银行实习总结范文

银行实习总结范文

银行实习总结范文1

寒假期间，我有幸来到了中国工商银行双流县支行进行了为

期一个月的会计实习，学到了许多书本以外的知识，受益匪浅。

下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简单探讨。

一、储蓄存款实名制的含义

储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时,

必须出示有效身份证明，银行员工有义务给予记录，并要求存款

人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人

利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公平、公正、公

开的基础上进行，保证个人金融资产的真实性、合法性。

我国建国五十年来，储蓄存款制度一直实行的是记名（虚名）

储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。

特别是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人提供存折出

示印鉴或输对密码（由取款人开户时约定）银行即按折付款。储蓄

存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数

发展中国家实行的金融制度。

二、为什么要实储蓄存款实名制

我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社

会经济问题，已经妨碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。

三、如何实行储蓄存款实名制

1、以现有的,个人身份证号码为基础，建立储蓄存款实名制。

信用是公民活在世上的面子和通行证，个人信用的好坏直接关系

到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响到退休保障。在储蓄

存款实名制的记录和支持下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、

借款、还款的情况都记录在案，作为考核信用的基础。

2、明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产进行申

报登记，说明可计算的合法来源，对亍到期按兵不动，无人认领

的，以及无法说明合法来源的，国家给予冻结调查，违法收入将

没收充公。

3、实行银行帐户与税务机关联网，个人帐户收支情况在授权

范围内报送税务局，由税务局作为纳税依据，税务局有义务对个

人财产高度保密，并建立相应的惩罚措施。为堵塞现金交易、逃

避税务检查的漏洞，银行应严格控制大额存取款的数量和次数，

对不正常情况报送税务局。

4、要促进支付手段的票据化，为财产登记和依法征税提供依

据。尤其是个人帐户要普及支票转帐业务，票据清算要实现电子

化、即时化、通存通兑化，切实提供“随时、随地、随意”的个人

转帐业务，逐步改变传统的依赖现金交易的做法。

四、实行储蓄存款实名制中要注意减轻负面影响

50年来，我们是靠广大老百姓的勤俭节约的美德和高储蓄率

才支撑起社会和经济的稳定和发展。金融是经济的核心，金融稳

定了，人心才能稳定，社会才能稳定和发展。发展储蓄需要安全

感，安全感源于储蓄保密性，实行储蓄存款实名制，有可能造成

存款人不安全心理的增加，因为“怕露富”是一种普遍的社会心

理，老百姓怕露富，贪污腐，败分子也怕露富，如何在两者之间

权衡，趋利避害，很费思量，这是我们实行储蓄存款实名制要考

虑的第一个问题。第二，推出储蓄存款实名制后，大批黑色和灰

色收入将退出银行储蓄，一部分深怀恐慌心理的老百姓也可能提

款增加，而这种存款下降必然首先冲击中小银行，因为中小银行

的历史、背景和存款实力一直是老百姓把握不住的。存款的过份

提取将造成银行流动性风险和支付压力，所谓水落石出，存款的

下降有可能使商业银行的不良资产突冗出来，由此冲击到整个银

行体系，甚至引起金融恐慌。银行实习总结范文2

由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识,

同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与

实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人

开始了在民生银行的实习生活。

实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入

了银行，然而却在服装上被老师提出？严重的批评。作为银行工

作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑

裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，

后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习

生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近

的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了

一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。

纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担

任临时客服经理及学习对公业务C

原以为客服经理只是一种引导作月，然而事实不然。它所涵

盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所

有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理

及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发

状况的头脑以及良好的交流能力。部分。

网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起

初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答

客户U宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度

的限制等问题。

以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服

务标准，接触了各种表格的.填写、帮助还贷、网上银行开通及使

用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。

表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别

于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁

波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间

运用的是银联清算系统（大银行之间使用的为人民银行支付清算

系统），在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此

费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银

行，则需填写同城通存通兑单（但现今民生银行没有通兑业务）;

若为异地转账，则需填写异地转账单；同为民生银行间转账则无

需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等

均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我

工作组成的一银行实习总结范文3

这一段时期，我主要是在营业部实习工作，都是基础的业务，

但却是最能学到东西的关键环节。在处理业务的过程中，仔细和

认真是必不可少的。这也对我提出了更高的要求，使自己的工作

能力得到了提高，刚实习，身心都很累，有想过要放弃，和蔼的

营业部的同事豪不保留地传授着他们的经验：始终坚持做一个有

心人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待

客户。真正的.银行可能是和每个人的想象不一样的。

可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静的，其实银

行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，

敲图章的声音，银行的工作是很忙碌的，每天重复同样的工作，

虽然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足。老员工们熟练地办

理客户提出的业务，专业的回答，灵活的指法，快速的办理，还

有良好的心态都是我要学习的目标，银行就像生活，偶然发生的

小插曲，客户轻轻的一声谢谢，燃起了心中的激情；客户不解的抱

怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我

细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐

心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好C

经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际

中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的,

实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和

努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能

更好地完成各种工作，我喜欢有意义的生活。我现在还刚刚起步，

人生的旅程刚刚开始。银行实习总结范文4

我在浦发银行的实习大体可以分成两个阶段，分别是大二下

学期在校时的零散式兼职实习工作以及大二结束暑假时的全天工

作式实习.

前一阶段的实习主要以户外宣传活动为中心，期间进行了几

次相关业务的培训.正是这些知识的培训，使我逐渐了解了金融,

了解了银行，更是了解了浦发.通过学习浦发，使我越来越深刻地

了解了浦发相对于其他银行的不同之处，了解了浦发为客户着想

的各种业务，我想这正是可以使浦发在银行业间不断壮大不断深

入人心的关键所在.浦发的细腻，周到，以及独到的业务，不仅使客

户选择了的浦发，同时也使我们非常自豪可以在这样一个蓬勃向

上有活力的银行实习.

有了这些对浦发的了解，我们便可以代表浦发去做宣传工作.

