遵义市播州区(2025年)社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

遵义市播州区(2025年)社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、填空题（共20题）1.遵义市播州区截至2024年底，下辖____个街道、____个镇（乡），常住人口约____万人（数据来源：播州区2024年统计公报）。答案：5；17；83.62.社区网格工作人员“三必到”指____、____、____时必须到场。答案：居民家庭有突发事件；邻里发生纠纷；社区公共设施出现问题3.播州区2025年社区治理重点任务中，要求实现“15分钟生活圈”覆盖率达____%，智慧社区平台接入率达____%（依据《播州区2025年民生实事清单》）。答案：90；854.网格信息采集“六要素”包括____、____、____、____、____、____。答案：人（常住人口、流动人口）；房（房屋属性、居住状态）；事（矛盾纠纷、安全隐患）；物（公共设施、经营场所）；组织（社会组织、企业单位）；情（社情民意、特殊需求）5.《贵州省社区服务条例》规定，社区服务设施面积应不低于____平方米/千人口，且单个社区服务站面积不小于____平方米。答案：30；4006.网格巡查中，重点关注的“三类场所”是____、____、____。答案：出租屋；沿街商铺；老旧小区（含自建房）7.播州区“红色网格”建设要求，每个网格至少配备____名党员中心户，____名“五老”（老党员、老干部、老教师、老模范、老军人）志愿者。答案：1；28.居民申请最低生活保障，网格工作人员需在____个工作日内完成入户调查，____个工作日内将初步意见提交社区审核。答案：3；29.社区消防“三查三清”中“三查”指查____、查____、查____。答案：消防设施完好率；安全出口畅通情况；违规用电用火行为10.网格内发生高空抛物纠纷时，依据《民法典》第____条，工作人员应协助收集____、____等证据，配合公安机关调查。答案：1254；监控录像；目击者证言11.播州区“五治融合”社区治理模式中，“五治”指____、____、____、____、____。答案：政治引领；自治强基；法治保障；德治教化；智治支撑12.困境儿童关爱服务中，网格工作人员需每月至少____次入户探访，每季度至少____次与学校、监护人沟通。答案：1；113.防汛期间，网格“三个提前”要求是提前____、提前____、提前____。答案：转移受威胁群众；预置救援力量；检查隐患点位14.社区疫情防控“五包一”责任制指____、____、____、____、____共同包保重点人员。答案：社区干部；网格员；医务人员；民警；志愿者15.网格内企业（个体工商户）信息采集需包含____、____、____、____、____五项核心内容。答案：经营主体名称；负责人姓名及联系方式；经营范围；安全生产许可情况；消防设施配备情况16.邻里纠纷调解中，“三步工作法”指____、____、____。答案：倾听诉求（了解矛盾焦点）；明理释法（普及法律政策）；协商方案（提出双方可接受的解决建议）17.独居老人服务“五个一”机制是____、____、____、____、____。答案：每日一次电话问候；每周一次上门探访；每月一次健康检查；每季度一次生活物资代购；每年一次节日慰问18.网格内发现疑似邪教活动，应立即向____报告，并记录____、____、____等关键信息。答案：社区民警；活动时间；参与人员特征；宣传物品内容19.播州区2025年“智慧社区”建设要求，网格内____%的楼栋安装智能门禁，____%的重点场所接入视频监控平台。答案：70；9020.网格工作日志需包含____、____、____、____四项基本内容，保存期限不少于____年。答案：巡查时间与路线；发现问题及处理进度；居民诉求及反馈；政策宣传情况；3二、简答题（共15题）1.简述社区网格工作人员的主要职责。答案：①信息采集：动态更新网格内人、房、事、物等基础信息；②民生服务：协助办理社保、医保、低保等便民事项，关注特殊群体需求；③矛盾调解：排查邻里纠纷、家庭矛盾，推动多元化解；④安全巡查：检查消防、治安、食品安全等隐患，及时上报处置；⑤政策宣传：普及法律法规、惠民政策及社区事务；⑥协同治理：联动社区、物业、社会组织等力量解决网格问题。2.