2026年汽车站退票改签员岗位试题(附答案)

2026年汽车站退票改签员岗位试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共30题，60分）1.根据2026年最新《道路旅客运输及客运站管理细则》，旅客提前（）小时以上办理退票，手续费按票面金额的5%收取。A.48B.24C.12D.62.旅客持电子客票改签时，系统显示“票种限制”，可能的原因是（）。A.原票为折扣票且规则注明不可改签B.旅客未携带身份证C.改签车次已无余票D.原票已过发车时间30分钟3.一名身高1.3米的儿童单独乘车，其监护人要求购买儿童票，正确处理方式是（）。A.允许购买，儿童票票价为全价票的50%B.不允许单独乘车，需成人陪同方可购买儿童票C.允许购买，但需登记监护人联系方式D.不允许购买，儿童需与成人共用座位4.旅客持纸质车票在发车前1小时申请退票，车站应收取（）手续费。A.票面金额的10%B.票面金额的15%C.票面金额的20%D.票面金额的25%5.某旅客因突发疾病无法乘车，持医院诊断证明在发车后2小时内申请退票，正确处理是（）。A.按发车后退票规则收取30%手续费B.核实证明后免收手续费C.拒绝办理，发车后不可退票D.收取10%手续费并备注特殊原因6.电子客票用户通过车站自助机改签时，系统提示“身份信息不符”，最可能的原因是（）。A.旅客使用他人身份证购票B.旅客未携带购票时使用的手机C.车站网络故障D.原票为团体票7.团体票（10人及以上）申请部分退票时，需满足的条件是（）。A.至少剩余5人乘车B.退票人数不超过总人数的30%C.需提供团体购票协议原件D.发车前24小时提出申请8.旅客持学生票（标注“减价”）要求改签为全价票，正确操作是（）。A.直接改签，补全价票与学生票差价B.先退票（按学生票手续费计算），再购买全价票C.拒绝改签，学生票不可变更票种D.系统自动计算差价并补收9.某线路因道路施工临时停运，旅客持该线路车票要求退票，正确处理是（）。A.收取5%手续费B.全额退票C.只能改签不能退票D.按发车前退票规则处理10.旅客遗失纸质车票后申请退票，需提供的材料不包括（）。A.购票时使用的身份证原件B.购票凭证（如支付记录截图）C.遗失声明书面材料D.车站开具的遗失证明11.节假日高峰期间，旅客持当日车票要求改签至次日同线路车次，系统显示次日车次无余票，正确处理是（）。A.告知旅客无法改签，只能退票B.登记旅客信息，待次日车次有余票时自动改签C.联系调度部门协调加开班次D.建议旅客先退票，再购买次日余票12.外籍旅客持护照购买的电子客票申请退票，退票款应退回（）。A.旅客指定的任意银行卡B.原购票支付账户C.现金（仅限5000元以下）D.车站储值卡13.旅客持“限乘当日当次车”的客票要求改签至次日，车站应（）。A.允许改签，补收票价差额B.拒绝改签，该票种不可变更乘车时间C.收取10%手续费后改签D.核实旅客行程证明后办理14.儿童票的界定标准是（）。A.身高1.2米以下（含）免票，1.2-1.5米（含）购儿童票B.身高1.3米以下免票，1.3-1.6米购儿童票C.年龄6岁以下免票，6-14岁购儿童票D.年龄8岁以下免票，8-16岁购儿童票15.车站退改签系统因故障无法使用时，退票员应（）。A.告知旅客次日再来办理B.手工登记退票信息，系统恢复后补录C.拒绝办理所有退改签业务D.引导旅客至自助机操作16.旅客持两张同一车次、同一姓名的重复购票车票申请退票，正确处理是（）。A.两张均全额退票B.仅退一张，另一张按正常退票规则处理C.两张均按重复购票规则收取20%手续费D.拒绝退票，重复购票责任由旅客承担17.学生票的有效使用条件不包括（）。A.需出示本人学生证（含电子学生证）B.仅限寒暑假（1月1日-3月1日、6月1日-9月30日）使用C.乘车区间与学生证记载一致D.每学年限4次往返18.旅客通过第三方平台购票后到车站窗口退票，退票款由（）处理。A.车站直接退还现金B.第三方平台在1-3个工作日内退回原支付账户C.车站通过银行转账退回原账户D.旅客需联系第三方平台办理19.发车后30分钟内，旅客因突发急事要求退票，车站应（）。A.收取30%手续费后办理B.拒绝办理，发车后不可退票C.核实情况后收取20%手续费D.仅退还未使用部分票款20.电子客票用户未携带任何身份证件，要求办理退票，正确处理是（）。