我们把浦发介绍给大家，使尽量多的人可以享受的浦发优质的服

务，同时也拓展客户群，为浦发创收.首次工作是去泉城广场参加

银联组织的有关银行卡的宣传活动.我们跟随浦发前台工作人员,

一起边宣传边现场发卡.我们分成左右两组,各组都在做积极的宣

传.活动结束后我们群的宣工作和发卡量明显高于另外一组.我们

凭借我们的热情和口才还有不怕碰钉子的态度，更是凭借我们东

方卡本身的魅力，赢得这一场各个银行间银行卡的“战争”.

期间有几件事情记得比较清楚：曾有一个女记者来咨询我，手

上拿着一张打印的表单，表单的纵向列写着各个银行的各个卡种,

横向是银行卡各个业务的名称，中间空白表格处填写业务是否开

通以及收费标准.女记者来到我这里的时候已经填写了部分其他

银行的银行卡资料，我看到上面都有不同标准的收费项目，而当女

记者问我的时候，她每念的一个项目，我的回答都是"不收费用",

我看着她越发惊讶和欢喜的神情，自己也觉得开心一一为自己已

经可以清晰讲解给她东发卡的各种功能，更为我们东方卡的魅力.

女记者临走的时候开心的说："我和同事也办有这种卡，一直知道

是很省钱很贴心的一种卡，但是没有想到居然有这么优惠的标准！

东方卡的确是很好的卡！”

另一件是我跟一个外国人做讲解，我的口语不能很清晰的去

表达各种金融专业术语，但我还是尽量去介绍的东方卡业务，因为

很想让每一个人都了解我们的银行我们的东方卡.“老外”一边听

着我有些古怪的表达，一边微笑.我知道我的表达比较生沼，但我

同时也知道他一定也对我们的卡感兴趣.通过沟通之后，"老外"最

终决定办理一张卡.老外办完卡，笑呵呵地走了，我也很高兴，因为

把卡”推向国际”了.

后面的工作活动也都跟这个相类似.虽然夏日的温度很高，但

我们的热情同样很高.

在整个工作过程中，我作为一个小组的小组长，还负责联系组

员分化工作以及领取学习资料或证件等.

学校放假以后，我变开始了第二个阶段的工作.便是跟班工作.

我的工作地点是山大路支行.

本来我的主要工作是推广个金，安装网银，但由于我7月底才

放假，比其他实习同学都晚很多，所以没有赶上开始的网银安装学

习以及权限的集体开通，于是我就无法进行相关的工作.于是暑假

全天式的实习工作我就主要负责宣传和帮忙大家一些零散的工作.

宣传工作主要进行两种，一种是在银行大厅给客户讲解以及

协助客户办理业务,另一种户外路演宣传.在这个方面我有几点建

议：

首先是大厅工作，其实我觉得这个工作的必要性不大.因为一

般的客户都可以独立完成办理业务；即使偶尔有疑问，也都是很小

或者很简单和单一的咨询，而这些问题往往柜员都可以很轻松地

顺口讲解，不会费很大事情也不繁琐.所以我觉得在这个方面浪费

人力不是很必要.我在山大路支行的感觉是:倘若主动去问询客户

是否需要帮助，有时会把客户吓一跳,有时只是得到一个摇头的微

笑；而默默等待别人的'咨询，却几乎没有.所以我觉得岗位没有什

么价值.

然后是户外路演.我们选择周末加班出去宣传，计划地点是炼

油厂的三个位置，计划时间是8月13日和14日.然而最终只进行

了13日一天的宣传活动，而发卡数也寥寥无几,我觉得户外宣传

不是哪里都可以的，而是一定要首先了解清楚你要去宣传的地方

是什么地理环境，人文环境，甚至天气状况.13日当天，烈日炎炎，

空气湿度极大，导致整个大气闷热到难以忍受.但是我们还是依照

计划搬了桌椅宣传架宣传材料等等去？东郊炼油厂.但是，我们冒

着高温牺牲的人力物力并没有得到应有的回报.为什么我觉得至

少有下面两点至关重要的原因：其一，温度太高，环境极其恶劣.即

使我们可以为了工作强忍着来户外做宣传工作，但是客户却没有

理由冒着高温出来接受你的宣传.酷热的周末上午，几乎每个人都

选择在家里吹着空调睡懒觉，或者看看电视做做家务.谁会没事出

来外面换角度说,那些少数出来来外面的人，也都是实在有事情

才不得已出来的一一而这些人，哪个不期盼迅速办完自己要做的

事情赶紧回家，哪个会在炽热的马路上流连我们？宣传其二，我们

只看到了炼油厂这个庞大的个人客户群，而没有站在具体客户群

特点的角度进行考虑.炼油厂这个地方，地处济南东部郊区，跟市

中心有一定的间隔性.而炼油厂附近并没没有我们银行的营业网

点，即使是自动柜员机因为没有.虽然我极力给大家讲解我们可以

使用任何一台atm,但是存款等的不方便，还是无法另炼油厂居民

接受我们的卡.他们说：”银行看一大堆了，都没用.”的确，如果办

出去的卡用不到，在我们银行的角度也是不愿意看到的.所以说,

宣传地点应该选择营业网点便利可达的地方.

在山大路支行的工作中，作的多的还有后勤方面的相关工作.

比如档案整理统计，企业负债等情况的统计，仓库整理等等，每天

的午餐统计，财务协助管理等等；还有协助经理录入一些资料信息

等等，虽然这些工作中我也有写感谢和建议，但这些都与个金工作

没有太大关系，所以就不详细说明了.

以上是我5月28日至今在上海浦东发展银行的和个一点浅

薄的工作建议.

