2026年导游资格考试政策法规与导游业务模拟题

2026年导游资格考试政策法规与导游业务模拟题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。请将正确选项的字母填在题后的括号内。）1.根据《中华人民共和国旅游法》的规定，导游在引导旅游者购物时，应当遵循的原则不包括（）。A.不得强迫或者变相强迫旅游者购物B.不得欺骗、胁迫旅游者购物C.可以按照约定向旅游者收取购物佣金D.应当如实告知旅游者购物场所的佣金标准【答案】C【解析】《中华人民共和国旅游法》第六十四条规定，导游和领队不得安排或者引导旅游者购物，不得索取或者收受旅游者的购物佣金。导游和领队不得欺骗、胁迫旅游者购物或者与经营者串通损害旅游者的利益。因此，选项C“可以按照约定向旅游者收取购物佣金”不符合法律规定，是正确答案。选项A、B、D均符合旅游法对导游行为的要求。2.导游在带团过程中，如果旅游者提出变更行程安排的要求，导游应当（）。A.立即拒绝，并向旅行社汇报B.在确保安全的前提下，征得多数旅游者同意后执行C.无论是否安全，均无条件满足旅游者要求D.直接向旅游者收取额外费用【答案】B【解析】根据《导游管理办法》第十九条规定，导游在带团过程中，应当根据旅游行程安排，合理引导旅游者参观游览。如果旅游者提出变更行程安排的要求，导游应当在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下，征得多数旅游者同意后执行。因此，选项B是正确答案。选项A、C、D均不符合导游行为规范。3.导游在讲解景点时，如果旅游者提出质疑，导游应当（）。A.直接反驳旅游者的观点B.告知旅游者其观点错误C.耐心解释，并虚心接受合理建议D.忽视旅游者的质疑【答案】C【解析】《导游管理办法》第二十二条规定，导游在讲解景点时，应当耐心解答旅游者的疑问，并虚心接受合理建议。导游不得与旅游者争辩，不得对旅游者进行言语攻击。因此，选项C是正确答案。选项A、B、D均不符合导游行为规范。4.导游在带团过程中，如果发现旅游者携带违禁品，应当（）。A.直接没收违禁品B.告知旅游者其行为违法，并要求其自行处理C.立即向公安机关报告D.帮助旅游者隐藏违禁品【答案】B【解析】根据《导游管理办法》第二十五条规定，导游在带团过程中，如果发现旅游者携带违禁品，应当告知旅游者其行为违法，并要求其自行处理。导游不得直接没收违禁品，也不得帮助旅游者隐藏违禁品。因此，选项B是正确答案。选项A、C、D均不符合导游行为规范。5.导游在带团过程中，如果旅游者突发疾病，应当（）。A.立即带旅游者离开团队，自行处理B.告知旅游者自行就医，并收取医药费C.立即向旅行社报告，并协助送医D.忽视旅游者病情，继续带团【答案】C【解析】《导游管理办法》第三十条规定，导游在带团过程中，如果旅游者突发疾病，应当立即向旅行社报告，并协助送医。导游不得自行带旅游者离开团队，也不得收取医药费。因此，选项C是正确答案。选项A、B、D均不符合导游行为规范。6.导游在带团过程中，如果旅游者提出投诉，导游应当（）。A.直接拒绝投诉，并向旅游者解释B.告知旅游者投诉无门C.耐心倾听，并协助解决D.向旅游者收取投诉费【答案】C【解析】《导游管理办法》第三十五条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出投诉，应当耐心倾听，并协助解决。导游不得拒绝投诉，也不得收取投诉费。因此，选项C是正确答案。选项A、B、D均不符合导游行为规范。7.导游在带团过程中，如果旅游者提出延长游览时间的要求，导游应当（）。A.立即拒绝，并向旅行社汇报B.在确保安全的前提下，征得旅行社同意后执行C.无论是否安全，均无条件满足旅游者要求D.直接向旅游者收取额外费用【答案】B【解析】根据《导游管理办法》第二十条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出延长游览时间的要求，应当在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下，征得旅行社同意后执行。因此，选项B是正确答案。选项A、C、D均不符合导游行为规范。8.导游在带团过程中，如果旅游者提出减少游览时间的要求，导游应当（）。A.立即拒绝，并向旅行社汇报B.在确保安全的前提下，征得多数旅游者同意后执行C.无论是否安全，均无条件满足旅游者要求D.