2026年《消费者权益保护法》知识考试题库(含各)及答案

2026年《消费者权益保护法》知识考试题库(含各)及答案1.某主播在直播间销售宣称“纯天然零添加”的自制果酱，经检测菌落总数超标且含有防腐剂成分，根据《消费者权益保护法》，以下关于该主播责任的说法，正确的是哪一项？A.若主播能够提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，就不需要承担任何责任B.若主播明知商家资质不合格仍为其推广，应当与商家承担连带责任C.主播只承担佣金返还责任，不承担对消费者的赔偿责任D.平台先行赔偿后，不能向主播追偿答案：B解析：根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。直播带货中推广商品的主播属于广告经营者、发布者，明知商品不合格仍推广的，应当与商家承担连带责任，即便能提供商家信息，也不能免除自身明知情形下的连带责任，因此A、C错误，平台先行赔偿后可向有责任的主播追偿，D错误。2.消费者王某在某连锁健身房办理了2年期金额为5000元的健身卡，办理半年后健身房因经营不善关门，将所有会员转至同市另一家健身房，王某不想去新健身房，要求退还卡内剩余费用，根据《消费者权益保护法》，以下说法正确的是？A.健身房已经转让会员权益，王某应当找新健身房主张权利，原健身房无需退款B.只要王某不同意转让，原健身房就应当为王某办理退费C.若原健身房转让前已经公示告知，王某没提出反对就视为同意，原健身房无需退费D.健身卡属于预付费卡，一经办理不予退费，王某的主张不合法答案：B解析：预付费消费模式中，经营者变更经营主体、转让业务的，应当征得消费者同意，消费者不同意转让的，有权要求经营者退还剩余费用，原经营者不能以已经公示、转让完成为由拒绝向消费者退费，因此A、C错误，预付费卡不存在一经办理不予退费的法律规定，D错误，B正确。3.消费者张三通过外卖平台购买某餐厅的一份热食，送达后发现饭菜已经变凉，而且餐具破损有污渍，张三要求餐厅退款，餐厅以“已经出餐，概不负责”为由拒绝，根据《消费者权益保护法》，以下说法正确的是？A.外卖配送是平台负责的，张三应当找外卖平台索赔，餐厅没有责任B.餐厅作为商品提供者，应当对自己提供的餐品不符合安全标准承担责任C.张三已经签收餐品，不能再主张退款，只能要求补偿优惠券D.平台如果不能提供餐厅真实资质，才需要承担责任，不需要对张三直接赔偿答案：B解析：外卖消费中，餐饮经营者是餐品质量和安全的第一责任人，餐品不符合约定的质量要求的，消费者有权向经营者主张权利，配送问题属于经营者和平台的内部约定，不能对抗消费者，因此A错误，消费者签收后发现质量问题仍有权主张退款，C错误，平台不能提供经营者真实信息的，消费者可以要求平台承担责任，平台也可以先行赔偿后向经营者追偿，并不是只有平台不能提供资质才需要承担责任，D错误，B正确。4.某商场开展“满300减50”的促销活动，消费者刘女士购买了总标价360元的商品，结账时商场告知刘女士，化妆品品类不参与满减活动，但是商场在入口促销海报和结账处均未标注品类排除规则，根据《消费者权益保护法》，商场的行为侵犯了刘女士的哪一项权利？A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.求偿权答案：A解析：《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商场开展促销活动应当完整、真实、清晰告知消费者促销规则，不得隐瞒排除适用范围，该行为隐瞒了活动的真实规则，侵犯了消费者的知情权；公平交易权主要针对强制交易、不合理格式条款，本题中核心争议是未告知真实活动规则，因此侵犯知情权，A正确。5.消费者赵某在某美容机构消费后，留下了自己的手机号和家庭住址，之后赵某频繁接到各类整形医院、保健品销售的骚扰电话，经查是美容机构将赵某的个人信息出售给第三方获利，根据《消费者权益保护法》，以下说法错误的是？A.美容机构侵犯了赵某的个人信息受保护权B.赵某有权要求美容机构停止侵害并赔偿损失C.美容机构只要收取了费用出售信息才需要承担责任，无偿提供的不需要D.市场监督管理部门可以对美容机构的行为作出行政处罚答案：C解析：《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息，无论有偿还是无偿非法提供个人信息都属于违法行为，都需要承担相应的责任，因此C说法错误，符合题意。