公共关系考试题目及答案解析

公共关系考试题目及答案解析考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内）1.公共关系的主体是（）。A.公众B.组织C.媒体D.专业人员2.提出“公共关系是管理职能”观点的学者是（）。A.伯尼斯B.艾维·李C.普拉哈拉德D.赖利兄弟3.“凡是我所做的，都是为了有益于公众”这句话最典型的体现了公共关系从业者应遵循的（）原则。A.尊重事实B.服务公众C.真诚沟通D.公正信实4.在公共关系的“三要素”理论中，组织与公众之间的关系是（）。A.传播者与接收者B.买卖双方C.雇主与雇员D.教育者与学习者5.组织对其内部成员所进行的沟通活动属于（）。A.对内公共关系B.对外公共关系C.危机公共关系D.舆论公共关系6.以下哪一项不属于公共关系传播的基本要素？（）A.传播者B.传播内容C.传播媒介D.传播效果7.“把关人”概念最早由社会学家（）提出。A.拉斯韦尔B.卢因C.麦克卢汉D.伯德8.新闻发布会最常见的类型是（）。A.庆功会B.议题研讨会C.告别会D.茶话会9.组织在面临突发性、灾难性事件时进行的公共关系活动是（）。A.常态公共关系B.战略公共关系C.战术公共关系D.危机公共关系10.在组织与政府的关系中，政府是（）。A.媒体B.合作伙伴C.监督者D.下级单位11.将组织目标分解为具体传播目标的过程属于公共关系策划的（）阶段。A.确定目标公众B.设定传播目标C.选择传播渠道D.评估传播效果12.通过问卷调查、访谈等方式了解公众态度和意见的方法是（）。A.宣传推广B.公共关系调查C.危机预警D.形象塑造13.“推”式传播策略主要适用于（）情况。A.发布利好消息B.改善不良形象C.引导公众参与D.提升品牌知名度14.在组织面临形象危机时，首先要做的是（）。A.寻求媒体支持B.公开道歉C.内部调查，了解情况D.制定应对方案15.员工对组织的认同感和归属感属于（）。A.媒体关系B.股东关系C.员工关系D.顾客关系16.组织与其所在社区建立和谐关系，属于（）。A.媒体关系B.股东关系C.社区关系D.竞争对手关系17.“双向对称沟通模式”强调（）。A.以组织为中心B.以传播为导向C.公众利益与组织利益并重D.以单向传播为主18.互联网和社交媒体的兴起，对公共关系实践带来的主要变化是（）。A.沟通单向化加剧B.公众参与度提高C.传播速度减慢D.危机扩散范围缩小19.在公共关系活动中，确保信息的真实性、准确性体现了（）原则。A.尊重事实B.真诚沟通C.公正信实D.服务公众20.公共关系活动的最终目的是（）。A.提高组织知名度B.获取公众好感C.维护组织利益D.建立和谐的公共关系状态二、多项选择题（每题2分，共20分。下列每小题备选答案中，有二个或二个以上是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内。多选、错选、漏选均不得分）1.公共关系与广告的区别主要体现在（）。A.目的B.手段C.传播范围D.传播效果E.主体2.公共关系人员应具备的基本素质包括（）。A.政治素质B.专业知识C.沟通协调能力D.创新能力E.个人魅力3.组织面临的主要公众类型有（）。A.内部公众B.外部公众C.媒体公众D.股东公众E.竞争对手公众4.公共关系策划的原则包括（）。A.目标性原则B.创新性原则C.系统性原则D.经济性原则E.可行性原则5.公共关系危机预警系统的主要功能有（）。A.监测环境变化B.识别潜在危机C.分析危机成因D.评估危机影响E.提出应对建议6.影响组织形象的因素主要包括（）。A.产品质量B.服务水平C.道德规范D.环境保护E.员工风貌7.公共关系传播模式主要包括（）。A.香农-韦弗模式B.申农模式C.传播过程模式D.霍夫兰模式E.双向对称沟通模式8.公共关系调查的方法主要有（）。A.文献法B.观察法C.问卷调查法D.访谈法E.实验法9.新媒体环境下，公共关系工作面临的新挑战包括（）。A.信息传播速度快、范围广B.公众参与度高、互动性强C.虚假信息泛滥D.危机爆发突然、难以控制E.传播成本降低10.公共关系活动的效果评估可以通过（）等指标进行。A.媒体报道量B.