2026年网络舆情基层应对处置培训试题

2026年网络舆情基层应对处置培训试题一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国网络安全法》，网络运营者发现其网络产品、服务存在安全缺陷、漏洞等风险时，应当采取的措施是？A.立即停止服务，待整改完成后恢复运营B.采取补救措施，按规定及时告知用户并向有关主管部门报告C.自行修复即可，无需对外公开D.仅在监管部门要求时提供相关情况答案B2.基层单位在网络舆情监测中，下列做法最恰当的是？A.安排专人24小时不间断搜索所有网站信息B.建立常态化的舆情监测和预警机制，重点关注涉及本地区、本单位的负面信息C.发现舆情后第一时间上报，不必做任何研判D.依赖上级部门推送，基层无需主动监测答案B3.舆情应对中，“黄金4小时”原则主要强调的是？A.4小时内必须解决引发舆情的问题B.4小时内完成对舆情事件的调查处理C.4小时内是发布权威信息、引导舆论的关键窗口期D.4小时内找到舆情首发者答案C4.下列哪一项属于网络舆情风险的“高危信号”？A.单一网民在个人社交账号发布一般性抱怨B.多个平台同时出现同类负面信息，且涉及公共安全、民生利益C.网友转发一篇与本单位无关的行业新闻D.网友在评论区进行正常业务咨询答案B5.基层工作人员在回应网络舆情时，下列表述最规范的是？A.“这事不归我们管，你们找上级去”B.“相关情况我们正在核实，将依法依规处理，并及时向社会公布”C.“网上说的都是谣言，大家不要相信”D.“具体原因不方便透露，请关注后续通知”答案B6.关于网络舆情的“次生舆情”，下列说法正确的是？A.次生舆情是指与初始事件完全无关的网络谣言B.次生舆情是因应对不当或处置不力而引发的新的舆情危机C.次生舆情只会发生在重大突发事件中D.次生舆情一旦产生便无法控制答案B7.基层单位在舆情信息报送中，应当遵循的原则是？A.只报喜不报忧B.先处理完毕再上报C.及时、准确、客观，必要时边处置边报告D.舆情平息后统一上报答案C8.在新闻发布会或媒体沟通中，面对暂时无法确认的问题，恰当的做法是？A.拒绝回答并结束采访B.编造一个合理的解释C.坦诚说明情况，记录问题并承诺核实后回复D.反问记者信息来源答案C9.基层网络舆情应对中，“线下解决问题”与“线上引导舆论”的关系是？A.线上引导是根本，线下处置可以滞后B.线下问题处置是根本，线上引导是保障，二者需要同步推进C.两者互不影响D.只有线上引导才能消除舆情答案B10.根据相关规定，政务新媒体发布信息时应当？A.突出个人观点，语言风格随意B.准确、权威、及时，注意保守国家秘密和工作秘密C.优先考虑流量和点击率D.转载来源不明的网络信息答案B11.舆情研判中，“事件敏感度”主要考虑的因素不包括？A.涉及人群规模B.是否触碰公共安全、公权力、弱势群体等敏感议题C.发布者的账号粉丝数量D.事件的持续发酵可能性答案C12.基层单位发现涉及本单位的重大网络舆情后，首要的处置环节是？A.封堵删除相关信息B.启动应急响应，成立工作专班，核实情况C.等待上级指令，不做任何回应D.联系发布者要求删帖答案B13.关于“网络舆情”与“网络谣言”的关系，下列说法正确的是？A.网络舆情就是网络谣言B.网络谣言可能成为网络舆情的组成部分，但网络舆情不等同于谣言C.网络谣言不属于网络舆情D.网络舆情只包含真实信息答案B14.在舆情回应中，使用“模糊语言”的恰当场景是？A.所有情况下都应使用模糊语言B.涉及国家秘密、个人隐私或正在侦办中的敏感信息时C.为了回避责任时D.记者追问时答案B15.基层单位开展舆情风险评估，下列做法不正确的是？A.对重大决策、重要政策出台前进行舆情风险预判B.评估内容包括利益相关方态度、社会关注度、历史舆情等C.评估结果无需向决策层反馈D.根据评估结果制定相应的舆情应对预案答案C16.网络舆情监测中，“关键词设置”的基本原则是？A.越少越好，减少干扰B.围绕本单位职能、服务对象、地域名称、高频风险点等科学设置C.只设置单位名称D.随意设置，定期更换答案B17.舆情应对中，下列哪项属于“过度反应”？A.对一般性投诉及时回复处理B.对轻微负面评论采取大规模删帖、屏蔽、禁言等措施C.对不实信息及时辟谣D.对合理诉求推动线下解决答案B18.基层干部在面对媒体采访关于敏感事件时，正确的做法是？A.以“不接受采访”为由直接挂断电话B.