2026年电力营销窗口业务员题库

2026年电力营销窗口业务员题库一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。每题只有一个符合题意的答案。）1．我国电力系统额定频率为（）Hz。A．50B．60C．100D．40答案：A2．我国低压单相供电额定电压为（）V。A．110B．220C．380D．1000答案：B3．居民生活用电执行（）电价。A．两部制B．单一制C．市场化协商D．峰谷分时答案：B4．工商业用户全部进入电力市场后，暂未直接参与市场交易的用户由（）代理购电。A．售电公司B．电网企业C．发电企业D．政府机关答案：B5．“三零”服务不包括（）。A．零上门B．零审批C．零投资D．零电价答案：D6．居民用户申请一户一表新装，需提供的核心身份及权属证明是（）。A．营业执照B．身份证和房屋权属证明C．税务登记证D．环评报告答案：B7．下列属于变更用电业务的是（）。A．新装B．增容C．暂停D．临时用电答案：C8．低压居民用户电费违约金按欠费总额每日（）计算。A．1‰B．2‰C．3‰D．5‰答案：A9．用户逾期未交付电费，供电企业催告后仍不交的，可以依法定程序（）。A．直接停电B．中止供电C．罚款D．没收设备答案：B10．某315kVA高压供电工业用户，其功率因数考核标准为（）。A．0.80B．0.85C．0.90D．0.95答案：C11．居民阶梯电价将居民月用电量一般分为（）档。A．二B．三C．四D．五答案：B12．电能表电流互感器变比为150/5A，电压互感器变比为10kV/100V，该计量装置倍率为（）。A．30B．100C．300D．3000答案：D13．分布式光伏自然人项目通常由（）代为办理备案。A．用户B．电网企业C．发改委D．物业公司答案：B14．分布式光伏“自发自用、余电上网”模式下，上网电量执行（）。A．燃煤基准价B．零售市场价C．双方协商价D．目录销售电价答案：A15．95598客户服务热线主要负责（）。A．故障报修、咨询查询、投诉举报等B．电力施工C．窃电查处D．电价制定答案：A16．供用电合同中，产权分界点确定的依据通常是（）。A．双方任意协商B．供电设施产权归属C．用户要求D．政府文件答案：B17．用户申请办理更名业务，新户名应与（）一致。A．营业执照或身份证明B．任意名称C．旧户名D．小区名称答案：A18．电能表抄见电量100kWh，倍率为20，实际用电量为（）kWh。A．5B．100C．200D．2000答案：D19．功率因数低于考核标准时，电费调整通常表现为（）。A．减少B．增加C．不变D．退还答案：B20．对高供低计用户，变压器损耗电量应由（）承担。A．供电企业B．产权所有者C．发电企业D．政府答案：B21．业扩报装“一证受理”中，企业客户可凭（）受理。A．营业执照B．环评报告C．税务证明D．施工许可证答案：A22．用户申请暂停用电，每年暂停时间累计不得超过（）个月。A．3B．6C．9D．12答案：B23．按最大需量计算基本电费时，实际需量超过核定值（）%时，超过部分加倍收取。A．5B．10C．15D．20答案：A24．居民充电桩报装一般需要提供物业或业委会出具的（）。A．同意安装证明B．罚款单C．环评报告D．施工图审查答案：A25．用户销户后，其结余电费应（）。A．退还给用户B．没收C．转入其他用户D．留作备用答案：A26．下列行为中属于窃电的是（）。A．擅自接线用电B．正常报装用电C．按时缴费D．申请增容答案：A27．电能计量装置原则上应安装在（）处。A．产权分界点B．用户任意位置C．变电站内D．电线杆上答案：A28．农业生产用电执行（）电价。A．工商业B．居民C．农业生产D．市场化答案：C29．下列资料中，居民申请过户不需提供的是（）。A．新户身份证B．房产证明C．原户身份证D．营业执照答案：D30．下列电费结算方式中，不属于正常结算方式的是（）。A．现金B．银行代扣C．线上支付D．以物抵费答案：D二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分。）1．下列属于“三零”服务内容的有（）。A．零上门B．零审批C．零投资D．零风险答案：ABC2．供用电合同一般应包含的内容有（）。A．供电方式B．用电地址C．计量方式D．违约责任答案：ABCD3．下列属于变更用电业务的有（）。A．减容B．暂停C．更名D．销户答案：ABCD4．居民阶梯电价设置的主要目的包括（）。A．促进节约用电B．反映供电成本C．保障基本用电需求D．增加企业利润答案：ABC5．分布式光伏发电量结算方式主要有（）。A．自发自用B．余电上网C．全额上网D．