2026事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解3套试卷

2026事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解（第1套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共25题）1、管道点状修复工艺中，紫外光固化法适用管径范围一般为A.100毫米至50毫米B.200毫米至2000毫米C.5000毫米以上超大管径D.仅适用于3000毫米以上管径2、化粪池清掏作业后，池底残留厚度应控制在什么范围以内A.不超过100毫米B.不超过300毫米C.不超过500毫米D.无残留要求3、排水管道设计坡度的确定主要依据下列哪些因素综合判断A.仅根据管道长度确定B.仅根据管材成本确定C.管径大小、流量需求、地形条件及自清流速要求D.仅根据施工难度确定4、离心式排水泵运转中发现轴承温度异常升高，下列处置措施错误的是A.立即停机检查轴承润滑情况B.继续运行观察温度变化趋势C.检查轴承是否有异物卡阻D.补充或更换合格润滑脂5、污水管道非开挖修复技术中，短管内衬法适用于下列哪种情况A.管径大于3000毫米的大型压力管道B.管线较长且弯曲半径较小的复杂管网C.单段长度有限、变形较小的局部缺陷管道D.需要恢复原始管径的管道6、雨水口养护作业中，箅子与周围路面高差控制在合理范围内的主要目的是A.仅为美观考虑B.防止车辆通行时产生颠簸冲击损坏箅子C.降低施工成本D.减少材料用量7、下水道养护污泥经脱水处理后含水率应达到什么标准方可外运处置A.含水率不低于90%B.含水率不高于60%C.含水率无特殊要求D.含水率不高于95%8、管道潜望镜检测与CCTV检测的主要区别在于A.潜望镜只能检测污水管，CCTV只能检测雨水管B.潜望镜无需光源，CCTV必须配备强光源C.潜望镜适用于快速筛查，CCTV适用于详细记录检测D.两者功能完全相同可互换使用9、排水管道混接点改造中，判断雨污混接的主要方法不包括A.目视检查看是否有明显污水流入雨水口B.染色试验追踪水流路径C.直接打开井盖凭嗅觉判断D.水质检测分析电导率和氨氮指标10、冬季下水道养护作业预防管道冻堵的主要措施是A.增加用水冲洗频率以保持管道充满水流B.对裸露管道和检查井采取保温覆盖措施C.在管道内投放大量融雪剂D.暂停所有冬季养护工作11、排水管道闭水试验合格标准中，允许渗水量与下列哪项因素无关A.管道内径大小B.管道长度C.试验水压持续时间D.管材颜色外观12、地下管线交叉施工时，下水道管道与其他管线最小垂直净距一般要求为A.0.1米即可满足安全要求B.0.5米以上，特殊情况需采取保护措施C.必须平行敷设不得交叉D.没有固定标准由施工方自行决定13、下水道养护作业人员佩戴防毒面具时，下列使用规范正确的是A.滤镜可以超期使用直至完全失效B.进入有毒环境前需检查面具气密性C.面具佩戴后无需检查即可进入作业区D.任何面具均可防护所有类型有毒气体14、管道淤积程度评定为重度淤积时，淤积厚度占管道有效过水断面面积的比例应大于A.10%B.25%C.50%D.80%15、养护作业现场设置警示标志时，道路作业警告区最小长度应根据下列哪项因素确定A.作业人员数量B.道路设计车速和作业性质C.作业持续时间长短D.天气状况16、根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，政务服务事项应当实行目录管理，实现同一事项在不同层级办理时的标准统一。下列哪项不属于政务服务事项清单应当明确的内容？A.申请材料不全但申请人坚持要求先行受理，窗口人员同意受理B.申请材料不符合法定形式，窗口人员告知需补正并一次性告知补正内容C.超出本窗口的业务范围，窗口人员告知申请人自行前往其他部门办理D.申请人对补正内容有异议，窗口人员拒绝继续沟通17、根据《重庆市人民政府办公厅关于推进政务服务"一网通办"实现企业和群众办事"只进一扇门"的通知》要求，区县行政服务中心应整合进入大厅的部门数量占比不低于多少？A.80%B.85%C.90%D.95%18、某政务服务中心受理企业开办事项，实行"一窗受理、并联审批、限时办结"模式，该项服务承诺办结时限为几个工作日？A.1个B.2个C.3个D.5个19、某政务服务窗口接到群众投诉，反映工作人员服务态度冷漠、推诿扯皮。