2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛质量管控题库含参考答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛质量管控题库含参考答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案）1.全面质量管理（TQM）质量管控体系的核心思想是（）A.以质量为中心，全员参与B.提高生产效率降低产能消耗C.压缩企业生产成本D.提升企业短期营收2.质量管控通用改进模型PDCA循环中，字母“C”对应的环节是（）A.计划B.执行C.检查D.处置3.过程能力指数Cp主要反映过程的（）满足质量公差要求的程度A.中心偏移程度B.平均质量水平C.固有变异波动D.异常波动占比4.下列工具中，不属于质量管控老七种工具的是（）A.因果图B.控制图C.亲和图D.直方图5.ISO9001:2015质量管理体系标准中，质量管控的核心关注点是（）A.持续改进体系B.满足法律法规要求C.增强顾客满意D.规范生产流程6.当质量特性分布中心与公差中心存在明显偏移时，需要计算（）来准确评价过程实际能力A.CpB.CpkC.CrD.Cpm7.生产现场质量检验环节的“三不原则”，不包含下列哪项内容（）A.不接受上道工序的不合格品B.不生产本工序的不合格品C.不流出本工序的不合格品D.不隐瞒已经发现的不合格品8.六西格玛质量管控水平对应的百万机会缺陷数（DPMO）是（）A.3.4B.23C.230D.62109.全面质量管理“三全一多样”的特点中，“三全”不包含下列哪项（）A.全员参与质量管控B.全企业覆盖质量管理C.全过程开展质量管控D.全品类产品质量管控10.质量管控中，专门用于梳理质量问题与潜在影响因素之间对应关系，层层展开分析原因的工具是（）A.排列图B.因果图C.散布图D.分层法11.现场质量管控5S管理中，“整理”环节的核心目的是（）A.清理现场不需要的物品，腾出空间避免误用B.对需要的物品定置定位摆放，提升取用效率C.保持现场干净整洁，及时发现设备异常D.规范员工行为，养成良好工作习惯12.质量风险管控流程中，下列哪项不属于风险评估的核心环节（）A.风险识别B.风险应对C.风险分析D.风险评价13.下列质量检验分类中，属于按照检验生产阶段划分的是（）A.理化检验B.进货检验C.破坏性检验D.计量检验14.QC小组开展原因分析时，符合质量管控要求的做法是（）A.只分析主观人为原因，回避客观设备工艺原因B.层层展开分析，直到找到可以直接采取对策的末端因素C.原因列的越多越好，不需要分类分层梳理D.找到主要原因后不需要继续拆解末端因素15.我国全国质量奖的评审核心依据是（）A.ISO9001质量管理体系要求B.《卓越绩效评价准则》国家标准C.全面质量管理修订指南D.企业质量管理规范16.休哈特控制图依据±3σ原则设置控制限，主要原因是（）A.该原则可以平衡误判风险和漏判风险B.该原则计算最简单C.标准强制要求必须采用该范围D.该范围最宽，不容易出现异常报警17.批量生产过程中发现不合格品后，正确的质量管控流程是（）A.直接返工后流入下道工序，不需要记录B.先标识、隔离、评审，再按评审结果处置C.只要不是严重不合格就直接流入下道工序D.所有不合格品直接报废处理18.下列质量成本项目中，属于内部故障成本的是（）A.产品售后保修费用B.生产过程废品损失C.第三方质量审核费用D.供应商准入评估费用19.组织的质量方针是由（）正式发布的组织总的质量宗旨和方向A.最高管理者B.质量部门负责人C.管理者代表D.运营总监20.下列质量数据类型中，属于计量型数据的是（）A.不合格品数量B.产品尺寸实测值C.合格产品数D.质量问题发生次数二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.ISO9000:2015提出的质量管理七项基本原则，属于质量管控核心遵循的有（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.持续改进2.质量管控老七种工具包含下列哪些（）A.因果图B.排列图C.散布图D.控制图E.分层法3.PDCA循环作为质量管控的基础方法，其核心特点有（）A.大环套小环，小环保大环，推动整体质量改进B.每循环一次，质量水平就提升一步，呈螺旋上升C.