6.某家电销售门店促销员告知消费者，购买某品牌冰箱必须同时购买同一品牌的洗衣机，否则不单独出售冰箱，该门店的行为侵犯了消费者的哪项权利？A.公平交易权B.自主选择权C.知情权D.人格尊严权答案：B解析：消费者有权自主选择商品品种或者服务，经营者强制消费者购买搭配商品的行为，剥夺了消费者的选择自由，侵犯了消费者的自主选择权；公平交易权侧重有权拒绝不合理交易条件，本题核心是强制搭售剥夺选择自由，因此B正确。7.根据《消费者权益保护法》，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起多长时间内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任？A.三个月B.六个月C.一年D.两年答案：B解析：《消费者权益保护法》第二十三条第三款明确规定了上述商品服务六个月内瑕疵举证责任倒置，由经营者承担举证责任，因此B正确。8.消费者李某在某超市购买了一袋标注保质期6个月的面包，购买时距离生产日期已经过去5个月，李某回家后打开发现面包已经发霉变质，李某找超市索赔，超市称面包保质期内变质是厂家生产问题，和超市无关，根据《消法》，以下说法正确的是？A.李某只能找生产厂家索赔，超市作为销售者不承担责任B.李某可以选择找超市或者生产厂家索赔，超市赔偿后可以向生产厂家追偿C.因为还没到保质期，超市不存在过错，不需要承担责任D.李某只能要求退还货款，不能要求惩罚性赔偿答案：B解析：消费者因商品缺陷造成损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿，属于生产者责任的，销售者赔偿后有权向生产者追偿，因此A错误，销售者有义务保证销售商品的质量，保质期内变质说明商品存在质量问题，销售者不能免责，C错误，本题中面包变质属于不符合食品安全标准的商品，消费者有权主张惩罚性赔偿，D错误，B正确。9.某超市在收银台旁摆放了某品牌口香糖，标价9.9元，消费者结账后发现口香糖实际扣款是12.9元，超市称价格调整后还没来得及更换标价签，根据《消法》，超市的行为属于什么性质？A.正常的经营失误，不承担责任，只需要退差价即可B.价格欺诈，侵犯消费者权益，应当按照法律规定赔偿C.明码标价只是参考，以实际收银价格为准，消费者应当认可D.只要超市不是故意的，就不需要承担任何责任答案：B解析：经营者负有清晰准确标注商品价格的义务，低标高结的行为属于价格欺诈，侵害了消费者知情权和公平交易权，即便经营者主张是工作失误，也不能免除其对消费者的赔偿责任，消费者有权要求退差价并主张惩罚性赔偿，因此B正确。10.消费者王先生在4S店购买了一辆新车，上牌后发现该车曾经被售出过，并且做过全车喷漆维修，4S店一直隐瞒该情况，将二手车当新车卖给王先生，根据《消费者权益保护法》，王先生可以主张多少倍的惩罚性赔偿？A.车款的一倍B.车款的三倍C.车款的两倍D.车款的十倍答案：B解析：经营者欺诈消费者的，按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，因此B正确，只有食品药品领域符合条件才支持十倍赔偿，汽车欺诈适用三倍赔偿。1.下列哪些权利属于《消费者权益保护法》规定的消费者基本权利？A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公益诉讼权答案：ABC解析：公益诉讼权是法律赋予消费者协会等公益性组织的权利，不是消费者个人享有的基本权利，因此D不选，ABC都是消费者依法享有的基本权利。2.根据《消费者权益保护法》，经营者履行三包义务的范围包括哪些情形？A.经营者提供的商品不符合质量要求的B.依照法律规定或者当事人约定，经营者对商品承担修理、更换、退货责任的C.只要消费者不满意商品，经营者都必须无条件退换货D.机动车售出后7日内出现故障，消费者要求退货的，经营者应当负责退货答案：ABD解析：除了七日无理由退货等法定情形，消费者不能随意要求经营者退换货，主张权利需要符合法定或约定条件，因此C错误，ABD符合消法关于三包义务的规定。3.