2026年国网公司企业文化与职业道德试题(附答案)

2026年国网公司企业文化与职业道德试题(附答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.国家电网有限公司的企业宗旨是（）。A.人民电业为人民B.服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展C.努力超越、追求卓越D.以客户为中心，专业专注、持续改善2.以下哪项不属于国网企业文化“五统一”要求？（）A.统一发展战略B.统一企业标准C.统一员工薪酬D.统一行为规范3.国网“一体四翼”发展布局中，“一体”指的是（）。A.电网业务B.综合能源服务C.战略性新兴产业D.国际业务4.下列哪项是国网职业道德规范中“责任”的具体要求？（）A.遵守党纪国法，严守廉洁底线B.立足岗位，履职尽责，主动担当C.尊重客户需求，提供优质服务D.注重学习创新，提升专业能力5.国网“双碳”目标下的核心任务是（）。A.全面停止化石能源发电B.构建新型电力系统，推动能源清洁低碳转型C.提高电网投资规模，扩大市场份额D.降低居民用电价格，提升客户满意度6.国网员工在与客户沟通时，应遵循的基本原则是（）。A.以企业利益优先，灵活应对客户诉求B.尊重客户，使用规范服务用语，保持耐心专业C.避免承诺具体服务时限，减少责任风险D.对非本岗位问题，直接告知客户咨询其他部门7.以下哪项符合国网“诚信”职业道德的要求？（）A.为完成考核指标，虚报台区线损数据B.向客户如实说明停电计划及影响范围C.对客户投诉问题拖延处理，等待上级指示D.与供应商签订合同时，隐瞒关键技术要求8.国网“三型两网”战略中，“三型”指的是（）。A.枢纽型、平台型、共享型B.服务型、创新型、智慧型C.科技型、管理型、效益型D.安全型、可靠型、绿色型9.员工在参与团队项目时，违反“协作”职业道德的行为是（）。A.主动分享工作经验，帮助新员工成长B.因意见分歧，拒绝配合完成关键任务C.定期与团队成员沟通进度，协调资源D.对他人工作提出建设性改进建议10.国网企业文化的核心价值观是（）。A.诚信、责任、创新、奉献B.安全、优质、高效、共赢C.团结、进取、务实、创新D.客户至上、精益求精、开放包容11.下列哪项属于国网“奉献”职业道德的体现？（）A.主动参与抗灾保电、志愿服务等社会公益活动B.因加班要求额外补贴，否则拒绝工作C.对非职责范围内的工作，一律拒绝处理D.在客户服务中，仅完成规定流程，不主动延伸服务12.国网“十四五”发展规划中提出的“三个转型”不包括（）。A.发展方式转型B.电网形态转型C.业务结构转型D.管理模式转型13.员工在执行安全规程时，违反“安全”职业道德的行为是（）。A.进入作业现场前，未按要求穿戴绝缘装备B.发现设备隐患后，立即上报并采取临时防护措施C.参与安全培训时，认真记录并分享实践经验D.操作前核对设备编号，确认无误后再执行14.国网“数字新基建”的重点方向是（）。A.建设特高压输电网络B.推动5G、大数据、人工智能与电网深度融合C.扩大传统营业厅服务范围D.提高火电装机容量占比15.以下哪项是国网“创新”职业道德的要求？（）A.因循守旧，沿用传统工作方法B.积极参与QC小组活动，提出技术改进方案C.对新技术持怀疑态度，拒绝学习应用D.认为创新是管理层的职责，与基层员工无关16.国网员工在廉洁从业中，应严格遵守的“红线”是（）。A.接受客户赠送的小额礼品（价值500元以下）B.利用职务便利，为亲友谋取工程招标利益C.与供应商正常业务往来中，按规定报销差旅费用D.向客户推荐非指定品牌的电力设备17.国网“四个管住”要求中，“管住队伍”的核心是（）。A.控制员工数量，降低人力成本B.加强员工思想教育和技能培训，建设高素质队伍C.严格考勤管理，杜绝迟到早退现象D.限制员工跨部门流动，保持岗位稳定性18.下列哪项符合国网“以人民为中心”发展思想的实践？（）A.优先保障大工业客户用电，限制居民用电B.开展“阳光业扩”工程，简化小微企业接电流程C.为完成指标，对居民客户实施拉闸限电D.