该中心应在几个工作日内完成调查并回复投诉人？A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日20、重庆市推行"好差评"制度，政务服务事项的评价渠道不包括以下哪项？A.现场自愿评价器B.手机扫码评价C.电话语音评价D.网络匿名评价21、某市政务服务中心设置"跨省通办"专窗，办理跨省通办事项时，申请人提交的材料不符合要求，工作人员应当在几个工作日内一次性告知需补正内容？A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.5个工作日22、重庆市推行"延时服务"机制，政务服务中心在非工作时间因特殊原因需预约办理的，应提前几个工作日进行预约登记？A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.5个工作日23、某政务服务事项的申请材料的形式审查中，对申请人提交的复印件，工作人员应当如何核验？A.仅核对复印件与原件是否一致，无需标注B.核对复印件与原件一致性后标注"与原件一致"并签名日期C.只需盖章确认即可D.直接归档无需核对24、重庆市推行政务服务"帮办代办"制度，对老年人、残疾人等特殊群体提供全程帮办代办服务，该服务原则上应在几个工作日内启动？A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.5个工作日25、某政务服务大厅设置"综合窗口"，实行"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"模式，该模式的核心优势在于什么？A.减少窗口数量，降低行政成本B.打破部门壁垒，实现"一窗通办"C.提高审批速度，压缩办理时限D.强化技术支撑，减少人工干预

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】紫外光固化内衬修复技术适用于直径200毫米至2000毫米的排水管道。该工艺将浸渍树脂的软管牵引入待修复管道，利用紫外线灯组从管内逐段固化成型，形成紧贴原管壁的새관。管径过小无法进入施工设备，过大则固化均匀性难以保证。2.【参考答案】A【解析】化粪池清掏标准规定池底残留污泥厚度不得超过100毫米，以确保有效容积满足使用要求。残留过厚会影响厌氧发酵效果，降低净化效率，增加清掏频次。清掏后应及时对池壁、池底进行冲洗，并检查进出水口通畅情况。3.【参考答案】C【解析】管道坡度是保证污水自流和自清能力的关键参数。坡度确定需综合考虑管径大小、设计流量、地形起伏条件以及最小自清流速要求。坡度过小易导致淤积，坡度过大则流速过快可能冲刷管壁。一般混凝土管道最小设计坡度为0.003。4.【参考答案】B【解析】轴承温度异常升高是泵体故障的早期征兆，继续运行会导致轴承烧毁、轴损坏等严重事故。发现温升异常应立即停机排查原因，包括检查润滑油位和质量、轴承间隙、对中情况以及是否有异物进入。排除故障并确认正常后方可重新启动。5.【参考答案】C【解析】短管内衬法是将预制好的短管逐节拉入原管道进行修复的技术，适用于单段长度有限、缺陷集中的局部管道。该方法施工简便、成本较低，但每段接口较多，不适合长距离连续修复。对于长距离或大变形管道宜采用spiral缠绕或拉胀法等连续修复工艺。6.【参考答案】B【解析】雨水口箅子与路面高差过大会导致车辆通行时产生冲击振动，加速箅子和井体损坏，同时影响行车舒适度。一般要求箅子顶面低于路面5到10毫米，既保证排水通畅又减少车辆冲击。养护作业应及时调整箅子高程，破损箅子立即更换。7.【参考答案】B【解析】污泥脱水处理目标是降低含水率以减小体积、便于运输和后续处置。行业规范要求脱水后污泥含水率一般不高于60%，部分地方标准要求不高于80%。含水率过高会导致运输过程中滴漏污染、处置成本增加以及填埋场占用空间增大等问题。8.【参考答案】C【解析】管道潜望镜（QV检测）操作便捷、成本低，适合对管道状况进行快速筛查和初步评估。CCTV检测分辨率高、可录像存档，能够详细记录管道内部缺陷类型、位置和程度。两者互为补充，QV用于普查筛选，CCTV用于精确定损，不宜相互替代。9.【参考答案】C【解析】凭嗅觉判断主观性强、准确性低，且存在有害气体中毒风险，不是规范检测方法。正确的混接识别方法包括目视检查、染色示踪试验、水质检测分析以及CCTV管道检测等科学手段。