银行月工作总结

银行月工作总结

最近发表了一篇名为《银行月工作总结》的范文，觉得有用

就收藏了，重新编辑了一下发到。

篇一：2014柜员总结

银行柜员年终总结

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意

义非凡的2014年。回顾一年的所有工昨令人欣喜。在支行各级领

导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极知

识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控

制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、

操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情

况总结如下：

一、主要工作内容及职责

本人于2014年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要

有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看

似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，

专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业

务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提

高处理对公业务水平，我坚持对每一长票据各个要素进行认真审

核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生

的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得

体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一

年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相

信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企

业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，

大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；

其次，做好自己的本职

工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什

么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务

好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了

解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来

维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制

的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意

见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟

的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能

力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的

各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。

我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章

制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时

间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔

业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个

签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务

可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏

掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是

儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险

的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾2014年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但

深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。

以信

息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知

识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，

不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之

余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。

其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：

其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；其二，转变工作作

风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质

量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索“。在

金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学

的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己

的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，

与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

篇二：银行季度工作总结

“长安何处在？只在马蹄下。”一季度的旺季营销工作业已

结束，我行在各项重大指标上取得了骄人的战绩，但辉煌已属过

去，机遇与挑战依旧持续。为此，4月12日晚，万行长主持召开

了潢川支行班子成员会议。会议中万行长对一季度的工作作了全

面的总结，同时也传达了市分行党委在“经济形式分析会”中的

讲话精神。万行长在会上强调：目前，随着金融市场竞争日趋激

烈，金融机构之间设备日趋同性化，服务不断同质化。潢川支行

虽然一直来保持着总体良好的发展势头，但我行一方面面临着同

业竞争的巨大压力，同时也面临着业务发展不平衡，基础管理仍

需不断提高的重要问题。为此，如何保持潢川建行又好又好的发

展成为当前我行面临的重要主题。会议中，万行长对外部营销工

作进行的部署和安排，指出，未来我行业务发展的重点仍旧是存

款，加快存款营销力度，抢占市场分额是当前各项工作的重中之

重。同时，万行长对我行的服务工作进行的指导，对员工综合素

质的提高作了动员，对产品营销过程中出现的短缺提出了针对性

的建议。相信，在以万行长为代表的潢川支行领导班子的带领下，

潢川建行的业务发展将如芝麻开花，节节高升！

4月12日晚，万行长主持召开了潢川支行班子成员会议。会

议中万行长对一季度的工作作了全面的总结，同时也传达了市分

行党委在“经济形式分析会”中的讲话精神。万行长在会上强调：

目前，随着金融市场竞争日趋激烈，金融机构之间设备日趋同性

化，服务不断同质化。潢川支行虽然一直来保持着总体良好的发

展势头，但我行一方面面临着同业竞争的巨大压力，同时也面临

着业务发展不平衡，基础管理仍需不断提高的重要问题。为此，

如何保持潢川建行又好又好的发展成为当前我行面临的重要主题。

一、要继续组织宣传外部营销，把潢川建行的品牌深入到潢

川的每个居民。会议中万行长对王行长组织的外部营销工作作出

了肯定，对庞行长身先士卒的率队营销给予了高度评价，同时鼓

励其它外出营销小组成员充分发挥自己的聪明才智，积思广益，

众志成城，让潢川人把潢川建行当成自己的银行。增强客户对潢

川支行的认同感和亲切感。

二、要加强对客户存款的营销力度。存款是银行的血液，没

有存款，银行业务的发展就是无源之木，无本之木。万行长在会

议上对银行的存款的重要性作了深刻的阐述和说明，同时要求员

工要高度重视我行现在面临的金融环境，保持对市场的高度敏感

性，把个人存款纳入到员工的绩效考核中去，提高员工的积极性

和主动性，把潢川支行的存款业务做大做强。从而带动我行其它

相关业务的展开。

三、加强对服务的监督和管理，提高客户对我行的认同感。

一季席，我行服务暗访成绩波动很大，说明我行员工的服务流程

尚不劳固，优质服务意识模糊，业务分工不明，是我们需要大力

改进的地方。为此，我们要保持集体荣誉感，精成团结，敬业爱

岗，把我们的服务工作落实到实处。

四、加强业务学习，保持与时俱进。针对我行服务效率持续

较低，会计稽核问题依旧存在的现象进行了动员。号召全行员工

在行内形成一种学习氛围，不断提高个人业务技能，加强对新业

务，新知识的总结和学习，全面提高员工个人素质。为潢川建行

基础业务的持续健康发展贡献自己的力量。

五、要加强党风廉政建设。进一步深入开展干部作风效能建

设，以优良的党风促进政风带动行风，为潢川建行的加快发展营

造良好环境。认真落实党风廉政

建设责任制，重点围绕行为排查，行为规范，制度监督，努力

营造风清气正的领导干部队伍。

为把组织工作会议精神落到实处，万行长要求全体潢川建行

干部团结一致，凝聚实干，以饱满的精神状态，求真务实的工作

作风，把全行2012年度的工作提升到一个新水平。