窃电答案：ABC6．用户申请低压小微企业新装，可享受的服务包括（）。A．精简办电环节B．压缩办电时间C．降低办电成本D．免费用电答案：ABC7．下列属于电力营销窗口服务规范的有（）。A．首问负责B．一次性告知C．限时办结D．推诿搪塞答案：ABC8．电能计量装置通常包括（）。A．电能表B．互感器C．二次回路D．计量箱答案：ABCD9．用户办理新装用电时需要提供的资料一般包括（）。A．身份证明B．用电地址权属证明C．用电设备清单D．用电申请书答案：ABCD10．目前不进入电力市场、继续执行目录销售电价的用户主要有（）。A．居民用户B．农业用户C．工商业用户D．直接参与市场交易用户答案：AB三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。）1．我国低压三相四线制供电线电压额定值为______V。答案：3802．居民用户“一证受理”的“一证”是指______。答案：身份证或身份证明3．用户暂停用电，每次应提前______天向供电企业提出申请。答案：54．电费违约金从逾期之日起计算至______日止。答案：交纳5．分布式光伏自然人项目上网电量执行当地______价。答案：燃煤基准6．电能表倍率等于电流互感器变比与______互感器变比的乘积。答案：电压7．供用电合同中的产权分界点通常以双方______归属划分。答案：产权8．两部制电价由基本电费和______电费构成。答案：电度9．用户办理更名业务后，新户名应与______一致。答案：身份证明或营业执照10．对高供低计用户，变压器损耗电量应由______承担。答案：产权所有者四、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分。）1．简述业扩报装的主要流程环节。答案：业扩报装主要流程包括：受理申请、现场勘查、确定供电方案、受电工程设计施工、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、资料归档。2．简述居民用户办理过户需要提供的资料。答案：居民用户办理过户需提供新户和原户身份证明、房屋权属证明、用电户号、电费结清证明，并填写过户申请表；原户与新户双方应签字确认。3．简述电费违约金计算标准。答案：居民用户每日按欠费总额的1‰计算；其他用户当年欠费部分每日按2‰计算，跨年度欠费部分每日按3‰计算；违约金总额不足1元的按1元收取。4．简述分布式光伏“自发自用、余电上网”的结算方式。答案：用户与电网企业签订购售电合同，自发自用电量不结算电费；上网电量按当地燃煤基准价收购，电网企业按期支付上网电费；用户实际用电量按目录销售电价或市场化电价结算。5．简述优化营商环境“三零”“三省”服务的具体内容。答案：“三零”指零上门、零审批、零投资，适用于低压小微企业；“三省”指省力、省时、省钱，适用于高压用户，目的是减少办电环节、缩短办电时间、降低接电成本。五、计算分析题（本大题共5小题，每小题4分，共20分。要求写出计算过程，结果保留两位小数。）1．某居民用户所在地区阶梯电价：月用电量第一档0—200千瓦时0.52元/千瓦时，第二档201—350千瓦时0.57元/千瓦时，第三档351千瓦时及以上0.82元/千瓦时。某月该用户用电量280千瓦时。计算该用户当月电费。答案：第一档电费=200×0.52=104.00元；第二档电费=(280-200)×0.57=45.60元；当月电费=104.00+45.60=149.60元。2．某10kV大工业用户变压器容量800kVA，选择按容量计收基本电费，容量电价20元/kVA·月；本月有功电量100000kWh，电度电价0.55元/kWh；功率因数考核标准0.90，实际功率因数0.92，功率因数调整电费率为-0.3%。计算该用户本月总电费。答案：基本电费=800×20=16000.00元；电度电费=100000×0.55=55000.00元；功率因数调整电费=(16000+55000)×(-0.003)=-213.00元；总电费=16000+55000-213=70787.00元。3．某用户低压三相电能表经电流互感器接入，电流互感器变比为150/5A，本月表计示数差为100kWh。计算该用户本月实际用电量。若电价为0.65元/kWh，计算本月电费。答案：倍率=150/5=30；实际用电量=100×30=3000kWh；本月电费=3000×0.65=1950.00元。4．某非居民用户当年欠电费20000元，逾期30天交清；另有跨年度欠费10000元，逾期20天交清。计算该用户应缴纳的电费违约金。答案：当年欠费违约金=2000