公众认知度C.公众满意度D.组织美誉度E.行为改变度三、名词解释（每题2分，共10分。请用简洁、准确的语言解释下列名词的含义）1.公共关系状态2.传播3.组织形象4.公共关系策划5.危机公关四、简答题（每题6分，共30分。请简要回答下列问题）1.简述公共关系与市场营销的区别与联系。2.简述公共关系人员应具备的职业道德。3.简述公共关系工作在组织管理中的主要功能。4.简述“五W”传播模式的主要内容。5.简述危机公关处理的基本原则。五、论述题（20分。请就下列问题展开论述）试述新媒体时代对公共关系理论与实践带来的主要影响及应对策略。试卷答案一、选择题1.B2.A3.B4.A5.A6.D7.B8.B9.D10.C11.B12.B13.D14.C15.C16.C17.C18.B19.A20.D二、多项选择题1.A,B,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,C,E8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D10.A,B,C,D,E三、名词解释1.公共关系状态：指一个组织与其公众之间实际存在的关系状况，是组织公共关系活动效果的综合体现，包括组织与公众之间的了解程度、情感联系、行为倾向等。*解析思路：定义核心是“实际存在的关系状况”，强调是“状态”而非“活动”，是“综合体现”，包含“了解、情感、行为”等多个维度。2.传播：指信息、思想、情感等从一个主体（传播者）传递到另一个或多个主体（接收者）的过程，包括信息编码、信道、解码、反馈等环节。*解析思路：定义核心是“信息传递过程”，包含“主体（传播者、接收者）”、“内容”、“过程（编码、信道、解码、反馈）”等关键要素。3.组织形象：指公众对一个组织的整体印象和评价，是组织内在素质和外在表现的综合反映，包括知名度、美誉度、信任度等。*解析思路：定义核心是“公众的印象和评价”，强调是“整体”的、是“综合反映”，包含“知名度、美誉度、信任度”等构成要素。4.公共关系策划：指为了实现特定的公共关系目标，根据组织的实际情况和公众特点，制定公共关系活动方案的过程，包括目标设定、对象分析、内容设计、渠道选择、预算编制等。*解析思路：定义核心是“制定活动方案的过程”，强调目的是“实现目标”，包含“目标、对象、内容、渠道、预算”等关键环节。5.危机公关：指组织在面临突发性、灾难性事件时，为维护自身形象和利益，采取的一系列公共关系应对措施，包括危机监测、原因分析、信息发布、舆论引导、恢复重建等。*解析思路：定义核心是“突发事件的应对措施”，强调目的是“维护形象和利益”，包含“监测、分析、发布、引导、恢复”等关键步骤。四、简答题1.简述公共关系与市场营销的区别与联系。*区别：*目的不同：公共关系旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系，塑造组织形象；市场营销旨在通过满足顾客需求获取利润。*手段不同：公共关系手段多样，包括宣传、沟通、活动等，侧重于信息传播和关系建立；市场营销手段主要为产品推广、价格策略、渠道建设、促销活动等，侧重于产品销售。*主体不同：公共关系主体是组织与公众；市场营销主体主要是企业与其目标顾客。*效果不同：公共关系效果主要体现在组织形象、公众关系等方面；市场营销效果主要体现在销售额、利润等方面。*联系：*目标一致性：两者都旨在促进组织发展，提升组织竞争力。*互为补充：公共关系可以为市场营销提供良好的舆论环境和社会支持；市场营销的成功也可以提升组织的知名度和美誉度，为公共关系活动创造有利条件。*资源共享：两者可以共享部分资源和渠道，如媒体资源、活动平台等。*解析思路：首先点明两者核心区别在于“目的”和“手段”，并从主体和效果上进一步阐释。然后阐述两者之间的“联系”，主要从目标、互补和资源共享三个方面进行分析。2.简述公共关系人员应具备的职业道德。*诚实守信：公共关系人员应诚实守信，言行一致，不欺骗公众，不传播虚假信息。*尊重事实：公共关系人员应尊重事实，以事实为依据，不歪曲事实，不夸大其词。*公正信实：公共关系人员应公正对待所有公众，不偏袒任何一方，以诚信赢得公众信任。