2026年上海市徐汇区政务服务中心(窗口人员)招聘笔试模拟试题

2026年上海市徐汇区政务服务中心(窗口人员)招聘笔试模拟试题第一部分：单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.2026年上海市徐汇区政务服务中心窗口工作的核心宗旨是（）。A.效率优先，兼顾公平B.以人民为中心，服务至上C.严格审批，杜绝违规D.数字赋能，全程网办2.根据《上海市政务服务条例》，行政机关收到公民、法人或者其他组织的申请材料后，应当出具收件凭证。如果申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当（）。A.直接予以退回B.当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容C.自行补正后办理D.先予受理，后补正材料3.在政务服务“一网通办”改革中，徐汇区大力推行的“两个免于提交”是指（）。A.本市政府部门核发的材料免于提交、能够通过电子证照库调取的证照免于提交B.身份证免于提交、营业执照免于提交C.纸质材料免于提交、复印件免于提交D.免于填写申请表、免于提交证明材料4.党的二十届三中全会关于进一步全面深化改革的部署中，强调要促进政务服务标准化、规范化、便利化，完善（）。A.全国一体化政务大数据体系B.垂直管理的政务服务体系C.纯粹线下办理的服务模式D.审批与服务分离的机制5.窗口工作人员在接待听力障碍的办事群众时，下列哪种做法最为不当？（）A.提供纸笔进行书面交流B.提高音量，反复大声询问C.使用手语翻译服务或辅助设备D.保持耐心，通过肢体语言辅助沟通6.上海市徐汇区重点发展的四大产业集群包括人工智能、生命健康、艺术传媒和（）。A.检验检测B.汽车制造C.石油化工D.钢铁冶金7.某企业通过“一网通办”平台提交了设立登记申请，窗口工作人员在审核时发现其上传的章程股东签字处模糊不清。此时，正确的处理方式是（）。A.直接驳回申请，并记入企业信用档案B.电话联系企业，告知情况，要求其在系统中重新上传清晰文件C.为了提高效率，自行PS处理清晰后通过D.退回原件，要求企业必须到线下窗口重新递交8.“好差评”制度是评价政务服务的重要机制。如果办事群众给出了“差评”，政务服务中心应当（）。A.隐瞒不报，防止影响年终考核B.立即联系群众进行解释，要求其改为好评C.在规定时限内进行核实整改，并反馈整改结果D.视为无效评价，不予处理9.公文写作中，向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问时，应使用的文种是（）。A.通知B.通报C.请示D.报告10.在逻辑推理中，有些窗口人员是党员，所有党员都是模范工作者。由此可以推出（）。A.所有窗口人员都是模范工作者B.有些模范工作者是窗口人员C.所有模范工作者都是窗口人员D.有些非党员是窗口人员11.徐汇区政务服务中心推行“综合窗口”改革，意味着（）。A.一个窗口只能办理一项业务B.窗口人员需精通所有领域业务，实行“一窗通办”C.窗口人员只负责收件，不负责审批D.取消所有专业窗口，全部实行自助办理12.根据《中华人民共和国行政许可法》，行政许可采取统一办理或者联合办理、集中办理的，办理的时间不得超过（）日。A.15B.30C.45D.6013.窗口工作人员小王在处理业务时，因系统故障导致无法正常操作，面对排队群众的焦急情绪，他首先应该做的是（）。A.离开座位去寻找技术人员B.安抚群众情绪，说明情况，并引导至其他窗口或自助机C.建议群众明天再来D.反复点击刷新，不理会群众14.上海“随申办”移动端的市民云APP中，查询电子身份证的功能属于（）。A.电子证照应用B.付费政务服务C.审批前置服务D.跨省通办业务15.某办事群众对窗口不予受理的决定不服，拟提起行政复议，其复议机关通常是（）。A.做出具体行政行为的本级人民政府或上一级主管部门B.做出具体行政行为的部门本身C.只能是本级人民政府D.只能是上一级主管部门16.下列关于徐汇区区情的描述，错误的是（）。A.徐汇区是上海较早建成且基本没有新开发区的中心城区B.徐汇区拥有徐家汇、衡复、徐汇滨江等多个重点功能区C.徐汇区完全不具备科技创新能力D.徐汇区汇集了众多科研院所和高等院校17.在数据处理中，若某政务大厅日均接待量为¯x=500A.[400,600]B.[450,550]C.[350,650]D.[400,500]18.“首问负责制”要求（）。