希望可以继续和浦发续约工作.银行实习总结范文5

虽然这只是短短的一个月的实习，但对我来说，是大学生涯

中很重要的一局部积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重

要的作用，特别是我的同事们和上司给我的典范作用。

一、本次实习的目的

1、通过在—支行实习，并进一步稳固我在上学期所学的根本

理论，依靠理论联系实际，以增强自我解决实际问题的能力。

2、通过在—支行的实习，到达学校的社会实践要求，并在单

位指导老师的帮助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系

统地学习银行个人金融管理工作。

3、通过在—支行的实习，学会如何更好的适应新的环境以及

端正自我的学习态度，为更好的走入社会打下根底。

二、实习步骤

此次实习在于通过在一支行的实习，了解银行业务工作所需

要的根本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。

实习过程主要包括以下几个阶段：

（一）了解实习单位根本情况和机构设置等。

（二）学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用—

银行信贷管理系统。

（三）实际操作，单独进行业务操作。

（四）完成实习，准备实习报告。

我所在的部门业务包括了信用卡、个人购房贷款等业务的办

理，而在我的实习过程中，主要学习的是信用卡和贷记卡的开户

资料录入、审批、复检、客户个人信月记录调查、贷记卡的冻结

与终止等业务办理，同时协助准备购房贷款的客户档案、客户接

待以及签订《个人购房担保合同》等业务C

在学会查询客户信用查询后，我开始学习利用—银行的系统

进行客户的开卡登记，同时利用信用调查结果并结合客户的收入

证明等材料进行客户申请的'审批等。办理信用卡业务，需要学会

如何利用—银行信贷管理系统进行卡务的一系列进程，而这个系

统对于办理购房信贷方面也是很重要的。

在办理购房贷款的业务中，需要对客户资料进行录入、协助

客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同

时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。

三、个人实习心得

虽然这只是短短的一个实习，但对我来说，是大学生涯中很

重要的一局部积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的

作用。

虽然大多时候我都认为自己是一个开朗的很容易融入新环境

的人，但是在实习初期我发现这方面自己有很多需要提高的地方,

我应该更加注意提高自己如何更快的适应新环境、融入新环境的

能力。

有些时候自己也会为自己是重点大学的大学生而自得，实习

期间跟很多人接触过后我才发现其实学历并不能证明一个人的能

力，关键是你是谁，而不是你来自哪里，只有把自己的位置放低，

才能够飞得更高，正如某散文家所说，天使为什么会飞一是因为

她把自己看的很轻。所以以后要学会放低自己，补充自己所缺，

努力积攒知识与能力，了解自己能做什么，善于做什么，和别人

分享，积极的融入到团队当中。学习别人的优点，给自己积累资

本。银行实习总结范文6

根据学校毕业实习要求，本人于20_年1月16日到2月10

日在中国农业湖南石门支行—分理处进行了为期25天的毕业实

习。实习期间，在单位领导和指导老师的帮助下，我熟悉了农业

银行的主要经济业务活动，理论水平和实际工作能力均得到了锻

炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一个系统的总结。

一、农业银行简介

中国农业银行于1979年2月恢复成立，总部设在北京。截至

年年末，在中国内地设有分支机构24452个，同时在新加坡、

香港设有分行，在伦敦、东京、纽约设有代表处，拥有员工447519

人。20__年，中国农业银行股份有限公司正式成立，承继原中国

农业银行全部资产、负债、业务、机构网点和员工，注册资本为

2600亿元。财政部和中央汇金投资有限责任公司分别持有中国农

业银行股份有限公司50%的股权，依法行使中国农业银行股份有

限公司发起人的权利和义务。

作为一家城乡并举、联通国际、功能齐备的大型国有商业银

行，中国农业银行一贯秉承以客户为中心的经营理念，坚持审慎

稳健经营、可持续发展，立足县域和城市两大市场，实施差异化

竞争策略，着力打造“伴你成长”服务品牌，依托覆盖全国的分

支机构、庞大的电子化网络和多元化的金融产品，致力为广大客

户提供优质的金融服务，与广大客户共创价值、共同成长。—年

年，中国农业银行列英国《银行家》世界1000家大银行排名65

位；美国《财富》全球企业500强排名277位。—年年，中国农业

银行标准普尔评级为bbbpi；穆迪评级为al/稳定。

在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务

功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已戌为中国最大的银行之一。

在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财

富》评为世界500强企业之一。中国农业银行湖南石门支行—分

理处是石门县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持石门经济

的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。

二、实习经历及工作内容

1月16日到2月10日期间，我有幸进入中国农业银行石门

县支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到

了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知

识面的匮乏，坚定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的

转变是我学到的重要的一笔人生财富。在实习期间，我虚心学习，

认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得

到了行里员工的一致认可。

（一）跟主任学习相应的理论知识，及各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习，一方面要学习相关