消费者林某在直播间购买了一款声称可以治疗糖尿病的保健品，吃了三个月后血糖不仅没有下降反而升高，经查该保健品没有保健食品批准文号，属于普通食品，主播和商家都宣称其可以治疗糖尿病，根据《消费者权益保护法》，林某可以主张哪些权利？A.要求商家退还货款B.要求商家承担三倍惩罚性赔偿C.要求主播承担连带责任D.要求平台承担先行赔偿责任，如果平台不能提供商家真实信息的话答案：ABCD解析：商家虚假宣传，将普通食品宣传为可以治疗糖尿病的产品，构成欺诈，消费者有权要求退款和三倍赔偿，主播明知虚假仍宣传推广的，应当承担连带责任，平台不能提供商家真实信息的，消费者可以要求平台先行赔偿，因此ABCD都正确。4.下列关于预付费消费的说法，符合《消费者权益保护法》规定的有哪些？A.经营者不得设定霸王条款“一经售出概不退款”B.经营者停业、转让导致消费者无法消费的，消费者有权要求退还剩余费用C.预付费卡过期后，卡内剩余余额经营者可以直接没收归自己所有D.消费者转让预付费卡，经营者不得收取不合理的转让费答案：ABD解析：预付费卡过期后，消费者有权要求经营者办理延期或者退还剩余余额，经营者不能直接没收卡内余额，该行为侵犯消费者财产权，违反法律规定，因此C错误，ABD均符合法律规定。5.消费者的个人信息受到《消费者权益保护法》保护，经营者收集使用消费者个人信息，应当遵守哪些规则？A.遵循合法、正当、必要的原则B.明示收集、使用信息的目的、方式和范围C.经消费者同意D.可以不经消费者同意将消费者信息共享给关联企业用于精准营销答案：ABC解析：经营者共享、转让消费者个人信息，需要经过消费者同意，因此D错误，ABC都是消法明确规定的收集使用个人信息应当遵守的规则。6.根据《消费者权益保护法》，下列哪些情形下，消费者主张经营者承担惩罚性赔偿责任，会得到法律支持？A.经营者明知商品不符合保障人身财产安全的国家标准，仍向消费者提供，造成消费者损害的B.经营者提供商品有欺诈行为的C.经营者销售过期食品，消费者主张惩罚性赔偿的D.经营者因为疏忽发错了商品，消费者主张惩罚性赔偿的答案：ABC解析：经营者发错商品属于一般违约，不属于欺诈或者明知缺陷仍提供的情形，不符合惩罚性赔偿的适用条件，因此D不选，ABC都符合惩罚性赔偿的适用条件。7.消费者协会是维护消费者权益的公益性社会组织，根据《消费者权益保护法》，消费者协会可以履行哪些职责？A.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解B.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评C.就损害消费者合法权益的行为，提起公益诉讼D.对违法经营者作出吊销营业执照的行政处罚答案：ABC解析：吊销营业执照的行政处罚是市场监督管理部门等行政机关的法定职权，消费者协会没有行政处罚权，因此D错误，ABC都是消费者协会的法定职责。8.下列关于网络消费的说法，符合《消费者权益保护法》规定的有？A.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿B.网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺C.网络交易平台提供者明知销售者侵害消费者权益，未采取必要措施的，应当与销售者承担连带责任D.网络交易平台提供者所有情况下都需要对消费者的损失承担先行赔偿责任答案：ABC解析：网络平台只有在不能提供销售者真实信息，或者明知侵权未采取措施等法定情形才需要承担责任，不是所有情况都要先行赔偿，因此D错误，ABC符合法律规定。1.消费者购买商品超过七天就一定不能主张无理由退货了。（）答案：错误解析：七日无理由退货的起算时间是消费者签收商品之日起，若消费者因为不可抗力或者经营者原因导致超过七日，消费者仍然有权主张，而且部分商品不适用七日无理由退货是法定情形，不是超过七天就一定不能退货。2.经营者已经在店堂告示中写明“商品售出，概不负责”，因此消费者主张权利的时候，经营者可以以此免责。（）答案：错误解析：《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，因此“商品售出概不负责”的店堂告示无效，不能免责。3.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，不适用《消费者权益保护法》。