2026年收费及监控员职业技能竞赛理论考试指导题库及答案

2026年收费及监控员职业技能竞赛理论考试指导题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.收费车道系统中，ETC车载装置（OBU）与路侧单元（RSU）的通信频率为（）。A.5.8GHzB.2.4GHzC.915MHzD.1.8GHz答案：A2.根据《收费公路联网收费运营和服务规程》，ETC车辆在出口车道交易失败时，正确的处理流程是（）。A.直接按现金收取通行费B.先检查OBU/卡状态，再尝试再次交易，仍失败则转为人工收费C.要求驾驶员拔插ETC卡后重新交易，失败则引导至人工车道D.记录车辆信息后放行，后续追缴答案：B3.监控系统中，视频存储设备的录像保存周期最短应为（）。A.7天B.15天C.30天D.60天答案：C4.收费员发现通行卡内信息与实际车辆不符时，应首先（）。A.上报监控员核查入口信息B.按实际车型收费C.要求驾驶员提供入口凭证D.登记车辆信息后放行答案：A5.以下哪种情况不属于“无卡车”范围？（）A.入口未领卡B.通行卡丢失C.通行卡损坏无法读取D.车辆持外省发行的ETC卡答案：D6.监控员发现某车道设备异常报警（如栏杆机无法抬杆），应立即（）。A.通知机电维护人员到场维修B.记录报警信息，等待交班处理C.远程操作重启车道工控机D.引导车辆绕行其他车道答案：A7.收费过程中，驾驶员出示的纸质通行券（CPC卡）显示入口时间为48小时前，但车辆实际行驶路径正常，此时应（）。A.按超时标准加收通行费B.核实入口站信息，确认无逃费嫌疑后按实际路径收费C.要求驾驶员提供行驶证明，否则按路网最远端收费D.直接按路网最远端收费答案：B8.下列关于票据管理的说法，错误的是（）。A.收费员下班后应将未使用的票据交回票管员B.票据丢失需立即上报，不得隐瞒C.已使用的票据存根联保存期不少于3年D.废票需由收费员自行销毁答案：D9.监控系统中，“事件日志”的主要作用是（）。A.记录车道车流量数据B.追踪系统操作和异常事件的时间、类型及处理过程C.存储视频监控录像D.统计收费员工作量答案：B10.遇雨雪冰冻天气，收费员在处理特情车辆时，重点需关注（）。A.车辆是否安装防滑链B.通行卡内入口时间是否正常C.车辆实际装载情况与行驶证是否一致D.驾驶员是否携带应急物资答案：A11.根据《交通强国建设纲要》，收费公路应优先保障（）通行效率。A.客车B.货车C.应急救援车辆D.新能源车辆答案：C12.收费车道发生火灾时，收费员应首先（）。A.使用灭火器灭火B.立即撤离车道，关闭电源C.上报监控室并启动应急预案D.引导车辆疏散答案：B13.监控员在视频巡查中发现车道有人员滞留（如行人进入），应（）。A.通过车道广播系统提醒其离开B.记录后通知收费员处理C.直接联系交警部门D.关闭该车道答案：A14.ETC用户投诉“通行费多扣”，收费员应（）。A.当场核查交易记录，若系统显示正常则拒绝处理B.记录用户信息、车牌、交易时间，上报客服平台核查C.要求用户提供银行流水作为证据D.告知用户自行联系ETC发行方答案：B15.下列哪类车辆不属于“绿通”免费范围？（）A.运输活鱼的货车B.运输新鲜草莓的客车（非运营）C.运输冷冻猪肉的冷藏车D.运输苗木的厢式货车（苗木高度超过车厢栏板）答案：C16.收费系统每日对账的核心目的是（）。A.统计收费员工作量B.确保现金、票据与系统数据一致C.分析车流高峰时段D.核查逃费车辆信息答案：B17.监控设备中，“视频矩阵”的主要功能是（）。A.存储视频数据B.切换多路视频信号到显示设备C.提高视频清晰度D.传输视频信号至远程平台答案：B18.收费员在处理“U型车”（入口与出口为同一收费站）时，正确的收费方式是（）。A.按实际行驶里程收费B.按路网最远端收费C.免收通行费（30分钟内）D.按本站至最近收费站的往返里程收费答案：C（注：30分钟内无正当理由U型车按路网最远端收费，若有合理原因可按实际里程）19.