2026年社区矛盾调解管理员岗位题库

2026年社区矛盾调解管理员岗位题库一、单项选择题（共30题，每题1分。下列每小题备选答案中，只有一项最符合题意。）1.人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循的原则不包括（）。A.自愿平等原则B.不违背法律、法规和国家政策原则C.尊重当事人权利原则D.调解优先、强制调解原则2.根据《中华人民共和国人民调解法》，人民调解委员会调解民间纠纷（）。A.可以收取必要费用B.不收取任何费用C.根据调解结果收取费用D.由当事人自愿支付劳务费3.经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有（）。A.法律约束力B.直接强制执行力C.行政决定效力D.判决效力4.双方当事人自调解协议生效之日起（）内，可以共同向人民法院申请司法确认。A.10日B.15日C.30日D.60日5.人民调解员调解纠纷时，发现纠纷可能激化的，应当（）。A.立即停止调解B.采取预防措施，并及时向有关部门报告C.直接报警后离开D.告知当事人自行解决6.下列哪项不属于人民调解委员会调解的民间纠纷范围？（）A.婚姻家庭纠纷B.邻里纠纷C.依法应当由行政机关处理的行政争议D.物业纠纷7.在调解过程中，一方当事人明确拒绝调解的，人民调解员应当（）。A.继续劝导直至其同意B.终止调解C.邀请其亲属施加压力D.告知对方当事人对方拒绝调解的后果8.社区矛盾调解中“换位思考”技巧的主要作用是（）。A.让调解员代替当事人作决定B.引导当事人从对方角度理解问题C.要求一方无条件让步D.加剧双方对立情绪9.根据《中华人民共和国民法典》，处理相邻关系应当遵循的原则是（）。A.有利生产、方便生活、团结互助、公平合理B.先占原则C.优势方优先D.经济补偿为主10.高层住户抛掷物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由（）给予补偿。A.可能加害的建筑物使用人B.物业公司C.全体业主D.社区居委会11.社区调解员接到群众反映楼上漏水影响楼下居住，最恰当的首要做法是（）。A.直接认定楼上责任并责令赔偿B.先上门查看漏水情况，联系双方了解诉求C.建议楼下住户向法院起诉D.要求物业立即停水12.关于人民调解员回避制度，下列说法正确的是（）。A.人民调解员与纠纷有利害关系的，应当回避B.人民调解员无需回避C.当事人无权要求调解员回避D.只有调解委员会主任可以决定回避13.社区矛盾纠纷排查工作中，对排查出的重大疑难纠纷，应当（）。A.只登记不处理B.及时上报并落实责任人C.等待纠纷扩大再处理D.由居民自行解决14.根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.任意公共场所B.有权处理的本级或者上一级机关C.新闻媒体D.法院门口15.下列哪项属于人民调解协议应当载明的事项？（）A.当事人的基本情况B.调解员个人收入C.调解委员会内部讨论记录D.当事人其他无关纠纷16.社区矛盾调解管理员在调解赡养纠纷时，应重点依据的法律是（）。A.《中华人民共和国劳动法》B.《中华人民共和国民法典》婚姻家庭编C.《中华人民共和国合同法》D.《中华人民共和国公司法》17.调解中，一方当事人情绪激动、言辞激烈，调解员最恰当的处理方式是（）。A.与对方一起批评该当事人B.暂停调解，待其情绪平稳后继续C.强制其离开调解室D.不予理睬18.人民调解委员会是调解民间纠纷的（）。A.国家审判机关B.群众性组织C.行政机关D.法律监督机关19.对于当事人达成的口头调解协议，除当事人认为不需要制作调解协议书的以外，人民调解员应当（）。A.只做口头记录B.制作调解协议书C.不记录D.要求当事人必须书面协议20.社区矫正对象在社区发生邻里纠纷，调解员应当（）。A.拒绝调解B.与其他纠纷同等对待，依法调解C.直接交公安机关处理D.责令矫正对象道歉21.物业纠纷中，业主以物业服务质量差为由拒交物业费，调解员首先应（）。A.支持业主拒交B.支持物业公司起诉C.查明服务事实，引导双方依法理性解决D.要求业主立即补交并支付违约金22.人民调解委员会应当对调解协议履行情况进行（）。A.监督和回访B.强制C.罚款D.公示23.下列哪项不属于社区矛盾调解管理员的基本职责？（）A.受理和登记纠纷B.主持调解并制作调解文书C.对当事人采取强制措施D.开展矛盾纠纷排查24.根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，对于因民间纠纷引起的打架斗殴，情节较轻的，公安机关可以（）。A.直接拘留B.调解处理C.罚款并吊销执照D.移交法院判决25.社区调解中，涉及专业性问题需要鉴定的，调解员可以（）。A.自行判断B.建议当事人委托鉴定机构鉴定C.拒绝调解D.强制鉴定26.人民调解员在调解工作中泄露当事人隐私，造成严重后果的，应当（）。A.不承担责任B.依法承担相应责任C.只受到道德谴责D.被吊销身份证27.关于调解协议司法确认后的效力，下列说法正确的是（）。A.一方当事人不履行，另一方可以向人民法院申请强制执行B.仍不能强制执行C.只能再次调解D.由居委会执行28.