篇三：银行员工年终工作总结汇集

（一）

时间过得很快，转眼间，一年已经接近尾声。回顾本年度

的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的一

大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提

高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜

员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行

的发展做出了自己应有的贡献。现将江年度个人工作情况总结汇

报如下：

一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。

学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦

学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活

力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正

成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我

的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏

实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、

方针政策、邓小平理论、“—”重要思想、科学发展观以及党

的—大精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在

具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为

重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围

领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问

题逐步走向周全。

二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务C

自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，

勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

（一）兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送

钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强

的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作

书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。

更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握

全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在

调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，

大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能,

使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在

以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，

同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，

不辜负领导的期望。

（二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。

认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作

任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和

规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业

务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头

柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各

员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制

和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业

务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提

高内部员工的业务素质。

（三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。

银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被

摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两

方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除

各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业

务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，

并积极配合上级主管部门的监管辅导。

（四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行

的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一

点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业

之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了

服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服

务，由此我们就可以保持良好的客户资源。

总之，以上就是一年个人工作总结（转载于：在点网：银

行月工作总结）报告。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离

优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进

一步改进和提升自己，充分发挥

自身特长和自己的主观能动性和二作积极性，协调好各个方

面关系，发挥自己最大的工作潜能。

转眼间，一年就这样过去了，自己还没感觉怎么样呢，可见

时间的快速程度有的时候令人感到无可奈何。不过总的来说，我

在过去一年中的工作还是不错的，除？很好的完成了自己的工作

外，还帮助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到领导

的赞扬，在年终奖金的发放中也是所有职员中最多的。

一年来，

我工作的明白白白，清清白白，没有做任何不利于工作的事

情，也没有做错过任何账目。我认真听从领导的指示和同事的正

确建议，我做的一直很好。

一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、

责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家

的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为

行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协

调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和

协管股室全年的工作任务。

一、在廉的方面：

1.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。

2.严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉

洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走

样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。

一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律

和群众工作纪律。自觉做到同党中央保持高度一致，不阳奉阴违、

自行其是；遵守民主集中制；依法行使权力，不滥用职权、玩忽

职守；廉洁奉公；管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们

利用本人的影响谋取私利；公道正派月人，不任人唯亲、营私舞

弊；艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受；务实为民，不弄虚作假、

与民争利。

3.密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利

益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民

服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为

工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事

4.在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选

拔任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公

