模块一 课后习题+答案

职业技能训练一、单项选择题1.传统企业中常见的组织结构形式有中央集权制、分权制、直线式和矩阵式等，但电子商务企业则简化了许多，以（B）为主。A.直线式和分权制B.直线式和矩阵式C.矩阵式和分权制D.中央集权制和矩阵式2.运营部的职责是（D）。A.负责市场营销、推广工作，包括以各种方式或途径提高网站的声誉和网站访问量B.负责项目推广定位和主题策划设计工作C.接面对消费者，提供良好的售后服务和顾客体验D.负责团队内部资源从上到下的整合、计划、组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向3.负责项目推广定位和主题策划设计工作。通过自身的主题式营销再结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率”，这句话说是企业的（B）。A.市场部B.营销部C.运营部D.推广部4.以下不属于矩阵式组织的优点的是（A）A.结构简单，统一指挥B.灵活性和适应性较强C.部门之间可相互支持D.部门之间的协调性较好5.关于电子商务数据化运营的工作流程，正确的是（C）A.确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-持续跟踪-运营优化B.确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-运营优化-持续跟踪C.确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-运营优化-持续跟踪D.确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-持续跟踪-运营优化二、多项选择题1.属于电子商务运营的基本内容的是（ABCD）。A.店铺运营B.产品运营C.流量运营D.活动运营2.电子商务运营的业务流程主要包括（AD）A.营销流程B.发货流程C.推广流程D.售后服务流程3.下列（ABC）属于电子商务数据化运营的价值A.洞悉用户B.宏观预测C.数据化管理D.高收益、高利润4.以下属于用户运营的指标体系的是（BCD）A.收入B.流失用户C.登陆用户D.新注册用户5.电商数据化运营可以帮助企业洞悉用户，具体表现在（ACD）A.用户关注什么B.用户的姓名、收入、爱好等C.了解用户从哪些渠道进来D.用户是新关注的还是老用户三、判断题1.直线式组织结构是最简单、最基础的组织形式。它的优点是结构简单，能统一指挥，部门之间分工明确。(√)2.电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重并平等保护消费者的合法权益。（√）3.狭义的数据化运营主要指数据运营这个工作岗位，它与活动运营、产品运营、用户运营、内容运营等都属于整个运营体系的分支。（√）4.数据化运营的关键在于获得数据本身，而不是企业如何使用数据。（×）5.企业运营的核心目标在于实现用户拉新、留存与促活，进而提升用户活跃度与忠诚度，最终推动收入增长。（√）四、案例分析题1.请结合身边的企业举例说明直线式、矩阵式两种组织结构各自得的优缺点。参考答案：直线型组织结构是最简单和最基础的组织形式。它的优点主要是结构简单，统一指挥，部门之间分工明确。缺点在于，若组织规模较大，一人承担所有管理职能会执行困难，并且不同部门之间协调性较比较差。矩阵式组织结构的优点在于：灵活性和适应性较强，并且部门之间的协调性较好，可相互支持。缺点在于：双重领导，若发生意见不一致可能使工作难以展开；资源分配与项目优先的问题产生冲突，管理成本增加；难以监测和控制。2.某电子商务企业准备策划一次年货节活动，目标是评估活动效果，进一步优化活动策