2026年中级社会工作实务考试真题试卷及答案

2026年中级社会工作实务考试真题试卷及答案一、案例分析题（第1～4题，每题20分，共80分）###1.王奶奶的老年社会工作案例案例材料：王奶奶，78岁，丧偶3年，独居。育有一子一女，均在外地工作，每年春节才能回家探望。王奶奶患有高血压、糖尿病等慢性疾病，近年视力、听力明显下降，行动不便，外出越来越少。她自觉"年老无用"，是子女的负担，情绪低落，经常失眠，曾对邻居说"活着没意思"。社区网格员入户走访时发现王奶奶家中杂物堆积、多日未倒垃圾，遂转介给社会工作者。问题：1.运用马斯洛需求层次理论，分析王奶奶当前的需要。2.从社会支持网络的角度，分析王奶奶面临的主要困境。3.针对王奶奶的情况，社会工作者可运用哪些具体方法提供服务？答案：（1）马斯洛需求层次理论将人的需要由低到高分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。王奶奶当前的需要主要表现为：生理需要方面，需要慢性病管理和日常起居照料；安全需要方面，需要居家安全保障、医疗和经济保障；归属与爱的需要方面，需要子女亲情陪伴、邻里交往和情感慰藉；尊重需要方面，需要被认可和肯定，摆脱"年老无用"的自我否定；自我实现需要方面，希望发挥余热、参与力所能及的活动，实现晚年价值。（2）从社会支持网络角度分析，王奶奶的困境包括：正式支持不足，社区养老服务覆盖有限，医疗资源获取不便；非正式支持薄弱，子女远在外地、支持功能弱化，丧偶后失去最重要的情感支持，与邻里关系疏离；整体支持网络规模小、密度低，以工具性支持为主，情感性支持严重匮乏，难以应对疾病和独居带来的多重压力。（3）具体方法：①个案工作——定期入户探访，运用人生回顾疗法帮助王奶奶重新发现生命价值，运用认知行为疗法缓解抑郁情绪，必要时进行危机干预并转介精神卫生机构；②链接正式资源——协助申请高龄津贴、居家养老服务、家庭医生签约，推动居家适老化改造；③构建非正式支持网络——与子女沟通，促进亲情连接，鼓励通过视频、电话保持日常联系；动员邻居建立"邻里守望"互助关系；④社区参与——邀请王奶奶参加社区老年活动中心的活动和老年互助小组，拓展社交圈。解析：本题综合考查老年社会工作、需求评估与社会支持理论。第一问要按五个层次逐一对应王奶奶的具体需要；第二问要区分正式支持与非正式支持；第三问要体现个案、资源链接、网络构建和社区参与等多种方法的综合运用。###2.小军的青少年社会工作案例案例材料：小军，15岁，初中二年级辍学。父母早年离异，小军随父亲生活。父亲以打零工为生，早出晚归，父子之间沟通很少。小军辍学后常与社会闲散青年一起出入网吧、台球厅，有吸烟、酗酒、打架斗殴等行为，曾被派出所批评教育。小军曾对社区工作人员说"反正没人管我，我就这样了"。父亲认为小军"没救了"，向社区求助。问题：1.运用优势视角理论，分析小军及其家庭的优势与资源。2.运用认知行为理论，分析小军偏差行为形成的原因。3.请设计一个针对小军的个案服务计划，包括服务目标与介入策略。答案：（1）优势视角理论强调在服务中聚焦案主及其环境中的优势与资源，而非问题和缺陷。小军及其家庭的优势与资源包括：个人层面——身体健康、精力充沛，对电子产品和网络操作熟练，处于青春期、可塑性强，"破罐子破摔"的表象下仍隐含对关注和认可的渴望；家庭层面——父亲有劳动能力且愿意向社区求助，说明家庭仍有改变动机；环境层面——社区有未成年人保护工作站和青少年活动中心，学校教师仍关注小军，派出所可提供教育帮扶资源，社会工作者可提供专业支持。（2）认知行为理论认为，情绪和行为受认知的影响。小军的偏差行为与以下认知因素有关：核心信念层面，父母离异和父亲忽视使其形成"我是不被爱的""我是多余的"等消极自我认知；中间信念层面，产生"反正没人管我，我就这样了"的习得性无助和自暴自弃；自动化思维层面，认为"只有和哥们儿在一起才有人看得起我""打架才能证明我有力量"。在行为上，小军通过吸烟、打架等偏差行为寻求同伴归属和价值认同，而社会闲散群体的接纳又强化了这些行为，形成"认知—情绪—行为"的恶性循环。（3）个案服务计划：服务目标分三个层次。近期目标：建立信任的专业关系，稳定情绪，减少吸烟、打架等危险行为，激发改变动机。