2026年基层信访接待与处置业务试题

2026年基层信访接待与处置业务试题一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《信访工作条例》，信访工作的基本原则是坚持党的全面领导，坚持以人民为中心，坚持落实信访工作责任，坚持依法按政策解决问题，坚持（）。A.属地管理、分级负责B.源头治理、化解矛盾C.谁主管、谁负责D.以上都是答案D解析《信访工作条例》第五条明确信访工作应当遵循五项原则：坚持党的全面领导，坚持以人民为中心，坚持落实信访工作责任，坚持依法按政策解决问题，坚持源头治理化解矛盾。其中"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"属于落实信访工作责任的具体内容，因此D项最完整。2.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的（）设立或者指定的接待场所提出。A.本级或者上级机关B.本级或者下级机关C.有关机关D.上级机关答案A3.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.10答案B4.信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30日；30日B.60日；30日C.60日；60日D.90日；30日答案B解析《信访工作条例》第三十三条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。5.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.45D.60答案B6.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关的上一级机关请求复核。A.15B.30C.45D.60答案B7.基层信访接待人员在接谈过程中，首要步骤是（）。A.记录信访诉求B.核实信访人身份信息C.直接答复处理意见D.引导信访人离开答案B解析基层信访接待中，首先应核实信访人身份信息，了解其代表谁、是否为初次走访等，再进入记录诉求、分类处理等环节。这既是程序规范要求，也有助于后续准确登记和办理。8.下列哪类事项不属于信访受理范围？（）A.对行政机关工作人员违法行为的投诉B.对村民委员会工作提出的建议C.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的D.对社区公共服务设施建设的意见答案C9.信访事项办理中，对涉及多个机关职责的信访事项，正确的处理方式是（）。A.由最先收到信访事项的机关单方办理B.由本级党委和政府指定牵头办理机关C.直接退回信访人D.由各机关分别出具处理意见答案B10.基层信访干部在接待情绪激动的信访人时，下列做法不恰当的是（）。A.保持冷静，耐心倾听B.立即打断并告知其情绪失控C.给予必要的情绪安抚D.引导其理性表达诉求答案B11.信访人反映的诉求中，既有合理成分也有不合理成分的，基层办理时应当（）。A.因存在不合理成分整体不予支持B.对合理部分依法按政策解决，对不合理部分做好解释说明C.全部予以支持D.转交上级处理答案B12.根据《信访工作条例》，各级机关、单位应当拓宽信访渠道，下列不属于法定信访渠道的是（）。A.走访B.书信C.电子邮件D.通过媒体曝光施压答案D13.信访事项实行办理、复查、复核（）制度。A.两级B.三级C.四级D.五级答案B14.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。听证范围、主持人、参加人、程序等由（）规定。A.国务院B.国家信访局C.省、自治区、直辖市人民政府D.县级人民政府答案C15.基层信访接待中，对属于其他机关、单位职权范围的信访事项，应当（）。A.直接拒绝受理B.告知信访人向有权处理的机关、单位提出C.代信访人转交但不再跟踪D.建议信访人放弃答案B16.关于信访事项登记，下列说法错误的是（）。A.应当对信访人基本情况、诉求、事实和理由等进行登记B.对走访信访人应当核对身份信息C.信访人拒绝提供身份信息的可不予登记D.登记内容应当真实、完整答案C17.基层信访工作中，"三到位一处理"原则不包括（）。A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理E.涉及干部的问责到位答案E18.信访事项办理中，信访人提出听证申请的，有权处理的机关、单位（）。A.必须组织听证B.可以依法组织听证C.一律不组织听证D.只能由上级机关组织听证答案B19.基层信访干部对信访人个人信息负有保密义务，下列做法正确的是（）。A.因工作需要在内部按规定使用B.向无关人员透露信访人住址C.将信访材料随意放置在公共区域D.在朋友圈发布涉及信访人隐私的信息答案A20.