A.引导至公安制证窗口办理临时身份证明B.拒绝办理，需提供身份证原件C.核对购票信息中的手机号后办理D.登记旅客信息，事后核实后退款21.团体票退票时，若原票为折扣票（如8折），手续费计算基数是（）。A.原票价（折扣后金额）B.全价票金额C.折扣前与折扣后差价D.由车站自行决定22.旅客持“往返票”要求退返程部分，需满足的条件是（）。A.去程已使用B.返程车次发车前24小时C.提供往返行程证明D.去程未使用则不可退返程23.车站因设备故障导致旅客误购车次，旅客要求免费改签，正确处理是（）。A.核实情况后免费改签至最近车次B.收取5%手续费后改签C.拒绝免费改签，责任由旅客承担D.补偿旅客100元交通券24.儿童使用户口本购票后申请退票，需提供的证件是（）。A.户口本原件B.儿童出生证明C.监护人身份证D.A和C25.旅客持过期3天的车票要求退票，正确处理是（）。A.收取20%手续费后办理B.拒绝办理，车票过期作废C.核实旅客行程延误原因后办理D.退还50%票款26.改签后的车票再次申请退票时，手续费计算依据是（）。A.原票购票时间B.改签后的车票发车时间C.原票和改签票中更早的发车时间D.由车站自主决定27.旅客通过车站自助机改签成功后，未及时打印纸质票，乘车时需（）。A.出示改签后的电子客票信息B.重新打印纸质票C.无法乘车，需重新购票D.联系车站工作人员验证28.某线路票价为200元（全价），旅客提前15小时退票，应收取手续费（）。A.10元（5%）B.20元（10%）C.30元（15%）D.40元（20%）29.旅客要求将纸质票改签为电子客票，正确操作是（）。A.直接在系统中将票种变更为电子客票B.先退票（收取手续费），再购买电子客票C.拒绝办理，票种不可变更D.收回纸质票，发放电子客票凭证30.车站退改签服务中，“二次改签”的限制是（）。A.每张票仅限改签1次B.发车前可改签2次C.特殊情况经站长批准可改签2次D.无次数限制二、多项选择题（每题3分，共10题，30分）1.以下情况可免费办理改签的有（）。A.车站原因导致车次取消B.旅客因伤无法乘车（提供医院证明）C.原票为“可免费改签”的折扣票D.发车前2小时内系统故障导致无法按时乘车2.退票时需核对的关键信息包括（）。A.旅客身份证与票面信息一致B.车票是否有效（未过期、未使用）C.购票渠道（窗口/平台）D.手续费计算是否符合规则3.电子客票的有效乘车凭证包括（）。A.购票时使用的身份证原件B.电子客票二维码（手机显示）C.购票短信/邮件中的订单号D.临时身份证明4.以下属于特殊退票情形的有（）。A.旅客遗失纸质车票B.孕妇因临产无法乘车（提供产检证明）C.团体票部分成员退票D.学生票未带学生证5.退改签系统异常时，退票员应采取的措施有（）。A.立即上报技术部门B.手工登记旅客信息（姓名、票号、退改原因）C.告知旅客后续处理流程及时间D.拒绝办理所有业务直至系统恢复6.以下情况禁止改签的有（）。A.原票为“不可改签”的特价票B.发车后超过1小时C.旅客要求改签的车次无余票D.原票已办理过一次改签7.儿童票购票需提供的证件包括（）。A.儿童户口本B.儿童身份证C.出生证明（6岁以下）D.监护人身份证8.退票手续费的计算因素包括（）。A.退票时间与发车时间的间隔B.票种（全价/儿童/学生）C.购票渠道（窗口/线上）D.旅客特殊原因（如疾病、车站责任）9.改签后的车票限制包括（）。A.不可再次改签（特殊情况除外）B.票种不可变更（如学生票改全价票需补差价）C.只能改签同线路车次D.发车时间需在原票发车时间之后10.异地退改签的条件包括（）。A.车票为联网售票系统发售B.需在原乘车站所属省份内办理C.手续费按原乘车站规则收取D.需提供旅客本人身份证三、判断题（每题1分，共20题，20分）1.旅客持电子客票可直接乘车，无需换取纸质票。（）2.发车前30分钟内不可办理改签。（）3.儿童票身高超过1.5米时，需补全价票差价后乘车。（）4.团体票退票必须由联系人办理，不可由成员单独申请。（）5.旅客因自身原因误车，发车后不可退票。（）6.学生票可在非寒暑假期间使用，只要区间符合。（）7.电子客票退票款只能退回原支付账户，不可退现金。（）8.车站原因导致车次延误，旅客可要求免费改签或全额退票。（）9.旅客持两张不同车次的车票，可合并改签为一个车次。（）10.