开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步

走向法治化的轨道。

5.严格执行各项规章制度°本人以身作则，严格要求，坚持

以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项

规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。

二、在绩的方面：本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导

性强；开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本

职工作任务和领导交办的其他工作；讲究工作方法，效率较高；

能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良

好。

在外汇管理方面，200*年上半年，本人在调查研究的基础上，

分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长,

出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，

在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇

核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于

对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对

待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展

对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，制定了《关于进一步

支持xX*外贸出口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六

条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，

分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销

管理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销

的良性循环C

在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚

持公开、平等、竞争、择优的原

贝L坚持用好的作风选人，作风好的人，主张选拔任用中层

干部的方式要由“相马”改为“赛马”，让人才的本领得以施展,

在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。

三、在德的方面：继续深入学习、贯彻落实“—”重要思

想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，

法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一致。

认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊

重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，

工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行

岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持

一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。

四、在能的方面：熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法

律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方

面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任

务；有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强；

文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基

本技能；能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立

处理和解决问题的能力；工作经验较丰富，知识面较宽。

一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、

外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召

开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融

方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观

调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金

融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，

提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用

和窗口指导作用。

五、在勤的方面：本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑

在工作上；工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负

责，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟

到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和

加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有

关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学

术交流和赴外考察活动的机会。

总的来说，一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领

导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法

律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉

洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践“—”。

在将要到来的一年里，我不会有任何的松懈，我只会更加努

力的工作，将自己的在过去一年的不足之处和优点之处认真总结,

做出在新的一年中怎么样去工作的方法，才能更好的工作下去，

我能够做好。

银行是中国的命脉，只有银行的工作做好了，使我们国家的

账目都能够完整的清楚，才能使我们的国家更好的发展，这就是

需要每一个银行职员努力工作，才能使每一笔账目清清楚楚，为

我们国家的经济发展做出自己应有的贡献！

（三）

—年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份

制改革的第一步。一年对支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应

变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一

年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，

综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领

导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。

为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌

握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇

到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需

要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平

和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进

步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落

到实处。

—年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、

核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分

行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位

于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无

差错柜员”。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当

成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，

大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户

提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄

所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不

同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有

新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学

