南京市玄武区(2026年)网格职员考试题及答案

南京市玄武区(2026年)网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30题，计30分）1.党的二十大报告指出，基层治理是国家治理的基石，要健全（）的城乡基层治理体系。A.党组织领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障B.党组织领导、政府主导、社会参与、公众监督、法治保障C.政府领导、党组织负责、社会协同、公众参与、法治保障D.政府领导、党组织主导、社会参与、公众监督、法治保障答案：A2.2025年南京市玄武区政府工作报告提出，要以“网格+”为抓手，推动基层治理资源下沉，到2026年实现全区网格覆盖率达到（）。A.95%以上B.98%以上C.100%D.90%以上答案：C3.网格职员在日常工作中，接到居民反映的小区电梯频繁故障问题，首先应当（）。A.直接联系电梯维修公司上门维修B.记录问题细节并上报至社区网格管理站C.告知居民自行联系物业解决D.组织居民代表与物业协商答案：B4.根据《南京市城乡社区治理促进条例》，社区网格的划分应当遵循（）的原则。A.规模适度、边界清晰、动态调整B.地域相邻、人口集中、便于管理C.任务相当、权责一致、便于服务D.以上都是答案：D5.网格职员在采集居民信息时，发现某户居民家中可能存在非法传销活动，正确的处理方式是（）。A.立即闯入居民家中制止B.悄悄离开，避免惹麻烦C.记录具体信息后及时上报公安机关和社区D.自行对该户居民进行教育答案：C6.玄武区某网格内有一名独居老人，行动不便且子女不在身边，网格职员应当重点关注老人的（）需求。A.娱乐休闲B.医疗保健、生活照料C.文化教育D.就业指导答案：B7.下列不属于网格职员工作职责的是（）。A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.调解网格内邻里纠纷C.审批居民的低保申请D.宣传党和国家的方针政策答案：C8.当网格内发生突发公共卫生事件时，网格职员应当配合相关部门做好（）工作。A.人员排查、信息登记B.物资发放、政策宣传C.环境消杀、心理疏导D.以上都是答案：D9.根据《南京市网格化服务管理规范》，网格职员应当定期走访网格内居民，一般情况下每月走访不少于（）户重点关注对象。A.10B.15C.20D.25答案：B10.网格职员在调解邻里纠纷时，应当遵循的原则不包括（）。A.自愿平等B.依法依规C.偏袒一方D.尊重当事人意愿答案：C11.玄武区推进“智慧网格”建设，网格职员需要熟练使用的信息平台是（）。A.南京市网格化服务管理信息系统B.玄武区社区治理一体化平台C.以上都是D.以上都不是答案：C12.网格职员在日常巡查中发现网格内的消防通道被私家车占用，正确的处理步骤是（）。①记录车辆信息和位置；②告知车主移车；③若车主不在，联系交警部门拖移；④上报至社区网格管理站A.①②④③B.①②③④C.①④②③D.④①②③答案：A13.下列关于网格职员与社区居委会关系的说法，正确的是（）。A.网格职员受社区居委会领导，协助开展社区工作B.网格职员与社区居委会是平行关系，各自独立开展工作C.网格职员领导社区居委会开展工作D.网格职员无需配合社区居委会的工作答案：A14.网格职员在宣传垃圾分类政策时，应当重点向居民讲解（）。A.垃圾分类的标准、投放时间和地点B.垃圾分类的意义C.不按规定分类投放的处罚措施D.以上都是答案：D15.玄武区某网格内开展老旧小区改造工作，网格职员的主要职责是（）。A.收集居民对改造方案的意见和建议B.监督改造工程的施工质量C.协调解决改造过程中出现的居民纠纷D.以上都是答案：D16.根据《南京市网格员管理办法》，网格职员的年度考核结果分为（）四个等次。A.优秀、良好、合格、不合格B.优秀、称职、基本称职、不称职C.优秀、合格、基本合格、不合格D.以上都不是答案：B17.网格职员在工作中，遇到居民提出的不合理要求，应当（）。A.直接拒绝，不予理睬B.耐心解释政策，说明不能满足的原因C.承诺尽量满足，事后再推脱D.向上级领导反映，让领导处理答案：B18.玄武区某网格内有一名刑满释放人员，网格职员应当（）。A.对其进行歧视，避免与其接触B.定期走访，了解其生活情况，提供必要的帮助和引导C.告知其他居民远离该人员D.上报至公安机关，要求对其进行监控答案：B19.