四个阶段有先后顺序，也可以根据实际情况交叉开展D.循环的核心在于持续改进，不断解决问题E.所有质量问题都可以通过一次循环彻底解决4.当过程能力指数偏低，过程不能满足质量要求时，可采取的调整措施有（）A.改进工艺方法，降低过程固有变异B.调整过程中心，减小分布中心与公差中心的偏移量C.升级设备精度，减少过程异常波动D.严格过程管控，增加检验频次，剔除不合格品E.缩小设计公差范围，适配现有过程能力5.质量检验在质量管控中的核心功能包含（）A.鉴别功能，判断产品是否符合质量要求B.把关功能，剔除不合格品，防止不合格流入下道工序C.预防功能，通过检验数据及时发现过程异常，提前预警D.报告功能，将质量信息反馈给相关部门，为决策提供依据E.改进功能，通过检验发现质量问题，推动质量改进6.六西格玛质量改进DMAIC流程包含下列哪些阶段（）A.定义阶段（Define）B.测量阶段（Measure）C.分析阶段（Analyze）D.改进阶段（Improve）E.控制阶段（Control）7.企业内部QC小组活动的核心特点包含（）A.自主性，员工自愿参与，自主开展活动B.群众性，覆盖不同岗位员工，人人都可以参与C.民主性，活动中充分讨论，民主决策D.科学性，遵循科学方法，用数据说话E.强制性，要求所有员工必须参与，纳入考核8.质量成本按照用途可以划分为下列哪些类别（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.外部质量保证成本9.下列关于5S管理各环节关系的说法，正确的有（）A.整理是整顿的基础，整顿是整理的巩固B.清扫的作用不仅是清洁，还要在清扫过程中发现设备、环境的质量隐患C.清洁是将整理、整顿、清扫制度化、标准化，维持成果D.素养是5S管理的核心，最终目的是提升员工质量意识E.五个环节相互独立，互不影响10.零缺陷质量管控理念的核心思想包含（）A.第一次就把事情做对B.预防产生质量，检验不能产生质量C.质量的定义是符合要求，而不是抽象的完美D.零缺陷是可以实现的，要以客户需求为核心，不接受不合格E.生产过程允许存在合理的不合格率，只要在范围内就可以接受11.《卓越绩效评价准则》国家标准的七个评价类目包含下列哪些（）A.领导B.战略C.顾客与市场D.资源E.过程管理12.质量管控分层法进行数据分层时，可以按照下列哪些维度分层（）A.按操作人员，比如不同班组、不同技能等级分层B.按设备，比如不同生产线、不同使用年限分层C.按原材料，比如不同供应商、不同批次分层D.按工艺方法，比如不同切削参数、不同温度分层E.按生产时间，比如不同班次、不同生产月份分层13.供应商质量管控的核心工作内容包含（）A.供应商准入阶段的质量能力评估B.日常供货的质量绩效监控统计C.对供应商开展质量帮扶，提升供应商质量能力D.定期开展供应商质量审核，淘汰不合格供应商E.参与供应商的产能扩张规划14.质量管控过程中，下列做法符合“用数据说话”要求的有（）A.收集真实准确的质量数据，不随意修改数据B.用合适的统计工具分析数据，挖掘数据背后的规律C.依靠数据判断原因，不依靠经验主观判断D.数据样本量足够，能够代表过程实际情况E.只要有数据就可以，不需要考虑数据的准确性15.质量改进与日常质量管控的关系，下列说法正确的有（）A.质量维持是日常质量管控的核心，质量改进是质量水平的提升B.质量改进离不开日常质量管控提供的基础数据C.没有质量改进，质量水平就无法提升，无法满足客户新的要求D.质量改进后需要通过日常质量管控维持改进成果E.质量改进和质量管控没有关联，各自独立开展三、判断题（正确选√，错误选×）1.全面质量管理只需要关注产品质量，不需要关注工作质量、过程质量和体系质量。（）2.PDCA循环的四个阶段必须严格按顺序执行，不能交叉也不能调整。（）3.排列图（帕累托图）的核心作用是找出影响质量问题的关键少数因素，抓住主要矛盾。（）4.控制图上的所有点都没有超出上下控制限，就说明过程一定处于稳定受控状态。（）5.“质量是生产出来的，不是检验出来的”，说明质量检验不重要，完全可以取消。（）6.全面质量管控是所有员工的责任，不仅仅是质量部门和质量管理人员的工作。（）7.过程能力指数Cpk越大，说明过程满足质量要求的能力越强，不合格品率越低。（）8.质量成本中，预防成本投入越多，企业总质量成本一定会越高。（）9.