的实务操作，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方

面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合农行金融报，金融

研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。因此，作为一名

农行员工都应该积极对待改革，并在改革中，以实际行动履行一

个员工的责任。

农行20—年1月6日消息，农行再推服务“三农”新产品，

惠农信用卡在冀隆重面市。惠农信用卡是继金穗惠农卡（借记卡产

品）之后，农业银行服务“三农”的又一项金融产品创新。据介绍,

惠农信用卡是面向县域及农村高端客户发行的综合性信用卡产品

该产品充分考虑了“三农”市场上高端客户的,金融服务需求，通

过一系列创新设计，可以满足其支付结算、储蓄理财以及生产生

活中的短期、频繁资金需求。一是借贷合一，即时用信。二是全

额取现及转账，使用方便，惠农信用卡的授信额度最高可达30万

元。三是循环透支，快速周转。

09年1月16日至18日，刚挂牌的中国农业银行股份有限公

司在京召开首次年度工作会议。刚在京召开首次年度工作会议。

会议回顾总结了过去一年多农业银行改革发展的基本情况，深入

分析了全行当前面临的内外部形势，明确了新年度的总体思路、

奋斗目标和工作要求，号召全行干部员工以建立现代金融企业制

度为核心，全面落实公司治理各项目标，在新的起点上开创农业

银行改革发展新局面。会议指出，农业银行新一届党委成立以来，

认真贯彻落实国家宏观经济政策，遵循现代商业银行运行规律，

紧密结合自身实际，坚持科学发展，走结构、质量、效益相结合

的路子，各项业务保持了持续稳定发展的良好势头。农业银行于

09年2月10日发布消息：新增发卡2300万张，贷款500亿元,

农业银行全力推动惠农卡和农户小额贷款工作。推进惠农卡和农

户小额贷款工作，是农业银行落实面向“三农”市场定位、拓展

县域蓝海市场的重大战略举措。为广大农民提供了广覆盖、普惠

制、多功能的金融服务，为缓解农民“贷款难”发挥了重要作用。

为实现目标，农业银行明确提出，将按照突出重点、加大投入的

原则，进一步加大资源配置倾斜力度。在此基础上，不断完善网

点服务功能，充分挖掘现有网点服务潜能。在风险可控的前提下，

下沉经营重心，将农户小额贷款的权限适当下放到乡镇网点，提

高办贷效率。

（二）跟业务员学习操作

在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学

习银行工作必需的基本技能，包括点钞，捆钞，珠算，五笔字型

输入法，数字小键盘使用等。经过一段时间的练习，我虽然还不

能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧。

接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储

蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储

蓄业务，即开户，存取现金，挂失,解珪，大小钞兑换，受理中间

业务等。在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不

可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要

空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有

程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，

银行卡，存单等。

在办理活期储蓄开户时，需填写内容有存款日期、户名、存

款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交

银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折;若要求凭密

码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密

码。活期存折支持零金额开户，办卡则至少保持1万。大额款项

的支取要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主

管签字后方可支取。

定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金,

整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。零存整取有

专门的储蓄存折，是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取

本息的一种储蓄。开户手续与活期相同，每月要按开户时的金额

进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有

关手续办理。

（三）自学银行会计理论知识

经过一段时间的学习储蓄业务的操作流程后，我开始自己从

课本上学习银行的会计业务。而且，由于现在大多数银行普遍实

行柜员制电算化，实际上操作都由电脑提示。在了解了部分银行

业务的有关规定后，对于业务处理程序应该有一个详尽的了解，

知其然更要知其所以然。于是，我又从银行最基本的活期、定期

存款出发，全面了解其业务流程，并有针对性的学习了有关规定，

个人信贷业务、银行卡、个人代理业务、公司金融业务，其中，企

业贷款业务中主要包括流动资金贷款、项目贷款、房地产开发贷

款等几类。

个人消费贷款，又称消费信贷。主要包括个人住房贷款、个

人汽车贷款、个人综合消费贷款与个人助学贷款等。其中，住房

信贷分为个人住房按揭贷款、个人住房公积金贷款、个人二手房

贷款、个人商用房贷款与个人住房装修贷款。

对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个

步骤，记账，复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，

包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是

要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通

过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金

额，出票日期，收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示

付款期限，支票是否透支。如果有背书，则背书人签章是否相符，

值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金

支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会

计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付

讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对账后）。

转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员

审核记账，计复核员复核。（四）跟客户经理的学习

客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和竞争力

水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用。在实

习中，我归纳总结了客户知识管理的结构，并用理论知识和时间

不断丰富。

改善银行与客户之间的关系，拓展业务空间，发展利润源泉。

在对客户服务的同时，我明白并领悟着，农行在资产总额大但资

本欠缺的情况下，是如何利用资本的稀缺性的。利用最少的经济

成本获得最大的收益，是每个客户追求的，资本追求利润，决定

了资本是闲不住的，只有通过创新金融产品来节约经济成本。

三、感受和体会

这次实习，总的来说，有苦有甜。对我来说，是一种挑战，同

时，也是一个机会。25天的银行实习生活，除了让我对农业银行

的基本业务有了一定的了解，我觉得自己在其他方面的收获也是

挺大的。我深深地感受到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的

专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下

手，茫然不知所措。在学校学到的知识，一旦接触到实际，才发

现自己的差距。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”看似简单的业务处

理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意。比如：对待客户

的态度，首先是要用敬语，如您好，请签字，请慢走;其次，与客

户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题

和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求

的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所

发展。作为一名即将步入社会的我，这次的毕业实习无疑成为了

我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会提供一次良好的契

机。银行实习总结范文7

暑假期间，我有幸来到了中国工商银行双流县支行进行了为

期一个月的会计实习，学到了许多书本以外的知识，受益匪浅。

下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简单探讨。

一、储蓄存款实名制的含义

储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时,

