2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛每日练习题及参考答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛每日练习题及参考答案1.党的二十大报告提出，要坚持以（）为主题推动经济高质量发展，把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来，加快建设现代化经济体系。A深化改革B质量提升C创新驱动D转型升级参考答案：B解析：党的二十大报告明确指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，坚持以质量提升为主题推动经济高质量发展，这也是新时代开展全面质量管理工作的核心政策导向，所有企业的质量管理活动都要围绕服务高质量发展大局开展。2.根据ISO对全面质量管理的经典定义，全面质量管理是以（）为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。A质量B效益C效率D品牌参考答案：A解析：ISO9000族标准对全面质量管理的核心定义明确，全面质量管理以质量为中心，通过全员参与、全流程覆盖、全组织协同，最终实现所有相关方共赢，达到企业长期可持续发展的目标。3.我国现行的《卓越绩效评价准则》国家标准的编号是（）。AGB/T19001-2016BGB/T19580-2012CGB/T24001-2016DGB/T19000-2016参考答案：B解析：GB/T19001-2016是《质量管理体系要求》，用于质量管理体系认证；GB/T19000-2016是《质量管理体系基础和术语》，用于明确质量管理基础概念；GB/T24001-2016是环境管理体系标准；我国现行的《卓越绩效评价准则》国家标准编号为GB/T19580-2012，与之配套的实施指南是GB/Z19579-2012，因此正确选项为B。4.企业开展QC小组活动，其核心特点是（）A自发性、民主性、科学性B强制性、组织性、科学性C自发性、纪律性、创新性D强制性、民主性、创新性参考答案：A解析：QC小组是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的自愿组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的群众性质量管理组织，核心特点包括自发性、民主性和科学性，依靠一线员工的智慧和经验解决实际质量问题，因此正确选项为A。5.PDCA循环也叫戴明环，是质量管理中通用的科学工作程序，其中字母“C”对应的环节是（）A计划（Plan）B执行（Do）C检查（Check）D处理（Act）参考答案：C解析：PDCA循环四个阶段分别对应P（计划，明确目标和制定计划）、D（执行，落实计划内容）、C（检查，对比计划和实际结果，检查执行效果）、A（处理，总结成功经验纳入标准，遗留问题转入下一个循环），因此C对应检查环节，正确选项为C。PDCA循环目前已经广泛应用于所有类型的质量改进活动，是全面质量管理最基础的工作方法。6.根据GB/T19000-2016《质量管理体系基础和术语》的定义，顾客满意是指顾客对其（）已被满足程度的感受。A需求B期望C要求D诉求参考答案：C解析：GB/T19000-2016中明确规定，顾客满意的定义为顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意具有明显的主观性，同一产品不同顾客的感受可能存在较大差异，核心取决于顾客的预期要求和实际体验的差值，因此正确选项为C。7.质量成本管理中，企业为防止质量缺陷发生而投入的费用属于（）A预防成本B鉴定成本C内部损失成本D外部损失成本参考答案：A解析：现代质量成本管理将质量成本划分为四大类，分别是预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。