A.第一个接待的工作人员必须负责办结该事项B.第一个接待的工作人员必须负责指引、答疑或协调，不得推诿C.只有部门负责人需要负责到底D.群众找错窗口后，首问人员可以置之不理19.政务服务中，针对老年人、残疾人等特殊群体，应当提供的服务是（）。A.优先办理服务B.仅限线上办理C.延缓办理服务D.委托第三方收费办理20.下列选项中，属于“一事联办”服务范畴的是（）。A.企业开办（营业执照、刻章、税务、社保一并办理）B.单独查询个人社保记录C.仅办理公积金提取D.仅打印不动产登记信息21.某数学计算题：某窗口办理一项业务需要3分钟，若同时开设4个窗口，办理10人的排队业务需要多少分钟？（假设所有人同时开始且连续办理）A.7.5B.9C.12D.3022.在公文处理中，签发是指（）。A.机关负责人对文稿进行审核签字B.秘书对文稿进行校对C.打印室进行文件打印D.收文单位进行登记23.上海市推行的“高效办成一件事”改革，其核心逻辑是（）。A.将相关联的多个单项事项整合为“一件事”B.减少审批环节，取消所有监管C.提高收费标准，增加财政收入D.将审批权限全部上收至市级24.窗口人员在工作时间（）。A.可以偶尔浏览手机处理私人事务B.可以吃零食补充能量C.应当保持仪容端庄，专注服务D.可以与邻座同事聊天交流感情25.根据《民法典》，法人分为营利法人、非营利法人和（）。A.公益法人B.社团法人C.特别法人D.财团法人26.徐汇区行政服务中心为了提升服务效能，引入了AI智能导办系统，该系统主要利用了（）技术。A.大数据与自然语言处理B.纯机械传动C.模拟信号传输D.量子计算27.下列关于“告知承诺制”的表述，正确的是（）。A.申请人承诺符合条件即可当场发证，无需任何核查B.申请人承诺后，审批部门仍需在规定时间内进行核查C.告知承诺制适用于所有高风险审批事项D.申请人承诺不实，仅需补正材料，不受处罚28.某数列：2,4,8,16,()。括号内应填入（）。A.24B.30C.32D.6429.在发生突发公共卫生事件时，政务服务中心作为人员密集场所，应首先采取的措施是（）。A.立即关闭所有窗口，停止服务B.严格落实测温、验码、消毒等防控措施，实施限流C.禁止任何人进入D.正常开放，不做特殊处理30.政务公开中，对涉及公众切身利益的重要决策事项，应当采取（）方式征求意见。A.仅在内部会议讨论B.书面征求上级部门意见C.座谈会、听证会等方式向社会公开D.仅在网站发布公告，不接受反馈第二部分：多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.政务服务中心窗口人员应具备的职业素养包括（）。A.扎熟的业务知识B.良好的沟通协调能力C.强烈的服务意识和责任心D.廉洁自律，遵纪守法2.上海市“一网通办”平台的主要功能特点有（）。A.统一身份认证B.统一总客服C.统一公共支付平台D.统一物流快递3.下列属于行政公文的有（）。A.决议B.决定C.简报D.公告4.窗口服务中，遇到情绪激动的办事群众，正确的应对策略是（）。A.保持冷静，不被对方情绪感染B.认真倾听，找出群众不满的根源C.运用同理心，表示理解D.据理力争，大声制止5.徐汇区在优化营商环境方面推出的举措包括（）。A.企业设立“一照通办”B.建设楼宇政务服务站C.实施市场准入负面清单制度D.推行“拿地即开工”审批改革6.下列关于保密工作的说法，正确的有（）。A.不在非保密电脑上处理涉密信息B.不随意谈论工作中知悉的公民隐私C.涉密文件外出携带需经过审批D.为了方便工作，可以将敏感数据上传至个人网盘7.政务服务“跨省通办”的主要解决痛点是（）。A.群众异地办事“多地跑”、“折返跑”B.数据不互通，标准不统一C.必须回到户籍地办理D.线上系统操作过于复杂8.下列属于“一次性告知”范围的内容有（）。A.办理事项的法律依据B.办理事项的申请条件C.办理事项的流程时限D.窗口人员的个人工资待遇9.窗口工作人员在接听咨询电话时，应注意（）。A.铃响三声之内接听B.主动问好，自报家门C.通话完毕时，待对方挂断后再挂断D.需要查询资料时，可以让对方长时间在线等待不说话10.2026年数字政府建设的发展趋势可能包含（）。A.更加智能化、个性化的服务B.数据要素的深度开发利用C.线下服务的全面取消D.政务服务大模型的广泛应用第三部分：判断题（共10题，每题1分，共10分。认为正确的打“√”，错误的打“×”）1.窗口工作人员对于不属于本部门职责范围的咨询，可以直接拒绝回答，让群众自己去问。