直接向旅游者收取额外费用【答案】B【解析】《导游管理办法》第二十一条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出减少游览时间的要求，应当在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下，征得多数旅游者同意后执行。因此，选项B是正确答案。选项A、C、D均不符合导游行为规范。9.导游在带团过程中，如果旅游者提出更换导游的要求，导游应当（）。A.立即拒绝，并向旅行社汇报B.在征得旅行社同意后，协助办理更换手续C.无论是否同意，均不得收取额外费用D.直接向旅游者收取更换导游费【答案】B【解析】根据《导游管理办法》第二十三条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出更换导游的要求，应当在征得旅行社同意后，协助办理更换手续。导游不得直接向旅游者收取更换导游费。因此，选项B是正确答案。选项A、C、D均不符合导游行为规范。10.导游在带团过程中，如果旅游者提出退团的要求，导游应当（）。A.立即拒绝，并向旅行社汇报B.在征得旅行社同意后，协助办理退团手续C.无论是否同意，均不得收取额外费用D.直接向旅游者收取退团费【答案】B【解析】《导游管理办法》第二十四条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出退团的要求，应当在征得旅行社同意后，协助办理退团手续。导游不得直接向旅游者收取退团费。因此，选项B是正确答案。选项A、C、D均不符合导游行为规范。二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请将答案填写在题中横线上。）1.根据《中华人民共和国旅游法》的规定，导游在带团过程中，应当遵守（）和职业道德，维护旅游者的合法权益。【答案】法律法规【解析】《中华人民共和国旅游法》第二十九条规定，导游和领队从事导游活动，应当遵守法律法规和职业道德，维护旅游者的合法权益。因此，填空处应为“法律法规”。2.导游在带团过程中，如果旅游者提出购物要求，导游应当（）。【答案】拒绝【解析】《中华人民共和国旅游法》第六十四条规定，导游和领队不得安排或者引导旅游者购物。因此，填空处应为“拒绝”。3.导游在带团过程中，如果旅游者提出延长游览时间的要求，导游应当在（）的前提下执行。【答案】确保安全【解析】根据《导游管理办法》第二十条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出延长游览时间的要求，应当在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下执行。因此，填空处应为“确保安全”。4.导游在带团过程中，如果旅游者提出减少游览时间的要求，导游应当在（）的前提下执行。【答案】确保安全【解析】《导游管理办法》第二十一条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出减少游览时间的要求，应当在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下执行。因此，填空处应为“确保安全”。5.导游在带团过程中，如果旅游者提出更换导游的要求，导游应当在（）同意后，协助办理更换手续。【答案】旅行社【解析】根据《导游管理办法》第二十三条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出更换导游的要求，应当在征得旅行社同意后，协助办理更换手续。因此，填空处应为“旅行社”。6.导游在带团过程中，如果旅游者提出退团的要求，导游应当在（）同意后，协助办理退团手续。【答案】旅行社【解析】《导游管理办法》第二十四条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出退团的要求，应当在征得旅行社同意后，协助办理退团手续。因此，填空处应为“旅行社”。7.导游在带团过程中，如果旅游者提出投诉，导游应当（）。【答案】耐心倾听【解析】《导游管理办法》第三十五条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出投诉，应当耐心倾听，并协助解决。因此，填空处应为“耐心倾听”。8.导游在带团过程中，如果旅游者提出购物要求，导游应当（）。【答案】如实告知【解析】《中华人民共和国旅游法》第六十四条规定，导游和领队不得安排或者引导旅游者购物，但应当如实告知旅游者购物场所的佣金标准。