（）答案：错误解析：《消费者权益保护法》第六十二条明确规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行，因此也受消法保护。4.消费者拆封了网购的商品，经营者就可以拒绝七日无理由退货。（）答案：错误解析：根据相关司法解释，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度，只有拆封后影响商品二次销售的才可以拒绝，不能一概而论。5.直播间销售商品损害消费者合法权益，直播营销平台不能提供直播间运营者、商家的真实信息，消费者可以要求直播营销平台先行赔偿。（）答案：正确解析：直播营销平台作为网络交易平台，适用《消费者权益保护法》第四十四条的规定，不能提供真实信息的，消费者有权要求其先行赔偿。6.经营者向消费者提供商品或者服务，消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者不得拒绝。（）答案：正确解析：《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具，因此说法正确。7.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，原经营者分立、合并的，消费者不能再主张权利。（）答案：错误解析：原经营者分立合并的，消费者可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿，因此说法错误。案例分析1：2025年8月，消费者陈先生在某楼盘售楼处看到宣传广告，称该楼盘“赠送15平入户花园”，“距离地铁口步行5分钟”，陈先生因此签订了购房合同，支付了首付款。收房时陈先生发现，所谓的15平入户花园实际上是公共过道，根本不属于房屋产权面积，而且楼盘实际距离地铁口步行需要18分钟，远远超出宣传的时间。陈先生找到开发商要求退房退款并赔偿损失，开发商称宣传广告只是要约邀请，最终合同以合同约定为准，宣传内容不构成合同内容，开发商不承担责任。请结合《消费者权益保护法》回答以下问题：（1）开发商的宣传内容是否构成欺诈？为什么？（2）陈先生可以主张哪些权利？答案：（1）开发商的行为构成欺诈。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权，经营者应当向消费者提供商品的真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，开发商对外宣传“赠送15平入户花园”“步行5分钟到地铁口”，内容具体确定，足以影响消费者的购买决策，实际上宣传内容与实际情况严重不符，开发商故意隐瞒真实情况，误导消费者签订购房合同，已经构成欺诈。开发商主张宣传广告属于要约邀请不能对抗消费者知情权主张，虚假宣传行为本身就违反了消法对经营者的真实信息告知义务，应当承担责任。（2）根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可以要求退房退款，并主张购买商品价款三倍的惩罚性赔偿，陈先生也可以要求开发商承担违约责任，赔偿其因欺诈遭受的损失，比如利息损失、契税损失等。案例分析2：2025年10月，消费者张女士在某连锁美容院充值2万元办理了顶级VIP美容卡，美容院告知张女士充值后可以享受每次美容5折优惠，而且可以随时退费。张女士做了三次美容后，发现美容院的产品质量很差，每次做完后皮肤红肿过敏，张女士要求美容院退还卡内剩余的18500元，美容院拿出办卡时的服务协议，称协议背面第10条明确约定“本卡一经充值，不得退款”，而且张女士已经签字确认，因此拒绝退费。张女士称办卡时美容院的工作人员根本没有提示过这个条款，自己也没看到背面的内容。请结合《消费者权益保护法》回答：（1）本案中“不得退款”的格式条款是否有效？（2）张女士要求退费的主张是否合法？为什么？答案：（1）该格式条款无效。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，格式条款含有前款所列内容的，其内容无效。本案中，“一经充值不得退款”的条款，排除了消费者主张退款的主要权利，免除了经营者自身的责任，而且美容院没有履行提示说明义务，张女士并不知晓该条款内容，因此该格式条款无效，对张女士不发生法律效力。（2）张女士的主张合法。首先，美容院办卡时承诺可以随时