北京工商大学图书馆参考咨询部

北京工商大学图书馆参考咨询部深耕信息服务·赋能教学科研·助力学科发展Contents目录北京工商大学图书馆参考咨询部工作概览01部门概述与发展历程02核心职能与服务体系03资源建设与数据库管理04信息素养教育与培训05未来展望与发展规划CHAPTER01部门概述与发展历程从合并组建到服务升级，见证参考咨询部的成长与蜕变Overview北京工商大学图书馆整体概况北京工商大学图书馆由两校图书馆于1999年合并组建，2019年档案馆并入，现已发展为拥有双校区馆区、近200万册纸本文献和131万册电子图书的综合性学术信息中心，形成了以经管工为主、多学科兼顾的文献资源保障体系。北京工商大学良乡校区图书馆馆舍与设施馆舍总面积25,793.1㎡，设阜成路与良乡两个校区馆区，2019年档案馆（校史馆）并入，形成图书档案一体化管理格局阅览与服务配备2,151个阅览座位与138台读者用计算机，无线网络覆盖全馆各区域，每周开馆时间达112小时智慧化服务引入自助借还机、自助打（复）印机、座位管理系统及"金盘"图书管理信息系统，提供藏检借阅查一站式服务196.3万册纸本文献馆藏电子图书131万册·数据库98个36,035卷档案馆馆藏数字化率达90%·以经管工科为主ORGANIZATIONALSTRUCTURE图书馆组织架构与部门定位图书馆下设七个部室，各部门分工协作形成完整服务链条。参考咨询部作为面向教学科研的核心学术服务部门，在资源建设与读者服务之间发挥着关键的桥梁与纽带作用。办公室负责行政管理、财务总务、设备保卫及对外联络等综合协调工作，保障图书馆日常运营有序进行综合协调采编部承担全馆文献资源的采购、分类、编目等基础业务工作，确保馆藏资源建设的科学性和规范性资源建设参考咨询部负责网络数据库选购与管理、文检课教学、用户培训、文献传递、代查代检及馆刊编辑等深层次服务学术服务技术部负责图书馆软硬件系统维护和技术支持、电子阅览室管理，为全馆信息化服务提供底层保障信息化流通阅览一部与二部负责全馆中外文图书、报刊阅览室的日常借阅服务与管理，直接面向读者一线服务一线服务多媒体信息部负责多媒体资源的建设与数字平台运营，推动图书馆数字化服务能力的持续提升数字化REFERENCESERVICE参考咨询部基本信息参考咨询部是图书馆面向教学科研的核心学术服务窗口，在良乡和阜成路两个校区均设有服务点，配备专业馆员团队，为全校师生提供从基础文献检索到深层次情报分析的全链条参考咨询服务。部门团队双校区负责人：周晓丽与张国臣分别在良乡和阜成路校区主持参考咨询工作，确保双校区服务无缝衔接，统筹协调日常咨询与专项服务多维专业背景：团队具备图书情报、学科专业及信息技术复合能力，胜任从基础咨询到专业情报分析的多层次需求联系方式与服务渠道电话与到馆：良乡81353282·阜成路68988701，支持电话咨询与面对面服务，工作日即时响应邮箱异步咨询：（周晓丽）·（张国臣），24小时内专业回复线上多渠道：微信公众号、馆内在线咨询窗口，移动端随时获取参考咨询支持，打破时空限制MILESTONES发展历程与里程碑事件从1999年两校图书馆合并组建至今，参考咨询部伴随图书馆整体发展不断升级服务能力，经历了从传统参考咨询到数字化知识服务、从单一校区到双校区协同、从基础文献服务到深层次情报分析的跨越式发展。1999参考咨询部正式成立原北京商学院与北京轻工业学院两校图书馆合并组建，正式设立参考咨询部，奠定双校区协同服务的基础架构2011迈入信息化时代引进"金盘"图书管理信息系统，实现馆藏检索、借阅查询一站式服务，大幅提升服务效率与用户体验2014首批引入知识发现系统率先引进Summon知识发现系统，成为全国首批应用该技术的高校之一，开启学术资源整合检索新模式2014.09微信服务号升级上线官方微信完成认证升级为服务号，开通馆藏资源查询、智能自动回复等功能，构建移动端服务新渠道2019档案馆并入拓展服务档案馆（校史馆）并入图书馆，服务范围拓展至档案咨询与校史研究领域，形成文献档案一体化服务体系2025开启知识产权服务成为北京高校知识产权信息公共服务共建单位，深度参与首都知识产权服务网络建设，服务能力再上新台阶CHAPTER02核心职能与服务体系构建多层次、全方位的参考咨询服务矩阵，赋能教学科研全链条Reference&Consulting参考咨询部核心职能总览参考咨询部围绕"资源保障—文献获取—情报支持—素养提升"四大核心方向构建服务体系，形成从资源建设到知识服务的完整闭环，全面支撑学校教学科研与学科建设需求。