必须出示有效身份证明，银行员工有义务给予记录，并要求存款

人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人

利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公平、公正、公

开的基础上进行，保证个人金融资产的真实性、合法性。

我国建国五十年来，储蓄存款制度一直实行的是记名（虚名）

储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。

特别是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人提供存折出

示印鉴或输对密码（由取款人开户时约定）银行即按折付款。储

蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多

数发展中国家实行的金融制度。

二、为什么要实储蓄存款实名制

我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社

会经济问题，已经妨碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。

2、税收征管困难，偷逃税款严重。纳税是公民的义务，但在

现实条件下，能偷逃税赋成了个人的.本事，对不少财务管理人员

来说，逃税倒成了其义务，我国个人所得税规模占人均GDP的比

重大约在0.28%左右，远低于发展中国家平均水平的2.1%,

税源流失过多，根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持

个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善，不利于建立公

民的信用体系，不能明确个人对国家应尽的义务，无法通过税收

杠杆调节居民收入差距和贫富差距，缓解社会矛盾，使国家集中

力量办大事。

3、使我国的相关调整政策无所适从，实施效果大打折扣。比

如，针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台了一系列刺

激消费的政策，如连续下调利率、鼓励消费信贷、征收储蓄利息

所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教育消费等

等，但这些政策实施效果很不明显，为什么？因为储蓄存款记名

制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药，对少部分暴

富阶层的人士来说（据非官方资料，这部分仅占存款人数7%的阶

层控制了约60%以上的储蓄存款总额），收入只是数字的增加减

少，钱对他们来说几辈子也花不完，该有的都有了，因此他们对

刺激消费的政策很麻木。

4、个人信用制度无法建立起来。市场经济就是信用经济，一

切经济关系要靠信用来维系，没有好的信用制度，就会产生“交

易冷淡”和“投资锁定”现象，由于互不信任，交易方式会向现

金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落，“银行惜贷、企业

惜投、个人惜借”的悲观情绪弥漫，造成经济活力日益下降，宏

观调控政策难以发挥作用。个人信用制度建立当然是一个复杂的

程序，涉及到金融法律法规建设、金融产品创新、技术创新和管

理创新等诸多内容，但储蓄暑期实习报告存款实名制则是最基本、

最核心的内容。银行实习总结范文8

这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有。教

客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以

及给予客户存款款建议，介绍客户理财渠道，提供给顾客一些财

经信息。还有教客户如何用atm、自动缴费机、网上银行的使用方

法等等。

在刚刚过去的一个月中，我有幸来到交通银行会计处实习。

虽然真正上班的时间只有短短的二十天，但是在这段时间里我学

到很多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业，竞争

激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出

校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机

会，让我可以亲身体验工作的、滋味，为即将开始的职业生涯做好

准备。

在会计处实习的这一个月里，我主要学习了综合业务处理系

统，熟悉了银行的会计科目，基本掌握了该系统的记账和复核的

操作，并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。在练习操

作中，我还向带教老师请教有关操作原理和业务知识的问题，力

求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中

是怎样一个来龙去脉C通过看、问和动手操作，我对会计处的主

要工作有了更加系统的了解，特别是支票汇票等，在实习之前，

我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认

识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行

这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的概念。以下是我在

工作中的一些体会和心得：

一、银行工作需要严谨的工作态度。

其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗

位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何

一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换，借贷

双方的金额数字必须完全准确，才能进行解付和交易。在记账时，

每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、

汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。

二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定

的操作规范。

比如进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金

额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都

要准确地输入电脑，还要经过复核。如果资料出现错误，就无法

使交易成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，

必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。

三、与同事的相处与交流很重要。

由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之

间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给

下一道工序的同事造成不便；或者由亍某些客观原因，虽然不应

由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要

用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力

地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢

慢地学习积累。

实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，

各位老师都非常耐心地教导我，让我K但学会业务，也学到很多

待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽

出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活

上给与很多关怀。

希望以后有机会能再向各位老师学习请教。“纸上得来终觉

浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然

而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体

会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现

自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都

是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有

职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的

基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的跌码c银行实习

总结范文9

上半年，—支行的信贷工作在行领导和信贷处的统一安排部

署下，全行上下齐心协力，以加快发展为主题，以扩增存贷规模、

提高资产质量为核心，以加强信贷管理为重点，以各项信贷制度

的落实为基础，经过了一季度的“非常奉献6+1”和二季度的“星

光大道”等竞赛活动，支行各项经营业绩稳步增长，—截止6月

末，支行各项存款余额21307万元，较年初增加2145万元；各项

贷款余额11344万元，较年初增加2527万元，存贷比例53%；不

良贷款余额L6万元，较年初下降0.9万元；办理银行承兑汇票

金额8849万元；办理贴现金额5507万元；利息收入584万元，

半年实现利润377万元，全面完成上级下达的目标任务，信贷管

理也逐步向规范化、制度化迈进。