中期目标：矫正非理性认知，重建合理信念；改善父子关系；协助复学或接受职业技能培训。长期目标：增强自我效能感，培养健康生活方式，实现正向社会融入。介入策略：①建立关系——以尊重、接纳的态度接触小军，从其感兴趣的网络话题入手建立信任；②认知重构——运用理性情绪疗法，识别并挑战"没人管我""我没希望"等非理性信念；③行为矫正——签订行为契约，逐步减少偏差行为，以体育运动、技能学习等替代性活动加以替代；④家庭介入——开展亲子沟通辅导，帮助父亲学习正向教养方式，改善父子互动；⑤资源链接——联系学校争取复学机会，或链接职业技能培训机构；⑥同伴群体建设——引导小军参加社区青少年志愿服务队，建立健康的同伴关系；⑦跟进评估——定期回访，评估目标达成情况，及时调整介入策略。解析：本题考查青少年社会工作与多理论综合运用。优势视角要避免贴标签；认知行为分析要体现"认知—情绪—行为"的内在逻辑；服务计划须有分层目标与具体策略。###3.李某的矫正社会工作案例案例材料：李某，40岁，因盗窃罪被判处有期徒刑三年、缓刑四年，目前在社区接受矫正。李某多次求职，均因有犯罪记录被拒绝，靠打零工维持生活。妻子已与其离婚，子女随前妻生活。李某与年迈父母同住，家庭经济困难。李某认为社会对自己"不公"，"再怎么努力也没用"，对社区矫正工作人员态度抵触，多次不按时报到。社区矫正机构转介社会工作者跟进。问题：1.运用生态系统理论，分析李某面临的多重困境。2.社会工作者应如何运用认知行为理论帮助李某改变不合理认知？3.请提出促进李某社会融入的具体对策。答案：（1）生态系统理论强调将人置于环境中考察，认为人的问题源于人与环境的互动不良。李某的困境可从三个层面分析：微观系统层面，李某存在"社会不公""努力无用"等非理性认知，情绪暴躁、自信心不足，缺乏职业技能和求职技巧；中观系统层面，家庭方面婚姻破裂、亲子分离、经济负担沉重，就业方面因犯罪记录遭到用人单位排斥、求职屡屡受挫，矫正关系方面与矫正工作人员关系紧张、配合度低；宏观系统层面，社会对矫正对象存在歧视和标签化，就业帮扶政策落实不到位，社会保障覆盖不足。（2）运用认知行为理论的介入步骤：①识别非理性信念——引导李某说出"社会对我不公""我怎么努力都没用"等想法，帮助其认识这些信念对情绪和行为的负面影响；②驳斥与检验——通过提问、证据检验等方式，与李某一起审视其信念的合理性，如"是否所有用人单位都拒绝你""努力是否真的毫无用处"；③认知重建——用更理性、更有弹性的信念替代非理性信念，如"确实存在歧视，但也有企业和政策愿意支持我"；④行为激活——制定具体行动计划，如参加就业培训、主动与矫正工作人员沟通，用成功经验巩固新认知；⑤布置家庭作业——记录日常想法、情绪与行为，练习自我觉察和情绪调适。（3）促进社会融入的对策：个人层面，开展职业技能培训、提升就业竞争力，增强情绪管理和压力应对能力；家庭层面，协助修复家庭关系、争取前妻和子女的理解支持，链接低保、临时救助等政策资源缓解经济压力；就业层面，对接就业援助政策，鼓励参加公益性岗位过渡，向用人单位开展去标签化倡导；社区层面，动员志愿者和邻里接纳李某，邀请其参与社区活动，重建社会关系网络；制度层面，协助落实社区矫正对象就业扶持政策，参与消除就业歧视的政策倡导。解析：生态系统理论的分析要体现"人在情境中"，分微观、中观、宏观三个系统展开；认知行为干预要体现从识别、驳斥到重建的完整流程；社会融入对策应从个人、家庭、社区、制度等多层面提出。###4.老旧小区社区治理案例案例材料：某老旧小区建成于20世纪90年代，共有住户480户，其中60岁以上老年人占35%。小区基础设施老化，路灯损坏无人维修，绿化带被占用停车，没有公共活动场所。物业公司服务不到位，居民多次投诉无果，部分居民以拒交物业费的方式抗议，物业与居民矛盾不断激化。居民之间也因停车、噪音等问题摩擦增多。社区"两委"拟引入社会工作力量推动问题解决。问题：1.运用地区发展模式，分析社会工作者在推动问题解决中应扮演的角色。2.请设计促进居民参与解决小区问题的具体策略。3.在推动居民参与的过程中，社会工作者可能面临哪些挑战？应如何应对？答案：（1）地区发展模式强调以社区为本，通过居民的广泛参与和合作共同解决社区问题，促进社区能力建设。