下列关于“防逃费”操作的说法，错误的是（）。A.发现车辆冲卡应立即记录车牌、时间并上报B.对改装货车（如加高等）需核查行驶证C.对“换卡”车辆需比对入口信息与实际车型D.对“倒卡”车辆可直接放行，后续追缴答案：D20.收费车道工控机突然死机，收费员应（）。A.重启工控机，若失败则切换备用设备B.直接关闭电源重新启动C.通知监控员远程操作D.引导车辆绕行答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.收费员在操作过程中需遵守的“四不”原则包括（）。A.不挪用票款B.不私放车辆C.不违规操作D.不与驾驶员争执答案：ABC2.监控员的主要职责包括（）。A.实时监控车道、广场等区域的运行状态B.记录特情事件并上报C.操作信息发布系统（如可变情报板）D.参与收费员的业务培训答案：ABC3.ETC车道交易失败的常见原因有（）。A.OBU电量不足B.ETC卡未插入OBUC.车辆未完全进入交易区域D.车道RSU设备故障答案：ABCD4.收费过程中需重点核查的“特情车辆”包括（）。A.无牌/套牌车辆B.装载货物超高超宽车辆C.运输危险品车辆D.跨省长距离运输普通货物车辆答案：ABC5.监控系统日常维护的内容包括（）。A.清洁摄像头镜头B.检查存储设备存储空间C.测试报警功能D.更换车道栏杆机电机答案：ABC6.根据《收费公路管理条例》，以下属于收费公路经营管理者义务的是（）。A.按规定标准收取通行费B.定期公布收费收支情况C.保障收费设施正常运行D.对逃费车辆进行罚款答案：ABC7.收费员发现假币时，正确的处理方式是（）。A.当场告知驾驶员为假币B.加盖“假币”戳记并没收C.登记假币信息并上报D.要求驾驶员换其他支付方式答案：ACD（注：收费单位无没收假币权限，应移交银行或公安机关）8.监控员在突发事件（如交通事故）中的处置流程包括（）。A.立即录像取证B.上报值班领导C.通知交警、消防等部门D.关闭相关车道答案：ABCD9.下列关于CPC卡管理的说法，正确的是（）。A.入口需核对CPC卡电量，低于阈值的卡不得发放B.出口需回收CPC卡并检查外观完整性C.丢失CPC卡需按卡成本价赔偿（约50元）D.CPC卡内信息可重复写入答案：ABD10.收费岗位“文明服务”的具体要求包括（）。A.使用规范服务用语B.保持收费亭整洁C.主动帮助驾驶员解决困难D.与驾驶员攀谈拉近距离答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.收费员可以将个人手机带入收费亭用于工作沟通。（）答案：×（需使用内部通讯设备）2.监控系统的视频图像应至少保存30天，重大事件录像需长期保存。（）答案：√3.ETC车辆在入口未激活的，出口仍可正常扣费。（）答案：×（未激活ETC卡无法交易）4.运输鲜活农产品的车辆，只需提供行驶证即可享受免费政策。（）答案：×（需同时符合装载量、品类等要求）5.收费员发现车辆逃费后，可自行追逃并拦截车辆。（）答案：×（需上报后由专业人员处理）6.监控员可以修改已保存的事件日志记录。（）答案：×（日志需保持原始性）7.收费车道设备故障时，应在车道前放置“设备故障”提示牌。（）答案：√8.遇车辆超限运输，收费员应直接拒绝其通行。（）答案：×（需通知路政部门处理）9.收费员下班后，票款可暂时存放在收费亭抽屉内，次日上交。（）答案：×（需当日结清并上交）10.监控员发现收费员违规操作（如漏收通行费），应立即通过内部通话提醒并记录。（）答案：√四、简答题（每题5分，共5题）1.简述ETC车辆出口交易失败的处理步骤。答案：①引导车辆至人工处理区域；②检查OBU是否正常（如电量、卡是否插入）；③尝试再次交易（确认车辆在RSU通信范围内）；④若仍失败，转为人工收费（刷ETC卡或现金）；⑤记录交易失败原因（如设备故障、OBU异常）；⑥上报监控员备案。2.监控员在日常巡查中需重点关注哪些内容？