数据库管理与资源建设负责全馆98个网络数据库的选购、评估、采购与日常管理，确保数字资源精准匹配学科建设与教学科研需求98个网络数据库文献传递与代查代检通过CALIS、BALIS馆际合作网络及与北大、清华的文献传递协议，为师生获取本馆未收藏的学术文献资源CALIS·BALIS学科馆员与情报分析提供课题查新、查收查引、情报分析等深层次信息服务，为学校科研决策与学科评估提供数据支撑课题查新·查收查引信息素养教育与培训承担文检课教学、新生入学教育、专题讲座及在线培训，系统提升师生的信息检索与学术资源利用能力文检课·专题讲座·培训INTERLIBRARYLOAN&DOCUMENTDELIVERY文献传递与馆际互借服务参考咨询部通过构建多层次馆际合作网络，打通了跨校文献获取通道，使师生能够突破单一馆藏限制，高效获取全国乃至全球的学术文献资源，显著提升了图书馆的文献保障能力。01与北京大学图书馆和清华大学图书馆签订文献传递协议，实现顶尖高校学术资源的跨校共享与快速传递02加入CALIS（中国高等教育文献保障系统），接入全国高校图书馆联合目录与文献传递网络，覆盖期刊论文、学位论文等多种文献类型03加入BALIS馆际合作网络及北京地区高校图书馆联合体，在数据库集团采购、联机合作编目等方面发挥积极作用04提供代查代检服务，由专业馆员根据师生课题需求系统性检索并整理相关文献资料，节省研究者大量时间与精力图书馆馆员进行文献传递与馆际合作的工作场景Reference&Consulting学科馆员与情报分析服务学科馆员制度实现了从被动应答到主动赋能的服务转型，通过对接学院、嵌入学科、跟踪课题，为教学科研提供精准化、个性化的深层次信息服务与情报分析支撑。学科馆员与教师进行学术交流与研讨01学科对接机制—每位馆员负责特定学院或学科，定期走访了解教学科研动态与文献资源需求，实现精准服务02课题查新服务—运用专业检索技能对科研项目的创新性与前沿性进行评估，为课题立项和成果鉴定提供权威报告03查收查引服务—检索论文被SCI、EI、CSSCI等权威数据库收录和引用情况，支撑职称评定与成果申报04情报决策支持—进行学科竞争力分析与科研态势研判，为学校学科规划、人才引进和资源配置提供数据支撑参考咨询部读者辅导与多元化咨询服务参考咨询部通过线上线下融合的多元咨询渠道，构建了覆盖日常答疑、读者辅导、意见反馈与资讯发布的全方位读者服务体系，持续提升服务可达性和读者满意度。日常咨询与读者辅导01在良乡和阜成路两校区设立咨询窗口，提供面对面答疑服务，涵盖数据库使用、文献检索技巧、论文参考文献规范等02通过电话、邮件、微信等多渠道接受咨询请求，确保师生在不同场景下均能及时获得专业的参考咨询服务支持咨询窗口为读者提供面对面咨询服务图书馆新媒体运营与微信服务号工作场景馆刊编辑与新媒体运营01编辑出版《图书馆与读者》馆刊，发布资源动态、服务资讯和读者心得，搭建图书馆与师生沟通交流的桥梁02运营图书馆官方微信服务号，提供资源查询、"我的图书馆"、自动回复等功能，认证升级后关注人数持续增长ReferenceService·Expansion知识产权信息服务新拓展2025年获批北京高校知识产权信息公共服务共建单位，标志着参考咨询部在传统文献服务基础上成功拓展至知识产权服务领域。