确认混接点后进行物理分隔改造，确保雨污分流系统有效运行。10.【参考答案】B【解析】低温环境下管道内水流停滞易结冰堵塞，检查井和裸露管段散热快更易冻堵。冬季养护应采取保温措施，包括对检查井加装井盖保温盖、对裸露管道包裹保温材料、减少停水时段等。融雪剂会腐蚀管道材质，增加冲洗频率无法根本解决冻堵问题。11.【参考答案】D【解析】闭水试验渗水量允许值与管道内径、管道长度和试验持续时间等水力参数相关，而与管材颜色外观无关。试验时注水浸泡管道24小时后开始计时，记录指定时间内的渗水量，计算实际渗水量不得超过规范允许值。渗水量超标需查找漏点并修复后重新试验。12.【参考答案】B【解析】地下管线交叉敷设时，排水管与其他管线应保持0.5米以上的垂直净距，以避免相互影响和安全事故。当净距不足时，需对受影响管线采取加固保护或改移措施。交叉点应避开接头和薄弱部位，回填土质应符合设计要求并分层夯实。13.【参考答案】B【解析】防毒面具使用前必须进行气密性检查，确认面罩与面部贴合良好无泄漏。滤镜有使用寿命，超期使用会降低防护效果。不同毒气类型需选用对应型号滤毒罐，没有通用型面具。进入有限空间作业应佩戴正压式空气呼吸器，过滤式面具不能替代。14.【参考答案】C【解析】管道淤积程度通常按淤积厚度占管道有效过水断面面积比例划分为轻度、中度和重度。轻度淤积小于25%，中度淤积为25%至50%，重度淤积大于50%。重度淤积会显著降低管道输水能力，易引发倒灌和内涝，应优先安排清疏养护作业。15.【参考答案】B【解析】道路养护作业交通控制区长度主要根据道路设计车速和作业性质确定。设计车速越高，警告区长度应越长，以保证驾驶员有足够的反应时间。一般城市道路警告区最小长度不小于500米，高速公路不应小于1600米，具体按现行道路交通安全设施设计规范执行。16.【参考答案】D【解析】政务服务事项清单应明确事项名称、编码、类别、设定依据、受理机关、审批机关、办理时限等基本要素，确保标准化。审批人员的个人简历与事项办理流程无关，不属于清单内容。事项目录管理旨在规范办事标准，提升服务透明度，便于群众和企业办事时查询参照。

【选项】A.申请材料不全但申请人坚持要求先行受理，窗口人员同意受理

B.申请材料不符合法定形式，窗口人员告知需补正并一次性告知补正内容

C.超出本窗口的业务范围，窗口人员告知申请人自行前往其他部门办理

D.申请人对补正内容有异议，窗口人员拒绝继续沟通17.【参考答案】C【解析】通知明确要求区县行政服务中心应整合进入大厅的部门数量占比不低于90%，市级部门应进驻的事项占比不低于85%，通过物理整合实现"只进一扇门"目标，方便企业和群众集中办事。18.【参考答案】A【解析】重庆市推进企业开办全流程提速，企业开办事项实行"一窗受理"后，承诺办结时限压缩至1个工作日，包含名称自主申报、营业执照申领、刻章备案、社保开户等环节并联办理。19.【参考答案】B【解析】根据重庆市政务服务投诉处理相关规定，窗口服务投诉应在5个工作日内完成调查核实并回复投诉人，复杂情况可延长至10个工作日，但需告知投诉人延长期限及理由。20.【参考答案】D【解析】重庆市政务服务"好差评"体系包括现场自愿评价器评价、手机扫码评价、电话语音评价等渠道，实行"谁办理、谁评价"原则，不设网络匿名评价通道，以确保评价真实可追溯。21.【参考答案】A【解析】跨省通办事项受理严格执行一次性告知制度，对材料不全或不符合法定形式的，工作人员应在1个工作日内出具补正告知书，一次性告知需补正的全部内容，不得分次告知。22.【参考答案】C【解析】延时服务预约应提前3个工作日进行登记，服务中心审核预约需求并统筹安排人员，确保延时服务质量，预约成功后短信告知办理时间、地点及所需材料清单。23.【参考答案】B【解析】复印件核验须核对原件一致性后，在复印件上注明"与原件一致"字样，由核验人员签名并注明日期，这是政务服务材料审查的基本规范要求，确保材料真实有效。24.【参考答案】A【解析】帮办代办服务实行即时响应机制，特殊群体提出需求后应在1个工作日内启动帮办代办流程，指定专人全程跟进，确保群众办事无障碍。25.【参考答案】B【解析】综合窗口模式的核心优势在于打破部门业务壁垒，将多个部门的单项事务整合至同一窗口受理，实现"一窗受理、集成服务"，让群众办事"进一扇门、取一个号、到一扇窗"。