网格职员在采集房屋信息时，需要记录的内容包括（）。A.房屋地址、产权人信息B.房屋用途、建筑面积C.房屋出租情况D.以上都是答案：D20.当网格内发生暴雨内涝时，网格职员应当协助相关部门做好（）工作。A.转移低洼地区的居民B.排查积水点，设置警示标志C.统计受灾情况并上报D.以上都是答案：D21.下列不属于网格职员需要掌握的政策法规的是（）。A.《中华人民共和国居民委员会组织法》B.《南京市物业管理条例》C.《中华人民共和国刑法》D.《南京市社会救助办法》答案：C22.网格职员在组织居民开展志愿服务活动时，应当首先（）。A.确定活动主题和内容B.招募志愿者C.上报社区批准D.准备活动物资答案：A23.玄武区某网格内的一家商铺突发火灾，网格职员第一时间到达现场后，应当（）。A.立即冲进火场灭火B.协助疏散周围居民和商户C.拍照发朋友圈D.等待消防员到来，什么都不做答案：B24.根据《南京市网格化服务管理事项清单》，网格职员承担的服务事项不包括（）。A.为居民代办居住证B.为居民办理社保参保手续C.为居民提供法律援助咨询D.审批居民的宅基地申请答案：D25.网格职员在工作中，应当遵守的职业道德不包括（）。A.爱岗敬业、恪尽职守B.保守秘密、廉洁奉公C.推诿扯皮、敷衍了事D.热情服务、文明礼貌答案：C26.玄武区推进“一网格一支部”建设，网格职员应当配合网格党支部开展（）工作。A.党员学习教育B.党员联系群众C.党组织活动D.以上都是答案：D27.网格职员在日常巡查中，发现网格内的路灯损坏，影响居民夜间出行，应当（）。A.记录问题后上报至社区，由社区联系市政部门维修B.自行维修路灯C.告知居民夜间不要出门D.等待居民反映后再处理答案：A28.网格职员在处理居民纠纷时，发现纠纷双方情绪激动，可能引发肢体冲突，应当（）。A.立即上前拉开双方，避免冲突升级B.拨打110报警C.上报社区网格管理站D.以上都是答案：D29.根据《南京市城乡社区公共服务目录》，网格职员可以协助居民办理的公共服务事项包括（）。A.老年优待证办理B.独生子女父母光荣证办理C.生育服务登记D.以上都是答案：D30.网格职员在年度工作总结中，应当重点汇报的内容不包括（）。A.网格内的基本情况B.本年度开展的工作及成效C.工作中存在的问题及改进措施D.个人的生活情况答案：D二、多项选择题（每题2分，共15题，计30分，多选、少选、错选均不得分）1.网格职员的主要工作职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.矛盾纠纷化解D.政策法规宣传E.公共服务代办答案：ABCDE2.玄武区某网格内开展“反诈进网格”宣传活动，网格职员可以采取的宣传方式有（）。A.在网格内张贴宣传海报B.逐户发放宣传手册C.利用网格微信群推送反诈知识D.组织反诈知识讲座E.上门为独居老人讲解诈骗案例答案：ABCDE3.网格职员在采集人口信息时，需要注意的事项有（）。A.保护居民的隐私信息B.确保信息的准确性和完整性C.及时更新信息D.可以随意向他人透露居民信息E.采集信息时要礼貌待人答案：ABCE4.下列属于网格职员需要重点关注的服务对象的有（）。A.独居老人B.残疾人C.困境儿童D.低保家庭E.外来务工人员答案：ABCDE5.网格职员在调解邻里纠纷时，可以运用的方法有（）。A.倾听法B.换位思考法C.政策法规说服法D.第三方介入法E.拖延法答案：ABCD6.根据《南京市网格员考核办法》，网格职员的考核内容包括（）。A.工作任务完成情况B.居民满意度C.业务能力水平D.工作纪律遵守情况E.团队协作能力答案：ABCDE7.玄武区推进“网格+物业”融合发展，网格职员的主要工作内容包括（）。A.监督物业服务质量B.协调物业与居民的矛盾C.协助物业开展小区管理工作D.代替物业收取物业费E.收集居民对物业服务的意见和建议答案：ABCE8.网格职员在应对突发公共事件时，应当具备的能力有（）。A.应急处置能力B.沟通协调能力C.信息收集和上报能力D.自我保护能力E.群众组织能力答案：ABCDE9.下列属于网格职员在工作中可能遇到的困难有（）。A.居民不配合信息采集工作B.工作任务繁重，压力大C.部分政策法规不熟悉D.缺乏必要的工作设备和经费E.与其他部门协作不畅答案：ABCDE10.网格职员在宣传党的方针政策时，应当做到（）。A.准确传达政策内容B.结合居民实际情况进行解读C.