（）2.行政许可决定应当在作出之日起7个工作日内公开。（）3.徐汇区是上海市中心城区中科教资源最丰富的城区之一。（）4.只要申请人提交了申请材料，无论材料是否齐全，行政机关都必须予以受理。（）5.窗口服务中，可以使用“不知道”、“不归我管”、“快点”等简单粗暴的语言。（）6.“最多跑一次”是指群众到政府办事，在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从受理到送达全过程，最多只需要到政府部门跑一次。（）7.涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的政府信息，可以依申请公开。（）8.窗口人员在工作期间可以将手机放在桌面上，以便及时查看工作群消息。（）9.公文中的成文日期必须用阿拉伯数字将年、月、日标全。（）10.对于老年人等运用智能技术困难的群体，政务服务中心应当保留传统线下服务渠道。（）第四部分：情景模拟与案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.情景模拟题：上午10点，徐汇区政务服务中心大厅内人流量较大。一位60多岁的李阿姨来到“综合受理”窗口，满脸焦急。她表示自己要办理居住证积分，但不会使用手机预约，也不会操作自助终端机进行网上填表。此时，系统叫号显示她前面的号码还有5人。李阿姨情绪开始激动，大声说道：“我排了半天队，你们年轻人让我玩手机，我哪里会弄！这不是为难我们老年人吗？”作为窗口工作人员，请你模拟当时的应对话术和处理流程。2.案例分析题：某公司张经理到徐汇区政务服务中心办理企业变更登记，因携带的股东会决议复印件模糊不清，窗口工作人员小赵按规定不予受理，并出具了《不予受理通知书》。张经理认为自己是老客户，且之前联系过窗口，觉得小赵是在故意刁难，当场拍桌子投诉，并在大厅内喧哗，影响了正常办公秩序。（1）请分析窗口工作人员小赵在处理过程中的做法是否存在瑕疵？（2）如果你是当班值班长，你会如何处理这一突发投诉事件？第五部分：综合写作题（共1题，共20分）题目：近年来，上海市徐汇区持续深化“一网通办”改革，推进政务服务数字化转型，致力于打造“智慧好办”服务品牌。作为徐汇区政务服务中心的一名窗口人员，你亲身经历了从“线下跑”到“指尖办”，从“人工审”到“智能办”的转变。请结合你的工作实际，以“提升窗口服务温度，擦亮徐汇政务名片”为主题，写一篇议论文。要求：1.观点明确，论据充分，逻辑严谨；2.内容需包含对数字化赋能政务服务的理解，以及如何在新形势下保持服务的“人情味”；3.字数800-1000字。参考答案及解析第一部分：单项选择题1.【答案】B【解析】政务服务的根本宗旨是全心全意为人民服务。虽然效率、数字化、严格审批都很重要，但核心是“以人民为中心，服务至上”。徐汇区政务服务中心始终强调服务的温度与人民的满意度。2.【答案】B【解析】根据《上海市政务服务条例》及《行政许可法》，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容，不得分多次告知，以避免群众“来回跑”。3.【答案】A【解析】上海“一网通办”改革中明确提出的“两个免于提交”是指：凡是本市政府部门核发的材料，原则上免于提交；凡是能够提供电子证照的，原则上免于提交实体证照。4.【答案】A【解析】党的二十届三中全会及相关政策文件强调，要完善全国一体化政务大数据体系，促进数据共享和业务协同，推动政务服务线上线下融合发展。5.【答案】B【解析】面对听力障碍人士，提高音量反复大声询问是不礼貌且无效的，应通过书面交流、手语或辅助设备进行沟通，体现服务的无障碍化和人性化。6.【答案】A【解析】徐汇区重点发展的四大产业集群为：人工智能（AI）、生命健康、艺术传媒、检验检测。汽车制造、石化等并非徐汇核心产业。7.【答案】B【解析】发现材料问题，应主动联系企业。通过“一网通办”平台，可以要求企业在端上补正，无需必须线下跑动，体现了数字化办事的便利性。直接驳回或私自处理都是违规的。8.【答案】C【解析】“好差评”制度要求建立差评核实、整改、反馈机制。对于差评，不能隐瞒或强制修改，而应作为改进工作的依据，及时核实整改并反馈。9.【答案】D【解析】“报告”适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。“请示”用于请求指示、批准。“通知”用于发布、传达要求。“通报”用于表彰、批评。10.