012025年正式成为北京高校知识产权信息公共服务共建单位，纳入首都知识产权信息服务网络，开启知识产权服务新篇章02面向食品科学、轻工技术等优势学科，提供专利检索、知识产权态势分析及科技成果转化咨询等专业化信息服务03协助科研团队进行专利布局规划和侵权风险预警，提升学校科研成果的知识产权保护意识和运用能力04与校内外知识产权服务机构建立合作机制，整合多方资源为师生提供从专利检索到成果转化的全链条服务高校知识产权信息服务场景Chapter03资源建设与数据库管理科学配置数字资源，构建支撑一流学科建设的文献信息保障体系COLLECTIONOVERVIEW馆藏资源结构与规模图书馆已形成纸本文献与电子资源互补、中外文资源兼顾的多元化馆藏体系。电子资源占比持续提升，98个数据库和131万册电子图书构成了支撑教学科研的数字资源底座。196.3万册纸本文献：构成传统馆藏核心，涵盖中外文图书，保障基础教学与人文社科研究的文献需求。131万册电子图书：数字资源快速增长，与纸本文献形成互补，满足远程访问与多学科交叉检索需求。98个数据库：涵盖期刊全文、学位论文、事实数据等多种类型，是科研产出的核心信息基础设施。36,035卷档案馆藏：特色馆藏积累深厚，包含校史文献与珍贵档案，为学术传承提供独特资源支撑。馆藏资源规模概览数据截至2023年底Reference&Consultation数据库选购与管理机制参考咨询部建立了"需求调研—试用评估—专家论证—采购实施—效果追踪"的全流程数据库管理机制，确保每一个采购的数据库都经过科学评估，实现数字资源投入产出效益的最大化。需求调研每年对各学院和研究机构开展调研，深入了解不同学科领域对数字资源的具体需求与痛点AnnualSurvey试用评估新库上线前安排不少于一学期试用期，系统收集检索量、下载量及用户反馈等多维数据1Semester+专家论证组织学科专家对数据库的学术价值、覆盖范围和性价比进行论证，确保决策科学透明PeerReview效果追踪持续跟踪已购数据库使用效益，定期生成分析报告，为续订或调整提供数据驱动决策依据Data-Driven集团采购积极参与CALIS和BALIS集团采购，通过联合议价有效降低成本，扩大优质资源覆盖面CALIS&BALISDIGITALINFRASTRUCTURE知识发现系统与数字化平台2014年率先引进Summon知识发现系统，配合130T存储容量和25台服务器的技术基础设施，实现了多源学术资源的统一检索与高效发现，显著提升了师生的学术信息获取体验。图书馆电子阅览室学术检索场景Summon知识发现系统率先引进：2014年成为全国率先使用Summon系统的高校之一，实现跨数据库、跨资源类型的一站式学术检索统一检索：整合图书、期刊、论文、数据库等多源学术资源，单一检索框即可发现全馆藏信息智能发现：支持智能推荐、相关文献关联和引用分析，帮助研究者快速定位核心文献与学科前沿数据中心服务器机房运行环境技术基础设施建设海量存储：升级光纤数据集中存储系统，网络存储容量达130TB，为海量数字资源管理提供充足空间，支持长期数据归档与快速访问需求集群保障：部署25台服务器组成集群服务管理系统，保障数据库访问与资源检索的高可用性与稳定性，实现负载均衡与故障自动切换DATABASERESOURCES主要数据库资源分类98个数据库涵盖综合学术、专业学科、学位论文、事实数据等多个类型，中外文资源均衡配置，形成了覆盖学校各学科核心需求的多层次数字资源保障网络。图书馆主要数据库资源分类一览资源类型代表性数据库主要服务对象01中文综合学术中国知网（CNKI）、万方数据、维普期刊全校师生通用02外文综合学术WebofScience、Elsevier、Springer理工科科研人员03经管人文社科EBSCO、JSTOR、国泰安（CSMAR）经管学院、法学院、人文学院04学位论文库中国博硕士学位论文数据库、PQDT研究生与科研人员05事实与数据中经网统计数据库、EPS数据平台经管学科教学与研究06专利与标准中国专利数据库、国家标准全文数据库工科科研人员与知识产权服务98个数据库分为六大类型，中外文资源均衡配置，精准覆盖各学科核心需求Chapter04信息素养教育与培训从新生入学到毕业论文，全程陪伴师生的信息素养成长之路信息素养教育文献检索课教学与新生入学教育文献检索课和新生入学教育构成了信息素养教育的基础层，前者通过系统化课程培养师生的学术信息检索能力，后者通过集中培训帮助新生快速融入图书馆资源环境，二者协同为全校师生的学术研究奠定信息素养基础。