遗失纸质车票后，旅客可凭购票记录和身份证办理退票。（）11.改签后的车票发车时间可早于原票发车时间。（）12.儿童单独乘车时，儿童票需与成人票绑定购买。（）13.旅客通过第三方平台购票，退票时需支付平台额外手续费。（）14.节假日期间，车站可临时调整退改签规则并公示。（）15.旅客持“限乘当日当次车”的车票，发车后1小时内可改签至当日其他车次。（）16.学生票退票手续费与全价票相同。（）17.电子客票用户忘记密码，可凭身份证在车站窗口查询订单。（）18.团体票退票人数超过50%时，需经车站负责人审批。（）19.旅客要求退票并开具退票凭证，车站需提供税务监制的退票费发票。（）20.退改签系统记录需保存至少3年，以备核查。（）四、案例分析题（每题10分，共5题，50分）1.旅客张某持纸质车票（票价300元，发车时间10:00）于9:20到达车站，称因路上堵车迟到，要求退票。此时距发车时间还有40分钟，系统显示该车次已开始检票。如果你是退票员，应如何处理？依据是什么？2.旅客李某通过手机购买了电子客票（票价240元），未取票，因行程变更于发车前3小时申请退票。系统显示李某为“常旅客”，享受退票手续费9折优惠。请计算应退金额，并说明操作步骤。3.旅客王某带一名身高1.52米的儿童乘车，原购买了一张儿童票（票价120元）。检票时工作人员发现儿童超高，要求补全价票差价。王某补票后（全价票240元），因临时有事要求退票。请说明退票处理流程及费用计算。4.某旅行社购买了10张团体票（全价票每张200元，发车时间15:00），于14:00申请其中3人退票。旅行社负责人称有2人因突发疾病无法乘车（提供医院证明），1人因个人原因。请计算应退金额，并说明团体票部分退票的特殊要求。5.旅客陈某遗失了纸质车票（票价400元，发车时间已过2小时），持身份证和购票支付记录截图要求退票。陈某称车票未使用，因遗忘在酒店导致误车。请判断是否符合退票条件，说明理由及处理方式。五、实操题（每题15分，共2题，30分）1.模拟处理一位旅客的退票请求：旅客持纸质车票（全价票，票价500元，发车时间14:30）于12:10到窗口退票。请写出具体操作步骤，包括核对信息、计算手续费、系统操作、凭证打印及交付环节。2.模拟处理电子客票改签业务：旅客刘某（身份证号XXX）通过手机购买了16:00发车的A线路车票（票价300元），现要求改签至18:00同线路B车次（票价320元）。请写出从验证身份到完成改签的全流程操作，包括系统输入、差价处理、凭证发放等步骤。答案一、单项选择题1-5：BABBB6-10：ACABC11-15：ABBAB16-20：BBBAA21-25：AADDB26-30：BABAA二、多项选择题1.AC2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABD9.ABC10.ACD三、判断题1.√2.×（发车前30分钟内可改签，但需确认有余票）3.√4.√5.×（发车后1小时内可按规则退票）6.×（学生票仅限寒暑假使用）7.√8.√9.×（不可合并改签）10.√11.×（改签后发车时间需晚于原票）12.√13.×（平台不得额外收费）14.√15.×（“限乘当日当次车”不可改签）16.√17.√18.√19.√20.√四、案例分析题1.处理方式：张某因自身原因迟到，距发车时间40分钟（属发车前1小时内），按规则收取20%手续费（300×20%=60元），退还240元。依据：《道路旅客运输及客运站管理细则》第35条，发车前1-2小时退票收15%，1小时内收20%。2.应退金额：发车前3小时属提前2-24小时，手续费10%（240×10%=24元），常旅客9折后手续费21.6元，应退240-21.6=218.4元。操作步骤：验证身份证与电子客票信息一致→系统勾选“常旅客优惠”→计算手续费→确认退款账户（原支付账户）→系统提交退票→打印退票凭证并交旅客。3.流程：王某需先补全价票（差价240-120=120元），补票后原儿童票失效，新票为全价票。退票时距发车时间若未超过1小时，收取20%手续费（240×20%=48元），退还240-48=192元。需收回补票后的纸质票，系统核销原儿童票及补票信息。4.应退金额：2人因疾病（提供证明）可免手续费（200×2=400元），1人个人原因提前1小时退票收20%手续费（200×20%=40元），应退400+