按照统一口径，态度诚恳、实事求是地回应C.随意发表个人猜测D.要求记者提供采访提纲后再决定是否接受采访答案B19.政务新媒体在舆情应对中的主要功能是？A.替代传统媒体B.作为权威信息发布和互动回应的官方渠道C.仅用于发布单位工作动态D.娱乐化吸引粉丝答案B20.根据《中华人民共和国突发事件应对法》，突发事件发生后，履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府应当？A.立即封锁消息B.统一、准确、及时发布有关突发事件事态发展和应急处置工作的信息C.待事件处置结束后再发布信息D.只向上级报告，不向社会公开答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.基层网络舆情应对处置工作应当坚持的原则包括？A.属地管理、分级负责B.及时发声、公开透明C.依法依规、科学处置D.线下线上同步推进答案ABCD解析基层舆情应对必须坚持属地管理与分级负责相结合，做到及时发声、公开透明，严格依法依规、科学处置，同时坚持线下问题解决与线上舆论引导同步推进。2.舆情信息报送的内容通常包括？A.舆情发生的时间、地点和主要信息来源B.舆情涉及的主要问题和网民关注焦点C.已采取的措施和下一步工作建议D.舆情传播的范围和趋势判断答案ABCD解析完整规范的舆情信息报送应包括舆情基本情况（时间、地点、来源）、涉及问题与网民关注焦点、传播范围与趋势研判、已采取的措施及下一步建议等内容。3.网络舆情研判中，通常需要评估的维度包括？A.舆情的性质与敏感程度B.传播速度与影响范围C.网民情绪倾向D.事件后续发展可能性答案ABCD解析舆情研判需从性质敏感度、传播速度与范围、网民情绪倾向、发展态势等多个维度进行综合评估，为分级分类处置提供依据。4.基层单位在舆情回应中，常见的不当做法包括？A.简单粗暴地否认问题B.回应口径前后不一致C.只谈态度不谈具体措施D.及时公布事实和处理结果答案ABC解析D项属于正确做法。A、B、C项均为舆情回应中的常见错误：粗暴否认会激化矛盾，口径不一致会降低公信力，只谈态度不谈措施会引发“敷衍了事”的质疑。5.网络舆情预警信息发布后，基层单位应当？A.立即启动相应级别的应急响应B.落实专人负责跟踪监测C.做好信息核实和处置准备D.等待舆情全面爆发后再应对答案ABC解析舆情预警发布后，基层单位应立即启动响应、落实专人跟踪监测、做好核实与处置准备，不能等舆情全面爆发后再行动，否则会丧失处置主动权。6.政务新媒体发布舆情回应信息时，应当注意？A.内容真实准确B.语言规范得体C.保护个人隐私和商业秘密D.追求点击量，使用夸张标题答案ABC解析政务新媒体发布信息必须真实准确、规范得体，并依法保护个人隐私和商业秘密。追求流量、使用夸张标题违反政务新媒体的职责定位和发布规范。7.下列哪些情形容易引发网络舆情？A.涉及群众切身利益的重大政策出台B.公职人员不当言行C.突发公共安全事件D.正常的内部工作会议答案ABC解析涉及群众利益的重大政策、公职人员不当言行、突发公共安全事件都是网络舆情的高发领域。正常内部工作会议一般不直接引发舆情，但若内容外泄且存在争议，也可能引发舆情。8.舆情处置中，与媒体沟通的基本原则包括？A.真诚沟通、实事求是B.统一口径、专人负责C.尊重记者、平等对待D.只提供有利信息，隐瞒不利信息答案ABC解析与媒体沟通应坚持真诚沟通、实事求是、统一口径、专人负责、尊重记者、平等对待。故意隐瞒不利信息不仅违反职业规范，也容易导致信息不对称引发更大舆情。9.网络舆情处置结束后，应当开展的工作包括？A.对处置过程进行复盘总结B.完善相关应急预案和工作机制C.对相关责任人员进行考核评价D.彻底删除所有相关网络信息答案ABC解析舆情处置结束后应进行复盘总结、完善预案机制、考核评价责任人员。D项“彻底删除所有相关信息”既不现实也不符合信息公开原则。10.下列属于网络舆情监测对象的有？A.主流新闻网站及客户端B.微博、微信等社交媒体平台C.抖音、快手等短视频平台D.论坛、贴吧等互动社区答案ABCD解析网络舆情监测应覆盖各类网络信息传播渠道，包括新闻网站及客户端、社交媒体、短视频平台、论坛贴吧等，确保监测的全面性和时效性。三、判断题（每题1分，共10分）1.网络舆情一旦出现，就必须立即删除所有相关信息。答案错误2.基层单位发现涉及本单位的网络舆情后，应当先核实情况，再根据研判结果决定是否回应。