电梯困人救援应急处理流程

电梯困人救援应急处理流程电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其安全运行直接关系到乘梯人员的生命财产安全。尽管电梯在设计、制造和安装环节已遵循严格的安全标准，并配备了多重安全保护装置，但在实际运行过程中，受电力波动、机械故障、人为操作不当或外部环境因素影响，仍可能出现电梯停止运行导致人员被困的紧急情况。为了确保在发生困人事件时，能够迅速、有序、高效地实施救援，最大程度减少被困人员的心理恐慌和生理伤害，防止因盲目施救导致次生事故，特制定本详细应急处理流程。本流程旨在规范物业管理单位、电梯维保单位及相关应急救援人员的操作行为，明确职责分工，细化操作步骤，为电梯安全管理提供可落地的执行依据。第一章总则与编制依据本应急处理流程的制定，严格遵循《中华人民共和国特种设备安全法》、《电梯维护保养规则》（TSGT5002）以及国家关于特种设备事故应急救援的相关法律法规和技术标准。其核心原则是“以人为本、安全第一、预防为主、快速响应”。在处理电梯困人事件时，必须将被困人员的人身安全放在首位，严禁在未切断电源或未确认轿厢位置的情况下盲目强行开门。所有参与救援的人员必须熟悉本流程，并定期接受专业技能培训，确保在紧急状态下能够准确判断、冷静操作。此外，本流程强调了各岗位之间的协同联动机制，旨在通过标准化的沟通语言和操作步骤，缩短救援时间，提升救援成功率。第二章应急救援组织架构及职责分工为了确保应急救援工作的组织性和纪律性，必须建立清晰的应急救援组织架构。该架构通常由应急总指挥、现场救援组、通讯联络组、后勤保障组及医疗救护组构成，各组人员需职责明确，各司其职。2.1应急总指挥职责应急总指挥通常由项目负责人或物业经理担任，全面负责救援工作的指挥与调度。在接到困人报告后，总指挥需立即启动应急预案，协调各救援小组迅速到位。对于重大、复杂或存在伤亡风险的困人事件，总指挥负责做出关键性决策，并负责向政府监管部门（如市场监督管理局特种设备安全监察科）和上级单位报告情况。同时，总指挥需在救援结束后组织事故调查与总结，评估预案的有效性。2.2现场救援组职责现场救援组是实施物理救援的核心力量，成员通常包括电梯安全管理员和签约电梯维保单位的持证技术人员。该组的主要职责是携带必要的救援工具（如三角钥匙、松闸扳手、盘车轮等）迅速赶赴电梯机房或故障现场。在确保安全的前提下，按照技术规范手动操作电梯，将轿厢移动至平层位置，协助被困人员安全撤离。维保人员还需在救援后对电梯进行全面检查，初步判断故障原因并进行修复或隔离。2.3通讯联络组职责通讯联络组负责整个救援过程中的信息传递。值班人员是该组的第一责任人，其核心任务是保持监控中心与被困人员、现场救援组、总指挥之间的通讯畅通。联络组需详细记录接报时间、被困人员数量、大致状况、电梯编号及楼层位置，并实时向总指挥汇报救援进展。在安抚被困人员情绪方面，通讯联络组承担着至关重要的心理疏导任务，需通过电梯紧急对讲装置持续与被困对话，告知其正在救援，稳定其情绪，防止因恐慌导致非理性行为。2.4后勤保障与医疗救护组职责后勤保障组负责提供救援现场所需的照明、工具补充及警戒围挡设置，防止无关人员进入救援现场干扰作业。医疗救护组则负责在人员救出后第一时间进行身体检查，对于出现晕厥、受伤或由于惊吓导致身体不适的人员，立即联系120急救中心或协助送医治疗。第三章应急响应的前期准备与物资保障高效的救援离不开充分的日常准备。物业管理单位和维保单位必须建立完善的物资保障体系，并确保相关设备设施处于随时可用状态。