因此，填空处应为“如实告知”。9.导游在带团过程中，如果旅游者提出延长游览时间的要求，导游应当在（）的前提下执行。【答案】不违反旅游合同【解析】根据《导游管理办法》第二十条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出延长游览时间的要求，应当在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下执行。因此，填空处应为“不违反旅游合同”。10.导游在带团过程中，如果旅游者提出减少游览时间的要求，导游应当在（）的前提下执行。【答案】不违反旅游合同【解析】《导游管理办法》第二十一条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出减少游览时间的要求，应当在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下执行。因此，填空处应为“不违反旅游合同”。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请判断下列表述是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”。）1.导游在带团过程中，可以按照约定向旅游者收取购物佣金。（）【答案】×【解析】《中华人民共和国旅游法》第六十四条规定，导游和领队不得安排或者引导旅游者购物，不得索取或者收受旅游者的购物佣金。因此，该表述错误。2.导游在带团过程中，如果旅游者提出变更行程安排的要求，导游可以立即拒绝。（）【答案】×【解析】根据《导游管理办法》第十九条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出变更行程安排的要求，应当在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下，征得多数旅游者同意后执行。因此，该表述错误。3.导游在带团过程中，如果旅游者提出质疑，导游可以直接反驳旅游者的观点。（）【答案】×【解析】《导游管理办法》第二十二条规定，导游在讲解景点时，应当耐心解答旅游者的疑问，并虚心接受合理建议。导游不得与旅游者争辩，不得对旅游者进行言语攻击。因此，该表述错误。4.导游在带团过程中，如果旅游者携带违禁品，应当直接没收违禁品。（）【答案】×【解析】根据《导游管理办法》第二十五条规定，导游在带团过程中，如果旅游者携带违禁品，应当告知旅游者其行为违法，并要求其自行处理。导游不得直接没收违禁品。因此，该表述错误。5.导游在带团过程中，如果旅游者突发疾病，应当立即带旅游者离开团队，自行处理。（）【答案】×【解析】《导游管理办法》第三十条规定，导游在带团过程中，如果旅游者突发疾病，应当立即向旅行社报告，并协助送医。导游不得自行带旅游者离开团队。因此，该表述错误。6.导游在带团过程中，如果旅游者提出投诉，导游应当拒绝投诉，并向旅游者解释。（）【答案】×【解析】《导游管理办法》第三十五条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出投诉，应当耐心倾听，并协助解决。导游不得拒绝投诉。因此，该表述错误。7.导游在带团过程中，如果旅游者提出延长游览时间的要求，导游应当在确保安全的前提下执行。（）【答案】√【解析】根据《导游管理办法》第二十条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出延长游览时间的要求，应当在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下执行。因此，该表述正确。8.导游在带团过程中，如果旅游者提出减少游览时间的要求，导游应当在确保安全的前提下执行。（）【答案】√【解析】《导游管理办法》第二十一条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出减少游览时间的要求，应当在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下执行。因此，该表述正确。9.导游在带团过程中，如果旅游者提出更换导游的要求，导游应当立即拒绝。