2026年环境信访接待处置真题（附答案）

2026年环境信访接待处置真题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.根据《环境信访办法》，环境信访工作应当遵循的原则不包括下列哪一项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.谁投资、谁受益答案D2.环境信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经批准可适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.30；30B.60；30C.15；15D.90；60答案B3.下列哪类事项不属于环境信访受理范围？A.企业夜间排放废气扰民B.饮用水水源地保护区内违规建设C.对法院生效判决不服的申诉D.建筑工地施工噪声超标答案C4.环境信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级行政机关复查。A.15B.30C.60D.10答案B5.信访接待人员在接待来访群众时，下列做法不恰当的是？A.主动表明身份，告知姓名和工号B.认真倾听，做好记录C.对来访人提出的问题当场作出承诺性答复D.引导来访人依法、有序表达诉求答案C6.生态环境主管部门收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人。A.7B.10C.15D.5答案C7.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.10D.8答案B8.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级生态环境主管部门（）。A.应当重新受理B.经领导批准后受理C.不再受理D.转交其他部门处理答案C9.下列对来访群众的接待用语，最恰当的是？A."这事不归我们管，你找错门了"B."你的问题我们已记录，将按程序转交相关处室办理，办结后会及时与你联系"C."大家都像你这样来闹，我们还怎么工作"D."你先回去等着吧，有消息自然会通知你"答案B10.环境信访事项实行（）制度，生态环境主管部门应当为信访人提供便利。A.首问负责B.领导接待C.信访听证D.来访预约答案A11.对突发环境事件引发的信访事项，接待人员应当（）。A.按常规程序慢慢办理B.优先受理、快速交办、跟踪督办C.告知信访人自行向应急部门反映D.不予受理答案B12.生态环境主管部门受理信访事项后，发现涉及其他部门职责的，应当（）。A.直接退回信访人B.继续办理C.自收到之日起15日内转送有权处理的机关，并告知信访人D.不予处理答案C13.信访接待场所应当配备必要的（）设备，保障信访工作正常开展。A.监控、录音、安检B.饮水、休息、通讯C.办公、接待、应急D.以上都是答案D14.下列关于环境信访档案管理的说法，错误的是？A.信访事项办结后应及时归档B.信访档案可以随意涂改和抽取C.信访档案应当妥善保管，防止丢失和泄密D.信访档案的保存期限按有关规定执行答案B15.对信访工作中发现的违法违规行为，生态环境主管部门应当（）。A.视而不见B.及时制止并依法处理C.只记录不处理D.推诿拖延答案B16.信访人张某反映某工厂偷排废水导致其鱼塘受损，要求赔偿。接待人员应告知其（）。A.只能通过信访途径解决B.可依法向人民法院提起诉讼，也可以请求生态环境主管部门调解C.自行与企业协商D.不予受理答案B17.对信访事项有权处理的机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并（）反馈信访人。A.口头B.书面C.电话D.短信答案B18.下列不属于环境信访工作保密要求的是？A.不得泄露信访人的个人信息B.不得泄露信访事项内容C.不得泄露信访工作中获悉的国家秘密、商业秘密D.不得向信访人公开处理结果答案D19.上级生态环境主管部门发现下级部门对信访事项处理不当的，应当（）。A.不予过问B.责成重新处理或直接处理C.维持原处理意见D.退回信访人答案B20.接待集体来访时，工作人员首先应当（）。A.通知公安机关B.稳定群众情绪，了解诉求，引导推选代表C.关闭大门D.不予接待答案B21.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关（）。A.应当受理B.不予受理C.转交下级处理D.与下级共同处理答案B22.下列做法符合环境信访工作要求的是？A.对信访人进行威胁、恐吓B.打击报复信访人C.依法按程序处理信访事项D.扣押信访人的身份证件答案C23.环境信访工作中的"四个到位"不包括？A.诉求合理的解决到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理到位E.