一、认真执行政策，严格按照规范化管理要求，切实加强信

贷基础工作，确保各项指标圆满完成。半年来，我行认真学习、

深刻理解总行会议和文件精神，适时分析形势，认真执行政策，

从严监管企业，规范内部管理，切实防范风险，不仅提高了信贷

管理水平而且为保证圆满完成全年各项经营责任考核指标打下坚

实的基础。在贷款投放上，支行狠抓贷款投放风险管理，采取的

具体措施是：

⑴严格执行总行下达的《信贷风险控制指导意见》，进一步对

信贷风险进行控制，对授信行为进行规范。严密了贷前调查、审

查及审批手续，对信贷人员贷前调查的范围及要求，确保信贷调

查材料真实有效。

⑵严格控制信贷风险，严格执行信贷风险防范控制管理体系,

全面实行审贷分离，规范了贷审会，实行了贷审例会制，严格按

照贷审会议事规程召开会议，明确各环节主责任人职责。扎实细

致地开展贷后检查工作，定期和不定期地对企业经营状况和抵押

物状况进行检查和分析，认真填报贷后管理表。切实做好贷款五

级分类工作，制定了五级分类的具体操作实施细则，对客户进行

统一分类，从而提高了信贷管理的质量。

(5)对流动资金贷款、贴现贷款，承兑汇票在上报审批过程中

严格执行总行要求的调查、审查、审批环节的统一格式，切实从

源头上控制信贷风险。

(6)积极配合总行信贷处做好信贷检查工作，在检查中没有发

现一例违规现象，信贷工作得到肯定和好评。

二、通过信贷杠杆作用，抢占市场份额，壮大资金实力，增

强发展后劲。上半年，我支行继续围绕开拓信贷业务、开展信贷

营销、积极组织存款等方面做文章，切实做好大户的回访工作，

密切关注并掌握贷款单位的资金运行状况和经营情况；大力组织

存款，积极开拓业务，挖掘客户C

1、上半年，我行信贷资金重点投放于优质企业和大中型项目，

继续重点扶持信用好、经营好、效益好的优质企业，如中联巨龙

水泥有限公司、亿人城建有限公司、利玛置业有限公司等，把这

部份贷款投入作为我行调整信贷结构、分散信贷风险、抢占市场

份额、维持持续发展的重要战略措施，信贷结构得到进一步优化。

而且，通过优化信贷结构，信贷资金正确的投放，使我行的优质

客户不断增加。既降低了经营风险，同时又取得了良好的社会效

益。

2、上半年，我行坚持业务发展多元化，加快票据贴现业务的

发展，重点增加对优质客户的信贷投放量，不仅降低了贷款总体

风险度，而且带来了丰厚的利息收入，随着相对独立核算的实行，

经济效益显著提高，今年一至六月份实现利息收入584万元，超

过去年全年收息水平，实现利润377万元，有效地壮大了资金实

力，增强了发展后劲，呈现良好的发展势头

三、加大信贷营销力度，不断开拓业务空间，加快业务发展

步伐。

1、上半年，我行在信贷业务发展中取得了一定的突破，特别

在汽车消费贷款方面也取得了一定的成效。我行还特别注重加强

银企合作，协调处理好银企关系。根据形式发展和工作实际的需

要，积极开展调查研究，与企业互通信息，加强理解与配合，共

同协商解决问题的'途径，加大对企业的支持力度，构筑新型银企

关系。三月份，我行与市汽车销售有限公司举办了银企联谊活动，

通过活动，加强了银企之间的沟通与？解，建立了深层银企合作

关系。

2、上半年，我行进一步提高对信贷营销的认识，不断推进文

明信用工程建设，最大限度地抢占市场份额，建立稳固的客户群

体，加大对个私经济、居民个人的营鬻力度，选择信用好、还贷

能力强的个体企业和城镇居民做为我行信贷营销的对象，把信贷

营销与绿色文明信用生态工程相结合，通过一系列的社会文明信

用创建活动，打造我行独特的信贷营销品牌。三、建立完善的内

部管理机制，业务噪作有条不紊，提高办事效率，推进业务发展。

我行在不断加强和改善日常信贷工作的同时，还注重加强信贷人

员的业务学习，以便能在业务操作中得心应手，提高工作质量和

工作效率。做好信贷资料归档和各项结转工作，实行一户一档，

建立完整系统的客户信息档案，以便于及时查阅和调用。对于信

贷台帐和报表，能够完整、准确地反映数据，及时上报各项报表，

做好信贷登记工作，及时提供信息。在搞好管理的同时，我行还

不断强化服务意识，改善服务手段，积极开展优质文明服务，树

立“窗口”形象，以服务留住储户、以热情吸引存款，始终以客

户就是上帝的理念精神，更好地为客户服务，提高我行的对外形

象，并以优质的服务促进业务的发展。四、下半年工作思路1、立

足当前，抓好各项阶段性工作，在上半年打下的基础上，下半年

全面启动。下半年，我们要做好信贷各项业务的安排和落实，对

于上半年已有意向的项目，下半年力争做好、做实，例如要做好

新港国际和华茵房地产的商品房按揭工作，做好大户回访工作，

加强贷款企业的资金回笼款统计工作，巩固老客户，发展新客户，

全面开展信贷营销工作，努力完成信贷业务各项指标任务c2、做

好企业信用等级评定工作，为信贷决策提供科学依据。认真调查

核实企业情况，开展企业信用等级评定工作认真学习、深刻领会

有关文件和总行信用等级评定与管理办法的基础上，严格按照总

行规定的统一标准和计算办法，确保客观、公正、准确地评定企

业的信用等级，真实地反映企业的经营管理、财务状况和信誉程

度，为我行衡量开户企业风险承受能力、实行信贷准入机制建立

基本依据。

3、总结经验，切实加强管理。进一步加强信贷基础管理工作，

按照总行信贷处检查要求，加强信贷档案完整性、准确性、合规

性和保密性的管理，建立健全信贷业务台账、授信台账、抵质押

品台账和不良贷款监管台账。确立支行经营和管理目标的最佳组

合，确保支行资产质量始终保持稳定状态。上半年各项工作虽然

取得了一定的成绩，但距行领导要求还有一定的距离，我们冷静

分析了存在的不足。一是业务规范化管理工作有待进一步加强，

要将制度规定全面落实到业务工作的各个岗位各个环节中去；二

是业务开拓范围还需不断扩大，涉及的领域要更广，更深，以促

进业务快速持续发展。以上问题将是我行以后工作完善和改进的

重点，今后，我们将严格加强管理，入断开拓业务新领域，高标

准严要求，在行领导和信贷处的正确指导下不断改进，不断提高，

努力做好下半年各项工作任务。银行实习总结范文10

一、实习目的

过在—农商行仁和支行营业部的实习掌握银行业务的基本技

能熟悉基本业务的操作流程以及银行工作人员的工作制度为今后

的工作奠定基础。

二、实习单位简介

―农村商业银行是在—市仁和区盐边县米易县3家县农村信

用联社的基础上以新设合并方式发起设立的股份制地方性金融机

构。

经过几十年的发展，—农村信用社经营规模不断壮大，盈利

能力持续提升，抗风险能力日益增强。其中，资本充足率、不良

贷款率、贷款损失准备充足率、拨备覆盖率等主要监管指标在全

省农村信用社系统名列前茅，达到了组建农村商业银行的标准。

20—年11月30日，—农村商业银行股份有限公司正式开业。这

是四川省首家市州级农村商业银行。

三、实习心得

经过在—农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在

学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了理论

与实际的关系，也逐渐的适应了我学工身份向职业人员的角色转

换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本的综

合柜员操作。

首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。

以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着

电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都

有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我

感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天

的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一

个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其

是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙

的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。

时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情

境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。

所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规

矩c不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患。

刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本,

而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中,

经过慢慢的领会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活

与工作中。“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情，而

且也是我最紧张的时候，虽然每天都在进行着这项任务，但是每

每到时候差点尾箱，总会担心会不会巴错，虽然至今为止还没有

出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱

都是大事（特殊的除外），这都说明了在操作的过程中存在着错误,

是对工作完成度的否定。

在这次的实习过程中，授权是我印象最深刻的一项工作。不

管是本地的授权还是统一的授权。在—农商行打造流程银行之际,

制度规范，统一操作，流程化的操作时不可避免的授权部门的

存在就很重要。然而对于柜员来说，授权时每天必不可少的操作，

每一次打款，或者是五万以上的业务来往或者是卡密的基本操作