（）【答案】×【解析】根据《导游管理办法》第二十三条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出更换导游的要求，应当在征得旅行社同意后，协助办理更换手续。因此，该表述错误。10.导游在带团过程中，如果旅游者提出退团的要求，导游应当立即拒绝。（）【答案】×【解析】《导游管理办法》第二十四条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出退团的要求，应当在征得旅行社同意后，协助办理退团手续。因此，该表述错误。四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。请根据题目要求，回答问题。）1.简述导游在带团过程中应当遵守的法律法规和职业道德。【参考答案】导游在带团过程中，应当遵守以下法律法规和职业道德：（1）遵守《中华人民共和国旅游法》、《导游管理办法》等相关法律法规；（2）维护旅游者的合法权益，不得欺骗、胁迫旅游者购物或者与经营者串通损害旅游者的利益；（3）不得索取或者收受旅游者的购物佣金；（4）不得与旅游者争辩，不得对旅游者进行言语攻击；（5）耐心解答旅游者的疑问，并虚心接受合理建议；（6）在带团过程中，应当确保旅游者的安全，并及时处理突发事件。【解析】导游在带团过程中，应当遵守的法律法规和职业道德主要包括：（1）遵守《中华人民共和国旅游法》、《导游管理办法》等相关法律法规，这是导游行为的基本准则；（2）维护旅游者的合法权益，不得欺骗、胁迫旅游者购物或者与经营者串通损害旅游者的利益，这是导游职业道德的基本要求；（3）不得索取或者收受旅游者的购物佣金，这是导游行为规范的重要方面；（4）不得与旅游者争辩，不得对旅游者进行言语攻击，这是导游服务态度的重要体现；（5）耐心解答旅游者的疑问，并虚心接受合理建议，这是导游服务质量的的重要保证；（6）在带团过程中，应当确保旅游者的安全，并及时处理突发事件，这是导游职责的重要方面。2.简述导游在带团过程中，如果旅游者提出购物要求，应当如何处理。【参考答案】导游在带团过程中，如果旅游者提出购物要求，应当：（1）拒绝安排或者引导旅游者购物；（2）如实告知旅游者购物场所的佣金标准；（3）不得欺骗、胁迫旅游者购物或者与经营者串通损害旅游者的利益。【解析】导游在带团过程中，如果旅游者提出购物要求，应当：（1）拒绝安排或者引导旅游者购物，这是导游行为规范的重要方面；（2）如实告知旅游者购物场所的佣金标准，这是导游职业道德的基本要求；（3）不得欺骗、胁迫旅游者购物或者与经营者串通损害旅游者的利益，这是导游行为规范的重要方面。3.简述导游在带团过程中，如果旅游者提出延长游览时间的要求，应当如何处理。【参考答案】导游在带团过程中，如果旅游者提出延长游览时间的要求，应当：（1）在确保安全的前提下执行；（2）不违反法律法规和旅游合同；（3）征得多数旅游者同意。【解析】导游在带团过程中，如果旅游者提出延长游览时间的要求，应当：（1）在确保安全的前提下执行，这是导游行为规范的重要方面；（2）不违反法律法规和旅游合同，这是导游行为规范的重要方面；（3）征得多数旅游者同意，这是导游服务态度的重要体现。4.简述导游在带团过程中，如果旅游者提出减少游览时间的要求，应当如何处理。【参考答案】导游在带团过程中，如果旅游者提出减少游览时间的要求，应当：（1）在确保安全的前提下执行；（2）不违反法律法规和旅游合同；（3）征得多数旅游者同意。【解析】导游在带团过程中，如果旅游者提出减少游览时间的要求，应当：（1）在确保安全的前提下执行，这是导游行为规范的重要方面；（2）不违反法律法规和旅游合同，这是导游行为规范的重要方面；（3）征得多数旅游者同意，这是导游服务态度的重要体现。5.简述导游在带团过程中，如果旅游者提出更换导游的要求，应当如何处理。【参考答案】导游在带团过程中，如果旅游者提出更换导游的要求，应当：（1）征得旅行社同意；（2）协助办理更换手续。【解析】导游在带团过程中，如果旅游者提出更换导游的要求，应当：（1）征得旅行社同意，这是导游行为规范的重要方面；（2）协助办理更换手续，这是导游服务态度的重要体现。6.简述导游在带团过程中，如果旅游者提出退团的要求，应当如何处理。【参考答案】导游在带团过程中，如果旅游者提出退团的要求，应当：（1）征得旅行社同意；（2）协助办理退团手续。【解析】导游在带团过程中，如果旅游者提出退团的要求，应当：（1）征得旅行社同意，这是导游行为规范的重要方面；（2）协助办理退团手续，这是导游服务态度的重要体现。7.简述导游在带团过程中，如果旅游者提出投诉，应当如何处理。