网格内发现独居老人连续2日未开门，应如何处理？答案：①立即联系老人家属或紧急联系人确认情况；②若无法联系，联系社区民警、物业共同上门查看；③若发现老人受伤或生病，第一时间拨打120，同时通知家属；④记录事件经过，上报社区备案；⑤事后跟进老人健康状况，协调家属或志愿者加强日常关怀。3.简述“黔社区”平台事件上报流程（播州区统一使用平台）。答案：①巡查中发现问题（如安全隐患、矛盾纠纷），通过手机端登录“黔社区”；②选择问题类型（安全类、民生类、矛盾类等），上传现场照片/视频；③填写具体位置、描述、涉及人员等信息；④提交至社区管理员审核；⑤审核通过后分派至对应部门（如消防、综合执法、公安）；⑥跟踪处理进度，处理完成后录入结果反馈；⑦闭环后存档记录。4.网格内某商铺违规存放易燃物品（如汽油），网格员应采取哪些措施？答案：①立即要求商铺负责人停止违规行为，清空易燃物品；②检查是否已造成安全隐患（如泄漏、明火），若有立即疏散周边人员并拨打119；③通过“黔社区”平台上报综合执法局、应急管理局；④记录商铺负责人信息、违规数量及存放位置；⑤配合执法部门现场调查，督促整改；⑥整改完成后复查，确认隐患消除。5.居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员如何处理？答案：①实地核查：查看餐馆是否安装油烟净化设备、设备是否正常运行；②联系居民和餐馆负责人协商，建议餐馆调整作业时间或升级设备；③若协商未果，引导居民通过“12345”热线或生态环境部门投诉；④上报社区，协调生态环境局、综合执法局现场检测油烟排放是否达标；⑤跟踪处理结果，向居民反馈；⑥宣传《大气污染防治法》相关条款（第81条），引导双方依法解决问题。6.简述网格内特殊群体（残疾人、困境儿童、失能老人）服务要点。答案：①建立动态档案：记录基本信息、需求（如康复、教育、护理）及联系人；②链接资源：对接残联、民政、医疗机构提供辅助器具、康复服务；③定期探访：残疾人每月至少1次，困境儿童每周至少1次，失能老人每日至少1次；④应急响应：为独居特殊群体安装一键呼叫设备，确保突发情况及时救助；⑤心理关怀：联合社工开展情绪疏导，避免因生活困难产生心理问题。7.网格内发生宠物犬伤人事件，网格员应如何介入？答案：①立即查看伤者情况，协助送医治疗；②记录犬主信息、犬只特征（是否有犬证、疫苗接种情况）；③根据《遵义市养犬管理条例》（第23条），告知犬主需承担民事赔偿责任；④若犬主拒绝赔偿或态度恶劣，引导伤者报警并保留医疗记录；⑤在网格群宣传文明养犬规定，提醒其他居民牵绳遛犬、及时清理粪便；⑥联系社区民警、物业加强巡查，防止类似事件发生。8.简述网格内流动商贩管理的“三结合”原则。答案：①疏堵结合：在不影响交通、环境的区域划定临时便民摊点，引导规范经营；②管理与服务结合：定期检查食品安全、卫生状况，协助办理临时经营许可；③宣传与处罚结合：普及《城市市容和环境卫生管理条例》，对屡教不改的联合综合执法部门处罚。9.网格内某住户长期拖欠物业费，物业拟断水断电，网格员应如何协调？答案：①向物业说明《民法典》第944条规定（物业服务人不得采取停止供电、供水等方式催交物业费）；②分别与住户、物业沟通：住户若因服务质量问题拒交，需提供证据（如卫生不达标、设施损坏未维修）；物业需整改服务并提供缴费明细；③组织双方协商，约定整改期限和缴费计划；④若协商失败，引导住户通过业主委员会或法院诉讼解决，物业通过法律途径追讨；⑤跟进整改情况，避免矛盾升级。10.网格内发现未成年人辍学，网格员应履行哪些职责？答案：①核实情况：联系家长、学校确认辍学原因（如家庭困难、厌学、校园欺凌）；②宣传《义务教育法》第58条（父母或监护人不得使适龄儿童辍学），督促家长送返学校；③若因家庭困难，协助申请教育救助（如低保家庭子女教育补贴）；④若因校园欺凌，联系学校、公安调查处理，保护未成年人隐私；⑤每月随访，确保持续就读；⑥上报社区及教育部门备案。11.简述冬季防火巡查的重点内容。答案：①居民楼：检查电线是否老化、私拉乱接，电动车是否违规充电（飞线充电、进楼入户）；②商铺：查看燃气管道是否泄漏、消防器材（灭火器、烟感）是否有效，是否违规使用大功率取暖设备；③老旧小区：排查柴火堆、杂物堆是否堵塞消防通道，独居老人是否安全使用煤炉（通风情况、一氧化碳报警器）；④公共区域：检查消防栓水压、应急照明灯是否正常，微型消防站物资是否齐全。12.网格内组织居民议事会，应注意哪些环节？