习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的

履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规

划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理

和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工

作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久”的服务理

念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高

自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将

优质服务工作落到实处！

（四）

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的一年，

有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的

喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从

事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩

从年初的个人存款—多万增加到现在的—多万，净增—多

万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情

况作如下总结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自

己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符

合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠

缺的就是我需要学习的；跟其他支行忆，我们薄弱的就是我需要

加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效

益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁

公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜

访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这

种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础

上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非

常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工

作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持

续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有

些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的

理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理

性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实

践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成

长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、

提升自己。

一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传

统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要

有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知

识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知

识。

二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待

每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银

行工作人员的良好形象。

三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程

成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、

开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业

的发展做出属于我的一份贡献。这是篇好范文参考内容，主

要描述工作、业务、自己、学习、银行、客户、发展、提高，希望

大家能有所收获。

银行柜员月工作总结

银行柜员月工作总结1

经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自

己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了

理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角

色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本

的综合柜员操作。

首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。

以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着

电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都

有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我

感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天

的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一

个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其

是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙

的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。

时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情

境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。

所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规

矩。不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患。

刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本,

而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中,

经过慢慢的领会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活

与工作中。“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情，而

且也是我最紧张的时候，虽然每天都在进行着这项任务，但是每

每到时候差点尾箱，总会担心会不会E错，虽然至今为止还没有

出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱

都是大事（特殊的除外），这都说明了在操作的过程中存在着错误,

是对工作完成度的否定。

银行柜员月工作总结2

这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本

业务有了一定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己在处事方

面的收获也是挺大的。作为一名一直在单纯的大学的卧冬这次的

实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠

定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以

后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工

作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假

如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假如不小

心出现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的

分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成

的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步

伐，你并将被淘汰在社会之外。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和

努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没

有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。

比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来

