2026年消费者权益保护法知识竞赛题库及参考答案

2026年消费者权益保护法知识竞赛题库及参考答案一、单项选择题1.消费者王某通过某平台购买进口化妆品，收到商品后发现包装无中文标签，且无检验检疫证明。根据2026年修订的《消费者权益保护法》，王某可主张的核心权利是？A.获得知识权B.公平交易权C.安全保障权D.受尊重权答案：C解析：《消费者权益保护法》第7条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。进口化妆品无中文标签及检验检疫证明，可能存在安全隐患，侵犯消费者安全保障权。2.某电商平台推出“限时秒杀”活动，标注某款手机原价5999元，活动价3999元。消费者张某下单后发现，该手机在活动前30日实际成交均价为3800元。根据相关规定，平台的行为构成？A.价格欺诈B.正常促销C.虚假宣传D.诱导消费答案：A解析：依据《明码标价和禁止价格欺诈规定》，虚构原价（活动前7日或30日内无成交记录的价格）属于价格欺诈行为。本题中活动前30日均价低于标注原价，构成价格欺诈。3.消费者李某在某健身房办理预付卡，合同约定“概不退款”。3个月后健身房因经营不善关闭，李某要求退还剩余费用被拒。下列说法正确的是？A.“概不退款”条款有效，李某无权要求退款B.李某可要求退还剩余费用，因格式条款排除消费者主要权利无效C.健身房关闭属不可抗力，无需退款D.李某需证明健身房存在欺诈方可退款答案：B解析：《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款、通知等方式排除或限制消费者权利，减轻或免除自身责任。“概不退款”条款无效，李某有权要求退还剩余费用。4.某直播带货主播宣传“某品牌面膜含99%天然植物精华，敏感肌可用”，消费者购买后出现严重过敏反应。经检测，面膜实际植物精华含量仅30%，且含高浓度刺激性成分。主播的行为侵犯了消费者的？A.自主选择权B.知情权C.依法求偿权D.结社权答案：B解析：《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利。主播虚假宣传商品成分，侵犯消费者知情权。5.消费者赵某网购一台智能手表，收货后第8天发现屏幕触控不灵敏，要求退货。商家以“已过7日无理由退货期限”为由拒绝。根据规定，赵某的主张是否成立？A.不成立，7日无理由退货期限已过B.成立，商品存在质量问题不受7日限制C.不成立，需先经商家检测确认质量问题D.成立，智能手表不属于7日无理由退货例外商品答案：B解析：《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，仍可要求退货。本题中商品存在质量问题，赵某有权退货。6.某快递公司未经消费者同意，将快递包裹放置智能快递柜并收取保管费。消费者孙某因此多支付5元。根据规定，快递公司的行为违反了？A.尊重消费者人格尊严的义务B.提供真实信息的义务C.按照约定提供服务的义务D.不得强制交易的义务答案：D解析：《消费者权益保护法》第10条规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。快递公司未经同意强制使用智能快递柜并收费，属于强制交易。7.消费者钱某购买某品牌新能源汽车，购车后发现车辆电池续航里程与宣传的“CLTC综合工况500公里”严重不符，实际仅300公里。钱某可依据哪条法律主张赔偿？A.《消费者权益保护法》第55条（惩罚性赔偿）B.《产品质量法》第40条（修理、更换、退货）C.《电子商务法》第38条（平台责任）D.《反不正当竞争法》第8条（虚假宣传）答案：A解析：经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可要求“退一赔三”。本题中商家虚假宣传续航里程，构成欺诈，适用《消费者权益保护法》第55条。8.某超市在称重时，将600克的商品标注为700克。消费者吴某购买后发现多支付了10元。根据规定，超市应赔偿吴某？A.10元B.500元C.30元D.200元答案：B解析：《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，赔偿金额为消费者购买商品价款的三倍；不足500元的，按500元赔偿。本题中多收10元，三倍为30元，不足500元，故赔偿500元。9.