2026事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解（第2套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共25题）1、根据《重庆市政务服务办事员国家职业标准》，政务服务办事员二级（技师）需要具备的能力不包括以下哪项？A.能够指导三级及以下办事员开展服务工作B.能够独立处理复杂疑难的政务服务事项C.能够制定政务服务标准化操作规范D.能够直接决定重大行政审批事项2、重庆市推行"一网通办"改革的核心目标是实现政务服务事项全程网上办理，其中"一网通办"中的"一网通"指的是：A.一个网络平台办理所有业务B.一张网络覆盖全市各区县C.一个政务云平台支撑所有应用D.一张网办理所有部门业务3、在政务服务大厅受理业务时，下列哪种情形应当当场作出不予受理的决定并出具书面凭证？A.申请材料存在可以当场更正的错误B.申请材料不齐全但可以补正C.申请事项依法不属于本机关职权范围D.申请材料需要进一步核实4、重庆市政务服务"好差评"制度要求，各渠道产生的差评应由承办单位在规定时限内完成核实处置，该时限一般为：A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日5、在接待办事群众时，政务服务办事员应当遵循的服务礼仪规范要求是：A.坐着接待办事群众以保持良好形象B.使用服务忌语体现专业规范C.主动起立迎接办事群众D.等群众询问后再主动打招呼6、重庆市推行"渝快办"平台的主要功能是：A.仅用于政府部门内部办公B.为企业和群众提供在线政务服务C.仅用于发布政务公告D.仅用于办理人事任免7、政务服务办事员在受理业务时，对属于本机关职权范围但申请材料不齐全的事项，正确的做法是：A.直接拒绝受理B.要求申请人重新准备所有材料后再次申请C.一次性告知需补正的全部内容D.允许先受理后在审批过程中补充材料8、重庆市政务服务事项标准化建设中，"四级四同"指的是：A.国家、市、区县、乡镇四级事项名称、编码、依据、结果相同B.同一事项在四个不同窗口办理C.四类事项实行四种不同标准D.四个层级各自独立制定标准9、政务服务办事员在处理群众投诉时，首要原则是：A.立即推卸责任B.耐心倾听并详细记录C.回避投诉群众D.置之不理等待上级处理10、重庆市政务服务中心推行"综窗改革"的目的是：A.减少窗口数量以节约成本B.实现"一窗受理、集成服务"C.只受理简单业务D.将复杂业务全部集中到一个窗口11、政务服务办事员在接听咨询电话时，下列做法正确的是：A.直接告知当事人自行查询B.使用普通话热情解答C.让来电者等待较长时间D.对不清楚的问题随意答复12、根据重庆市政务服务相关规定，政务服务事项办理期限一般分为承诺时限和法定时限，关于两者关系说法正确的是：A.承诺时限可以长于法定时限B.承诺时限必须等于法定时限C.承诺时限一般短于或等于法定时限D.承诺时限可以无限缩短13、政务服务办事员在整理归档政务服务材料时，下列做法正确的是：A.随意丢弃废弃材料B.按照材料形成的时间顺序分类归档C.将保密材料公开存放D.不按规定保存直接销毁14、重庆市推广的"最多跑一次"改革要求，群众和企业到政府办事，在申请材料齐全、符合法定形式的前提下，从受理申请到作出审批决定：A.必须跑两次以上B.可以最多跑一次C.必须跑三次D.没有次数限制15、政务服务办事员在接待特殊群体（老年人、残疾人等）时，应当：A.要求其自行通过网上渠道办理B.提供无障碍服务和帮办代办C.以其材料不全为由拒绝受理D.让其排队等候最后处理16、根据《重庆市政务服务管理办法》，政务服务事项办事指南应当明确的内容不包括：A.事项名称和编码B.受理机构和办理地点C.领导签名样式D.办理条件和申请材料17、政务服务办事员在窗口服务过程中遇到系统故障无法办理业务时，应当：A.让群众自行回家等待B.及时向领导报告并发布公告说明C.拒绝提供任何服务D.让群众改天再来18、重庆市"渝快政"平台主要用于：A.企业生产经营管理B.政府部门内部协同办公C.个人生活娱乐D.电子商务交易19、政务服务办事员撰写政务信息简报时，应当遵循的原则是：A.尽量冗长以体现工作量B.真实准确、简明扼要、重点突出C.内容可以虚构夸大D.只写成绩不写问题20、重庆市推行"证照分离"改革的主要目的是：A.增加企业开办难度B.破解"准入不准营"问题C.取消所有行政许可D.增加审批环节21、根据《重庆市政务服务标准化规范化便利化建设实施方案》，以下关于政务服务"好差评"制度的说法正确的是：A.