都离不开授权系统。授权的存在也让我间接理解了为什么每一次

必须保障两个以上的工作人员在岗，这不仅仅是制度的需求，互

相监督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因为有

些业务必须得本地授权，必须得有监督柜员的存在。

对于银行制度，并不是了解就好，还得好好的执行，必须彻

底的贯彻实行。对于在这次实习过程中经常听到的5万金额弄成

50万金额的1事故，就是对于银行制度没有贯彻实施的具体实例,

也是我们必须引以为戒的事情，这就更加要求我们在实际的操作

过程中不论是临柜人员还是授权柜员都得认真、仔细、按部就班

的进行规程操作。

在这次两个多月的实习生活中，柜台操作基本就是我每天的

生活写照。刚开始的一个多星期，我每天都处在背操作代码的混

沌之中——2521,2510,0111,0112看似简单的几个数字，却将

我弄的浑浑噩噩，而且只要有一天不操作，就会忘记业务的操作

代码，为了这个事情，还没有少挨训诫。不过幸好，摸索的过程

很短暂，慢慢的就熟悉了

基本业务代码的操作。然而在实习之初，有几项基本的技能

是每个柜员都必须具备的，那就是捆钞、点钞以及过钞，刚开始

认为这些都很简单，但是实际操作以后，发现一点都不简单，捆

钞时必须将钱都弄整齐，叠好，而且在捆的过钞中，捆的位置，

捆的松紧程度都有要求；而点钞就更是技术活，至今位置，我还

是只学会了两指两张，对于很多前辈的很多种点钱的方法，我都

望尘莫及啊；至于过钞，虽然现在都是用点钞机，但是在过钞的

时候，钱的位置放置很重要，如果位置不对，就会不停的响，不

断的停

在进行柜台操作的过程中，因为农商行现在业务需要，基本

是面对三农的服务业务，而对于实习它的我来说，每天的业务就

是柜面上关于卡和存折基本的储蓄业务、挂失、密码设置、重置，

还有少许的个人电汇业务等等。刚开始上柜实习时，不管做什么

事情都是小心翼翼，总是害怕出错，总是一个操作一个回头，看

看带我实习的前辈的表情，而且操作过程和时间都很缓慢，面对

各种各样的客户和业务，还闹过不少笑话，但是在慢慢熟悉了基

本操作以后，基本可以做到独立操作。但是因为毕竟不是专业的

会计或者是金融专业的人员，对于很多业务的凭证，到目前为止

还是不太懂，只能懂一些简单的会计科目和凭证票据。希望在以

后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作业务。因为实习岗位是个人

储蓄业务柜，所以对于很多对公的会计业务不是很熟悉，但是就

自己来说，还是很希望在未来的工作中，多多学习对会计业务，

尽可能的全面的发展自己。

实习的时间很短暂，只有短短两个多月的时间。但是就在这

短短的两个多月的时间里，个人感觉收获良多，这不仅仅是工作

上面的收获，也包括生活中的收获。

工作中的前辈们不仅仅教会了如何应对工作中的问题，在生

活中的待人处事上面，也传递给我很多宝贵的意见，在农商行的

这个大家庭里面，工作很充实，生活很开心。

因此在这里很感谢—农商行对我们实习生关怀和照顾，很感

谢仁和支行的各级领导和前辈们对我们工作和生活的帮助特别感

谢仁和支行营业部的各位前辈在实习期间对我工作和生活对帮助

与耐心指导，谢谢！银行实习总结范文11

从20_年2月14日至3月28日这段时间，我在—银行进行

了为期6周的实习。这是我人生第一次真正意义上的上岗工作。

虽然这次实习的时间还不是很长，但是我从中获得的收益却是非

常大的。

这一个多月的实习生活，我主要在业务部度过。业务部是大

家最为熟悉的部门，同时也是银行里最忙碌的一个部门。首先，

我在柜台进行了4周左右的见习。在这段时间里我以看、听、记

为主，更多的是为了熟悉前台业务流程、制度和规章，了解我们

银行的主要业务种类和金融产品。在前3周，我一直坐在师傅旁

边，看师傅如何进行系统操作，如何办理不同类型的业务。

第四周，师傅开始让我在业务比较空闲的时候进行一些简单

的实际操作，如办理存款、取款、账号汇款以及开户信息录入等

业务。通过这些操作，使我将之前三周的所看、所学在实践中得

到应用。在这几天中，柜台的同事很耐心、很热情地教会了我很

多柜台的技能和知识，如交易码，点钞，打捆，捆钱，挂失等等，

各种不同分类地业务的处理方式几乎都有涉猎。

除了柜台操作之外，我还学习了大堂经理的相关业务。大堂

经理的工作更多地是引导客户办理不同业务，辅助客户填写各种

单据，帮助客户解除疑惑，发现和挖掘潜在客户。这项工作是一

项与人打交道的工作，既要求我们对银行的业务有全面的了解，

也需要具备较高的工作热情和素质。

第五周，我进入了对公业务部门进行实习。对公业务相对于

对私业务会轻松空闲许多，客户比较少。但是，对公业务涉及到

本票、支票、企业开户等，少了一些细碎和零星的业务，业务相

对来说更加复杂一点。由于我们银行的对公业务办理较少，所以

我在对公业务部门所接触到的东西也比较简单一点。

第六周，我进入了业务部的办公室实习。在这里工作的主要

是业务部的负责人，他们掌控和负责整个业务部的业务和运作。

在这里，我跟着陈师傅学习信用卡业务。陈师傅负责我们银行所

有信用卡的进件和审核工作。首先，我学习了—制订的信用卡业

务推广培训资料。

对—信用卡的产品属性、特点、使用与服务有了基本的了解。

同时，还熟悉了信用卡发卡要求和风险管理等内容，对我们银行

信用卡的使用、审核、管理有了大致的印象。在了解了—信用卡

的基本理论知识之后，我还跟着陈师傅学习了如何审核信用卡申

请表，如何进件，如何对信用卡中心审核反馈后的信息进行统计。

六周的'实习生活虽然很短暂，但是，我从中学到了很多的经

验和知识，心得体会非常丰富，真是受益匪浅。

首先、我深刻地理解到理论和实践是有很大差异的。之前在

学校，我们更多的是学习条条框框的理论知识，这些知识是告诉

我们“这个是什么”、“为什么要这么做”。但是，实践在教会

我们“这个是什么”之外，还教我们“应该怎么做”。没有经过

实践的理论是空洞的、苍白的。

例如，本票、支票我们在书本上见过了很多次，我们明白本

票、支票的定义。但是，本票、支票上的几枚印鉴扫描可能就能

够让我忙活半天。又比如在银行中最普通的盖章，我在第一次盖

印戳的时候，一连盖了三回都没有成功。

第一次，桌面不够平整盖花了；第二次，盖章的瞬间出现晃动,

盖糊了；第三次，用力不足，印记不够明显。经历了三次之后，我

终于在第四次盖出了一个清晰、完整的印戳。在银行里很多操作

和业务看似很简单、很熟悉，但是当我们真正进行实际操作时，

可能就会遇到这样那样的问题。

这次实习，我最深刻的、最真切的体会就是实践的重要性和

必要性。在今后的工作中，我必须更加努力，多操作，多熟悉，来

弥补自身的不足。

其次、我认识到银行的工作需要耐心和细心。银行业是一个

高风险行业，银行业务操作中的每一个环节都是非常重要的。大

到一份合同，小到一个印戳、一个小数点，都需要操作者非常谨

慎，不容许出现任何差错。例如，我们银行柜台工作人员每天下

班前必须做的一件事情就是把所有印戳的时间都改成明天的日期。

这样做的目的是为了避免第二天上班之后

由于忙碌而盖错印戳的日期。又忆如，我们银行规定前台的

垃圾当天不得清倒，必须要在行内放置一天后再倒掉。

这六周的实习，我真实地体会到书本上提到的商业银行经营

管理三性中的“谨慎性”原则。的确，在银行经营管理中的方方

面面都无不渗透着谨慎和细心的氛围。

再次、我体会到作为一个银行从业人员需要很高的工作热情，

具备吃苦耐劳的精神。真实的银行实习生活让我了解到作为一个

普通的银行从业者，我们的工作可能是很单调的、很辛苦的。在

很多的银行工作岗位，工作压力是比较大的，工作流程可能是很

单调的简单重复劳动。

但是，这对于绝大多数的银行业新手来说是一个必需经历的

过程，更是一个熟悉银行基本运作、适应工作环境的过程。我们

应该始终保持着较高的工作热情，摆好心态，做到认真努力，坚

持不懈。

最后、这次实习让我提前熟悉了职场环境，学习了如何更好

地与同事、领导相处c我们银行的整体工作氛围很融洽，单位的

同事都非常热情地向我传授各种知识和操作技巧，领导也很关心

我，大家相处非常愉快。六周的实习在活让我体会到了工作的充

实和快乐。

在—银行的实习生活不但使我的专业知识得到了巩固，专业

技能得到了提高，综合素质得到了提升，而且也发现了自身的许

多不足。非常感谢—支行所有领导和同事的指导与帮助。此次实

习让我亲身感受了银行的工作，我明白自己必须保持着积极、勤

奋、愉悦的工作心态从基础做起，从点滴做起。银行实习总结范

文12

一、实习单位简介

中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日。

作为中国资产规模的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商

银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。20_年末资产总

额52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近

五分之一。截至20_年末，工商银行总资产134,586.22亿元左

右，当前总市值14,344.70左右，居全球上市银行之首。

二、实习内容

（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关

的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、

客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好

的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻

柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部

分：对公业务，，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其

中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在