【参考答案】导游在带团过程中，如果旅游者提出投诉，应当：（1）耐心倾听；（2）协助解决。【解析】导游在带团过程中，如果旅游者提出投诉，应当：（1）耐心倾听，这是导游服务态度的重要体现；（2）协助解决，这是导游职责的重要方面。8.简述导游在带团过程中，如果旅游者提出购物要求，应当如何处理。【参考答案】导游在带团过程中，如果旅游者提出购物要求，应当：（1）拒绝安排或者引导旅游者购物；（2）如实告知旅游者购物场所的佣金标准；（3）不得欺骗、胁迫旅游者购物或者与经营者串通损害旅游者的利益。【解析】导游在带团过程中，如果旅游者提出购物要求，应当：（1）拒绝安排或者引导旅游者购物，这是导游行为规范的重要方面；（2）如实告知旅游者购物场所的佣金标准，这是导游职业道德的基本要求；（3）不得欺骗、胁迫旅游者购物或者与经营者串通损害旅游者的利益，这是导游行为规范的重要方面。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共32分。请根据题目要求，回答问题。）1.某旅游团在游览过程中，旅游者提出要求延长游览时间，导游应当如何处理？【参考答案】导游应当：（1）首先了解旅游者提出延长游览时间的原因；（2）在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下，征得旅行社同意后执行；（3）征得多数旅游者同意；（4）告知旅游者延长游览时间可能产生的费用；（5）协助办理相关手续。【解析】导游在处理旅游者提出延长游览时间的要求时，应当：（1）首先了解旅游者提出延长游览时间的原因，这是导游服务态度的重要体现；（2）在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下，征得旅行社同意后执行，这是导游行为规范的重要方面；（3）征得多数旅游者同意，这是导游服务态度的重要体现；（4）告知旅游者延长游览时间可能产生的费用，这是导游职业道德的基本要求；（5）协助办理相关手续，这是导游职责的重要方面。2.某旅游团在游览过程中，旅游者提出要求减少游览时间，导游应当如何处理？【参考答案】导游应当：（1）首先了解旅游者提出减少游览时间的原因；（2）在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下，征得多数旅游者同意后执行；（3）告知旅游者减少游览时间可能影响行程安排；（4）协助办理相关手续。【解析】导游在处理旅游者提出减少游览时间的要求时，应当：（1）首先了解旅游者提出减少游览时间的原因，这是导游服务态度的重要体现；（2）在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下，征得多数旅游者同意后执行，这是导游行为规范的重要方面；（3）告知旅游者减少游览时间可能影响行程安排，这是导游职业道德的基本要求；（4）协助办理相关手续，这是导游职责的重要方面。3.某旅游团在游览过程中，旅游者提出要求更换导游，导游应当如何处理？【参考答案】导游应当：（1）首先了解旅游者提出更换导游的原因；（2）征得旅行社同意；（3）告知旅游者更换导游可能需要重新安排行程；（4）协助办理更换手续。【解析】导游在处理旅游者提出更换导游的要求时，应当：（1）首先了解旅游者提出更换导游的原因，这是导游服务态度的重要体现；（2）征得旅行社同意，这是导游行为规范的重要方面；（3）告知旅游者更换导游可能需要重新安排行程，这是导游职业道德的基本要求；（4）协助办理更换手续，这是导游职责的重要方面。4.某旅游团在游览过程中，旅游者提出要求退团，导游应当如何处理？【参考答案】导游应当：（1）首先了解旅游者提出退团的原因；（2）征得旅行社同意；（3）告知旅游者退团可能产生的费用；（4）协助办理退团手续。【解析】导游在处理旅游者提出退团的要求时，应当：（1）首先了解旅游者提出退团的原因，这是导游服务态度的重要体现；（2）征得旅行社同意，这是导游行为规范的重要方面；（3）告知旅游者退团可能产生的费用，这是导游职业道德的基本要求；（4）协助办理退团手续，这是导游职责的重要方面。5.某旅游团在游览过程中，旅游者提出要求购物，导游应当如何处理？【参考答案】导游应当：（1）拒绝安排或者引导旅游者购物；（2）如实告知旅游者购物场所的佣金标准；（3）不得欺骗、胁迫旅游者购物或者与经营者串通损害旅游者的利益。