其中预防成本是为了防止不合格品等质量缺陷发生，提前投入的各类费用，典型包括质量培训费用、流程优化费用、供应商评价费用、质量体系审核费用等；鉴定成本是为评定产品质量是否符合要求产生的检验、试验费用；内部损失成本是产品交付顾客之前发现不合格产生的损失，包括报废、返工、停工损失等；外部损失成本是产品交付顾客之后发现不合格产生的损失，包括赔偿、退换货、保修费用等。因此本题中防止缺陷发生投入的费用属于预防成本，正确选项为A。8.六西格玛管理中，考虑过程中心长期偏移的情况下，百万机会缺陷数（DPMO）为3.4对应的西格玛水平是（）A3σB4σC5σD6σ参考答案：D解析：六西格玛管理理论认为，长期生产过程中过程中心会存在1.5σ的偏移，因此当过程长期能力达到六西格玛水平时，对应的百万机会缺陷数为3.4，这是六西格玛管理的核心指标定义，也是六西格玛管理追求近乎零缺陷质量目标的具体体现，因此正确选项为D。9.按照我国现行的QC小组活动指南规范，QC小组的课题类型分为问题解决型和（）两类。A创新型B攻关型C管理型D服务型参考答案：A解析：我国QC小组活动现行规范中，将QC小组课题明确划分为两大类别，其中问题解决型课题又细分为现场型、攻关型、服务型、管理型四个子类，创新型课题是针对全新的产品、服务或流程，没有原有经验可以借鉴，需要通过创新开发实现目标的课题类型，因此正确选项为A。10.质量管理体系的过程方法强调，将活动和相关资源作为（）进行管理，可以更高效地得到期望的结果。A过程B项目C体系D单元参考答案：A解析：过程方法是GB/T19001-2016提出的七项质量管理原则之一，核心逻辑就是任何结果都是通过过程获得的，将活动和相关资源作为过程进行管理，识别各个过程之间的相互作用和关联，能够更系统的管控过程输入输出，更高效的获得预期的质量结果，因此正确选项为A。11.《质量强国建设纲要》提出，到2035年，质量强国建设的目标是（），质量促进共同富裕，更好满足人民日益增长的美好生活需要。A基本建成质量强国B全面建成质量强国C跻身质量强国行列D成为世界顶尖质量强国参考答案：A解析：《质量强国建设纲要》明确提出了我国质量强国建设的两步走目标，第一步到2025年，质量整体水平进一步全面提高，中国品牌影响力稳步提升，人民群众质量获得感、满意度明显提升，质量推动经济社会发展的作用更加突出，质量强国建设取得阶段性成效；第二步到2035年，质量强国建设基础更加牢固，先进质量文化蔚然成风，质量和品牌综合实力达到更高水平，基本建成质量强国，因此正确选项为A。12.在质量管理常用统计工具中，直方图主要用于（）A分析过程质量的分布状态，判断过程是否稳定B寻找影响质量的主要原因C显示两个质量变量之间的相关关系D整理质量数据，分析不良原因参考答案：A解析：直方图是通过对收集到的质量数据进行分组整理，绘制分布柱状图，以此分析过程质量波动的工具，能够直观展示质量特性的分布形态，帮助判断过程是否处于稳定状态，估算过程不合格率；排列图的作用是寻找影响质量的主要原因；散布图用于显示两个质量变量之间的相关关系；因果图用于整理分析质量问题的潜在原因，因此正确选项为A。13.企业以行业内领先的直接竞争对手或行业龙头企业为标杆，对比学习提升自身质量水平的标杆管理类型属于（）A内部标杆B竞争标杆C功能标杆D战略标杆参考答案：B解析：常见的标杆管理类型按照对标对象不同分为四类，内部标杆是以企业内部不同优秀部门或团队为对标对象，在企业内部推广先进经验；竞争标杆就是以直接竞争对手、行业龙头企业为对标对象，通过对比找出自身差距，学习对手的先进经验，实现质量提升；功能标杆也叫通用标杆，是跨行业寻找相同功能领域的优秀企业对标，学习通用管理经验；战略标杆是针对企业发展战略层面的对标，因此本题正确选项为B。1.