行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而

当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。

现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重

要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售

我们的服务态度。

此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。

我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的

原因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对

文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉

流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合解

决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，

说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储

户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是民工。民工

固然大多看起来比较遛遢，但是守规矩，听指挥，假如是文化程

度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有

太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老

年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者

存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，

经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生，

经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50,40,96之类的数字,

往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的

收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至

是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，

学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无

意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不知道问问别人或

者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。

在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项

可取的时候，你可能会觉得这个银行K负责什么的，但是经过我

的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，

比如：我们这里没钱了；取XX万现金以上需要提前电话预约；我

们没有零钞；这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没

有钱呢？但是事实上，由于安全的考量，每个营业试冬分理处或

者储蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金（发达地区除外）,

假如有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，

实在不足的话，再运来。这个运输过程是需要时间的。所以在某

些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是

真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行

有计划的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的

现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大量保存零钞，

由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的

100元要重太多。

我们这里不能办理挂失/换卡（折），需要回原开户行办理没有

卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要

是在同一个地区（城市）内（跨省市确实不能办理），任何一个网点

都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太愿

意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以

放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是真的没有卡

了，但这种情况实在比较罕见，大多只是敷衍。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，

但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务能力

和交际能力。任何工作，做得时间久，是谁都会做的，在实际工

作中动手能力更重要。

三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道

理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各

阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中

开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的能力。因此，我体

会到，在大学生就业如此严重的情况下，假如将我们在大学里所

学的知识与更多的实践结合在一起，月实践来检验真理，使一个

专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，

这才是我们实习的真正目的C

银行柜员月工作总结3

未接触到柜员实习时，以为柜员工作只是简单的数钱，盖章，

核算而已没想到实际工作中有很多我K懂的地方，也明白了柜员

工作面临的挑战，这几天的实习使我收获了许多有益的知识，以

下是我的心得体会：

此次实习的目的在于通过在校内的实习，掌握银行业务的基

本技能，熟悉银行日常业务的操作流程。

实习重要的是要理论联系实际，这次实习，更使我深深的认

识到了作为一名柜员的主要职责：

lo对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭

证、存折、存单，收付现金等；

2o办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；

3o办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用

与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；

4o掌管本柜台各种业务用章和个人名章；

5o办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和

结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监

督下，共同封箱，办理交接-班手续，凭证等会计资料交综合柜员。

这学期我们主要学习的业务包括个人储蓄业务，贷款业务，

银行卡业务，教育储蓄业务，中间业务，本票，汇票业务，储蓄业

务比较简单，开销户，存取现金，需要清楚各种活期、定期储蓄

产品。银行的储蓄业务是银行的基础业务，它主要是针对个人而

言。储蓄主要是个人的存款和取款业务。储蓄种类分活期储蓄、

定期储蓄两大类。在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存

款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交

银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折；若要求凭

密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入

密码。

教育储蓄是指个人按国家有关规定在指定银行开户、存入规

定数额资金、用于教育目的的专项储蓄，是一种专门为学生支付

非义务教育所需教育金的专项储蓄。教育储蓄采用实名制，开户

时，储户要持本人（学生）户口簿或身份证，到银行以储户本人（学

生）的姓名开立存款账户。到期支取时，储户需凭存折及有关证明

一次支取本息。教育储蓄提前支取时必须全额支取。提前支取时，

客户能提供“证明”的，按实际存期和开户日同期同档次整存整

取定期储蓄存款利率计付利息，并免征储蓄存款利息所得税；客

户未能提供“证明”的，按实际存期和支取日活期储蓄存款利率

计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。逾期支取：

教育储蓄超过原定存期部分（逾期部分），按支取日活期储蓄存款

利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。

银行新柜员月工作总结

美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。

两个月来我很少对自身进行深入的自查。这次，行领导号召全体

行员开展自查自评活动，对于我来说，是一个很好的发现、发掘

自己，改造自身的机会，因此，我认真的对自己进行了反思、解

剖，检查总结这两个多月的学习工作：有辛苦，有付出，有成绩，

有不足。