社区矛盾纠纷排查的“早发现、早报告、早控制、早解决”中，首要环节是（）。A.早解决B.早控制C.早报告D.早发现29.在调解相邻噪音纠纷时，调解员最不宜采用的方式是（）。A.实地走访了解噪音来源B.组织双方协商C.建议加装隔音设施D.要求一方立即搬离30.根据《中华人民共和国人民调解法》，人民调解委员会由委员（）人组成。A.2至5B.3至9C.5至11D.7至15二、多项选择题（共10题，每题2分。下列每小题备选答案中，至少有两项符合题意，多选、少选、错选均不得分。）1.人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循的原则有（）。A.自愿平等原则B.不违背法律、法规和国家政策原则C.尊重当事人权利原则D.调解不收费原则2.下列纠纷中，属于人民调解委员会可以受理的有（）。A.夫妻因家庭琐事发生争吵B.邻里因空调外机安装位置发生纠纷C.公民与行政机关之间的行政处罚争议D.小区业主与物业公司因垃圾清运费发生纠纷3.调解员在调解前应做好的准备工作包括（）。A.了解纠纷事实B.收集相关证据材料C.制定调解方案D.通知双方当事人4.人民调解协议有效应当具备的条件有（）。A.当事人具有完全民事行为能力B.意思表示真实C.不违反法律、行政法规的强制性规定D.不违背公序良俗5.社区矛盾调解中常用的方法有（）。A.冷却降温法B.换位思考法C.情理法结合法D.强制命令法6.根据《中华人民共和国民法典》，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿的费用包括（）。A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入7.社区矛盾调解管理员在回访中应重点关注的内容有（）。A.协议是否履行B.当事人关系是否改善C.是否有新的纠纷隐患D.调解员个人评价8.关于调解卷宗归档，下列说法正确的有（）。A.调解申请书、调解笔录、调解协议书等材料应当归档B.归档材料应真实完整C.涉及当事人隐私的材料可以随意公开D.调解卷宗保存期限按有关规定执行9.以下属于社区矛盾调解管理员应当具备的能力有（）。A.法律政策运用能力B.沟通协调能力C.心理疏导能力D.应急处置能力10.根据《中华人民共和国人民调解法》，当事人可以向人民调解委员会申请调解，人民调解委员会也可以主动调解，但是（）的除外。A.当事人一方明确拒绝调解B.纠纷不属于人民调解范围C.当事人双方同意调解D.纠纷涉及行政机关职权三、判断题（共15题，每题1分。正确的在括号内填“A”，错误的填“B”。）1.人民调解委员会调解民间纠纷可以适当收取调解费用。（）2.调解协议经司法确认后，一方不履行，另一方可以向人民法院申请强制执行。（）3.人民调解员可以强迫当事人达成调解协议。（）4.社区矛盾调解管理员发现纠纷可能激化时，应当及时报告有关部门。（）5.当事人认为调解员与纠纷有利害关系的，可以要求其回避。（）6.经人民调解委员会调解达成的调解协议对当事人具有法律约束力。（）7.社区矛盾纠纷排查工作只需在重大节假日开展。（）8.对于调解不成的纠纷，人民调解员可以告知当事人通过仲裁、行政、司法等途径解决。（）9.调解笔录应当由当事人和调解员签名。（）10.涉及个人隐私的调解，可以公开进行。（）11.社区矛盾调解管理员对调解中知悉的商业秘密和个人隐私负有保密义务。（）12.人民调解委员会调解纠纷，可以邀请当事人的亲属、邻里等参与调解。（）13.调解协议达成后，当事人就原纠纷向人民法院起诉的，人民法院应当受理。（）14.在社区矛盾调解中，调解员应当站在弱势一方立场上，压制另一方。（）15.民法典规定，不动产相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则处理相邻关系。（）四、填空题（共15题，每空1分。请将正确答案填写在横线上。）1.人民调解委员会是调解民间纠纷的________组织。2.人民调解员调解纠纷时，应当________、________，防止纠纷激化。3.人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何________。4.经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有________约束力。5.当事人可以向人民调解委员会申请调解，人民调解委员会也可以________调解。6.人民调解委员会由委员________人至________人组成。7.调解协议经人民法院司法确认后，一方当事人不履行的，另一方可以向人民法院申请________。8.社区矛盾调解中，常用的方法有冷却降温法、________、情理法结合法等。9.民法典规定，处理相邻关系应当遵循________、方便生活、团结互助、公平合理的原则。10.在调解中，当事人一方明确拒绝调解的，人民调解员应当________调解。11.社区矛盾纠纷排查工作应当做到早发现、早报告、早________、早解决。12.人民调解员在调解工作中不得偏袒________一方。13.调解文书主要包括调解申请书、调解笔录、________等。14.