学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对

于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果

操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下

达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方

向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务

意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为

银行争取更大的生存空间。

(二)学习大堂营销技巧及解答客户咨询

大堂经理燕姐告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是

人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的

经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做

好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，

亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同

问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状

班，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，

但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在

客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援

手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务

去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，

感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

营业中的礼仪主要有四大内容：

(1)解答客户问题。

(2)营业中分流客户。

(3)维护大堂秩序。

(4)适当理财产品的营销。

所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，

以及善于营销的口才。

三、实习收获与体会

（一）尽快实现角色的转变，是一人大学毕业生刚步入社会时

所面临的首要任务。对干刚毕业的大学生来说，一开始就做一番

伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还

要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更

要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平

凡累积起来的。正如书中所说,，成功是一种努力的累积。平凡的'

人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐

观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起

大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简

单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得

伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因

素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转

变也就不再是问题。

（二）作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品，，

更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作

中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，，因此她的一言一行会第

一时间受到客户的关注，，就要求她必须要有过高的综合素质，才

能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相

关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导ATM机器的操作等

问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的

原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。

（三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时

的发现顾客的需求与困难，随时提供若助。顾客就是上帝，我们

必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是

对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需

求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，

都是寻求利润化，，堂经理又是客户与倒行的纽带，所以要特别能

够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真

正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，

向银行提出具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，

改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境。

四、推荐见习的价值

（一）未来需求很大

随着银行服务范围的扩张，对私业务成为中资银行的关键发

展方向（国外的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务

收入比重很大）。由于服务网点数量的迅速增加，因此各大银行对

个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗

位的现成人才非常紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能暂时

填补空缺。就拿工商银行来讲，全市几百个网点，现有的大堂经

理远远未达这个数，如果加上其他商业银行的上千个服务网点，

整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一

个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。

因此，如果你想进入金融业，可以先行进入银行的大堂经理助理

岗位见习，通过6个月的见习期，开始自己新的职业生涯。

（二）是成为金融英才的台阶

另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来

说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工

作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例

是的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司

欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。我

们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次

快速成长的机会。

（三）必要的准备

不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态

度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是

否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始的障碍就是对业

务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很

是迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就

难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时

候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，

全身的肌肉都很酸痛。不过，带教老师说，每个人都有这么一个

过程，关键问题还在于对银行业务的入熟悉，还有就是你的学习

方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所

以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。

每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。

“坚持”就是每个学员走向成功的基石。银行实习总结范文13

从九月份来到招行自今已有4个月时间了，在这4个月的工

作中，我先后到了会计部，个人银行部，公司银行部学习业务。

通过不断地学习，我不仅了解了我行的组织结构，还广泛全面地

了解了我行开展提供的各项业务和服务。特别是我在大堂实习的

三个月里，我学到了很多基本的业务知识，比如存取款的基本流

程，本外币受托理财业