问题(5M)money费用(中国主任付费;外国各自付费;大型公益型宴会自愿性付费.)注:量力而行,注意节俭。meeting会客（少数民族——相同生活习惯,共同语言)注:座次排列:身份地位相近,夫妻排在一起,桌子上放桌签,双向桌签。media环境(环境要卫生,环境安全,交通要方便）显示公司实力.music音乐（曲目应与现场气氛相吻合,轻松,考虑对方爱好)menu菜单(客人忌口)职业禁忌,个人禁忌,宗教禁忌,健康禁忌。主打菜:本国特色,地方特色,民族特色,饭店的主打菜。应邀赴宴应注意的问题(1）维护自身形象：不吸烟,祝酒不劝酒,进嘴的食物不吐出,不当众整理衣物(2）遵守时间(3）不要过度进行沟通,适度交际。自助餐基本礼仪:多次少取.西餐礼仪:左刀右叉。喝咖啡:小勺不能碰到杯壁,品咖啡用抿,不能用小勺舀着喝。（1）主人的右手是主宾的位置,两个不同单位的人交叉坐。(2）茶要浅(60%—70％左右）酒要满,倒酒先主后宾,顺时针倒酒。客人点菜——中档菜；主人点菜:先问有无忌口；点饮品-—给客人有选择性的问题.喝酒主人开始第一口,地位低的人酒杯要比地位高的人低,主人张罗三轮……吃是形式,交际是内容。你在品位食物时,别人也在品位你。欧美六不食:动物内脏,动物头部和脚部,宠物,珍稀动物,淡水鱼(鲤鱼,鲫鱼).无鳞无鳍的动物,动物的血液。土吃洋（低档次的人高接待,档次高的人随意接待）﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏座次礼仪陪同的客人行进的位席,把座位让给客人。若客人不让路,则陪同客人在前带路.标准位置:主人在左前方1米到1.5。米,大约一步远.若女士穿超短裙,上楼时,女士走在后面……国际会议:座次排列,按阿拉伯字母排序排序的游戏规则:遵守惯例,内外有别。（给领导摆座位,怎么摆:前排高于后排,中间高于两边,左边高于右边)座次的左和右如何确定:当事人的左和右.国际惯例为左低右高,我国惯例左高右低.座次排列的五大技巧:面门为上,居中为上,以右为上,前排为上,以远为上。行进中的座次:左低于右,中央高于两侧,前高于后。进出房门的顺序,先进先出。进出电梯的次序:单行右站—平面电梯。陪同客人出入无人驾驶的电梯的顺序:先入后出。有人驾驶的电梯:客人先进先出会客时的座次四个形式(1)自由式(2)主席式(3)相对式【公事公办,拉开距离】(4)并列式【关系平等,亲密友善】乘轿车的座次双排座轿车上座吉普车-—副驾驶,小巴-—离车门最近。主人亲自开车时,上座为副驾驶,若有主人配偶,不做副驾驶。专职司机开车时,上座为司机座位后排对角线。VIP位置,司机的后座。又排后手座,最高贵。﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