*服务公众：公共关系人员应以服务公众为宗旨，将公众利益放在首位，维护公众的合法权益。*保守秘密：公共关系人员应保守组织和公众的秘密，不泄露不应公开的信息。*遵纪守法：公共关系人员应遵守国家法律法规和行业规范，不从事违法违纪活动。*解析思路：列举公共关系人员应具备的职业道德规范，并逐一解释其内涵。主要涵盖“诚实、尊重事实、公正、服务、保守秘密、遵纪守法”等方面。3.简述公共关系工作在组织管理中的主要功能。*管理功能：公共关系是组织管理的重要组成部分，通过有效的公共关系活动，可以协调组织内部关系，优化组织管理，提升组织效率。*沟通功能：公共关系是组织与公众沟通的桥梁，通过双向沟通，可以增进组织与公众之间的了解和信任，化解矛盾和冲突。*形象功能：公共关系是塑造和维护组织形象的重要手段，通过传播组织的理念、价值观和行为规范，可以提升组织的知名度和美誉度。*决策功能：公共关系可以为组织决策提供信息支持和参考，通过了解公众的意见和需求，可以帮助组织制定更加科学合理的决策。*服务功能：公共关系是为公众服务的重要途径，通过满足公众的需求，可以赢得公众的支持和拥护，促进组织的可持续发展。*解析思路：从“管理、沟通、形象、决策、服务”五个方面阐述公共关系在组织管理中的主要功能，并简要解释每个功能的内涵。4.简述“五W”传播模式的主要内容。*谁（Who）：指传播者，即信息的发出者，是传播活动的主体。*说了什么（SaysWhat）：指传播内容，即传播者想要传达的信息、思想、情感等。*通过什么渠道（InWhichChannel）：指传播媒介，即信息传播的载体，如报纸、广播、电视、互联网等。*对谁（ToWhom）：指接收者，即信息的接收者，是传播活动的客体。*产生了什么效果（WithWhatEffect）：指传播效果，即传播活动对接收者产生的影响，包括认知、态度、行为等方面的改变。*解析思路：根据“五W”模式，依次解释“谁、说了什么、通过什么渠道、对谁、产生了什么效果”五个核心要素的含义。5.简述危机公关处理的基本原则。*快速反应原则：在危机发生时，应迅速启动应急预案，及时采取行动，控制事态发展。*坦诚沟通原则：在危机处理过程中，应坦诚面对公众，公开信息，不隐瞒真相，以赢得公众信任。*承担责任原则：在危机发生时，组织应勇于承担责任，不推诿塞责，积极赔偿损失，修复形象。*有效控制原则：在危机处理过程中，应有效控制信息传播，引导舆论走向，避免谣言扩散和负面舆论蔓延。*持续改进原则：在危机处理结束后，应总结经验教训，完善危机管理体系，防止类似事件再次发生。*解析思路：列举危机公关处理的基本原则，并逐一解释其内涵。主要涵盖“快速反应、坦诚沟通、承担责任、有效控制、持续改进”等方面。五、论述题试述新媒体时代对公共关系理论与实践带来的主要影响及应对策略。主要影响：1.信息传播速度加快，范围扩大：新媒体的即时性特点使得信息传播速度极快，范围极广，任何一个突发事件都可能迅速发酵，对组织形象造成重大影响。*解析思路：强调新媒体的“即时性”导致“速度快、范围广”的后果，以及这对组织形象的潜在影响。2.公众参与度提高，互动性增强：新媒体的互动性特点使得公众可以积极参与到公共关系活动中，对组织进行监督和评价，组织也需要更加关注公众的意见和需求。*解析思路：强调新媒体的“互动性”导致“公众参与度高、互动性强”的后果，以及这对组织公共关系工作提出的新要求。3.舆论形成更加复杂，引导难度加大：新媒体环境下，舆论的形成更加复杂，各种声音交织在一起，组织需要更加注重舆论引导，才能有效控制舆论走向。*解析思路：强调新媒体环境下“舆论形成复杂、引导难度加大”的特点，以及这对组织舆论引导工作提出的新挑战。4.危机爆发突然，难以控制：新媒体的开放性和匿名性使得危机更容易爆发，而且一旦爆发，很难控制，对组织的声誉造成严重损害。*解析思路：强调新媒体的“开放性、匿名性”导致“危机爆发突然、难以控制”的后果，以及这对组织危机管理提出的新挑战。5.传播成本降低，竞争加剧：新媒体的普及使得传播成本大幅降低，各种组织都可以利用新媒体进行传播，公共关系竞争也变得更加激烈。*解析思路：强调新媒体的“普及”导致“传播成本降低、竞争加剧”的后果，以及