以上都是"四个到位"的内容答案E24.对涉及多个部门的信访事项，由（）牵头协调处理。A.最先受理的部门B.信访人自行选择C.本级人民政府指定的部门D.任意一个相关部门答案C25.生态环境主管部门应当定期分析信访形势，（）向本级人民政府和上级生态环境主管部门报告信访工作情况。A.随时B.不定期C.定期D.无需答案C26.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.有权处理的本级或者上一级机关B.任意一级机关C.信访人所在地居委会D.新闻媒体答案A27.对信访事项的处理决定，信访人表示接受并同意息诉罢访的，承办单位应当（）。A.记录在案并做好回访B.不再过问C.要求信访人写出保证书D.立即销号答案A28.生态环境信访工作中，"三到位一处理"中的"一处理"是指？A.对违法行为依法处理B.对信访事项依法按政策处理C.对违法行为依法处理到位D.行为违法的依法处理答案D29.信访接待人员对情绪激动的来访群众，首先应当（）。A.严厉训斥B.冷处理，不予理会C.安抚情绪，倾听诉求，防止矛盾激化D.直接通知安保人员带离答案C30.环境信访工作实行责任追究制，对因工作不力造成严重后果的，应当（）。A.追究相关责任人责任B.不予追究C.由集体承担责任D.由领导个人承担责任答案A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《环境信访办法》，下列属于环境信访事项受理范围的有？A.反映企业超标排放废水、废气、噪声的B.反映生态环境主管部门及其工作人员违法违纪行为的C.检举揭发破坏生态环境的违法行为D.对生态环境工作提出建议意见E.对法院生效判决不服的申诉答案ABCD解析E项属于司法诉讼范畴，不属于环境信访受理范围。2.接待来访群众时，下列做法正确的有？A.热情接待，使用文明用语B.认真听取陈述，详细做好记录C.对不属于本部门职责的事项，耐心解释并告知信访人向有权处理的部门反映D.对信访人的过激言行当场批评训斥E.及时告知信访人办理程序和时限答案ABCE解析D项做法容易激化矛盾，不符合信访接待规范，应当冷静处置、依法引导。3.环境信访事项的办理程序中，下列哪些属于必经环节？A.登记B.受理告知C.调查核实D.作出处理意见并书面答复E.办结归档答案ABCDE4.下列哪些情形，生态环境主管部门应当不予受理并告知信访人？A.不属于本部门职权范围的B.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的C.信访事项已经受理且正在办理期限内D.对复核意见不服仍以同一事实和理由提出投诉请求的E.属于匿名举报的答案ABCD解析匿名举报不属于不予受理的情形，应当登记后按程序处理。5.关于环境信访工作中的保密要求，下列说法正确的有？A.不得泄露信访人个人信息B.不得泄露举报人的相关情况C.信访工作中获悉的国家秘密、商业秘密应当严格保密D.对信访事项处理结果应当向社会公开E.内部工作信息不得随意透露答案ABCE解析信访事项处理结果是否公开应依法依规执行，并非一律向社会公开，且公开时应注意保护信访人隐私。6.下列哪些属于突发环境事件引发的信访特点？A.时间紧迫B.社会关注度高C.群众情绪激动D.需要多部门协同处置E.可以按部就班慢慢处理答案ABCD7.环境信访接待人员在接听信访电话时，下列做法正确的有？A.及时接听，使用规范问候语B.认真记录来电人诉求和联系方式C.对来电人提出的问题能答复的及时答复D.不能当场答复的告知来电人办理程序和时限E.态度冷漠，简单应付答案ABCD8.下列属于环境信访工作主要任务的有？A.受理群众反映的环境问题B.协调处理环境矛盾纠纷C.维护群众合法环境权益D.为信访人谋取额外利益E.为领导决策提供信访信息答案ABCE9.生态环境主管部门对信访事项进行调查核实时，可以采取的措施有？A.查阅相关资料B.现场勘察取证C.询问相关人员D.委托技术机构进行监测鉴定E.对信访人进行罚款答案ABCD解析生态环境主管部门无权直接对信访人进行罚款，罚款属于行政处罚范畴，需依法定程序进行。10.下列哪些属于环境信访事项办结的条件？A.事实清楚B.定性准确C.处理恰当D.手续完备E.信访人完全满意答案ABCD解析信访事项办结要求事实清楚、定性准确、处理恰当、手续完备，不以信访人完全满意为唯一标准。三、判断题（每题1分，共10分）1.环境信访工作实行属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则。答案正确2.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责。答案正确3.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。答案正确4.对已经受理的信访事项，信访人可以向其他机关再提出同一信访事项。