3.1紧急报警装置的日常维护电梯轿厢内的紧急对讲装置、警铃、应急照明及监控摄像头是连接被困人员与外界的生命线。安全管理员需每日通过五方通话系统测试对讲效果，确保监控中心值班室能够清晰听到轿厢内的声音，且轿厢内能听到监控中心的回复。应急照明必须在断电后自动点亮，且持续照明时间不少于标准规定时长，以保障救援人员在光线不足环境下的作业安全。3.2救援工具的配置与管理必须建立专门的应急救援工具箱，并放置于易于获取的位置（如监控中心、值班室或指定的机房墙壁上）。工具箱内应包含但不限于以下物品：电梯专用三角钥匙（必须由持证电梯安全管理员保管和使用）；电梯层门开锁钥匙；盘车轮（抱闸扳手）；松闸扳手；强制制动弹簧工具；便携式强光手电筒；万用表及常用电工工具；医用急救箱（含创可贴、消毒水、速效救心丸等）。所有工具必须建立台账，定期进行保养和检查，确保无锈蚀、无损坏、功能正常。三角钥匙的使用必须严格执行“谁保管、谁使用、谁负责”的制度，严禁非专业人员私自使用。3.3联系方式的公示与更新在电梯轿厢显著位置及首层候梯厅，必须张贴包含维保单位24小时急修电话、物业监控中心电话、特种设备安全投诉举报电话的“应急救援标识牌”。相关责任人的联系方式发生变更时，必须在24小时内完成更新，确保紧急时刻通讯畅通无阻。第四章电梯困人应急救援标准作业程序（SOP）本章节为文档核心内容，详细阐述了从接报至救援结束的全过程操作规范。所有参与救援的人员必须严格按照本程序执行，不得随意省略或颠倒步骤。4.1接警与信息核实当监控中心值班人员或物业前台接到被困人员报警或通过监控发现电梯困人时，应立即执行以下步骤：1.保持冷静：接警人员首先要保持镇定，用平稳、专业的语气询问情况。2.获取关键信息：迅速核实故障电梯的具体编号、所在楼栋、停梯的大致楼层区间、被困人员数量以及是否有人员表现出身体不适（如心脏病、呼吸困难、孕妇等）。若通过监控无法判断，需通过对讲系统仔细询问。3.初步安抚：立即通过对讲装置告知被困人员：“请不要惊慌，保持冷静，我们已接到您的报警，救援人员和维保技术人员正在赶往现场，请耐心等待。”4.上报信息：立即通知应急总指挥及电梯安全管理员，报告上述核实的关键信息，并请求启动救援。5.计时：记录接报时间，作为后续救援效率评估的依据。4.2现场安抚与沟通在救援人员到达现场前，通讯联络组应持续与被困人员保持通话，执行心理干预策略：指导姿势：告知被困人员不要紧贴轿厢门，尽量远离轿门站立，保持体力，不要在轿厢内剧烈跳动或扒门。通风告知：若轿厢内感到闷热，应告知轿厢设有通风孔，非完全密封状态，不会发生窒息危险，缓解其缺氧恐惧。进度通报：每隔2-3分钟通报一次救援进度，例如“救援人员已到达机房”、“正在进行盘车操作”，给予被困人员心理预期。特殊人群关注：若确认有老人、儿童或病患，应重点关注其情绪状态，必要时由总指挥指示直接拨打119请求消防队协助，以争取更快的破拆速度。4.3切断电源与判断轿厢位置电梯安全管理员和维保人员到达现场后，应首先前往机房（无机房电梯则前往顶层或控制屏处），执行技术操作：1.切断主电源：到达机房后，首先切断电梯主电源开关。但必须保留轿厢照明和风扇电源，以确保被困人员视野及通风。此步骤是为了防止在救援过程中电梯突然意外启动造成剪切事故。2.判断轿厢位置：在断电状态下，通过手动旋转盘车轮或观察控制屏上的平层标记，判断轿厢当前所处的楼层位置。判断标准通常分为两种情况：平层或接近平层区：轿厢地坎与厅门地坎高度差在允许范围内（通常为±30mm以内）。非平层区：轿厢停留在两层楼之间，且高度差较大，无法直接在厅门处安全疏散。