【解析】导游在处理旅游者提出购物的要求时，应当：（1）拒绝安排或者引导旅游者购物，这是导游行为规范的重要方面；（2）如实告知旅游者购物场所的佣金标准，这是导游职业道德的基本要求；（3）不得欺骗、胁迫旅游者购物或者与经营者串通损害旅游者的利益，这是导游行为规范的重要方面。6.某旅游团在游览过程中，旅游者提出要求延长游览时间，导游应当如何处理？【参考答案】导游应当：（1）首先了解旅游者提出延长游览时间的原因；（2）在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下，征得旅行社同意后执行；（3）征得多数旅游者同意；（4）告知旅游者延长游览时间可能产生的费用；（5）协助办理相关手续。【解析】导游在处理旅游者提出延长游览时间的要求时，应当：（1）首先了解旅游者提出延长游览时间的原因，这是导游服务态度的重要体现；（2）在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下，征得旅行社同意后执行，这是导游行为规范的重要方面；（【参考答案】导游应当：（1）首先了解旅游者提出延长游览时间的原因；（2）在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下，征得旅行社同意后执行；（3）征得多数旅游者同意；（4）告知旅游者延长游览时间可能产生的费用；（5）协助办理相关手续。【解析】导游在处理旅游者提出延长游览时间的要求时，应当：（1）首先了解旅游者提出延长游览时间的原因，这是导游服务态度的重要体现；（2）在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下，征得旅行社同意后执行，这是导游行为规范的重要方面；（3）征得多数旅游者同意，这是导游服务态度的重要体现；（4）告知旅游者延长游览时间可能产生的费用，这是导游职业道德的基本要求；（5）协助办理相关手续，这是导游职责的重要方面。7.某旅游团在游览过程中，旅游者提出要求减少游览时间，导游应当如何处理？【参考答案】导游应当：（1）首先了解旅游者提出减少游览时间的原因；（2）在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下，征得多数旅游者同意后执行；（3）告知旅游者减少游览时间可能影响行程安排；（4）协助办理相关手续。【解析】导游在处理旅游者提出减少游览时间的要求时，应当：（1）首先了解旅游者提出减少游览时间的原因，这是导游服务态度的重要体现；（2）在确保安全、不违反法律法规和旅游合同的前提下，征得多数旅游者同意后执行，这是导游行为规范的重要方面；（3）告知旅游者减少游览时间可能影响行程安排，这是导游职业道德的基本要求；（4）协助办理相关手续，这是导游职责的重要方面。8.某旅游团在游览过程中，旅游者提出要求更换导游，导游应当如何处理？【参考答案】导游应当：（1）首先了解旅游者提出更换导游的原因；（2）征得旅行社同意；（3）告知旅游者更换导游可能需要重新安排行程；（4）协助办理更换手续。【解析】导游在处理旅游者提出更换导游的要求时，应当：（1）首先了解旅游者提出更换导游的原因，这是导游服务态度的重要体现；（2）征得旅行社同意，这是导游行为规范的重要方面；（3）告知旅游者更换导游可能需要重新安排行程，这是导游职业道德的基本要求；（4）协助办理更换手续，这是导游职责的重要方面。【标准答案及解析】一、单项选择题1.C2.B3.C4.B5.C6.C7.B8.B9.B10.B二、填空题1.法律法规2.拒绝3.确保安全4.确保安全5.旅行社6.旅行社7.耐心倾听8.如实告知9.不违反旅游合同10.不违反旅游合同三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.×四、简答题1.导游在带团过程中，应当遵守以下法律法规和职业道德：（1）遵守《中华人民共和国旅游法》、《导游管理办法》等相关法律法规；（2）维护旅游者的合法权益，不得欺骗、胁迫旅游者购物或者与经营者串通损害旅游者的利益；（3）不得索取或者收受旅游者的购物佣金；（4）不得与旅游者争辩，不得对旅游者进行言语攻击；（5）耐心解答旅游者的疑问，并虚心接受合理建议；（6）在带团过程中，应当确保旅游者的安全，并及时处理突发事件。2.导游在带团过程中，如果旅游者提出购物要求，应当：（1）拒绝安排或者引导旅游者购物；（2）如实告知旅游者购物场所的佣金标准；（3）不得欺骗、胁迫旅游者购物或者与经营者串通损害旅游者的利益。3.导游在带团过程中，如果旅游者提出延长游览时