社会工作者的角色包括：使能者——协助居民表达诉求、发掘潜能，增强其解决自身问题的能力；教育者——开展社区教育，帮助居民了解物业管理政策、参与技巧和维权途径；中介者——协调物业公司、居委会、街道办等各方资源，搭建沟通平台；协调者——调解居民之间、居民与物业之间的矛盾冲突，促进共识达成；倡导者——代表居民向有关部门反映合理诉求，推动服务和政策的改善。（2）促进居民参与的具体策略：①摸底动员——通过入户走访、楼栋长推荐等方式，识别热心居民和社区骨干；②搭建平台——召开居民议事会、楼栋座谈会，推动成立业主委员会筹备组或社区问题自治小组；③能力建设——对居民骨干开展培训，提升其会议主持、协商谈判、政策了解等能力；④聚焦议题——以"路灯维修""停车管理"等与居民利益密切相关的具体问题为切入点，增强参与动力；⑤促进沟通——组织居民代表与物业公司面对面协商，建立定期沟通机制；⑥小步快走——从易解决的问题入手，取得成效后及时反馈，增强居民参与信心；⑦制度建设——协助制定居民公约、议事规则，推动参与的制度化、常态化。（3）可能面临的挑战与应对：①居民参与冷漠，习惯"等靠要"。应对：以切身利益议题为切入点，用成功案例激发参与信心；②社区骨干不足。应对：发掘和培育社区能人，提供培训和支持；③利益分歧与冲突，如车主与老年居民诉求不同。应对：搭建协商平台，促进相互理解，寻求最大公约数；④物业与居民对立、缺乏信任。应对：保持中立立场，促成坦诚沟通，明确各方权责，推动契约化管理；⑤资源有限，资金、场地不足。应对：链接街道、共建单位和公益项目资源，申请社区公益金。解析：地区发展模式是社区社会工作的核心模式之一，答题要体现"居民参与、自下而上、能力建设"的特征。角色分析要具体，参与策略要有可操作性，挑战与应对要一一对应。二、方案设计题（第5题，20分）5.外卖骑手关爱服务项目方案设计案例材料：某市现有外卖骑手约2万人，以20～35岁男性为主，大多来自农村，学历以初中、高中为主。外卖骑手日均工作10～12小时，劳动强度大，交通事故频发；多数未签订正式劳动合同，社会保险覆盖不足；与平台劳动关系模糊，权益受损时缺乏维权渠道；社交圈子窄，城市融入感低。某社会工作服务机构计划开展"外卖骑手关爱服务项目"。问题：请设计一份完整的社会工作服务方案，内容包括：问题的评估与分析、服务目标、理论依据、服务内容（具体活动）、方案实施与评估。答案：一、问题的评估与分析通过问卷调研、焦点小组和个别访谈等方法，评估发现外卖骑手群体存在以下主要需求：①职业安全需求——劳动强度大、交通事故风险高，缺乏系统的安全培训与保障措施；②权益保障需求——劳动关系模糊、社会保险缺失、维权渠道不畅，合法权益易受侵害；③社会支持需求——社交圈子封闭、城市融入感低、情感支持不足；④个人发展需求——职业技能单一、晋升空间有限、缺乏长远职业规划。二、服务目标总目标：改善外卖骑手的职业安全与权益保障状况，增强其社会支持网络，促进城市融入与社会认同。具体目标：①提升骑手的安全意识和维权能力，降低交通事故发生率；②提高骑手对劳动权益保障政策的知晓率，推动政策落实；③建立骑手互助支持网络，增强情感支持；④丰富骑手的精神文化生活，提升城市归属感。三、理论依据①社会支持理论——通过构建正式与非正式支持网络，为骑手提供情感性、信息性和工具性支持；②增能理论——通过知识传授、能力培训和资源链接，增强骑手的自我效能感与权益维护能力；③社会学习理论——通过安全培训、典型示范和同伴教育，促进骑手安全行为的习得与推广。四、服务内容（具体活动）①"安全骑士"系列培训——每月举办2场交通安全知识讲座和防御性驾驶技能演练，发放反光背心、头盔等安全装备；②"权益护航"政策宣传——编制《外卖骑手权益保障手册》，开展劳动法和社保政策讲座，提供法律咨询与个案援助；③"骑士互助会"——建立线上微信群和线下定期聚会，培育骑手骨干，形成互助支持网络；④"暖心驿站"——联合沿街商家设立服务站点，提供饮水、充电、休息和应急药箱等服务；⑤"城市融入计划"——组织骑手参与社区志愿服务和城市参观活动，增进与本地居民的互动；⑥"职业发展工作坊"——链接培训机构，提供职业技能提升课程和职业规划辅导。五、方案实施与评估实施阶段分为筹备期（1～2个月，完成资源整合与团队组建）、执行期（6～10个月，推进各项服务活动）和总结期（1～2个月，开展成效评估与经验提炼）