7月10号开始了民生入职岗前培训。先是大家集中学习整个

民生文化、发展历史，再是学习了—民生行的基础业务、特色业

务，涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面。之后我们6个实习生

开始接受会计业务的系统培训。我们需要在最短的时间里掌握柜

台业务技能，连续10天70个小时的会计课程，笔记都记了大半

本，有点像填鸭式的学习，三项技能都是利用下课时间自己练习。

毕竟是短训，我对银行业务知识面掌握还很窄，特别是外汇、授

信、合规、等业务了甚浅。今后要多看看银行业金融业的书籍，

提高自己的知识面。

7月30日，我被分到—分理处实习，在这里，我很好的消化

了—教授的会计课程，进步神速。哈哈。。

刚来—的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一

直到五点半，中午只休息了半个多小时°并非钢哥不让人休息，

只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更不

应该休息了。那天下午四点左右，突然来了很多客户，存了很多

钱，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，

最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐

下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很

多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃

了其他找工作的机会，花时间花精力到这里来，我要对得起我自

己！我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不

在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活,

我的生命中多了一个经历。呵呵。。那个时候我就是这样想的。

也许是看我做事比较认真负责，一个星期后钢哥娜娜姐安排

我周六休息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧张啊。

我大概做四五笔业务吧，那个时候实在是太紧张了，呵呵，我是

可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操作，在我犯错的时候

扬扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失误。她们教会了我很多。

8月23日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮流和

我说了很多话，我对大家充满感激，离开很不舍得。来到—实习，

我真的很幸运收获很多。

8月24日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外的

工作和柜台内完全不同，我不知所措！第一天，平儿姐教我分单,

很多很多单，分完的时候已经是中午了，下午我一个人傻傻的站

在叫号机前面，就像指路牌一样，很郁闷很难过，我那个时候甚

至是一个人和空气讲话！我问空气我是不是很笨蛋，空气告诉我说

是。心情低落到极点。下午6点钟多的时候，乔姐下班回家过来

营业厅这边打卡，她看到我，特意走过来和我聊天，（她的这个举

动给我留下了特别好的印象，我这个人一直是从细节处看人判断

人，因为我坚持认为，细节是不容易掩饰的）我和她说我很笨很没

用，不知道要做什么好，她很和蔼地笑了笑，告诉我，引导员首

先要做好服务工作，而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的！她

带着我走到填写台，你看，这里笔心都没有了，顾客要填写凭证

就不方便了，有的时候，遇到年纪大的或者文化低的顾客，你可

以在这里帮助他们填写凭证；这个饮水机，要时刻保持有水有杯,

天气热，很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务，他们很

累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的；有时候

柜台前挤满了人，别人看了会觉得民工大厅乱糟糟的，你要引导

顾客在等候区休息等候；贵宾厅是最重要的，之前我们没有专门的

引导员，贵宾厅也没有制定详细的管理制度，这个完全需要你在

工作过程中发现贵宾客户的需求爱好，寻找建设好贵宾厅的方案,

把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户来到我们营业大厅首先

映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句

亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片，是

全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，

第一个帮助客户解决问题的人。。乔姐侃侃而谈，与她交谈后我深

刻的体会到当一名引导员的使命和意义。我心里不禁赞道，乔姐

这么年轻能干，还难得这么谦和不张扬。也许人到达某一种层次

就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和

光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。真正有历

练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。呵

呵，很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。

现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同

事请教，认真的做好笔记。每天早晨我会提前十分钟到达支行，

检查大厅和贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐，桌椅是否摆放有序,

看到有不妥之处，我会细心的整理，细心的发单。当客户进入贵

宾厅之后，我会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为客户

刷卡开门，然后热情的询问他：你好，欢迎光临，请问您要办理

什么业务？如果有需要，我会帮他们填写业务凭证；等客户办完业

务后，我会真诚的道一声：欢迎再次光临，请慢走。有时候大厅

里坐着很多等候的客户，我也会出去给他们倒杯水或者递份报纸,

我告诉自己，无时无刻都要给客户亲切温暖的问候，保持优雅大

方的服务礼仪。

作为一名引导员，我的一言一行会第一时间受到客户的关注,

因此必须具备相当高的综合素质。（汗颜！要努力奋斗!）要对我们

的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼

仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机

应变。我这样个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生，几乎没有一

项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工

作。我一定要认真投入，兢兢业业，做民生行最优秀的引导员。

我要让每个进到民生行的客户记住我，让他们一提到—民生，就

想到我这个可爱可亲的引导员！

工作了才知道辛苦，除了工作，还有演讲比赛征文比赛知识

竞赛，我每天都好忙好忙，但是我好快乐好快乐，有时候我会犯

错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的

东西，而且印象深刻，现在我明显比以前有了更强的承受能力。

我每天都很认真地投入到工作中，认真思考，用心感受，用心总

结，我每天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。哈，我真的

民生当成我的银行了（写下这句话时突然有种很强烈的归属感，呵

呵。。）我在用心地生活用心地工作。民生给我这个舞台，我会珍

惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服务标准严格要

求自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，毫无保留地付出

自己的辛劳、汗水和智慧，为—民生的腾飞贡献出自己的一份力

量，实现心中的梦想!2014年银行月工作总结

工作总结频道为大家整理的2014年银行月工作总结，供大家

阅读参考。更多阅读请查看小编工作总结频道。

一年来，在主任和科长的带领下，在代理科全体同志的大力

支持和帮助下，我严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论

政策法规学习，不断寻找差距，完善自我。在严格遵守单位规章

制度的同时，带领业务组努力开拓业务，不断创新工作方法，转

变工作理念，认真履行岗位职责。截止至11月底，带领业务组开

拓联系业务—家，重点跟踪—家，拜访客户一家次，签单—家，

新增代理人数—人（减员—人），新增收入一万元，现将一年来的

工作总结如下：

一、过去一年的工作

（一）加强思想政治、政策业务学习，不断提升综合素质。作

为一名*党员，始终与党中央保持高度一致，积极主动参加厅机关

和中心党支部各项政治学习，加强思想政治教育，积极响应深入

开展创先争优活动号召，参观古田会议遗址，瞻仰红色根据地，

撰写心得体会，制定争当优秀*员行动计划。积极参加中心倡导的

“建设学习型组织”的各项学习培训，践行科学发展观，加强反

腐倡廉教育。在中心组织开展密集的员工素质提升培训的情况下，

面对今年社保征收政策的巨大变化，我积极主动采取措施，克服

困难，加班加点，学习国办66号文、闽政办136号文，闽人社29

号、163号、榕社保89号等省市有关劳动保障政策，通过不断学

习努力提升自身综合素质。

（二）积极协助科长工作，不断提升工作能力。协助科长制定

全年科室工作计划，分解全年工作目标任务；统计每月业务收入、

增减员数据，为科长及时准确把握科室经济收入和业务进展情况

提供有力数据参考;协助科长筹备客户联谊座谈会、劳动保障政策

