经济管理基础24

经济管理基础走进经济学的世界打开管理学的大门扬州工业职业技术学院授课教师：赵扬第九章激励与沟通第一节激励概述第三节沟通概述第二节有效激励第四节有效沟通第三节沟通概述一、沟通的含义沟通也称信息沟通，就是信息的传递和理解。主要可以从以下几点来理解：1.信息沟通首先要保障信息传递。在企业的经营管理中，因信息不能传递到位而导致沟通失败的情况普遍存在。2.成功的信息沟通还要做到信息被理解。如果主管人员拿给下级一份专业性很强的文件请他提出看法，而这个下级恰恰不懂这个专业的知识，那么主管人员也就很难从下级处得到好的建议。一、沟通的含义3.信息沟通的主体是人管理者必须把员工摆在主人翁的位置，让他们参与本部门、本组织重大问题的决策与管理，并对管理者的行为进行监督。4.由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看作一个整体，即管理信息系统。现代社会，以信息技术为基础，以管理信息系统为主体，信息沟通进入一个更高、更新的阶段，其特点就是沟通更有效、更及时、更全面。二、沟通的过程沟通的过程是指信息交流的全过程。反馈信息信息解码信息信息信息源编码通道接受者每一次信息沟通至少包括三个基本因素：信息源、要传递的信息和信息接收者，而编码、通道和解码是沟通取得成效的关键环节。三、沟通的类型满足需要沟通：为了表达情绪状态，消除紧张心理，征得对方的支持和谅解等，从而满足个体心理上的需要并改善人际关系。工具沟通：主要指传递信息，同时也将发送者自己的知识、经验、意见和要求等传递给接收者，以影响接收者的知觉、思想和态度体系，进而改变其行为。按沟通的功能分类三、沟通的类型按沟通的组织系统分类正式沟通：通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。优点：沟通效果好、约束力强，易于保密；缺点：依靠组织系统层层传递，导致沟通速度较慢，较为刻板。非正式沟通：正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。优点：沟通方便、内容广泛、方式灵活、沟通速度快，可用以传播一些不便正式沟通的信息，员工容易表露真实的思想、情绪、动机；缺点：较难控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语、混淆视听。三、沟通的类型按沟通的方式运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流。01口头沟通用书面形式进行的信息传递和交流。02书面沟通03语言沟通借助于语言符号系统而进行的信息传递和交流。其中包括口头语言、文字语言和图表等。04非语言沟通用非语言符号系统进行的信息传递和交流。如手势、表情、眼神、身体距离等。三、沟通的类型按沟通的信息传播方向上行沟通：自下而上的沟通，即下级向上级汇报情况，反映问题。下行沟通：自上而下的沟通，即领导者以命令或文件的方式向下级发布指示、传达政策、安排和布置计划工作等。平行沟通：主要是指同层次、不同业务部门之间以及同级人员之间的沟通。三、沟通的类型单向沟通是指信息的发送者和接收者的位置不变的沟通方式，如演讲、上课，一方只发送信息，另一方只接受信息。双向沟通是指信息的发送者和接收者的位置不断变换的沟通方式，如讨论、协商、会谈等。信息发送者发出信息后，要及时听取反馈意见