下列选项中，属于GB/T19001-2016提出的七项质量管理原则的有（）A以顾客为关注焦点B领导作用C全员积极参与D过程方法E改进F关系管理G循证决策参考答案：ABCDEFG解析：GB/T19001-2016正式提出的七项质量管理原则具体包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，共七项内容，覆盖了质量管理的核心要求，因此所有选项都正确。2.全面质量管理的核心特征“三全一多样”指的是（）A全员的质量管理B全过程的质量管理C全组织的质量管理D全要素的质量管理E多种多样的质量管理方法F全方位的质量管理参考答案：ABCE解析：全面质量管理区别于传统质量管理的核心特征就是“三全一多样”，其中“三全”分别指：全员参与的质量管理，要求企业所有层级的员工都参与质量管理，不仅仅是质量管理人员的责任；全过程的质量管理，要求覆盖产品设计、生产、销售、服务全生命周期的所有过程，不仅仅是生产过程的质量管控；全组织的质量管理，要求企业所有部门都承担对应的质量管理职责，建立覆盖各部门的质量责任体系；“一多样”指根据不同的问题综合运用多种多样的质量管理技术、工具和方法解决质量问题，因此正确选项为ABCE。3.质量成本管理中，下列费用属于外部损失成本的有（）A产品出厂后因质量问题退换货产生的物流运费B原材料进厂检验产生的试验费用C顾客投诉处理产生的经济赔偿费用D生产过程中报废产品产生的材料损失E产品售后保修期内的维修费用F第三方质量审核产生的费用参考答案：ACE解析：如前所述，外部损失成本是产品交付给顾客之后，因质量问题产生的各类损失，退换货运费、顾客投诉赔偿、保修维修费都属于交付后发生的损失，属于外部损失成本；原材料检验费、第三方质量审核费属于鉴定成本；生产过程中的报废损失属于内部损失成本，因此正确选项为ACE。4.下列质量管理工具中，属于质量管理老七种工具的有（）A因果图B排列图C直方图D控制图E分层法F散布图G检查表H树图参考答案：ABCDEFG解析：质量管理领域将常用的统计工具分为老七种工具和新七种工具，其中老七种工具主要用于生产现场的质量控制和问题分析，具体包括分层法、检查表、排列图、因果图、直方图、散布图、控制图共七种；新七种工具主要用于管理层的整理分析问题，具体包括树图、关联图、亲和图、矩阵图、矩阵数据分析法、过程决策程序图、矢线图，因此H选项树图属于新七种工具，本题正确选项为ABCDEFG。5.下列关于顾客满意的说法，正确的有（）A顾客满意本质上是一种主观感受B顾客满意程度取决于顾客的预期期望和实际获得体验的对比C满足了顾客的明示要求就一定能获得顾客满意D顾客满意是企业质量管理追求的核心目标之一E所有不满意的顾客都会向企业投诉参考答案：ABD解析：顾客满意是顾客对自身要求被满足程度的主观感受，核心影响因素就是预期期望和实际体验的差值，提升顾客满意是企业质量管理的核心目标之一；即使满足了顾客明确提出的明示要求，如果顾客没有说出来的潜在期望没有得到满足，顾客仍然会不满意；同时，统计显示，大部分不满意的顾客不会直接向企业投诉，而是会直接选择更换品牌，并且向身边的人传播负面评价，给企业带来隐性损失，因此CE选项错误，正确选项为ABD。6.六西格玛DMAIC改进流程是六西格玛改进项目的标准程序，下列各字母对应的环节正确的有（）AD—界定（Define）BM—测量（Measure）CA—分析（Analyze）DI—改进（Improve）EC—控制（Control）参考答案：ABCDE解析：六西格玛改进项目的标准DMAIC流程，五个阶段分别对应：D界定阶段，明确问题和项目目标；M测量阶段，测量现有过程，收集数据；A分析阶段，分析数据找出问题的根本原因；I改进阶段，针对根本原因制定改进方案并实施；C控制阶段，对改进后的过程进行固化管控，保持改进成果，因此所有选项都正确。1.全面质量管理是质量部门的工作，其他部门只需要做好本职业务，不需要参与质量管理活动。（）参考答案：错误解析：全面质量管理是全组织、全员参与的质量管理，任何质量问题的产生都和多个环节、多个部门相关，质量改进也需要多个部门协同配合，企业所有部门、所有岗位的员工都需要承担对应的质量责任，不是只有质量部门需要参与质量管理。