文献检索课程课堂教学文献检索课教学面向本科生和研究生开设文献检索与利用课程，系统讲授学术信息检索原理、数据库检索技巧和文献引用规范涵盖中国知网、WebofScience等核心数据库实操训练，结合学科案例教学提升实际应用能力定期更新教学内容和案例库，融入知识发现系统、学术搜索引擎等新型工具培训，紧跟信息技术前沿新生入馆教育参观讲解新生入学教育每年秋季面向全体新生开展入馆教育活动，介绍图书馆的资源布局、借阅规则和基本检索方法，帮助新生快速适应采用线下参观讲解与线上视频教程相结合的方式，确保不同校区新生均能全面了解图书馆的服务体系与资源获取途径Reference&Consulting专题培训与阅读推广活动参考咨询部构建了"常规课程+专题讲座+定制培训+阅读推广"四位一体的培训体系，2024年组织阅读推广活动60余项，全面提升师生信息素养和学术资源利用能力。01常年举办网上培训、预约讲座和面对面现场讲座，内容涵盖数据库检索技巧、学术写作规范、科研工具应用等核心主题022024年组织读书节、文献检索培训等阅读推广活动60余项，活动数量和参与度均创近年新高03根据学院和课题组的特定需求提供定制化培训服务，如针对研究生团队的系统性文献综述方法培训或特定数据库深度使用指导04通过博客、微博、微信等新媒体平台发布培训通知和资源推送，扩大培训信息的覆盖面和时效性高校图书馆讲座与培训活动现场SERVICE&EDUCATION信息素养教育成效与服务覆盖信息素养教育显著提升了师生的学术信息检索能力，配合每周112小时的开馆服务和全开架阅览方式，图书馆已成为全校师生教学科研不可或缺的信息资源中心和学术学习空间。服务覆盖与可达性每周开馆时间达112小时，馆藏文献实现全开架的开放式阅览方式，最大限度降低师生获取文献信息的时间成本师生可通过学校局域网享受预约、续借、馆藏查询、馆际互借、文献传递、数据库检索等多种在线服务，信息获取不受时空限制112小时/周培训效果与能力提升经过系统培训，研究生的数据库检索效率和文献管理能力显著提升，学位论文中参考文献的规范性和完整性明显改善教师群体对学科前沿数据库的使用深度持续增加，科研课题的文献调研质量和效率得到有效保障检索能力显著提升读者满意度与反馈通过年度读者满意度调查和日常反馈收集，持续优化培训内容和服务流程，读者对参考咨询服务的整体评价稳步提升微信公众号关注人数持续增长，线上互动活跃度提高，新媒体渠道已成为读者获取服务信息的重要入口满意度稳步提升SmartFacilities自助服务设施与智能化管理自助借还机、读报机、打（复）印机及座位管理系统等智能设施的陆续投入使用，与参考咨询部的深层次服务形成互补，共同构建了"自助+人工"的双轨服务模式，显著提升了图书馆的服务效率和读者体验。自助借还机—部署于两校区主要出入口，读者可自助完成图书借出和归还操作，大幅缩短排队等候时间，提高流通效率2校区自助读报机—提供数字化报刊阅读体验，集成多种主流报纸和期刊的电子版，方便读者随时浏览最新资讯数字化自助打（复）印机—支持扫码支付和远程上传打印，满足读者在馆内的文档处理和资料复印需求扫码支付座位管理系统—实现座位预约、实时查询和超时释放功能，有效解决高峰期占座问题，保障座位资源的公平分配与高效利用智能预约高校图书馆自助借还机设备CHAPTER05未来展望与发展规划以数字化转型为契机，以读者需求为导向，构建智慧化参考咨询服务新生态StrategicOutlook未来发展方向与重点规划参考咨询部将以数字化转型为核心驱动力，围绕智能服务升级、知识产权服务深化、数据素养教育创新和馆际合作拓展四大方向，系统构建面向未来的智慧化参考咨询服务体系。