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者________机关设立或者指定的接待场所提出。15.根据民法典，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和________管理的权利。五、简答题（共5题，每题5分。请简要回答。）1.简述人民调解委员会调解民间纠纷应当遵循的原则。2.简述社区矛盾调解管理员在调解邻里噪音纠纷时的一般工作步骤。3.简述调解协议应当载明的事项。4.简述社区矛盾纠纷排查的主要内容。5.简述调解员在调解中如何运用“情理法结合”方法。六、案例分析题（共3题，每题10分。请结合相关法律规定和调解实务分析。）1.某小区6楼住户王某家阳台水管爆裂，漏水造成5楼李某家天花板、墙面受损。李某要求王某赔偿5000元，王某认为水管老化属物业责任，拒绝赔偿。物业公司称已尽日常维护义务。三方到社区调解。问题：（1）本案纠纷涉及哪几方主体？（2）调解员应如何确定责任？（3）可提出哪些调解方案？2.某社区张大爷年近八旬，子女三人因赡养问题互相推诿，张大爷生活困难。调解员介入。问题：（1）该纠纷适用哪部法律？（2）调解中应重点向子女说明哪些法律义务？（3）如何拟定赡养方案？3.某社区一楼商户经营餐饮，油烟、噪声影响楼上住户，住户与商户多次冲突。问题：（1）调解员应如何处理？（2）涉及哪些法律规定？（3）可提出哪些整改措施？七、应用题（含计算与分析，共2题，每题10分。请写出计算过程和分析结论，公式使用标准LaTeX格式。）1.某社区2026年第一季度受理各类矛盾纠纷120件，其中婚姻家庭纠纷30件，邻里纠纷45件，物业纠纷25件，其他纠纷20件。调解成功108件，其中经回访发现6件出现反复。请计算：（1）该社区第一季度矛盾纠纷调解成功率；（2）婚姻家庭纠纷占受理总量的比例；（3）调解反复率（以调解成功件数为基数）；（4）如果要求调解成功率不低于95%，还需增加几件调解成功？2.某社区对近三年矛盾纠纷数量进行统计：2024年受理纠纷200件，2025年受理纠纷230件，2026年预计受理纠纷260件。社区有调解员5名，每人每年可调解纠纷50件。请计算：（1）2025年比2024年纠纷增长率；（2）2026年预计纠纷增长率；（3）若2026年需全部及时调解，至少需要调解员多少名？（结果保留整数）；（4）现有调解员5名，缺口为多少名？参考答案一、单项选择题1.D2.B3.A4.C5.B6.C7.B8.B9.A10.A11.B12.A13.B14.B15.A16.B17.B18.B19.B20.B21.C22.A23.C24.B25.B26.B27.A28.D29.D30.B二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABCD10.AB三、判断题1.B2.A3.B4.A5.A6.A7.B8.A9.A10.B11.A12.A13.A14.B15.A四、填空题1.群众性2.及时、就地3.费用4.法律5.主动6.三、九7.强制执行8.换位思考法9.有利生产10.终止11.控制12.任何13.调解协议书14.上一级15.共同五、简答题1.人民调解委员会调解民间纠纷应当遵循三项原则：一是自愿平等原则，即在当事人自愿、平等的基础上进行调解；二是不违背法律、法规和国家政策原则，调解内容不得违反法律法规和政策的强制性规定；三是尊重当事人权利原则，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。同时，人民调解不收取任何费用。2.一般工作步骤包括：受理登记，了解噪音纠纷的基本情况；实地走访，查看噪音来源、发生时间及影响程度；分别听取双方陈述，找准矛盾焦点；组织双方协商，引导换位思考；提出合理的降噪方案，如加装隔音设施、调整活动时间等；促使双方达成调解协议；对协议履行情况进行回访，防止纠纷反复。3.调解协议应当载明：双方当事人的基本情况；纠纷的主要事实、争议事项以及各方当事人的责任；当事人达成调解协议的内容，包括履行的方式、期限。调解协议书由当事人、调解员签名，并加盖人民调解委员会印章。4.社区矛盾纠纷排查的主要内容包括：排查婚姻家庭、邻里关系、物业管理、劳动争议、房屋拆迁、环境污染等易产生矛盾的领域；排查可能引发群体性事件的重大疑难纠纷；排查社区内重点人员和重点区域；对排查出的纠纷逐一登记建档，分类处理；对可能激化的纠纷及时上报并采取预防措施。5.运用“情理法结合”方法时，调解员应先以法律为依据，向当事人讲清权利义务和法律责任；再以情为纽带，通过亲情、友情、邻里情缓解对立情绪；以理为尺度，引导当事人形成合理预期，权衡利弊；最后将法律、政策、道德、人情有机融合，提出双方都能接受的解决方案，促使当事人自愿达成协议。六、案例分析题1.答案要点：（1）涉及王某、李某、物业公司三方主体。（2）调解员应查明漏水原因。若系王某家室内管道老化破裂，王某作为房屋所有权人应承担赔偿责任；若系公共管道维护不当，物业公司应承担责任；若双方均有过错，按过错比例分担。调解员可建议委托专业机构鉴定漏水原因。（3）调解方案可包括：由王某赔偿李某合理修复费用；物业公司协助维修公共部分；对赔偿数额协商