政务服务"好差评"仅适用于线下办事窗口，不包括线上服务平台B.企业和群众对政务服务的评价结果不与工作人员绩效考核挂钩C.政务服务"好差评"实行"谁办理、谁评价"原则，评价结果纳入年度绩效考核D.对"差评"事项无需回访确认，直接归档处理即可22、重庆市推进"一网通办"改革中，以下关于电子证照的说法错误的是：A.电子证照与纸质证照具有同等法律效力B.电子证照可以通过全国一体化政务服务平台进行查验C.所有政务事项办理都必须用户提供电子证照原件D.电子证照可用于减材料、减时限、减跑动23、根据《中华人民共和国行政许可法》，下列关于行政许可实施期限的说法正确的是：A.行政许可机关应当自受理申请之日起三十日内作出行政许可决定B.三十日内不能作出决定的，经本机关负责人批准可延长十五日C.行政许可采取统一办理或联合办理的，办理期限不得超过四十五日D.行政许可的期限不含法定节假日，但含工作日24、重庆市政务服务"好差评"系统中，下列关于评价渠道的说法正确的是：A.仅通过实体大厅窗口设置评价器供群众评价B.评价渠道包括实体大厅、网上服务、办事APP及12345热线C.12345热线不能作为政务服务评价渠道D.网上服务平台无需设置评价功能25、根据重庆市深化"放管服"改革要求，下列关于告知承诺制的适用范围，说法正确的是：A.所有行政许可事项均可适用告知承诺制B.仅涉及国家安全的事项可以适用告知承诺制C.证明事项和审批事项在风险可控前提下可依法适用告知承诺制D.告知承诺制仅适用于企业内部审批事项

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】政务服务办事员二级（技师）主要职责是提供专业政务服务、指导培训下级人员、参与标准化建设等。但审批决定权属于有审批权的行政管理人员，办事员岗位职责不包含直接决定重大行政审批事项。选项2.【参考答案】A【解析】重庆市"一网通办"是指通过统一的政务服务平台，群众和企业只需登录一个网络平台即可完成各类政务服务事项办理，实现"进一张网，办全部事"。该平台整合了各部门政务服务资源，提供统一入口、统一身份认证、统一办事指南等服务。3.【参考答案】C【解析】根据《行政许可法》相关规定，申请事项依法不属于本行政机关职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，并告知申请人向有关行政机关申请，同时出具书面凭证。选项4.【参考答案】C【解析】根据重庆市政务服务"好差评"制度相关规定，各渠道产生的差评，应由承办单位在5个工作日内完成核实处置。对实名差评，还需在规定时限内向评价人反馈结果。逾期未反馈或处理不当的，将被纳入考核通报。5.【参考答案】C【解析】政务服务办事员接待办事群众时应主动起立迎接，微笑服务，使用规范文明用语，不得坐着接待或使用服务忌语。选项6.【参考答案】B【解析】"渝快办"是重庆市打造的网上政务服务总门户，整合各级政府部门政务服务资源，为企业和群众提供在线政务服务事项申报、咨询、查询等服务，实现办事"一网通办、一窗受理、一站办结"。7.【参考答案】C【解析】根据行政许可法和政务服务规范要求，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次性告知申请人需要补正的全部内容，不得分多次要求补正。选项C符合一次性告知制度要求。8.【参考答案】A【解析】"四级四同"是指国家、市、区县、乡镇四级政府政务服务事项清单保持事项名称、事项编码、办理依据、办理结果相同，实现跨层级标准化统一，让群众在不同层级都能享受同等标准的政务服务。9.【参考答案】B【解析】服务群众原则要求政务服务办事员在处理投诉时应耐心倾听群众诉求，详细记录反映的问题，态度诚恳，不推诿扯皮，及时按照程序上报或协调解决，确保投诉事项得到妥善处理。10.【参考答案】B【解析】"综窗改革"即综合窗口改革，目的是打破按部门分设窗口的传统模式，实现"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"，让群众和企业办事从"找部门"变为"进一扇门、取一张号、到一个窗"，提升办事效率和服务体验。11.【参考答案】B【解析】电话咨询礼仪规范要求政务服务办事员接听电话应使用普通话，态度和蔼，语言文明，耐心解答。