模块三 单元一：沟通素养_第1页
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文档简介

模块三老年基础照护技能素养单元一

沟通素养单元二

清洁照护素养单元三

饮食照护素养单元四

睡眠照护素养单元五

排泄照护素养单元六

用药照护素养沟通素养单元一作者：黎敏仪单位：广州医科大学护理学院第一节非语言沟通技巧第二节语言沟通技巧知识目标1.掌握与老年人非语言沟通的基本技巧；2.熟悉语言沟通的三种形式及注意事项；1.能根据老年人身体特点（听力下降、失语等）选择恰当沟通方式；2.能分析实际案例，制定针对性沟通策略；1.理解"敬"为沟通核心，树立平等、共情的代际沟通理念；2.践行"和谐、友善、文明"的社会主义核心价值观。能力目标素质目标教材名称（第X版）教学目标重点1.非语言沟通的四项技巧及操作注意事项；2.语言沟通三类方式的运用要点与禁忌。1.针对不同健康状况灵活组合沟通策略。难点教材名称（第X版）重点难点非语言沟通技巧第1节健康养老职业素养与安全（一）触摸尊重隐私与文化背景，事先征得同意从正面或易察觉处开始，避免突然触碰优先选择手、手臂、背部等适宜触摸的位置动作轻柔，保护易破损皮肤（二）倾听耐心倾听，适时给予反馈声音低沉平缓，适度前倾表示关注不打断、不东张西望，避免老人产生被侵犯感一、非语言沟通技巧健康养老职业素养与安全（三）眼神交流保持亲切、自然的直视，不游移不定避免让老人抬头或远距离说话必要时配合正面触摸以吸引注意（四）身体姿势面对老人，便于其观察唇型与肢体动作与轮椅老人沟通时，坐或蹲以保持同一水平线鼓励老人用身体语言辅助表达日常可运用：挥手、指物、模仿动作（洗手、刷牙等）一、非语言沟通技巧语言沟通技巧第2节健康养老职业素养与安全二、语言沟通技巧（一）面对面口头沟通核心原则：（1）提供自我表达机会，及时鼓励；（2）尊重老人发问、重复表达的特点。操作要点：

（1）对听力下降者：提高语调、柔和表达，忌大喊大叫

（2）用语简短通俗，必要时重复强调

（3）发音清晰、语速适中，采用商量建议口吻，避免命令语气

（4）意见不一致时，选择适当时机解释，不立即反驳健康养老职业素养与安全二、语言沟通技巧（二）电话或网络沟通操作要点：

（1）语句简短、语速放慢、咬字清楚、酌情重复

（2）鼓励听力困难者安装扩音设备

（3）失语者可通过敲打、键盘等特殊方式确认信息

（4）认知障碍者：先明确身份与访问目的，必要时书信复述健康养老职业素养与安全二、语言沟通技巧（三）书面沟通操作要点：

（1）字体大、颜色与背景对比度高

（2）关键词采用不同字体/颜色强调

（3）用词浅显，多用简明图表或图片

（4）运用小标签列出每日事项，张贴于显眼处健康养老职业素养与安全课堂思考：

在书面沟通中，有哪些创新的方法可以提高老年人对信息的理解和依从性，同时又

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