下列哪项是基层信访接待中应当避免的情形？（）A.依法告知办理程序和时限B.对已经复核终结的信访事项，告知不再受理C.因信访人多次上访而态度冷漠、敷衍应付D.对不属于本机关受理范围的事项告知正确途径答案C二、多项选择题（每题2分，共20分）21.根据《信访工作条例》，信访人提出信访事项，可以采用的形式包括（）。A.信息网络B.书信C.电话D.传真E.走访答案ABCDE解析《信访工作条例》第十七条规定，信访人可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。22.下列属于信访事项不予受理或不再受理的情形有（）。A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内重复提出同一信访事项的C.已经复核终结，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的D.对人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院的信访事项，不属于本机关职权范围的E.信访人反映的问题涉及多个机关职责，但尚未确定牵头机关的答案ABC解析D项中，对人大、法院、检察院的信访事项是否受理需依据具体职权范围判断，不能一概列为不予受理；E项涉及多机关职责的信访事项应当依法受理并协商确定牵头机关，不属于不予受理情形。23.基层信访接待人员应具备的基本能力包括（）。A.政策法规解读能力B.沟通协调能力C.矛盾纠纷调处能力D.应急处突能力E.心理疏导能力答案ABCDE24.信访事项办理中，下列哪些做法符合"依法分类处理"要求？（）A.对应当通过诉讼解决的，引导信访人向法院起诉B.对应当通过仲裁解决的，引导信访人申请仲裁C.对属于行政复议范围的，引导信访人申请行政复议D.对属于行政机关职权范围的，依法按政策办理E.对所有信访事项一律按行政程序处理答案ABCD25.关于信访工作责任追究，下列情形中应当追究有关人员责任的有（）。A.对属于本机关职权范围的信访事项不予受理的B.推诿、敷衍、拖延信访事项办理的C.对事实清楚、符合法律法规政策的信访诉求未予支持的D.泄露信访人个人信息的E.将信访人的检举、揭发材料转给被检举、揭发人员的答案ABCDE26.基层信访源头治理的主要措施包括（）。A.健全矛盾纠纷排查化解机制B.加强基层社会治理C.及时就地解决初信初访D.对信访人一律采取稳控措施E.完善网格化管理服务答案ABCE27.信访人享有下列哪些权利？（）A.依法提出信访事项B.查询信访事项办理进展C.申请复查、复核D.对信访事项处理机关及其工作人员提出批评和建议E.在信访接待场所滞留、滋事答案ABCD28.基层信访接待中对生活确有困难的信访人，可以依法采取的帮扶措施有（）。A.帮助申请社会救助B.联系相关部门落实低保政策C.引导通过司法救助解决D.以给予钱财方式换取信访人息访E.帮助协调就业培训答案ABCE29.关于信访事项复查复核，下列说法正确的有（）。A.复查机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见B.复核机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见C.复核意见为信访事项办理终结意见D.信访人对复核意见不服的，可以向上一级机关继续申诉E.已经复核终结的，不再受理同一事实和理由的投诉请求答案ABCE解析D项错误。根据《信访工作条例》，复核意见为信访事项办理终结意见，信访人对复核意见不服仍以同一事实和理由提出投诉请求的，不再受理，不存在继续申诉的法定程序。30.基层信访工作中"枫桥经验"的核心要义包括（）。A.矛盾不上交B.平安不出事C.服务不缺位D.信访人全部息诉罢访E.依靠群众就地化解矛盾答案ABCE三、判断题（每题1分，共10分）31.信访人采用走访形式提出信访事项的，可以不到指定的接待场所，直接到机关办公区域表达诉求。答案错误解析《信访工作条例》第二十条规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上级机关设立或者指定的接待场所提出。32.信访人不得在信访接待场所滞留、滋事，不得将生活不能自理的人弃留在信访接待场所。答案正确33.基层信访工作人员对来访群众可以只登记不办理，直接口头答复即可。答案错误解析信访事项登记后应当依法进入办理程序，不能只登记不办理。对属于受理范围的信访事项，应当依法转送、交办或直接办理。34.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，上级机关不予受理。答案正确35.基层信访接待中，对涉及个人隐私的信访事项，可以不经信访人同意公开相关信息。答案错误36.信访工作联席会议是各级党委和政府领导信访工作的议事协调机构。答案正确37.