【答案】B【解析】三段论推理。有些窗口人员是党员（有些A是B），所有党员都是模范工作者（所有B是C）。可以得出：有些窗口人员是模范工作者（有些A是C）。根据逻辑换位，也可以得出“有些模范工作者是窗口人员”。选项A、C过于绝对，D无法直接推出。11.【答案】B【解析】“综合窗口”改革即“一窗受理、分类审批、统一出件”。前台综合窗口人员负责收件和受理，实行“一窗通办”，后台由专业部门审批，改变了过去专窗专办的模式。12.【答案】C【解析】根据《中华人民共和国行政许可法》第四十二条，行政许可采取统一办理或者联合办理、集中办理的，办理的时间不得超过45日；45日内不能办结的，经本级人民政府负责人批准，可以延长15日。13.【答案】B【解析】遇到系统故障，首要任务是安抚群众情绪，说明情况，并提供替代方案（如引导至其他窗口或自助机），避免群众在原地无效等待导致矛盾升级。14.【答案】A【解析】“随申办”中查询电子身份证是电子证照应用的典型场景，通过数据调用替代实体证件。15.【答案】A【解析】根据《行政复议法》，对县级以上地方各级人民政府工作部门的具体行政行为不服的，由申请人选择，可以向该部门的本级人民政府申请行政复议，也可以向上一级主管部门申请行政复议。16.【答案】C【解析】徐汇区拥有上海交大、华东理工等高校，以及中科院上海分院等科研院所，是上海科创中心建设的重要承载区，科技创新能力极强。C选项表述错误。17.【答案】A【解析】根据正态分布（经验法则），约95.4%的数据落在平均值左右2个标准差的范围内。即[¯18.【答案】B【解析】“首问负责制”是指第一位接受来访、咨询、办事的工作人员必须负责解答、办理或引导、转办到底的责任制度，不得推诿。19.【答案】A【解析】针对老年人、残疾人等特殊群体，政务服务中心应提供绿色通道、优先办理等便利化服务，并保留传统线下办理渠道。20.【答案】A【解析】“一事联办”是指将企业开办、新生儿出生等涉及多个部门、多个事项的“一揽子事”，整合成群众视角的“一件事”。21.【答案】B【解析】这是一个简单的排队论问题。4个窗口并行处理，10人排队。前4人每人3分钟，耗时3分钟；第5-8人再耗时3分钟，共6分钟；第9-10人进入第3轮处理，再耗时3分钟。总耗时3×22.【答案】A【解析】签发是指机关负责人对已审核的文稿进行最终审定签字，批准印发。是公文生效的标志。23.【答案】A【解析】“高效办成一件事”的核心是通过业务流程重构和数据共享，将多个关联事项整合，实现“一表申请、一网受理、一窗通办”。24.【答案】C【解析】窗口人员在工作时间应严格遵守劳动纪律，保持良好形象，专注服务，禁止玩手机、吃零食、闲聊。25.【答案】C【解析】根据《民法典》，法人分为营利法人、非营利法人和特别法人（如机关法人、农村集体经济组织法人等）。26.【答案】A【解析】AI智能导办系统主要依赖于大数据技术（知识库）和自然语言处理技术（NLP，用于语音识别和语义理解）。27.【答案】B【解析】告知承诺制是指申请人承诺符合条件即可先行受理或发证，但审批部门必须在规定时间内进行核查。若核查发现承诺不实，将撤销许可并依法处罚。它不适用于所有事项，特别是涉及安全等高风险领域。28.【答案】C【解析】这是一个等比数列，公比为2。16×29.【答案】B【解析】作为公共服务场所，应严格按照公共卫生应急响应级别要求，落实测温、验码、消毒、限流等措施，保障群众安全，不能简单关闭或放任不管。30.【答案】C【解析】涉及公众切身利益的重要决策事项，应当向社会公开征求意见，通过座谈会、听证会、调查问卷等多种方式听取公众意见。第二部分：多项选择题1.【答案】ABCD【解析】窗口人员需具备业务能力（A）、沟通能力（B）、服务意识（C）和廉洁自律（D），这是职业素养的基本要求。2.【答案】ABCD【解析】上海市“一网通办”平台构建了统一身份认证、统一总客服（12345）、统一公共支付、统一物流快递等“四个统一”体系。3.【答案】ABD【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，法定公文文种有15种，包括决议、决定、命令、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要。简报属于事务文书，不属于法定公文。4.【答案】ABC【解析】面对情绪激动群众，应保持冷静（A）、倾听（B）、同理心（C）。据理力争、大声制止（D）会激化矛盾，是错误的。5.