语言通俗易懂D.形式多样，注重实效E.照本宣科，不做任何解释答案：ABCD11.玄武区某网格内有一名外来务工人员，想申请公租房，网格职员应当告知其需要准备的材料有（）。A.身份证、居住证B.劳动合同C.收入证明D.住房情况证明E.社保证明答案：ABCDE12.网格职员在日常巡查中，需要重点检查的区域有（）。A.小区楼道、消防通道B.餐饮商铺的油烟排放情况C.老旧房屋的安全隐患D.小区健身器材的完好情况E.流浪乞讨人员的落脚地点答案：ABCDE13.网格职员在与居民沟通时，应当注意的礼仪规范有（）。A.主动打招呼，使用礼貌用语B.耐心倾听居民的诉求C.保持微笑，态度和蔼D.不随意打断居民的讲话E.着装整洁，仪表得体答案：ABCDE14.根据《南京市网格化服务管理工作考核细则》，对网格职员的考核方式包括（）。A.日常巡查考核B.季度考核C.年度考核D.居民满意度调查E.上级领导评价答案：ABCDE15.网格职员在工作中，应当与（）建立良好的协作关系。A.社区居委会B.物业企业C.公安机关D.城管部门E.其他相关职能部门答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共10题，计10分）1.网格职员可以代替居民签署各类法律文书。（）答案：错误2.网格职员在工作中，应当对采集的居民信息严格保密，不得泄露。（）答案：正确3.网格职员的工作只需要完成上级交办的任务，不需要主动了解居民的需求。（）答案：错误4.玄武区的网格划分一旦确定，就不能再进行调整。（）答案：错误5.网格职员在调解矛盾纠纷时，应当坚持公平公正的原则，不偏袒任何一方。（）答案：正确6.网格职员发现网格内的安全隐患后，应当自行处理，不需要上报。（）答案：错误7.网格职员需要具备一定的计算机操作能力，能够熟练使用网格管理信息系统。（）答案：正确8.网格职员在采集居民信息时，只需要记录居民的姓名和联系方式即可。（）答案：错误9.网格职员在工作中，遇到居民的不合理要求，应当坚决拒绝，无需解释。（）答案：错误10.玄武区推进“网格+信访”工作模式，网格职员应当协助做好信访隐患排查和矛盾化解工作。（）答案：正确四、案例分析题（每题15分，共2题，计30分）1.案例：玄武区某老旧小区网格内，居民张先生反映，小区内的健身器材大部分已经损坏，无法正常使用，而且小区绿化带里杂草丛生，垃圾堆积严重，影响居民的正常生活。网格职员小李接到反映后，立即到现场查看情况，发现张先生反映的问题属实。问题：（1）网格职员小李应当如何处理这一问题？（2）在处理过程中，需要注意哪些事项？答案：（1）处理步骤：①详细记录问题的具体情况，包括健身器材的损坏数量、损坏程度，绿化带的垃圾位置、堆积量等，拍摄现场照片留存证据。②及时将问题上报至社区网格管理站，并提交相关记录和照片。③协助社区联系物业企业，要求物业尽快安排人员对损坏的健身器材进行维修或更换，对绿化带的垃圾进行清理和杂草修剪。④跟进问题的处理进度，定期到现场查看，了解物业的工作开展情况。⑤处理完成后，及时向张先生反馈处理结果，并询问其对处理结果的满意度。⑥将整个处理过程记录在网格工作日志中，以备后续查阅。（2）注意事项：①保持与居民的良好沟通，及时告知居民问题的处理进度，避免居民产生不满情绪。②在与物业沟通时，要明确提出具体的整改要求和时间节点，确保问题能够得到及时解决。③注意保护现场环境，避免在处理过程中造成新的污染或损坏。④如果物业未能及时处理问题，要及时上报至社区或相关职能部门，如城管部门、园林绿化部门等，寻求进一步的帮助。⑤处理完成后，要对问题进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，提高居民的满意度。2.案例：玄武区某网格内，居民李女士与邻居王先生因为相邻房屋的采光问题发生纠纷。李女士认为王先生在自家房屋前搭建的遮阳棚影响了她家的采光，要求王先生拆除遮阳棚；王先生则认为遮阳棚是在自家宅基地范围内搭建的，没有影响李女士家的采光，拒绝拆除。双方争执不下，甚至发生了争吵，影响了邻里关系。网格职员小王接到反映后，立即赶到现场进行调解。问题：（1）网格职员小王应当如何调解这一纠纷？（2）在调解过程中，需要运用哪些方法和技巧？答案：（1）调解步骤：①首先安抚双方的情绪，让双方冷静下来，避免矛盾进一步升级。分别与李女士和王先生进行沟通，倾听双方的诉求和理由，了解纠纷