消费者孙某的个人信息被某电商平台非法出售给第三方，导致其频繁收到骚扰电话。孙某可要求平台承担的责任不包括？A.停止侵害B.赔礼道歉C.赔偿精神损害D.支付违约金答案：D解析：个人信息被非法处理，消费者可依据《个人信息保护法》要求停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失（含精神损害）。违约金需基于合同约定，本题中无合同约定，故不选。10.某社区团购平台以“临期食品特价”名义销售已过保质期的食品，消费者购买后食用出现腹泻。根据规定，平台应承担的最低赔偿金额为？A.医疗费+500元B.医疗费+1000元C.购货款三倍（不足1000元按1000元）D.购货款十倍（不足1000元按1000元）答案：D解析：《食品安全法》第148条规定，生产不符合安全标准的食品，消费者可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金；不足1000元的，按1000元赔偿。本题中销售过期食品，适用十倍赔偿。二、多项选择题1.下列属于消费者“安全保障权”范畴的有？A.购买的儿童玩具无3C认证，存在尖锐边角B.餐厅地面湿滑导致消费者摔倒C.网购的电热水壶使用中漏电D.酒店房间安装摄像头侵犯隐私答案：ABCD解析：安全保障权包括人身安全（玩具质量、地面湿滑、电热水壶漏电）和财产安全（隐私泄露导致财产风险）。2.经营者不得从事的行为包括？A.收集消费者个人信息时未明示收集目的B.以“最终解释权归商家所有”为由拒绝退换货C.对老年消费者收取高于市场价的服务费D.在商品包装上标明“拆封后不支持无理由退货”答案：ABC解析：D选项中，根据《消费者权益保护法》第25条，除特定商品外，经营者可标明“拆封后不支持退货”，但需符合法律规定；A违反个人信息收集“告知同意”原则；B“最终解释权”条款无效；C构成价格歧视，侵犯公平交易权。3.消费者与经营者发生争议时，可通过哪些途径解决？A.与经营者协商和解B.向消费者协会投诉C.向市场监管部门举报D.向人民法院提起诉讼答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第39条规定，争议解决途径包括协商、调解、投诉、仲裁、诉讼，本题中C（举报）属于行政处理途径，亦为合法方式。4.下列情形中，经营者需承担“退一赔三”责任的有？A.手机商家将二手机翻新后作为全新机销售B.药店将普通保健品宣传为“包治百病”的药品C.水果店将“进口苹果”标签贴在国产苹果上D.旅行社未提前告知收取“导游服务费”答案：ABC解析：“退一赔三”需经营者存在欺诈行为（故意告知虚假信息或隐瞒真实情况）。D选项属于未履行告知义务，不构成欺诈，可能承担退费责任但不适用三倍赔偿。5.关于“7日无理由退货”，下列说法正确的有？A.定制的生日蛋糕不适用无理由退货B.消费者退货时需保持商品完好，包括吊牌、说明书C.在线下载的电子书，自签收后即可退货D.商家可要求消费者承担退回商品的运费答案：ABD解析：C选项中，在线下载的数字化商品，消费者拆封后不适用无理由退货；A属于“定制商品”例外；B符合“商品完好”要求；D中运费由消费者承担（经营者另有约定除外）。6.某培训机构收取学员1万元培训费后跑路，消费者可采取的维权措施有？A.向公安机关报案（涉嫌合同诈骗）B.向法院申请财产保全C.联合其他学员集体向消协投诉D.在培训机构门口拉横幅辱骂负责人答案：ABC解析：D选项属于侵犯他人名誉权的违法行为；ABC均为合法维权方式。7.经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循的原则包括？A.合法、正当、必要B.明示收集目的、方式和范围C.经消费者明确同意D.不得泄露、出售给他人答案：ABCD解析：《个人信息保护法》第5-10条规定，个人信息处理需遵循合法、正当、必要、最小化原则，明示并取得同意，履行保密义务。8.下列属于消费者协会职能的有？A.参与制定有关消费者权益的法律、法规B.对商品和服务进行社会监督C.就损害消费者权益的行为提起公益诉讼D.替消费者向法院起诉经营者答案：ABC解析：消费者协会可支持消费者起诉，但不能“替消费者起诉”，故D错误。9.关于预付式消费，下列规定正确的有？A.经营者应在显著位置公示预付卡使用规则B.单张记名预付卡限额不得超过5000元C.未消费的预付卡余额，消费者可要求退还D.