2.PDCA循环的四个阶段是阶梯式上升的，每完成一次循环，解决一批质量问题，企业的质量水平就会提升一步。（）参考答案：正确解析：PDCA循环不是周而复始的原地循环，而是每次循环都会解决一部分问题，遗留的未解决问题会转入下一次循环，不断推动质量水平提升，呈现阶梯式上升的特征，符合质量管理持续改进的要求。3.现行质量管理体系认证规则规定，GB/T19001-2016认证证书的有效期为3年，获证企业每年需要接受监督审核，证书到期后需要重新认证。（）参考答案：正确解析：我国认证认可监管规则明确，质量管理体系认证证书有效期为3年，获证组织在证书有效期内每年需要接受认证机构的监督审核，确认体系持续符合要求，证书到期后需要重新进行认证审核，换发新的认证证书。4.QC小组必须由企业管理人员牵头组建，一线普通员工不能自发组建QC小组。（）参考答案：错误解析：QC小组的核心特点之一就是自发性，一线员工可以围绕工作现场遇到的质量、效率、成本问题自愿自发组建QC小组，自主开展活动解决问题，不需要强制由管理人员牵头。5.质量成本越高，说明企业的质量管理水平越高。（）参考答案：错误解析：质量成本管理的核心目标是在满足顾客要求的前提下，实现总质量成本的最优，不是越高越好。合理投入预防成本，可以大幅降低内部损失和外部损失成本，最终降低总质量成本，盲目投入不必要的质量成本反而会降低企业效益。6.卓越绩效评价准则不仅评价企业质量管理的最终结果，还对企业的领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理等全维度进行评价，更关注企业长期可持续的卓越经营绩效。（）参考答案：正确解析：卓越绩效评价准则是引导企业追求卓越经营的质量管理框架，共分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果七个评价类目，覆盖企业经营管理的全维度，不同于质量管理体系只评价符合性，更关注企业经营绩效的提升和长期发展。7.直方图出现双峰型异常分布，一般是因为把两个不同总体（比如两个班组、两台设备生产的产品）的数据混合在一起整理导致的。（）参考答案：正确解析：常见的直方图异常分布中，双峰型分布的核心原因就是两个不同生产总体的数据混合，比如把早班和晚班、两台不同设备生产的产品数据放在一起整理，就会形成两个峰值的双峰分布，只要分层整理就可以解决这个问题。8.六西格玛管理只适合大规模制造业，不适合服务业和公共部门应用。（）参考答案：错误解析：六西格玛管理是一种基于数据和事实的质量改进方法，核心是减少过程波动，提升顾客满意，适用于所有存在过程波动和质量改进需求的领域，目前已经广泛应用于金融、医疗、物流、公共管理等服务业和公共部门，并不是制造业专属的方法。9.内部顾客是全面质量管理中顾客概念的重要组成部分，企业内部下一道工序就是上一道工序的顾客，内部顾客满意是外部顾客满意的基础。（）参考答案：正确解析：全面质量管理中的顾客分为外部顾客和内部顾客，外部顾客是购买企业产品的外部组织或个人，内部顾客是企业内部流程中接受前一环节输出的岗位或部门，只有每个环节都满足下一个环节的要求，最终才能给外部顾客提供合格满意的产品，因此内部顾客满意是外部顾客满意的基础。10.因果图也叫鱼刺图、石川图，是梳理质量问题和影响因素之间关系的常用工具。（）参考答案：正确解析：因果图由日本质量管理专家石川馨发明，因为形状类似鱼刺，因此也叫鱼刺图、石川图，核心作用就是针对某一个质量问题，梳理所有可能的影响因素，清晰展示问题和原因之间的关系，帮助分析问题根源。某国内家电生产企业，最近半年收到线上线下顾客对某型号冰箱噪音超标的投诉量同比上升了3倍，顾客满意度得分从92分下降到83分，对品牌口碑产生了不利影响。企业质量管理部门牵头组织由生产、研发、售后部门员工组成QC小组解决该噪音超标问题。请结合背