对信访人反映的问题，基层单位可以未经调查核实直接出具处理意见。答案错误38.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。答案正确39.基层信访接待人员对不属于本机关受理范围的信访事项，可以简单口头告知"不归我管"后不再提供任何帮助。答案错误解析对不属于本机关受理范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出，并在必要时提供引导或转送服务，不能简单推诿。40.已经复核终结的信访事项，信访人仍以同一事实和理由重复走访的，接待人员可以不再登记。答案错误解析对已经复核终结的信访事项，应当依法不再受理，但接待人员仍应进行登记，并做好政策解释和思想疏导工作，做到"事心双解"。四、简答题（每题10分，共30分）41.简述基层信访接待工作的基本流程。答案（1）登记：核实信访人身份信息，登记信访人基本情况、诉求、事实和理由；（2）分类：根据信访事项内容判断是否属于信访受理范围，属于法定途径解决事项的引导其通过相应法定途径提出；（3）接谈：认真听取信访人陈述，了解诉求核心，做好记录；（4）告知：对受理事项告知办理程序和时限，对不予受理事项告知理由和正确途径；（5）办理：属于本机关职权范围的，依法按政策办理；属于其他机关职权范围的，及时转送、交办；（6）答复：在规定时限内出具书面处理意见并送达信访人；（7）回访：对已办结事项进行回访，了解信访人满意度，做好思想疏导。解析基层信访接待流程应体现依法、规范、便民原则，各环节环环相扣，确保信访事项"件件有着落、事事有回音"。42.简述"三到位一处理"原则的内容及其在基层信访工作中的实践意义。答案内容：诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。实践意义：（1）分类施策：对不同性质的信访诉求区别对待，避免"一刀切"，提高信访处置精准性；（2）维护群众合法权益：对合理诉求依法解决，体现以人民为中心的信访工作理念；（3）维护法治秩序：对无理诉求加强思想教育，对违法行为依法处理，引导信访人依法理性表达诉求；（4）促进社会和谐稳定：通过帮扶救助解决信访人实际困难，从源头化解社会矛盾。43.基层信访干部在接待集体访时应注意哪些事项？答案（1）快速响应：立即向上级报告，启动集体访应急处置预案；（2）稳定情绪：选派有经验的接待人员，耐心倾听，避免激化矛盾；（3）推选代表：引导来访群众推选不超过5人的代表，由代表集中表达诉求；（4）现场登记：逐人登记或由代表集中登记，全面掌握来访人员情况和诉求；（5）分类处理：对合理诉求能现场答复的现场答复，不能现场答复的承诺办理时限，对不合理诉求做好政策解释；（6）协调联动：涉及多个部门的，及时协调相关部门共同接待处理；（7）注意安全：关注现场动态，防止出现冲击机关、自伤自残等过激行为；（8）跟踪督办：对受理事项跟踪督办，及时反馈办理结果，防止重复集体访。五、案例分析题（每题10分，共20分）44.某街道辖区居民张某因房屋拆迁补偿问题多次到街道信访办走访。张某认为补偿标准过低，要求按周边商品房市场价格补偿。街道信访办工作人员小李接待后，认为张某的诉求不符合现行拆迁补偿政策，属于无理诉求，便告知张某"你这个事不归我们管，去区里找拆迁办"。张某情绪激动，在接待大厅大声吵闹，小李见状离开接待室。请分析小李的做法存在哪些问题，并说明正确的处置方式。答案：小李存在的问题：（1）未认真倾听：对张某的诉求未经深入了解即主观认定为无理诉求，未进行政策解释和情绪疏导；（2）推诿失职：告知"不归我们管"违反首接负责制要求，对属于本街道职权范围内的信访事项未依法登记、受理；（3）未告知正确途径：仅简单告知"去区里找拆迁办"，未依法出具告知书或明确指引；（4）应急处置不当：面对信访人情绪激动，擅自离开接待室，可能激化矛盾，违反信访接待工作纪律；（5）未及时报告：对可能引发矛盾纠纷激化的情况，未及时向领导报告或启动应急联动。正确处置方式：（1）热情接待，耐心倾听：先安抚张某情绪，引导其理性表达诉求；（2）依法登记：对张某的信访事项进行完整登记，录入信访信息系统；（3）分类处理：属于街道职权范围的，依法受理并告知办理程序和时限；属于区级拆迁主管部门职权范围的，依法转送或引导，同时告知正确途径和联系方式；（4）政策解释：对补偿标准问题，依据现行拆迁补偿政策进行解释说明，告知其享有的陈述、申辩权利；（5）跟踪反馈：转送后跟踪办理进展，及时向张某反馈结果。解析：本案例考查基层信访干部的程序规范意识和应急处突能力。核心在于"首接负责制"和"依法分类处理"，不能因诉求可能不合理就推诿拒绝。45.某镇村民王某等12人因村集体土地承包纠纷集体到镇政府上访，要求政府解决土地承包权问题。镇信访办接待后，告知王某等人"土地承包纠纷应当通过仲裁或诉讼解决，不属信访受理范围"，但王某等人坚持要求政府处理，并在镇政府门口拉起横幅。请根据《信