4.4实施救援操作根据轿厢位置的不同，采取相应的救援方案。方案一：轿厢在平层或接近平层区的救援1.维保人员或安全管理员使用三角钥匙，到达轿厢所在楼层的厅门外侧。2.观察厅门与轿门的位置关系，确认轿厢确实在此处。3.使用三角钥匙插入厅门锁孔，按照规范动作（通常为旋转并压住门锁连动杆）开启厅门。4.在厅门开启后，若轿门未随之打开（机械联动失效），需手动从轿厢内扒开轿门。5.协助被困人员有序撤离，清点人数。6.确认无人滞留后，关闭厅门和轿门。方案二：轿厢在非平层区的救援（断电手动盘车）此为技术难度最高、风险最大的环节，必须由持证维保人员主导，至少两人配合操作（一人操作盘车轮，一人操作松闸扳手）。1.确认安全：再次确认主电源已切断。观察曳引机钢丝绳上的平层标记，确认轿厢大致位置及移动方向（通常选择向最近楼层移动）。2.安装工具：将盘车轮（抱闸扳手）安装到曳引轮的盘车轮孔上，将松闸扳手准备好。3.人员配合：操作松闸人员：持续抱住制动器，做好松闸准备，听从盘车人员指令。操作盘车人员：一手把住盘车轮，一手把住松闸扳手（或由另一人把持）。4.执行盘车：操作松闸人员缓慢松开制动器（抱闸），操作盘车人员利用人力手动旋转盘车轮，使轿厢缓慢移动。移动过程中需持续观察钢丝绳标记。5.复位制动：当轿厢移动至平层区域（标记对齐）时，立即发出指令，松闸人员迅速释放制动器，使电梯制动停止。6.拆除工具：取下盘车轮和松闸扳手。7.开门救人：按照方案一的流程，使用三角钥匙在该层开启厅门，协助被困人员撤离。注意：在非平层区开启厅门时，救援人员必须站在厅门外侧，防止踏空坠落。若轿厢地坎高于厅门地坎，应提醒被困人员小心跨出；若轿厢地坎低于厅门地坎，救援人员应伸手拉拽或背扶被困人员，防止其跳下摔伤。4.5特殊情况下的紧急处置如果在盘车过程中遇到钢丝绳打滑、制动器失效或盘车轮无法转动等机械故障，导致无法移动轿厢，应立即停止尝试。总指挥应果断决定：1.若轿厢停留位置靠近楼层，且高度差在人员可攀爬范围内（一般不超过0.5米），可在做好安全防护（如铺设梯子、救援人员背负）的情况下实施救援。2.若轿厢停留在井道中部，且无法移动，应立即向消防部门（119）求助，利用专业破拆工具从顶层或适当位置进入井道实施救援。此时，通讯联络组需持续安抚被困人员，告知正在请求更高级别的专业支援。第五章救援后的现场恢复与设备检修被困人员安全救出并不意味着救援工作的结束，必须做好后续的恢复、检查和记录工作，防止电梯带病运行。5.1现场人员安置与医疗干预1.身体检查：人员救出后，医疗救护组应立即上前询问其身体状况。对于无明显不适者，提供饮用水和休息场所，进行情绪安抚。2.紧急送医：对于出现胸闷、胸痛、头晕、擦伤、扭伤或由于惊吓过度导致的人员，应立即拨打120或由物业专车送往医院，并安排专人陪同。3.信息登记：记录被困人员的姓名、联系方式及身体状况，作为后续处理的依据。5.2电梯故障排查与修复1.现场挂牌：救援结束后，维保人员应在电梯首层厅门显著位置悬挂“故障维修、暂停使用”的警示牌，并切断主电源，防止不知情人员误入。2.原因排查：维保技术人员对电梯进行全面系统检查，包括控制柜电路、安全回路、门锁回路、制动器、限速器、安全钳等关键部件，利用故障代码或万用表精准定位故障点。3.故障修复：更换损坏的电气元件或调整机械部件。修复工作必须严格按照国家标准进行，严禁短接安全回路带病运行。4.试运行：修复完成后，维保人员需进行空载和满载试运行，多次上下往返，确认电梯运行平稳、开关门正常、各安全装置功能有效后，方可拆除警示牌，恢复电梯正常运行。5.3事故记录与报告1.