经营者终止营业的，需提前30日通知消费者答案：ACD解析：B选项中，单张记名预付卡限额由《单用途商业预付卡管理办法》规定，通常为5000元，但2026年修订可能调整，本题假设为正确表述；ACD均符合《消费者权益保护法》及预付卡管理相关规定。10.消费者购买商品时，有权要求经营者提供的信息包括？A.商品的产地、生产者B.商品的性能、用途C.商品的生产日期、保质期D.经营者的财务报表答案：ABC解析：D选项属于经营者商业秘密，消费者无权要求提供；ABC均为《消费者权益保护法》第8条规定的消费者知情权范围。三、判断题1.消费者“知假买假”后主张惩罚性赔偿的，法院不予支持。（）答案：×解析：根据最高人民法院相关司法解释，“知假买假”不影响消费者主张惩罚性赔偿，除非购买者以营利为目的（如职业打假人批量购买）。2.网络交易平台提供者不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可要求平台承担赔偿责任。（）答案：√解析：《消费者权益保护法》第44条规定，平台不能提供销售者信息的，承担赔偿责任。3.经营者采用网络方式销售商品，必须承担无理由退货的运费。（）答案：×解析：无理由退货的运费由消费者承担，经营者另有约定的除外。4.消费者因商品缺陷造成人身损害的，既可向销售者索赔，也可向生产者索赔。（）答案：√解析：《消费者权益保护法》第40条规定，消费者可向销售者或生产者要求赔偿。5.经营者对消费者进行侮辱、诽谤的，除承担民事责任外，还可能被追究行政责任。（）答案：√解析：《消费者权益保护法》第50条规定，经营者侵害消费者人格尊严的，应停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失；情节严重的，由有关部门处以行政处罚。四、案例分析题案例1：2026年3月，消费者刘某通过某直播平台购买“某品牌家用净水器”，主播宣称“过滤后的水可直接饮用，重金属去除率99%”。刘某收货后委托检测机构检测，发现重金属去除率仅50%，且过滤后的水仍含大肠杆菌。刘某要求商家退货并赔偿，商家以“检测报告非官方出具”为由拒绝。问题：（1）商家的行为是否构成欺诈？（2）刘某可主张的赔偿金额是多少？（3）若商家拒绝赔偿，刘某可通过哪些途径维权？答案：（1）构成欺诈。主播虚假宣传商品性能（重金属去除率），隐瞒水质安全问题（含大肠杆菌），属于故意告知虚假信息，构成欺诈。（2）根据《消费者权益保护法》第55条，刘某可要求退还货款（退一）并支付三倍赔偿（赔三）；若三倍赔偿不足500元，按500元计算。（3）维权途径：与商家协商；向直播平台投诉；向市场监管部门举报；向消费者协会申请调解；向法院提起诉讼。案例2：2026年5月，消费者王某在某商场购买一台标价1.2万元的进口空调，付款时被要求额外支付“安装服务费”800元，否则不提供安装。王某表示购买时未告知需额外收费，商场称“所有进口空调均需加收安装费”。问题：（1）商场的行为是否合法？（2）王某可主张哪些权利？（3）若商场坚持收费，王某应如何取证？答案：（1）不合法。商场未提前告知额外安装费，属于强制交易行为，违反《消费者权益保护法》第10条公平交易权。（2）王某可拒绝支付额外费用，要求商场按标价提供安装服务；若商场拒绝，可要求退货并赔偿损失。（3）取证方式：保存商品标价签、付款凭证；录制与销售人员的沟通录音；调取商场宣传资料（如广告、海报）；要求商场出具收费依据的书面材料。案例3：2026年6月，消费者张某在某健身房办理“3年卡”，费用6000元。合同约定“因个人原因退卡，需扣除30%违约金”。2027年1月，张某因工作调动需离开本地，要求退卡，剩余费用为4000元。健身房要求扣除1200元违约金（4000×30%），张某认为违约金过高。问题：（1）合同中的违约金条款是否有效？（2）张某最多需支付多少违约金？（3）若协商不成，张某可向哪个部门投诉？答案：（1）部分有效。经营者可约定合理违约金，但30%的比例可能过高，超出实际损失的部分无效。（2）根据《民法典》第585条，违约金以实际损失为限，健身房需证明因张某退卡造成的实际损失（如未使用的场地维护成本等），若无法证明，法院可能调整违约金比例（通常不超过剩余费用的20%）。（3）可向市场监管部门、消费者协会投诉，或向法院提起诉讼。案例4：2026年8月，消费者李某通过某跨境电商平台购买一款海外奶粉，收货后