导游实务考卷及答案A 卷

导游实务考卷及答案A卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据我国现行规定，取得导游资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者从事导游旅游服务的，可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请取得导游证。A.3个月B.6个月C.1年D.2年2.导游员在带团过程中，为了给游客留下良好的第一印象，在见面时的仪容仪表要求中，发型应做到A.长发披肩，色彩鲜艳B.短发整齐，发色自然C.五颜六色，富有个性D.长短不一，随意自然3.导游员在带团过程中，接到团队即将抵达的预报后，应在规定时间内与地接社取得联系，确认交通、住宿等细节，这一工作属于A.接站服务B.预订服务C.分房服务D.行李服务4.旅行社安排的用餐，导游员应协助餐厅安排游客入座，并负责安排好游客的A.买单B.结账C.就餐顺序D.饮用水5.在景点游览讲解中，导游员运用“虚实结合法”进行讲解，下列哪种情况属于“虚”的运用？A.讲解景点的建筑年代B.讲解景点的地理位置C.讲解景点相关的历史传说D.讲解景点的建筑结构6.团队游客在入住酒店后，导游员应首先检查房间的卫生状况和设施设备是否完好，并向客人介绍A.酒店的营业时间B.酒店的娱乐设施C.安全出口和紧急逃生路线D.酒店的免费服务项目7.当游客在游览过程中突然发生意外伤害或突发疾病时，导游员应首先采取的措施是A.立即拨打120急救电话B.安抚游客情绪，采取临时急救措施C.立即通知旅行社领导D.将游客送往最近的医院8.导游员在处理游客投诉时，应遵循“先处理情绪，后处理事情”的原则，这体现了投诉处理的A.合法性原则B.及时性原则C.情感性原则D.公平性原则9.在团队旅游活动中，导游员应协助旅行社购买旅游意外险，通常建议游客购买的险种是A.旅游意外险B.车辆座位险C.旅行社责任险D.航空意外险10.关于导游员在购物活动中的行为规范，下列说法错误的是A.不得指定具体购物场所B.不得以明示或暗示方式向游客索要回扣C.可以与商店串通，虚抬物价D.应引导游客理性消费11.导游员在讲解旅游景点时，为了突出重点，应重点讲解那些最能反映景点特色、最能吸引游客注意力的内容，这属于A.突出重点法B.详略得当法C.触景生情法D.问答法12.某旅游团在乘坐飞机时，导游员发现有一名游客丢失了随身携带的行李，导游员应首先A.联系机场广播寻找B.立即向航空公司失物招领处报告C.责怪该游客粗心大意D.让该游客先随团继续行程13.导游员在带团过程中，如遇导游证遗失或损毁，应立即向发证机关申请补发，补发前应采取的措施是A.停止一切导游活动B.继续带团，但需向旅行社领导说明情况C.继续带团，并在当地公安机关开具证明D.在当地报纸刊登遗失声明14.在团队游览过程中，若发生交通事故，导游员在组织游客撤离车辆时，应优先确保A.贵重物品的抢救B.游客的撤离和自救C.车辆的抢救D.财务账目的抢救15.导游员在送站服务中，应提前确认交通票据，并预留出足够的时间，以免发生误机误车事故。一般情况下，送机应提前A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有两个正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于导游员基本职责的有A.根据接待计划安排和组织旅游活动B.负责向游客导游、讲解，传播文化C.协助处理旅游过程中出现的突发事件D.负责旅游团（者）的行李服务E.自行决定旅游团（者）的购物场所2.导游员在进行导游讲解时，常用的讲解技巧包括A.问答法B.触景生情法C.闲谈法D.虚实结合法E.详略得当法3.团队游客在用餐时，导游员应提供的特殊饮食服务包括A.审核菜单，确认有无忌口B.根据客人要求，协助催菜或换菜C.协助安排残疾游客的专用席位D.在游客用餐完毕后，由导游员负责买单E.确保餐厅卫生符合标准4.在处理游客个别要求时，导游员应遵循的原则是A.合理而可能B.符合法律法规和规章制度C.不影响其他游客的正当权益D.事无巨细，有求必应E.不损害旅行社的声誉5.导游员在带团过程中，为了确保游客的人身和财物安全，应做到A.经常清点人数，及时提醒游客锁好门窗B.提醒游客保管好随身携带的贵重物品C.在游览活动中，应跟随在游客队伍的后面D.提醒游客遵守交通规则，不随意横穿马路E.在自由活动期间，明确告知游客活动范围6.导游员在讲解景点时，为了增加趣味性，可以运用A.悬念法B.修辞法C.故事法D.数据法E.理论法7.下列关于导游员仪容仪表的描述，正确的有A.男性导游员应保持面部清洁，头发前不遮眉，侧不遮耳，后不触领B.女性导游员可以化浓妆，佩戴夸张的首饰C.导游员着装应整洁、大方、得体D.导游员在带团时应佩戴工牌E.指甲应修剪整齐，保持清洁8.当旅游团在游览过程中出现走失时，导游员应采取的应急措施有A.立即向景点管理部门报告，请求广播寻人B.安抚未走失游客的情绪，安排留守人员C.迅速组织人员在景点内寻找D.派人向游客集合地点或下一站联络E.向旅行社领导汇报，并请求协助9.旅行社责任险与旅游意外险的区别在于A.保险标的不同B.保险事故发生的原因不同C.保险金额不同D.赔偿对象不同E.投保人不同10.导游员在处理游客投诉时，应具备的素质包括A.具有良好的心理承受能力B.具有灵活的应变能力C.具有丰富的专业知识D.具有高尚的职业道德E.具有强硬的对抗态度三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游员只要持有导游证，就可以在任何地方从事导游活动。2.团队游客在抵达饭店后，导游员应协助客人办理入住手续，并将房卡分发给客人。3.导游员在讲解过程中，为了活跃气氛，可以随意编造故事。4.游客在旅游过程中提出的合理要求，导游员都应无条件满足。5.导游员在带团过程中，有权拒绝旅行社安排的违反合同约定的行程。6.导游员在游览活动中，可以为了赶时间，要求游客小跑。7.当游客在旅游期间生病时，导游员应立即带游客去药店买药。8.导游员在送站时，应协助游客拿取行李，并送至检票口或上车处。9.导游员在接到旅游团预报后，应立即向地接社确认接待计划。10.导游员在带团过程中，可以使用手机进行娱乐活动，只要不影响工作即可。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述导游员在带团过程中的仪容仪表要求。2.简述导游员处理游客投诉的基本原则。3.简述导游员在送站服务中应做好的准备工作。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某旅行社组团到某山区旅游。在游览途中，一名老年游客突发心脏病，导游员小张发现后，立即让随团医生进行急救，并迅速联系当地医院。但因山区道路狭窄，救护车赶到时延误了时间，导致该游客不幸去世。事后，游客家属提出巨额赔偿要求，并指责导游员处理不当。如果你是导游员小张，应如何应对这一情况？2.某导