答案：①议题筛选：提前收集居民意见，选择普遍关注的问题（如停车位规划、垃圾分类）；②人员邀请：覆盖不同年龄、职业群体，确保代表性（党员、业主、租户、商户等）；③会前准备：公示时间、地点、议题，发放相关资料（如方案草案、成本预算）；④会中引导：主持人保持中立，鼓励充分发言，记录关键意见；⑤会后落实：形成决议并公示，明确责任人和完成时限，跟踪进展并反馈；⑥资料归档：保存会议记录、签到表、影像资料。13.网格内某租户未登记居住信息，网格员如何处理？答案：①上门核查：查看身份证、租赁合同，确认居住人数及身份；②宣传《贵州省流动人口服务管理条例》第13条（需在入住3日内登记），告知可通过“贵州公安”APP线上申报；③指导租户填写《流动人口信息登记表》，录入“黔社区”平台；④若租户拒绝登记，联系社区民警协助；⑤每月复查，确保信息更新；⑥在网格群提醒新入住人员及时登记，避免因未登记影响办理居住证、子女入学等事项。14.简述网格内矛盾纠纷“三级预警”机制。答案：①一级预警（一般矛盾）：邻里口角、物业投诉等，网格员当场调解，24小时内化解；②二级预警（复杂矛盾）：涉及经济利益、多主体参与（如拆迁补偿、商铺纠纷），联合社区干部、法律顾问3日内介入，7日内化解；③三级预警（重大矛盾）：可能引发群体事件、极端行为（如劳资纠纷、家族矛盾），立即上报街道，联动公安、司法、信访部门1日内处置，15日内稳控。15.网格工作人员如何提升与居民的沟通能力？答案：①倾听技巧：耐心听完居民诉求，不打断、不评判，用“我理解您的心情”等语句共情；②语言通俗：避免使用专业术语，用本地话（如播州方言）拉近距离；③信息准确：对政策（如低保条件、医保报销）提前学习，解答时引用具体条款；④主动沟通：定期走访，记住居民姓名、家庭情况，建立信任；⑤反馈及时：承诺的事（如帮忙代办事项）按时完成，未解决的说明进展；⑥灵活方式：对年轻人用微信沟通，对老年人上门拜访，对忙碌群体利用早晚时间交流。三、案例分析题（共5题）1.案例：网格内某老旧小区（无物业）3单元楼梯灯损坏1周，居民多次反映无人维修。网格员小王巡查时发现此问题，应如何处理？答案：①现场确认：查看损坏灯具数量（如5盏）、是否有线路老化（如电线裸露）；②联系社区：建议使用“社区公益金”或申请“一事一议”资金维修；③组织居民协商：召开3单元住户会议，征求是否愿意分摊部分费用（如每盏灯50元，共250元）；④若居民同意，联系电工维修（需具备资质，检查线路安全）；⑤维修完成后公示费用明细，在楼梯口张贴《照明设施维护公约》（约定损坏后由住户及时上报）；⑥若居民不同意分摊，上报街道申请“民生微实事”项目，争取财政支持；⑦事后回访居民，确认照明正常，避免类似问题反复发生。2.案例：网格内李奶奶（75岁，独居）因忘记关燃气导致厨房轻微燃气泄漏，邻居发现后联系网格员小张。小张应如何处置？答案：①立即赶赴现场，关闭燃气总阀，开窗通风，禁止使用明火或电器（如开灯、打电话）；②检查李奶奶是否受伤（如头晕、恶心），若有症状立即拨打120；③联系燃气公司上门检测管道（重点检查阀门、软管接口），确认无泄漏后恢复供气；④对李奶奶进行安全教育：演示燃气关闭方法，建议安装燃气泄漏报警器（可协助申请民政“适老化改造”补贴）；⑤联系李奶奶子女，建议搬来同住或雇佣居家养老服务员；⑥在网格群提醒其他老人：使用燃气后及时关闭，定期检查软管（每2年更换）；⑦记录事件，上报社区作为独居老人安全重点关注对象。3.案例：网格内某餐饮店因污水排放堵塞小区下水道，导致3栋居民楼地下室积水，居民与店主发生激烈争吵。网格员小刘介入后，应采取哪些措施？答案：①控制现场：分开双方，安抚情绪，避免冲突升级；②查看损失：拍摄积水照片，记录受影响居民户数（如20户）、财物损坏情况（如家具受潮）；③联系专业人员：请市政部门疏通下水道，检测餐饮店是否违规排放（如私接管道、未安装隔油池）；④协调责任：根据《城镇排水与污水处理条例》第21条，餐饮店需承担疏通费用及居民损失；⑤组织协商：邀请居民代表、店主、市政人员共同确定赔偿方案（如店主支付疏通费2000元，赔偿居民每户300元）；⑥签订协议：明确支付时间，监督履行；⑦后续跟进：检查餐饮店隔油池安装情况，纳入网格巡查重点，防止再次违规。4.案例：网格内张大爷（68岁，低保户）因儿子交通事故去世，情绪低落，拒绝领取当月低保金，声称“活着没意思”。网格员小陈如何提供帮助？答案：①立即上门探访，倾听张大爷倾诉，表达同情（如“您的痛苦我能理解，儿子