填写记录：电梯安全管理员需详细填写《电梯困人应急救援记录表》，内容应包括：发生日期、时间、电梯编号、故障现象、被困人数、救援人员名单、接报时间、到达现场时间、救援完成时间、故障原因及处理结果等。2.内部报告：在救援结束后24小时内，形成书面事故报告提交给公司管理层及物业管理方。3.外部报告：若困人时间较长（如超过2小时）或造成人员伤亡，必须按照《特种设备事故报告和调查处理导则》的要求，及时向当地特种设备安全监督管理部门报告。第六章特殊场景下的专项处置方案除常规的困人故障外，电梯还可能面临火灾、地震、水淹等极端环境下的困人风险，此类情况下的救援逻辑与常规故障存在显著差异，需遵循专项处置原则。6.1火灾导致电梯困人火灾发生时，严禁使用电梯逃生。若电梯在运行过程中因断电或烟雾封锁停止运行导致人员被困：1.远程确认：消防控制室需通过消防广播系统告知被困人员保持镇定，不要试图扒门，防止烟雾进入轿厢。2.消防员救援：此类救援必须由到达现场的消防员执行。物业人员需提供电梯分布图、机房钥匙及电梯运行状态信息，配合消防员通过消防电梯接口或强制手段进行救援。3.严禁自行盘车：在火灾情况下，建筑供电系统可能处于不稳定状态，且井道可能充满高温烟雾，非消防专业人员严禁进行机房盘车操作，以免发生触电或窒息。6.2地震导致电梯困人地震发生时，电梯可能会触发保护装置或因导轨变形卡死。1.震后排查：地震发生后，应立即切断所有电梯主电源。2.对讲安抚：通过五方通话告知被困人员地震已过（或余震警告），救援人员将在确认建筑安全后实施救援。3.谨慎救援：在未确认建筑主体结构及井道壁安全之前，严禁进入机房或顶层实施盘车。通常需待消防救援力量到达，评估建筑安全风险后，采取破拆厅门或轿顶救援的方式。维保人员需重点检查地震后电梯导轨是否变形、限速器安全钳是否动作等。6.3进水导致电梯困人当底坑积水导致电梯漏电停运困人时：1.断电优先：确认进水后，必须立即切断电梯主电源，防止人员触电。2.排水作业：在组织救援的同时，需立即启动排水设备抽排底坑和井道积水。3.救援策略：若轿厢位于平层区，可直接开门救人。若轿厢位于非平层区，由于进水后制动器及钢丝绳摩擦力下降，盘车极易发生溜车失控，因此严禁在湿滑状态下进行手动盘车。应等待消防人员采取专业安全措施（如固定轿厢）后实施救援。4.全面晾晒：救援后，电梯必须待水分完全干燥、电气绝缘测试合格后，方可通电试运行。第七章培训、演练与预案持续改进应急预案的有效性依赖于人员的熟练程度和预案的动态更新。因此，必须建立常态化的培训和演练机制。7.1定期专业技能培训每半年至少组织一次针对电梯安全管理员、安保人员及维保人员的专项培训。培训内容应涵盖：电梯基本结构原理及安全保护装置知识。三角钥匙等专用工具的正确使用方法及实操考核。心理疏导技巧与沟通话术规范。典型困人事故案例分析与警示教育。特种设备相关法律法规更新解读。7.2定期实战应急演练每年至少组织一次全员参与的电梯困人应急救援实战演练。演练不应只是“走过场”，应模拟真实场景：1.盲演：不提前通知具体时间，检验值班人员的真实反应速度。2.全流程：从接警、安抚、断电、盘车到开门救人，完整覆盖所有环节。3.特殊场景模拟：轮流模拟平层困人、非平层困人、断电困人等不同工况。4.演练评估：演练结束后，总指挥应召集复盘会议，查找响应时间、操作规范、团队配合等方面存在的问题，并制定整改措施。7.3预案的评审与修订本流程应根据以下情况及时进行评审和修订：国家相关法律法规或标准发生变更时。电梯设备进行重大技术改造或更换时。每次演练或实际救援结束后，发现预案存在缺陷或不适用之处时。人员组织架构或联系