答案错误解析信访事项已经受理或正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。5.信访接待人员可以根据需要将信访人的举报材料转交给被举报单位。答案错误解析不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发的人员或者单位，否则可能打击报复信访人。6.环境信访事项应当自受理之日起90日内办结。答案错误解析应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经批准可延长30日，但总期限一般不超过90日。7.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级行政机关复查。答案正确8.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过10人。答案错误解析代表人数不得超过5人。9.生态环境主管部门工作人员在信访工作中应当恪尽职守、秉公办事，及时妥善处理信访事项。答案正确10.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。答案正确四、案例分析题（每题10分，共40分）1.某市生态环境局信访接待室来了8位村民，反映村附近一家化工厂长期排放恶臭气体，严重影响村民生活，要求尽快查处。村民们情绪激动，扬言若不解决就到省政府上访。作为当日值班接待人员，你将如何处理？答案：（1）热情接待，稳定情绪。请村民们到接待室就座，倒水安抚，表明身份，告知会认真听取并记录他们的诉求，请他们不要激动，依法依规反映问题。（2）详细了解情况。认真听取村民陈述，记录化工厂名称、位置、排放时间、气味特征、影响范围等具体信息，以及村民此前是否向其他部门反映过。（3）告知信访程序和权利。向村民说明环境信访事项的受理范围、办理时限和程序，告知其可推选不超过5名代表参与后续沟通。（4）依法受理并按程序办理。对属于本部门职责范围的信访事项，当场出具受理告知书；立即交办相关科室（如监察支队/执法大队）进行调查核实，组织环境监测，固定证据。（5）跟踪督办，及时反馈。对信访事项办理情况进行跟踪，办结后书面答复村民，并做好回访工作。（6）做好疏导教育工作。向村民宣传环境保护法律法规和信访条例，引导其依法、理性表达诉求，避免过激行为；同时告知若对处理意见不服，可在法定期限内申请复查、复核。解析：本题考察集体来访的接待处置能力。核心要把握"稳定情绪—登记受理—依法办理—反馈回访"的主线，同时兼顾集体来访推选代表、疏导教育等特殊要求。2.某企业职工李某向生态环境局来电，举报其所在企业夜间偷排含重金属废水，并称自己掌握相关证据，但担心身份泄露遭到报复，要求保密。接电人员应如何处置？答案：（1）认真做好电话记录。详细记录举报内容，包括企业名称、地址、排污时间、排污方式、污染物特征等信息，以及举报人的联系方式（如举报人愿意提供）。（2）严格保密。告知举报人生态环境部门将依法对其个人信息和举报内容严格保密，不得泄露给被举报单位或任何无关人员；内部工作中也应严格控制知悉范围，举报材料专人管理。（3）鼓励举报人提供证据。告知举报人可在确保自身安全的前提下，提供照片、视频、监测数据等证据材料，便于调查核实；提醒其注意保留证据的合法性和真实性。（4）及时交办查处。立即将举报事项交办环境执法部门，组织执法人员对涉事企业进行突击检查，开展废水采样监测，依法查处违法行为。（5）反馈处理结果。在案件查结后，在不泄露举报人身份的前提下，向举报人反馈查处结果，并告知其生态环境违法行为举报奖励相关规定。解析：本题重点考察举报人权益保护和保密义务。环境信访工作中，举报人信息泄露可能导致打击报复，造成严重后果，因此保密是举报类信访事项处置的红线。3.某小区居民王某反复投诉楼下餐饮店油烟扰民，生态环境局已多次现场检查，督促店主清洗油烟净化设施，并下达了整改通知。但王某认为处理不到位，再次来访，情绪激动，要求立即关停该餐饮店。你如何处理？答案：（1）耐心倾听，安抚情绪。王某多次投诉且问题未根本解决，容易产生不满情绪，应耐心倾听其诉求，对其困扰表示理解，避免与信访人发生争执。（2）查阅前期办理情况。调阅历次检查记录、监测报告、整改通知等材料，全面了解问题处理进展和实际整改情况。（3）向来访人如实反馈。将前期已开展的工作、检查发现的问题、企业整改情况以及法律法规规定等向王某作详细说明，使其了解生态环境部门已依法履职。（4）说明后续处理措施。告知王某下一步将加强跟踪检查，督促餐饮店限期完成整改；逾期不改正的，将依法予以处罚；对拒不改正、情节严重的，可依法提请人民政府责令停业整治。（5）告知其他维权途径。如王某认为油烟污染损害其健康或财产权益，可告知其依法向人民法院提起诉讼，或通过人民调解等途径主张民事赔偿。（6）做好记录和回访。将本次接谈情况记录在