【答案】ABCD【解析】徐汇区在优化营商环境方面推出了多项举措，包括“一照通办”（A）、楼宇服务站（B）、市场准入负面清单（C）以及工程建设项目审批改革如“拿地即开工”（D）。6.【答案】ABC【解析】涉密信息严禁在非涉密设备处理（A）、随意谈论（B）、私自上传网盘（D）。外出携带涉密文件需审批（C）。7.【答案】ABC【解析】“跨省通办”主要解决异地办事难、多地跑、折返跑（A）的问题，打破数据壁垒（B）和地域限制（C）。线上系统复杂（D）是需要解决的问题，不是痛点本身。8.【答案】ABC【解析】一次性告知内容应包括事项依据、条件、流程、材料、时限等（A、B、C）。窗口人员个人隐私（D）不属于告知范围。9.【答案】ABC【解析】电话礼仪要求：铃响三声内接听（A）、主动问好（B）、待对方挂断后再挂（C）。让群众长时间等待不说话（D）是不礼貌的。10.【答案】ABD【解析】数字政府建设趋势包括智能化（A）、数据要素利用（B）、大模型应用（D）。线下服务不会全面取消，适老化要求保留线下渠道（C错误）。第三部分：判断题1.【答案】×【解析】即使不属于本部门职责，首问责任人也应予以说明，并指引至相关部门或提供必要的帮助，不得直接拒绝。2.【答案】×【解析】根据《行政许可法》，行政许可决定应当在作出之日起20个工作日内公开（法律、法规另有规定的除外），而非7日。3.【答案】√【解析】徐汇区拥有众多高校和科研院所，是上海科教资源最丰富的城区之一。4.【答案】×【解析】申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场或在5日内一次告知补正，只有在材料齐全、符合法定形式时，才应当予以受理。5.【答案】×【解析】窗口服务严禁使用服务忌语，应使用文明用语，态度和蔼。6.7.【答案】√【解析】这是“最多跑一次”的标准定义。7.【答案】×【解析】涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的政府信息，属于不予公开的范围，不得公开。8.【答案】×【解析】工作时间手机应按规定存放（如放入抽屉或手机柜），不应放置在桌面显眼处，以免影响形象或分心。9.【答案】√【解析】公文成文日期必须用阿拉伯数字将年、月、日标全，如2026年1月1日。10.【答案】√【解析】国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案中明确要求，保留传统线下服务渠道。第四部分：情景模拟与案例分析题1.【参考答案】应对话术及处理流程：（1）安抚情绪（共情）：面带微笑，身体微微前倾，语气温和地说：“阿姨，您好！别着急，慢点说。我是这里的工作人员，有什么困难我来帮您。”（2）了解需求：“您是要办居住证积分是吧？没关系，不会用手机和电脑没关系，我们可以帮您。”（3）提供解决方案（帮办代办）：“阿姨，您看现在前面还有几个人排队。为了节省您的时间，我们可以这样：您带齐证件了吗？如果带齐了，我们可以安排‘帮办’专员，带您到自助机旁，手把手教您操作，或者如果符合条件，我们可以帮您进行填表，您只需签字确认就行。”（4）引导至爱心专区：“阿姨，那边我们有专门的‘老年人爱心专座’和‘帮你办’服务区，比较安静，您跟我来，我带您去那里办理，不用站着排队了。”（5）后续跟进：办理完毕后，询问是否还有其他不清楚的地方，并递上便民服务卡。2.【参考答案】（1）小赵的做法分析：小赵在“按规定不予受理”这一行政行为上是没有错误的，因为材料确实不符合要求。但在沟通技巧和服务细节上可能存在瑕疵。面对老客户，如果只是机械地扔出一张通知书，而没有做好充分的解释和补救措施（如告知是否有容缺受理机制，或能否当场复印等），容易引发群众误解。（2）值班长处理流程：控制现场：第一时间赶到现场，将张经理请到安静的区域（如接待室或办公室），避免在大厅喧哗影响其他办事群众。倾听诉求：态度诚恳，让张经理把话说完，宣泄情绪，并做好记录。解释说明：查看张经理携带的材料，耐心解释不予受理的法律法规依据，指出材料模糊不清确实无法通过审核，这是为了保障企业登记的严肃性和法律效力。提供补救：既然是复印件模糊，询问张经理是否有原件？如果有原件，值班长可以安排工作人员协助当场复印；或者询问其是否带了电子版，能否打印。通过提供实际的解决方案来化解矛盾。反馈改进：事后与小赵沟通，提醒其在坚持原则的同时，要注意工作方法，多一句解释，多一种方案，服务会更到位。第五部分：综合写作题【参考范文】提升窗口服务温度，擦亮徐汇政务名片窗