答案：①车道设备运行状态（如栏杆机、读写器、摄像头）；②收费员操作规范（如是否按流程收费、文明服务）；③车辆通行情况（如是否有拥堵、事故、违停）；④广场及周边区域安全（如行人进入、物品堆放）；⑤特殊天气下的应急措施（如防滑、照明）。3.收费过程中发现“换卡车”（两车交换通行卡）的判别方法及处理措施。答案：判别方法：①比对通行卡内入口信息与实际车辆（如车型、颜色）；②核查入口时间与实际行驶时间是否合理；③通过监控视频追溯车辆入口图像。处理措施：①上报监控员核实；②按路网最远端收取通行费；③记录车辆信息并上报稽核部门；④情节严重的移交交通执法部门。4.简述收费票据的领用、使用及核销流程。答案：①领用：票管员按计划发放票据，收费员签字确认；②使用：收费员按顺序开具票据，作废票据需三联齐全并标注“作废”；③核销：下班后将已使用票据存根联、废票交票管员，票管员核对数量与系统数据一致后登记核销；④留存：已核销票据存根保存不少于3年。5.遇车道突发停电时，收费员应如何操作？答案：①立即关闭车道设备电源（避免重启时损坏）；②开启应急照明，引导车辆至备用车道或手动放行（需记录车辆信息）；③使用便携式收费设备（如移动POS机）收取现金；④通知机电部门检修，监控员上报上级部门；⑤恢复供电后，核对停电期间的手工记录与系统数据，确保账实一致。五、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某日10:00，收费员小王在出口车道处理一辆皖A牌照的白色轿车，该车持CPC卡显示入口为合肥南收费站（时间9:30），但实际车辆从滁州方向驶来。小王怀疑为“倒卡车”（两车交换通行卡），请分析小王应如何处理。答案：①首先核对CPC卡内入口图像与实际车辆是否一致（如颜色、车型）；②核查入口时间（9:30）至当前时间（10:00）的行驶时间是否符合合肥南到本站的正常里程（合肥南到本站约120公里，正常行驶需1.5小时，9:30入口10:00出口时间过短，存在倒卡嫌疑）；③上报监控员调取入口监控，确认入口车辆是否为当前车辆；④若确认倒卡，按路网最远端（合肥南到本站最远端）收取通行费；⑤记录车辆信息（车牌、时间、处理结果）并上报稽核部门；⑥向驾驶员解释原因，避免争执。案例2：监控员小张在视频巡查中发现3号车道栏杆机在车辆通过后未自动下落，导致后续车辆连续跟车冲卡。请说明小张的处置流程。答案：①立即通过内部通话通知3号车道收费员手动操作栏杆下落，拦截后续车辆；②记录异常时间、车道号及冲卡车辆车牌；③调取该车道设备日志，检查栏杆机故障原因（如传感器故障、电机异常）；④通知机电维护人员10分钟内到场维修；⑤在情报板发布“3号车道设备故障，请绕行”提示；⑥跟踪维修进度，修复后测试栏杆机功能；⑦将事件经过、处理结果及冲卡车辆信息上报值班领导，由稽核部门后续追缴。案例3：收费员小李在出口车道收到一张100元纸币，经验钞机检测为假币。驾驶员声称“钱是刚从银行取的，不可能是假币”，情绪激动。请分析小李的正确处理方式。答案：①保持冷静，礼貌告知驾驶员：“经检测，这张纸币不符合人民币特征，可能为假币。根据规定，我们无法收取，请您换其他支付方式。”；②不与驾驶员争执，避免激化矛盾；③若驾驶员坚持认为是真币，可建议其到银行鉴定；④换其他支付方式（如微信、支付宝或其他纸币）完成收费；⑤记录假币特征（如冠字号码、破损情况），下班后上交票管员统一登记；⑥监控员全程录像取证，留存记录。案例4：某冷链物流货车申报“绿通”免费，收费员小赵检查发现货物为冷冻牛肉（外包装标注-18℃储存），驾驶员称“冷冻牛肉属于鲜活农产品”。请判断是否符合免费政策，并说明理由及处理措施。答案：不符合。根据《鲜活农产品品种目录》，鲜活农产品指新鲜蔬菜、水果，鲜活水产品，活的畜禽、家畜，新鲜的肉、蛋、奶。冷冻牛肉属于深加工或冷藏保存的非鲜活农产品，不在免费范围内。处理措施：①向驾驶员解释政策依据（引用《目录》条款）；②按实际车型收取通行费；③若驾驶员质疑，可引导其查看车道旁的“绿通