婚恋服务满意度调查问卷

婚恋服务满意度调查问卷一、调查背景与目的为深入了解当前婚恋服务市场的用户体验，精准评估服务提供方在匹配效率、服务质量、用户隐私保护及情感支持等方面的实际表现，我们特此设计并开展本次满意度专项调查。本次调查旨在通过系统、科学的数据收集与分析，倾听用户最真实的声音与反馈，识别服务流程中的优势环节与潜在短板，从而为婚恋服务的持续优化与创新提供坚实的数据支撑与方向指引。我们承诺，所有收集的信息仅用于本次调研分析，并将严格遵循相关法律法规，对您的个人信息予以保密。二、用户基本信息与画像为便于后续进行更具针对性的交叉分析，请您首先提供以下基础信息：信息项选项/填写说明性别□男□女□其他/不愿透露年龄□25岁及以下□26-30岁□31-35岁□36-40岁□41岁及以上学历□高中及以下□大专□本科□硕士□博士及以上所在城市________(请填写常住城市)职业状态□在职□自由职业□学生□待业/求职中□其他年收入范围□10万元以下□10-20万元□20-30万元□30-50万元□50万元以上婚恋状况□未婚□离异□丧偶使用婚恋服务的主要目的□寻找结婚对象□扩大社交圈□寻求恋爱关系□其他________三、服务选择与使用历程本部分旨在了解您选择及使用婚恋服务的具体情况。1.您是通过何种渠道了解到当前使用的婚恋服务平台的？（可多选）□网络广告□朋友/家人推荐□社交媒体分享□线下活动宣传□应用商店搜索□其他________2.促使您最终选择该平台/服务的最主要原因是？（可多选）□品牌知名度高□朋友/家人成功案例□匹配算法/技术先进□用户基数大□服务费用合理□线下活动丰富□客服专业□其他________3.您使用该婚恋服务的总时长是？□3个月以内□3-6个月□6-12个月□1-2年□2年以上4.您目前使用的服务模式是？（可多选）□免费基础会员□线上付费会员（如月度/季度/年度套餐）□一对一红娘服务□线下VIP定制服务□其他________5.您平均每周在该平台/服务上投入的时间大约是？□少于1小时□1-3小时□3-7小时□7-15小时□15小时以上四、核心服务模块满意度测评请您根据实际体验，对以下各项服务内容进行满意度评价。采用5分制量表，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”。评估维度具体评估项1分(非常不满意)2分(不满意)3分(一般)4分(满意)5分(非常满意)A.平台/系统使用体验1.网站/APP界面设计与美观度□□□□□2.操作流畅性与响应速度□□□□□3.功能布局的合理性与易用性□□□□□4.信息填写与资料更新的便捷性□□□□□B.个人资料与匹配机制5.个人资料信息填写引导的清晰度□□□□□6.匹配推荐对象的精准度（与您的要求契合）□□□□□7.推荐对象信息的真实性与完整性□□□□□8.匹配算法的智能程度与个性化□□□□□C.沟通互动功能9.站内信/即时通讯工具的稳定性□□□□□10.沟通破冰功能或话题建议的实用性□□□□□11.音视频通话功能的清晰度与稳定性□□□□□12.隐私保护功能（如匿名、隐藏联系方式）的有效性□□□□□D.红娘/顾问服务(如使用)13.红娘/顾问的专业素养与亲和力□□□□□14.红娘/顾问对您需求的了解深度□□□□□15.红娘/顾问的沟通频率与主动性□□□□□16.红娘安排的约见对象质量与匹配度□□□□□17.约见安排（时间、地点）的合理性与贴心程度□□□□□18.约见后的跟进反馈与服务□□□□□E.线下活动与增值服务19.线下联谊活动的组织水平（如适用）□□□□□20.活动参与者的质量与活动氛围□□□□□21.情感课程、形象指导等增值服务的质量（如适用）□□□□□F.客户服务与支持22.客服人员响应的及时性□□□□□23.客服人员解决问题的专业性与效率□□□□□24.投诉与建议渠道的畅通性□□□□□25.问题解决结果的满意度□□□□□五、关键感知与价值评估请就以下陈述，选择您最认同的程度。采用5分制量表，1分表示“完全不同意”，5分表示“完全同意”。关键感知陈述1分(完全不同意)2分(不同意)3分(中立)4分(同意)5分(完全同意)1.我认为该婚恋服务平台上的用户信息总体是真实可靠的。□□□□□2.平台/服务方在保护我的个人隐私和信息安全方面做得很好。□□□□□3.通过使用此项服务，我有效扩大了我的社交圈。□□□□□4.整体而言，我所支付的服务费用与所获得的价值是相匹配的。□□□□□5.与使用服务前相比，我对找到合适伴侣的信心有所增加。□□□□□6.该平台/服务的整体体验优于我了解或使用过的其他同类服务。□□□□□7.我愿意向身边有婚恋需求的朋友或家人推荐此项服务。□□□□□8.未来如有需要，我会考虑继续使用或升级此项服务。□□□□□六、开放式深度反馈您的具体意见和建议对我们至关重要。1.在您使用该婚恋服务的过程中，最让您满意的一点是什么？请具体描述。2.在您使用该婚恋服务的过程中，最让您感到失望或希望改进的一点是什么？请具体描述，并尽可能提供您的改进建议。3.您认为一个理想的婚恋服务平台或服务，除了目前常见的功能外，还应该提供哪些服务或具备哪些特质？（例如：更深入的性格测评、关系发展指导、家庭观念匹配、线下深度社交场景创造等）4.请分享一次您在使用该服务时（无论是线上互动还是线下约见）印象最深刻的具体经历（可以是正面的，也可以是负面的），并说明原因。七、信息安全与后续授权为确保调研的严谨性与后续可能的深度访谈（如您愿意），请您确认以下信息：1.我们承诺，本问卷所有数据仅用于汇总统计分析，绝不会单独披露您的个人信息。您是否理解并同意？□是□否2.我们可能会根据分析需要，在完全匿名的前提下，引用您在上文“开放式深度反馈”中提供的部分不涉及个人身份的描述。您是否授权？□是□否3.（可选）如果您愿意接受我们后续的简短电话或线上访谈，以进一步深入了解您的体验（访谈内容将同样严格保密）