提高电力设备采购标准，增加客户用电成本19.国网“碳达峰、碳中和”行动方案的核心目标是（）。A.2030年前实现公司运营层面“零碳”B.2060年前推动全社会能源消费碳排放达峰C.2030年前电网企业碳排放达峰，2060年前实现碳中和D.2025年前停止所有煤电项目建设20.员工在处理客户投诉时，正确的做法是（）。A.推诿责任，声称问题由其他部门导致B.耐心倾听客户诉求，记录关键信息并及时跟进C.对客户情绪激动的情况，直接挂断电话D.承诺超出职权范围的解决方案，争取客户谅解二、多项选择题（每题2分，共15题）1.国家电网有限公司企业文化的基本架构包括（）。A.企业宗旨B.核心价值观C.企业精神D.发展战略2.国网职业道德规范的主要内容包括（）。A.爱国守法B.明礼诚信C.团结友善D.敬业奉献3.以下属于国网“两越”企业精神的是（）。A.努力超越B.追求卓越C.敢于创新D.勇于担当4.国网“一体四翼”发展布局中，“四翼”指的是（）。A.综合能源服务B.战略性新兴产业C.国际业务D.数字化服务5.员工在工作中践行“责任”职业道德，应做到（）。A.严守安全规程，杜绝违章作业B.对工作结果负责，不推诿扯皮C.主动承担急难险重任务D.仅完成岗位说明书明确的职责6.国网“三型两网”战略中，“两网”指的是（）。A.坚强智能电网B.泛在电力物联网C.全球能源互联网D.数字信息网7.下列行为符合国网“诚信”要求的有（）。A.如实记录设备运行数据，不篡改、不隐瞒B.向客户承诺的服务时限，千方百计兑现C.与合作伙伴签订合同时，明确双方权利义务D.为维护企业形象，对客户投诉问题隐瞒不报8.国网推动新型电力系统建设的关键举措包括（）。A.提高可再生能源消纳能力B.加强电网灵活性调节能力建设C.推动源网荷储一体化发展D.大规模开发煤电项目9.员工在团队协作中应遵循的原则有（）。A.尊重他人意见，避免主观臆断B.分工明确，主动补位C.因个人利益与团队目标冲突时，优先考虑个人D.及时沟通信息，共享资源10.国网“四个服务”宗旨中，服务对象包括（）。A.党和国家工作大局B.电力客户C.发电企业D.经济社会发展11.以下属于国网“奉献”职业道德体现的是（）。A.节假日主动申请值班，保障电网安全B.参与社区电力科普宣传，不计较个人得失C.为提升业绩，要求客户购买指定产品D.长期扎根艰苦地区，坚守岗位12.国网员工廉洁从业的具体要求包括（）。A.不接受管理服务对象的礼品、宴请B.不利用职务便利谋取私利C.不泄露企业商业秘密D.可适当接受客户赠送的土特产（价值200元以下）13.国网“数字新基建”重点建设的领域有（）。A.5G基站B.工业互联网C.大数据中心D.特高压输电14.员工在客户服务中应遵循的“三个一”原则是（）。A.一张笑脸相迎B.一声问候暖心C.一站式服务到底D.一次性收费结清15.国网“双碳”目标下，对员工的要求包括（）。A.学习新能源技术，提升绿色服务能力B.宣传节能用电知识，引导客户低碳消费C.减少自身工作中的能源消耗，践行绿色办公D.反对一切化石能源使用，推动全面替代三、判断题（每题1分，共15题）1.国家电网有限公司的企业精神是“努力超越、追求卓越”。（）2.国网“五统一”包括统一品牌战略，因此所有下属单位需使用相同的视觉标识。（）3.员工在工作中可以因客户态度不好，降低服务标准。（）4.国网“一体四翼”中，“四翼”是支撑“一体”高质量发展的重要支柱。（）5.为完成线损指标，员工可以临时调整计量装置参数。（）6.国网“三型两网”中的“平台型”是指打造能源资源配置平台、综合服务平台和新业务发展平台。（）7.员工在发现同事违规操作时，应出于“团结”考虑，不予制止。（）8.国网“四个服务”宗旨中，“服务经济社会发展”是最终目标。（）9.参与电网建设时，为加快进度，可简化安全检查流程。（）10.国网“诚信”职业道德要求员工对客户说实话、办实事，不做虚假承诺。（）11.员工在业余时间参与营利性电力设备销售，不影响本职工作即可。（）12.国网推动“双碳”目标，意味着要完全淘汰煤电。（）13.团队协作中，“补位”是指在同事忙不过来时，主动协助完成其职责范围内的工作。