答案正确3.舆情回应越快越好，不需要核实事实。答案错误4.政务新媒体账号可以转发未经核实的网络信息。答案错误5.舆情应对中，线下问题处置与线上舆论引导同等重要。答案正确6.基层工作人员可以以个人身份随意回应涉及单位的网络舆情。答案错误7.网络舆情监测只需要关注负面信息，正面信息不需要关注。答案错误8.在重大突发事件舆情应对中，统一权威的信息发布平台有利于稳定舆论。答案正确9.舆情风险研判应当贯穿舆情处置的全过程。答案正确10.涉及国家秘密的信息可以在舆情回应中公开。答案错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述基层网络舆情监测预警的基本流程。答案基层网络舆情监测预警的基本流程包括：(1)确定监测范围和关键词，建立常态化监测机制；(2)对监测到的信息进行筛选、分类和初步研判；(3)对可能引发舆情的信息进行风险评估，确定预警等级；(4)按预警等级启动相应响应程序，及时报告并落实处置措施；(5)持续跟踪舆情发展态势，动态调整预警等级。2.简述基层单位在网络舆情回应中应遵循的“四讲”原则。答案“四讲”原则是指：(1)讲事实：以事实为依据，不编造、不隐瞒；(2)讲态度：态度诚恳，主动承担责任，不推诿扯皮；(3)讲措施：明确说明已采取或将要采取的具体措施，体现行动力；(4)讲结果：及时公布处理结果，回应公众关切，做到善始善终。3.简述网络舆情处置中“属地管理”原则的含义。答案属地管理原则是指网络舆情事件发生地或涉事主体所在地的基层单位承担舆情应对处置的第一责任，负责牵头做好信息核实、线下处置、线上回应和后续稳控等工作。属地单位应当发挥情况熟悉、处置便捷的优势，及时就地解决问题，防止舆情上行扩大。对于跨区域舆情，由共同的上级单位协调，相关属地单位配合联动处置。4.简述基层工作人员在个人社交媒体使用中应注意的舆情风险。答案基层工作人员个人社交媒体使用应注意以下舆情风险：(1)不发布与公职身份不符的言论，避免引发负面关注；(2)不泄露工作中涉及的国家秘密、工作秘密和他人隐私；(3)不参与炒作敏感话题，不传播未经核实的信息；(4)不利用职务便利发布可能被误解为官方立场的内容；(5)注意个人言行举止，防止因个人不当行为引发单位舆情。五、论述题（每题10分，共20分）1.结合基层工作实际，论述网络舆情应对中“线下问题处置”与“线上舆论引导”的关系，并举例说明如何实现二者有效联动。答案网络舆情应对中，“线下问题处置”与“线上舆论引导”是相辅相成、不可偏废的两个方面。第一，线下问题处置是根本。舆情的根源在于实际问题。如果线下问题不解决，仅仅依靠线上引导和删帖封堵，舆情只能被暂时压制，问题积累到一定程度后会以更激烈的方式爆发。例如，某地因环境污染问题引发网络舆情，如果只做网络舆论引导而不治理污染源，舆情必然会反复出现并不断升级。只有切实解决污染问题、保障群众环境权益，舆情才能从根本上化解。第二，线上舆论引导是保障。在网络时代，信息传播速度快、范围广，如果线下处置情况不及时公开，网民容易产生猜疑，甚至被不实信息误导。及时、准确、主动的线上引导，能够为线下处置争取时间和空间，稳定公众情绪，防止次生舆情。例如，某地发生突发公共安全事件后，官方第一时间通过政务新媒体发布事件通报、处置进展和防范提示，有效遏制了谣言传播，为现场处置创造了良好舆论环境。第三，实现二者有效联动，需要做到：(1)建立统一指挥机制，明确线下处置和线上引导的责任分工与协同流程；(2)信息共享，线下处置的进展及时同步给线上回应团队，确保口径一致、信息准确；(3)以线下处置成果作为线上引导的素材，用事实说话；(4)线上收集的网民诉求和舆情动态及时反馈给线下处置团队，推动问题解决；(5)定期复盘评估，不断优化线上线下联动机制。解析本题为论述题，考查考生对舆情应对核心关系的理解。答题应包含“线下是根本、线上是保障、二者联动”三个层次，并结合实际举例说明。2.试述基层单位在面对重大突发网络舆情时，应如何做好舆情研判和分级分类处置。答案基层单位在面对重大突发网络舆情时，应当科学开展舆情研判，实施分级分类处置，具体包括以下内容：第一，舆情研判的维度。(1)性质研判：判断舆情涉及问题的性质，是一般性投诉还是涉及公共安全、公权力滥用、弱势群体权益等敏感议题；(2)传播研判：评估舆情传播的平台数量、转发评论量、扩散速度和影响范围；(3)情绪研判：分析网民的情绪