对不清楚的问题应当如实告知并引导群众通过其他渠道获取准确信息，不得随意答复，严禁出现推诿扯皮行为。12.【参考答案】C【解析】承诺时限是行政机关向社会公开的办结时限，为提高服务效率，承诺时限一般应短于或等于法定时限，不得长于法定时限。这是"放管服"改革中优化营商环境的重要措施，体现了"减时限、提效能"的要求。13.【参考答案】B【解析】档案管理规范要求政务服务办事员应当按照档案管理规定，对政务服务材料进行分类整理、规范归档。材料应按形成时间顺序排列，密级材料应按规定妥善保管，不得擅自销毁或泄露，确保档案完整安全可查。14.【参考答案】B【解析】"最多跑一次"是重庆市深化"放管服"改革的重要举措，要求通过流程再造、数据共享、材料精简等方式，让群众和企业到政府办事，符合条件的材料齐全且符合法定形式的前提下，最多只跑一次就能办结。15.【参考答案】B【解析】特殊群体服务规范要求政务服务办事员对老年人、残疾人等特殊群体应当提供无障碍服务环境，主动提供帮办代办、导办服务等便利措施，落实首问负责，不得以各种理由推诿拒绝。16.【参考答案】C【解析】办事指南要素应包括事项名称、编码、设立依据、办理条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准、受理机构、办理地点、咨询方式等内容。领导签名样式不属于办事指南应当明确的内容。17.【参考答案】B【解析】应急处置要求政务服务办事员在遇到系统故障等突发情况时，应当及时向值班领导报告，通过公告、电话通知等方式告知办事群众，做好解释说明工作，并按照预案采取线上预审、预约办理等替代措施，保障群众权益。18.【参考答案】B【解析】"渝快政"是重庆市面向党政部门的内部协同办公平台，用于政府内部公文流转、会议管理、事务办理等协同办公场景，实现政府内部运转的数字化、智能化，与对外服务的"渝快办"互为补充。19.【参考答案】B【解析】政务信息写作规范要求政务信息简报应当真实准确反映工作情况，做到简明扼要、重点突出、条理清晰。内容必须真实可靠，不得虚构夸大，既要反映成绩也要反映问题和建议，体现信息工作的实用性和指导性。20.【参考答案】B【解析】"证照分离"改革是深化"放管服"改革的重要内容，旨在解决企业"领了营业执照却不能开展经营"的"准入不准营"问题，通过直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等方式，让企业拿地即能开工营业。21.【参考答案】C【解析】重庆市政务服务"好差评"制度覆盖线上线下全渠道，实行"谁办理、谁评价"原则，评价结果纳入年度绩效考核体系。对"差评"事项必须逐件回访确认，分析原因并整改，形成闭环管理，确保群众反映的问题得到有效解决。22.【参考答案】C【解析】电子证照与纸质证照具有同等法律效力，可通过全国一体化平台查验，能有效实现减材料、减时限、减跑动。但在实际办理中，若系统能调取电子证照信息，无需用户提供原件；仅在系统无法调取或特殊情况时，才需提供纸质证照原件。23.【参考答案】B【解析】《行政许可法》规定，行政机关应当自受理行政许可申请之日起二十日内作出决定，二十日内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准可延长十日，并应将延长期限的理由告知申请人。采取统一办理或联合办理的，办理期限不得超过四十五日。期限不含法定节假日。24.【参考答案】B【解析】重庆市政务服务"好差评"体系构建多渠道评价网络，覆盖实体大厅窗口评价器、政务服务网在线评价、办事APP评价及12345热线评价等全渠道，确保企业和群众可随时对政务服务进行满意度评价，实现评价全覆盖。25.【参考答案】C【解析】告知承诺制适用于政府向申请人告知审批条件、违反承诺的法律后果，申请人书面承诺符合条件并承担法律责任后，行政机关当场作出审批决定的方式。适用于证明事项和审批事项，但涉及国家安全、公共安全等直接关系重大公共利益的事项不适用。

2026事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解（第3套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共25题）1、根据《行政许可法》规定，行政机关对申请人提出的行政许可申请，申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场或在多少日内一次性告知申请人需补正的全部内容？