（）14.员工在客户服务中，应优先满足重要客户需求，普通客户可延后处理。（）15.国网“数字新基建”的核心是推动电网业务与数字技术深度融合，提升智能化水平。（）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述国家电网有限公司“四个服务”企业宗旨的具体内容及其内在联系。2.国网职业道德规范中“责任”的要求包括哪些方面？结合岗位实际，说明如何践行。3.什么是新型电力系统？国网在推动新型电力系统建设中承担的主要任务有哪些？4.请解释国网“一体四翼”发展布局的内涵，并说明“四翼”对“一体”的支撑作用。5.员工在客户服务中遇到情绪激动的投诉客户时，应遵循哪些处理原则？请举例说明。五、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：某供电所员工小王在抄表时发现，某企业客户连续3个月用电量异常偏低，经现场核查，怀疑存在窃电行为。客户负责人私下找到小王，提出“只要不上报，愿意给予5000元感谢费”。小王拒绝了贿赂，并立即上报所里，配合完成窃电取证。问题：小王的行为体现了国网职业道德的哪些要求？结合案例说明。案例2：某变电站检修班在执行主变检修任务时，新员工小李因经验不足，误触未完全断电的设备，班长老张发现后立即制止，并用身体挡住小李，避免了触电事故。事后，老张组织全班学习安全规程，分析事故隐患，完善了“双人确认”操作流程。问题：老张的行为体现了哪些国网企业文化和职业道德？对团队建设有何启示？案例3：某社区因电网改造需停电3天，部分居民因不了解情况聚集到供电营业厅抗议，要求恢复供电。营业厅员工小张主动上前，耐心倾听居民诉求，用通俗语言解释停电原因、施工进度及临时供电方案，并留下个人联系方式承诺全程跟进。最终居民理解并配合，改造顺利完成。问题：小张的服务过程中，如何体现国网“以人民为中心”的发展思想？对提升客户满意度有何借鉴意义？答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.A11.A12.C13.A14.B15.B16.C17.B18.B19.C20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABCD5.ABC6.AB7.ABC8.ABC9.ABD10.ABCD11.ABD12.ABC13.ABC14.ABC15.ABC三、判断题1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√11.×12.×13.√14.×15.√四、简答题1.具体内容：服务党和国家工作大局（政治责任）、服务电力客户（基本职责）、服务发电企业（合作共赢）、服务经济社会发展（社会使命）。内在联系：四者有机统一，以服务大局为引领，以客户为中心，通过与发电企业协同，最终推动经济社会发展。2.“责任”要求包括：严守安全底线、履职尽责、主动担当、对结果负责。示例：配电运维岗员工需定期巡检线路，发现隐患立即处理；遇到台风等灾害时，主动申请应急值班，保障供电安全。3.新型电力系统是以新能源为主体，具有高比例可再生能源、高比例电力电子设备特征，具备灵活调节、智能互动、安全可控能力的电力系统。国网任务：构建坚强智能电网、提升新能源消纳能力、推动源网荷储一体化、完善市场机制。4.“一体”指电网业务主体，“四翼”指综合能源、新兴产业、国际业务、数字化服务。支撑作用：综合能源拓展服务边界，新兴产业培育增长极，国际业务提升全球影响力，数字化服务赋能转型升级，共同推动“一体”高质量发展。5.处理原则：尊重倾听（不打断、不反驳）、共情理解（表达歉意，认可情绪）、专业解答（用通俗语言解释原因）、明确方案（给出解决时限和措施）、跟进反馈（持续沟通直至问题解决）。示例：客户因停电影响生活抗议，员工应先安抚情绪，说明停电是为了升级设备提升可靠性，提供临时发电车，并告知恢复时间，后续短信提醒。五、案例分析题案例1：体现“诚信”（拒绝贿赂，如实上报）、“责任”（履行岗位职责，维护企业利益）、“廉洁