讲座、组织科室政策学习和测验;协助科长撰写劳务派遣政策讲义,

制定代理员工和派遣员工告知书，根据收费标准的变化制定三方

协议;协助科长整理其他文字材料，为科室发展建言献策。

（三）带领业务组开拓创新，努力完成目标任务。根据年初制

定的业务指标规划和主攻方向，加大业务开拓力度，确保完成任

务。一是建立业务分工机制。将各系统分块分类，每周重点开拓

一个系统，每周召开一次业务分析会，总结进展和收获，协调进

程。二是建立业务回头看制度。每周末对业务台账进行梳理筛选，

抓重点、促成效，对重点客户、意向客户进行重点跟踪突破。三

是建立业务、经办、后勤协作机制。四是创新业务拓展新模式。

在原有电话联系、上门拜访、传真邮寄资料等方式上，逐步创新

运用电子邮件、qq资料传送、客户联谊、培训讲座、网络博客等

方式。五是创新业务代理范围°根据市场需求及同行业的发展趋

势，探讨劳务派遣转外包、工资代发、劳动保障医生、招聘面试

培训派遣一条龙服务等业务模式。全年我个人联系新单2639家,

上门拜访896家次，重点跟踪企业572家，签约新单位21家。

（四）加强学习，不断创新工作方式方法。今年，业务人员减

少，后备力量严重不足，面对顺丰速递、大地保险大幅减员（年收

入损失12万元），我不灰心，不气馁，在中心主任和科长带领下，

积极面对，找出问题所在，与中心相关科室积极协调解决。面对

电业局可能整体转走的情况，在科长的带领下三番五次上门，提

供不同解决方案供对方选择，最终打动了对方，挽留住60万元的

年收入。面对今年的代理服务费收费标准由原来的30元/月降为

20元/月，我们积极采取了服务费高于20元的客户签订三方协议

的方式，保住了70万元的年收入。根据市场的不断变化，不断创

新工作思路，调整业务主攻方向。一是继续加大机关事业单位特

别是市属、区属机关事业单位开拓；二是继续加大在闽中央属行业、

部队等；三是向移动、电信、联通等行业的下属服务机构或者增值

服务商等单位渗透；四是探索开展招聘、报名、面试、考试与劳务

派遣一站式服务模式；五是把握海西经济区建设脉搏，及时向城市

地铁、电动汽车充电站、省际动车、台湾金融保险机构等行业部

门拓展业务;六是通过座谈会、劳动保障政策讲座等方式，加强与

代理单位的沟通。

二、工作经验总结

一年来，在中心领导和科长的领导下，取得了一定成绩，使

自身能力得到不断的锻炼和提升，现将获得的经验总结如下：

（一）目标任务明确，责任分工明晰。年初将业务目标进行分

解，找出业务增长点，将业务开展目标和任务分配到人，做到有

的放矢。

（二）与时俱进，及时调整市场方向。根据市场变化，下半年

及时将业务重点方向调整到行业系统，在确保今年任务完成的情

况下，为明年业务开展打下基础。

（三）树立风险防范意识，确保业务安全运转。新签业务均进

行风险评估，把风险降到最低，确保业务能够平稳健康发展。

（四）贴近客户需求，创新服务方式。客户的需求就是我们工

作努力的方向，想客户所想，为客户打造量身定制服务。

三、存在的不足

1、工作开展不够大胆。需要进一步解放思想，勇于尝试，创

新工作思路，改进工作方式方法；

2、对劳动保障政策知识掌握不够。需要一步加强学习，深入

研究，争取政策知识与业务开展能够融会贯通，相互促进；

3、与科室同志交流不够。需要进一步加强与同志们的沟通、

合作「

四、明年工作思路

（一）抓重点，促增长。抓住行业、系统等重点，突破重点大客

户，力促中心经济增长。

（二）信息化，广宣传。推进信息化建设，建立网站、客户服务

系统，提升形象。

（三）专业化，完善服务功能，提升服务质量。加强业务后备

队伍的培养，规范业务操作流程，提升业务队伍素质，使业务队

伍更加专业化。总的来说，一年来，本人业务工作任务重，压力

大，在中心主任和科长带领下，严格执行各项规章制度，较好地

履行了岗位职责，完成了全年的工作任务。

银行员工月工作总结

银行员工月工作总结

从—月份开始参加省行的新行员培训至今，不知不觉间，我加

入JH已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位

则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，

认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢IIYZH领导们

的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去的半年，现将

工作做如下报告：

一、工作总结

1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜

第一天从库管员手中接过现金那种紧救的心情，还记得刚上柜时

每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新

业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的

困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各

种技能，提高工作效率；勤读各种业务文件，增长业务知识。另一

方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请

教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，

我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这半

年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高,

并且保持了每个月零差错的记录。

2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学生

到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在HYZH

领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作

环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场

所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的

转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不

能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户

却是我们的上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服

务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待

自己”的理念，运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之

所需，排客户之所忧。由于JH的客户层次较鲜明，特别HYZH的

待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会

站在他们的角度去思考并实践：应该月什么样的方式才能让他们

更容易听懂，并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，

我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，

把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。

二、工作中存在问题

这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多

缺点和不足：

1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的

内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关

的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学

习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大

的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满

足于过得去、差不多的状态。

2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务

出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发

展的重大决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作，心里面

还是会有一些其他的想法。

三、工作计划

下年是JH扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的

一年，在2012年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每

一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行

力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下年重点提高的地

方：

1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作；

2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成;

3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知识

的学习，努力提高自身的工作效率和质量；

4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站在

整个部门，甚至是整个交行的高度上。

其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我

会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们

身上的优秀工作习惯和丰富的专