【解析】办事指南主要内容包括事项名称、编码、设定依据、受理条件、申报材料、办理流程、承诺时限、咨询投诉渠道等，旨在让群众清楚了解办事要求和流程。审批人员个人简历属于内部管理信息，不属于公开内容。A.所有事项都由一个窗口独立办理完毕B.一个窗口受理申请材料后转交后台相关部门审批C.只有简单事项可以一窗受理D.一窗受理不需要后台审批环节2、根据《重庆市政务服务标准体系》规定，政务服务中心窗口工作人员接待办事群众时，应做到"三声"服务，以下不属于"三声"服务要求的是A.来有迎声B.问有答声C.去有送声D.批有回音3、重庆市推行的"渝快办"政务服务品牌中，企业群众通过移动端办理事项时，实现"掌上办"的技术支撑平台是A.重庆市政务服务热线平台B.重庆市一体化政务服务平台C.重庆市公共信用信息平台D.重庆市电子监察系统4、在政务服务大厅窗口接待过程中，遇到群众提交的申请材料不齐全，窗口工作人员应当A.直接退回材料让群众自行补充后重新提交B.一次性告知需要补正的全部内容C.让群众多次跑动逐步补齐材料D.帮忙代写部分缺失材料内容5、政务服务事项办事指南中，不应包含的内容是A.事项名称和受理机构B.申请条件和服务时限C.收费标准和依据D.办事人员个人联系方式6、按照重庆市政务服务"好差评"制度要求，每个政务服务事项完成后，服务对象可对其服务态度、办事效率等方面进行评价，评价结果纳入A.窗口工作人员绩效考核体系B.服务场所物业管理考核C.第三方机构暗访评分D.媒体舆情监测数据7、政务服务中"最多跑一次"改革的核心目标是A.减少政务服务大厅窗口数量B.让群众和企业办事只需跑一次或零跑腿C.缩短工作人员午休时间D.增加线上服务收费项目8、政务服务中心设置的"综合窗口"模式，主要解决的传统办事难题是A.办事群众排队时间过长B.多头跑、多次跑、重复提交材料C.工作人员编制不足D.办公场地面积有限9、根据《行政许可法》相关规定，行政许可申请申请材料齐全、符合法定形式的，行政机关应当A.五日内作出是否受理决定B.当场受理并出具受理凭证C.告知申请人补正材料后再受理D.上报上级机关审批后受理10、在政务服务中，电子印章的法律效力等同于A.领导个人签名B.单位实体印章C.工作人员手写签字D.公章复印件11、政务服务大厅实行"一网通办"后，办事群众通过网上提交申请材料，主要依托的是A.各行政部门独立建设的业务系统B.重庆市一体化政务服务平台C.社交网络平台D.企业自建门户网站12、政务服务中"限时办结制"的主要要求是A.所有事项必须在当天办结B.在承诺时限内完成办理并告知申请人C.超出时限无需说明原因D.节假日期间正常受理所有事项13、政务服务中心"首问负责制"的核心内涵是A.第一个到厅的群众优先办理B.首位接待群众的工作人员全程负责或引导至相关负责人C.由最早到岗的工作人员统一受理所有业务D.最后一个离开的工作人员负责检查安全隐患14、在办理政务事项时，采用"容缺受理"方式的前提条件是A.申请材料全部缺失B.主要申请材料齐全且符合法定形式，次要材料暂时缺失C.申请人身份不明D.事项不在受理范围内15、重庆市推行的"渝快办"移动端应用中，用户办理高频事项时不需要重复上传证件照片，主要依赖的技术手段是A.人工识别照片记忆B.电子证照共享调用C.纸质材料替代提交D.口头申报代替书面材料16、政务服务"绿色通道"服务对象主要是A.所有首次来办事的企业员工B.老年人、残疾人等特殊群体及急难愁盼事项C.VIP客户的私人聚会D.参与调研的媒体记者团队17、在政务服务投诉处理中，"接诉即办"机制的基本要求是A.收到投诉后一周内再处理B.接到投诉后立即响应并按程序处理C.仅处理电话投诉不处理网络投诉D.投诉处理结果不反馈给投诉人18、政务服务窗口工作人员使用普通话接待群众时，应符合的要求是A.语速越快越好以提高效率B.语言规范、吐字清晰、态度礼貌C.使用方言更利于群众理解D.不需要使用普通话19、按照政务服务标准化建设要求，同一事项在不同区域的办理应当实现"五统一"，不包括A.统一事项名称B.统一办理时限C.统一工作人员着装颜色D.统一申请材料20、政务服务中"帮办代办"服务的主要对象是A.所有企业法定代表人B.老年人、残疾人等行动不便群体及复杂事项申请人C.政务中心工作人员D.外来参观考察人员21、在政务服务大厅，"综合柜台"模式与传统专窗模式相比，主要优势体现在A.