智能化服务升级探索AI技术在参考咨询中的应用场景，开发智能问答助手和个性化文献推荐系统，提升服务响应速度和精准度引入自然语言处理和知识图谱技术，实现学术资源的语义关联和智能发现AI+NLP知识产权服务深化建设专业化知识产权服务团队，系统开展专利分析、知识产权评议和科技成果转化咨询服务与科研处、技术转移中心建立常态化协作机制，嵌入科研全流程提供知识产权信息支撑专利分析数据素养与馆际合作将数据素养教育纳入培训体系，开设科研数据管理、数据可视化和学术数据分析等新型课程深化与CALIS、BALIS及更多高校图书馆合作，拓展文献传递和资源共享覆盖范围CALISInterlibraryExchange馆际交流与对外合作参考咨询部秉持开放合作理念，积极参与高校图书馆间的经验交流与资源共享，通过与兄弟院校的深度互动，不断借鉴先进经验、拓展合作网络，推动参考咨询服务水平的持续提升。高校图书馆馆际交流座谈活动现场01调研接待：接待重庆工商大学图书馆馆长一行调研参观，就新馆建设定位、功能布局与设施设备选购等核心议题进行深入座谈交流重庆工商大学02文献传递：与北京大学、清华大学图书馆保持长期文献传递合作关系，在资源共享和服务协同方面持续深化合作北大·清华03共同体建设：积极参与CALIS、BALIS组织的联合参考咨询、联机合作编目等项目，在全国高校图书馆共同体中发挥建设性作用CALIS·BALIS04业务交流：定期参加北京地区高校图书馆业务交流会议，分享本馆在参考咨询服务创新方面的实践经验并学习同行先进做法北京地区参考咨询部·服务概览服务宗旨与愿景以"办好读者满意图书馆，创建学习型图书馆"为宗旨，参考咨询部依托丰富的文献资源、先进的数字化平台和专业馆员队伍，致力于为全校师生提供强有力的文献信息保障，成为教学科研值得信赖的学术信息伙伴。以人为本秉持"以人为本"的服务理念，从细微之处满足读者多元化、个性化需求，让每一位师生都能获得贴心专业的服务体验。我们关注每位读者的独特需求，提供定制化服务方案。主动服务坚持"主动服务、有效服务"的工作导向，通过嵌入式学科服务和定制化培训，将参考咨询服务延伸到教学科研第一线，实现服务前置化、精准化。人才保障打造高水平参考咨询团队，持续提升馆员的学科素养和技术能力，为服务质量提供坚实的人才保障。定期开展专业培训，确保团队始终处于行业前沿。智慧生态构建智慧化参考咨询服务生态，让信息获取更便捷、知识发现更高效、学术支持更精准，全面助力学校高质量发展。融合AI技术与传统服务，打造智能服务新体验。COREVALUES总结：参考咨询部核心价值参考咨询部以"资源保障、服务创新、素养培养、开放合作"为四大核心价值支柱，持续为教学科研和学科建设提供信息支撑与知识服务。资源保障管理98个数据库、131万册电子图书，构建覆盖多学科的数字资源体系，为教学科研提供坚实的文献信息保障131万册服务创新从率先引入Summon知识发现系统到获批知识产权服务共建单位，持续拓展服务边界，引领参考咨询服务升级Summon素养培养年组织60余项阅读推广活动，承担文检课教学与新生教育，系统提升全校师生的信息检索与学术资源利用能力60+项/年开放合作与北大清华等顶尖高校建立文献传递合作，积极参与CALIS、BALIS馆际网络，构建开放共享的学术资源生态CALIS·BALISREFERENCESERVICE参考咨询服务指南参考咨询部提供线上线下融合的多渠道服务入口，师生可根据需求灵活选择面对面咨询、电话咨询、邮件咨询或微信公众号互动等方式，获取从基础检索指导到深层次情报分析的全链条专业支持。参考咨询部服务项目与联系方式服务项目服务内容联系方式数据库使用咨询各类数据库的检索指导、账号问题、访问故障排除到馆咨询/电话/微信文献传递获取本馆未收藏的期刊论文、学位论文等文献邮件/到馆办理代查代检根据课题需求系统性检索并整理相关文献资料邮件提交需求