六西格玛管理不仅是一种质量管控方法，更是一种提升企业整体竞争力的管理战略。（）10.产品符合质量标准就是合格，所以合格产品一定能够满足顾客需求，合格等于满意。（）11.QC小组活动是普通员工参与质量改进的重要载体，能够激发员工的质量意识和创新能力。（）12.基于风险的思维是ISO9001:2015版标准的核心特点，要求质量管控主动识别风险，提前应对。（）13.5S管理是一次性工作，完成一次整理整顿就可以一劳永逸。（）14.质量改进是一个持续不断的过程，没有终点，这是全面质量管理的核心要求之一。（）15.企业通过了ISO9001质量管理体系认证，说明企业所有产品都是合格的，质量管控不存在问题。（）16.因果图分析质量问题原因时，通常按照人、机、料、法、环、测六个维度展开，也就是5M1E分析法。（）17.对进厂的原材料，只要供应商提供了合格证明，就不需要再进行进厂检验，可以直接投入使用。（）18.卓越绩效评价准则更关注组织的经营结果和卓越绩效水平，和ISO9001的符合性评价有本质区别。（）19.持续改进是企业质量管理体系的核心要求，能够帮助企业不断提升质量管控水平，适应市场变化。（）20.质量文化是企业软实力的核心组成部分，良好的质量文化能够提升全员质量意识，从根源上保障质量管控效果。（）四、案例分析题某国内中型家电零配件生产企业，主要为头部家电品牌供应塑料结构件，2025年第三季度以来，核心客户的投诉率从季度平均12起上升到47起，批次不合格率达到1.8%，远超双方约定的0.5%的质量要求，客户向企业发出了整改通知，要求三个月内将不合格率降到约定范围以内，否则将取消供应商资格。企业质量管控部门成立调查组开展排查，梳理出以下信息：1.企业今年以来为了降低原材料成本，更换了三家塑料原材料供应商，新供应商报价比原来低12%，但是只做了样品检验，没有开展小批量试生产验证，也没有对新供应商做完整的质量体系审核；2.今年年初企业扩产，新招聘了120名一线生产员工，培训时长从原来的半个月缩短到3天，培训内容只讲操作，没有开展质量意识和质量管控要求的培训；3.为了赶订单满足客户交付要求，企业把原来每2小时抽样检验一次调整为每天抽样检验一次，过程控制图原来每天打点分析，现在改成每周点一次，遇到过程报警也经常为了赶进度不停车调整；4.最近半年企业没有开展过内部质量审核，上次管理评审还是在2024年初，质量部门提出增加质量管控投入的申请一直没有获批；5.企业的质量考核只考核产量和交付，质量问题的处罚力度很轻，一线员工质量意识淡薄，发现小的不合格品也直接流入下道工序。问题1：结合全面质量管理和质量管控知识，分析该企业当前质量管控体系存在哪些核心问题？问题2：针对上述问题，提出具体可落地的整改措施。五、参考答案（一）单项选择题参考答案1.A2.C3.C4.C5.C6.B7.D8.A9.D10.B11.A12.B13.B14.B15.B16.A17.B18.B19.A20.B（二）多项选择题参考答案1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABC5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCD10.ABCD11.ABCDE12.ABCDE13.ABCD14.ABCD15.ABCD（三）判断题参考答案1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×11.√12.√13.×14.√15.×16.√17.×18.√19.√20.√（四）案例分析题参考答案问题1：该企业质量管控存在的核心问题主要有以下几点：第一，违背了全面质量管理全员、全过程、全企业的核心要求，管理层质量意识不足，重成本、交付，轻质量，质量资源投入不足，考核机制偏向产量，没有建立质量优先的管控机制。第二，供应商质量管控缺失，新供应商准入没有开展完整的质量能力评估和过程验证，只看价格不看质量，从源头引入了质量风险。第三，人力资源质量管控不到位，新员工培训不到位，缺少质量意识和质量技能培训，员工能力不能满足岗位质量要求。第四，过程质量管控不到位，压缩检验频次，放松过程监控，过程异常不能及时发现调整，导致不合格品持续流出。第五，质量管理体系运行失效，没有按标准要求开展定期内部审核和管理评审，不能及时发现体系运行中的问题，持续改进机制失效。第六，全员质量意识淡薄，质量文化缺失，激励考核机