减少大厅整体服务窗口数量B.实现"一窗受理、内部流转、统一出件"C.要求工作人员只精通一门业务D.取消所有事项办理环节22、根据《重庆市政务服务标准化规范化便利化建设方案》，政务服务事项实行"四级四同"管理，其中"四同"不包括以下哪项？A.事项编码统一B.事项名称统一C.事项流程统一D.办理时限统一23、重庆市政务服务"好差评"制度规定，办事群众对政务服务作出评价的渠道不包括：A.政务服务实体窗口现场评价B.政务服务网站评价C.移动端应用评价D.媒体曝光评价24、按照《重庆市行政许可事项清单（2023年版）》，下列属于重庆市市级行使层级的行政许可事项是：A.危险废物经营许可证核发B.药品生产许可证核发C.药品零售许可证核发D.食品生产加工小作坊核准25、重庆市推行"渝快办"政务服务品牌，其定位是：A.仅在线下窗口使用B.线上线下融合的统一政务服务平台C.仅供企业查询信息D.仅用于内部办公审批

参考答案及解析1.【参考答案】D

【题干】根据《行政许可法》规定，行政机关对申请人提出的行政许可申请，申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场或在多少日内一次性告知申请人需补正的全部内容？【解析】办事指南主要内容包括事项名称、编码、设定依据、受理条件、申报材料、办理流程、承诺时限、咨询投诉渠道等，旨在让群众清楚了解办事要求和流程。审批人员个人简历属于内部管理信息，不属于公开内容。

【选项】A.所有事项都由一个窗口独立办理完毕B.一个窗口受理申请材料后转交后台相关部门审批C.只有简单事项可以一窗受理D.一窗受理不需要后台审批环节2.【参考答案】D【解析】政务服务"三声"服务是指来有迎声、问有答声、去有送声，要求窗口人员在群众到来时主动问候，在群众咨询时耐心解答，在群众离开时礼貌道别。"批有回音"属于政务服务承诺兑现的要求，而非"三声"服务内容。3.【参考答案】B【解析】"渝快办"依托重庆市一体化政务服务平台建设，整合各部门业务系统资源，实现企业和群众办事"一网通办"。该平台提供PC端、移动端、自助终端等多种办事渠道，是"渝快办"实现"掌上办随时办"的核心技术支撑。4.【参考答案】B【解析】根据首问负责制度和一次性告知制度，窗口工作人员应当对申请材料进行审查，材料不齐全的应当当场一次性告知群众需要补正的全部内容，避免群众反复跑腿。不能直接退回、让群众多次跑动或代为填写材料，这违反政务服务便民规范。5.【参考答案】D【解析】办事指南是向群众公开的事项办理信息，应包括事项名称、受理机构、申请条件、办理流程、服务时限、收费标准及依据等法定内容。办事人员个人联系方式涉及隐私保护，不应在办事指南中公开，应通过统一渠道反映问题。6.【参考答案】A【解析】"好差评"制度要求建立政务服务评价机制，评价结果作为窗口工作人员和部门绩效考核的重要依据，实现"以评促改、以评促优"。评价结果不纳入物业管理、第三方暗访或媒体舆情等无关领域，确保评价针对性强、导向明确。7.【参考答案】B【解析】"最多跑一次"是深化"放管服"改革的重要抓手，核心是推动群众和企业到政府办事最多跑一次，甚至零跑腿。通过数据共享、流程再造、网上办理等方式实现这一目标，而非减少窗口、调整作息或增加收费项目。8.【参考答案】B【解析】综合窗口将原来按部门设置的专窗整合为无差别综合窗口，群众办事只需到一个窗口、提交一套材料，解决传统模式中多头跑、多次跑、重复提交材料的问题。这是推行"一窗受理"改革的直接目的，而非单纯为了解决排队、编制或场地问题。9.【参考答案】B【解析】《行政许可法》第三十二条规定，申请材料齐全、符合法定形式的，应当当场受理并出具加盖专用印章和注明日期的书面凭证。这是法定程序要求，旨在规范行政机关受理行为，保障申请人合法权益，不得随意拖延或设置其他条件。10.【参考答案】B【解析】电子印章是与实体印章具有同等法律效力的可靠电子签名形式，依据《电子签名法》规定，可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。电子印章不是简单复制领导签名或公章复印件，而是经过认证机构签发的数字证书标识。11.【参考答案】B【解析】"一网通办"依托重庆市一体化政务服务平台，整合各部门业务系统，实现统一身份认证、统一电子证照、统一事项管理等功能。各行政部门不再独立建设各自系统，社交平台和企业网站也不是