2025年乌鲁木齐事业单位综合应用真题及答案

2025年乌鲁木齐事业单位综合应用练习题及答案注意事项：1.本题本由给定材料与作答要求两部分构成，考试时限为120分钟，满分为150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置，未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。5.监考人员宣布考试结束时，你应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。给定材料：材料1：2024年乌鲁木齐市全域推行“乌市畅办”政务服务升级行动，聚焦群众急难愁盼的办事堵点，实现89%的政务服务事项“最多跑一次”、62%的高频事项“全程网办”。天山区新华南路街道便民服务中心为街道直属公益一类事业单位，承担辖区政务服务事项受理、便民政策宣讲、群众诉求对接等职能，核定编制8名，实有在岗工作人员6名，其中主任1名，综合岗1名，业务受理岗3名，自助设备运维岗1名。2024年中心全年服务数据显示：累计办理各类政务服务事项12762件，其中线上“乌市畅办”小程序办理4217件，线下窗口办理8545件，群众现场评价满意度96.2%，较2023年提升1.8个百分点。同时中心年度服务复盘报告显示：一是服务时间匹配度不足，乌鲁木齐冬季气温普遍在-15℃至-20℃，中心执行乌鲁木齐市事业单位统一作息时间（上午10:00-14:00，下午15:30-19:30），工作日早10点开门时，常有30-50名办事群众在门外等候，其中70%为60岁以上老年人，长时间户外等候易出现冻伤、滑倒等风险；辖区现有外来务工人员1.2万名，多从事物流、建筑、餐饮等行业，工作日无法请假办事，中心周末仅开放周六上午10:00-14:00办事窗口，2024年周末累计收到“跑空”投诉17件。二是办事便利度有待提升，全年共收到群众有效投诉47件，其中29件为“材料不齐多次跑”，12件为窗口人员政策解答口径不一致、告知不清晰，6件为自助终端设备无专人指导，老年群众、文化程度较低的务工人员无法操作。三是人员力量不足，业务受理岗3名工作人员每人负责12-15项政务服务事项，存在岗位专属壁垒，一人请假对应事项即无法办理，2024年因工作人员请假导致的办事停滞事件共21起。材料2：2025年1月12日，有群众通过12345政务服务便民热线投诉：其为甘肃籍来乌务工人员，在沙依巴克区经营物流运输业务，居住在新华南路街道辖区出租屋，需办理居住证用于货运车辆上牌，先后跑了3次中心仍未办成：第一次到窗口办理时，工作人员仅告知需提供身份证、房屋租赁合同，未提及需要房屋租赁备案证明，返回补材料后第二次前来，负责居住证业务的工作人员因病请假，窗口无其他人员可承接该业务，第三次前来时恰逢全市政务服务系统升级，居住证业务暂停办理，现距离车辆上牌截止日期仅剩3天，诉求为尽快办理居住证，同时对中心服务提出质疑。同日，街道辖区龙泉社区、新华南路社区联合提交诉求：两个社区现有60岁以上独居老人327名，其中82名行动不便、112名不会使用智能手机，原有街道老年助餐点设置在街道办公楼后院，冬季路面结冰后往返路程需15分钟，已有3名老人前往助餐点时滑倒；助餐点目前仅支持线上小程序点餐和现场扫码点餐，不会操作智能手机的老人需现场排队登记点餐，等待时长普遍在30分钟以上，老人多次向社区反映希望调整助餐点位置、优化点餐流程。材料3：2025年2月，乌鲁木齐市文化和旅游局、教育局联合印发《2025年“首府研学季”活动实施方案》，要求各街道依托辖区红色资源、非遗资源、科普资源，组织辖区中小学生开展分批次研学实践活动，实现辖区中小学生研学参与率不低于80%。新华南路街道辖区现有研学资源3处：一是国家级爱国主义教育基地八路军驻新疆办事处纪念馆，二是新疆维吾尔自治区博物馆天山区分馆，馆藏有民族民俗文物1200余件，三是天山区非遗体验中心，开设有维吾尔族刺绣、哈萨克族骨雕、回族花儿演唱等12个非遗体验项目。街道明确便民服务中心牵头负责研学活动的统筹协调、资源对接、安全保障、群众意见收集等工作，经初步摸排，辖区现有12所中小学、1.2万名中小学生有研学需求，其中少数民族学生占比62%。目前收到的家长诉求主要集中在三方面：一是担心研学活动“重形式、轻内容”，只是走马观花参观，无法学到实用知识；二是担心出行、活动过程中的安全保障不到位，尤其是低年级学生的看护问题；三是担心研学过程中的餐饮不符合少数民族学生饮食习惯。中心目前仅能抽调2名工作人员全职负责研学活动对接，人员力量缺口较大。作答要求：1.假如你是新华南路街道便民服务中心综合岗工作人员王磊，请根据给定材料1，梳理中心2024年政务服务工作存在的主要问题，并提出具体改进建议。（30分）要求：问题梳理全面、准确，建议针对性强、切实可行，字数不超过400字。2.针对给定材料2中群众反映的居住证办理投诉问题，领导安排你负责处置，请你列出具体工作流程。（35分）要求：处置得当、逻辑清晰，能够切实解决群众诉求，字数不超过450字。3.街道拟于2025年3月启动老年助餐点升级改造工作，假如由你负责前期调研工作，请列出需要获取的核心信息及对应的获取方式。（35分）要求：调研内容全面，调研方式科学可行，字数不超过500字。4.结合给定材料3，为保障“首府研学季”活动在你街道顺利落地，请你撰写一份工作实施方案的核心要点。（50分）要求：内容全面、可操作性强、结构完整，字数不超过800字。参考答案及评分标准一、第一题参考答案及评分标准（一）存在问题（12分，每点3分，答全4点得满分）1.服务时间适配性不足：冬季早高峰群众户外等候风险高，周末开放时间短，外来务工人员办事跑空率高。2.办事告知不到位：材料告知不全面、政策解答口径不一致，导致群众多次跑。3.自助服务配套不足：自助设备无专人指导，特殊群体操作困难。4.人员配置不合理：在岗人员不足，岗位壁垒突出，一人请假对应业务停滞。（二）改进建议（18分，每点3分，答全6点得满分）1.优化服务时间：冬季工作日提前15分钟开门，设置室内等候区提供热水、座椅；周末延长开放时间至周六全天、周日上午，同步推行“预约办”“延时办”服务，针对紧急诉求提供下班时段错峰办理通道。2.完善事前告知机制：梳理所有事项材料清单，在门口公示栏、街道公众号、“乌市畅办”小程序端口同步发布，制作纸质一次性告知单，要求工作人员告知时对照清单逐一勾选，避免遗漏。3.设置自助服务指导岗：安排运维岗人员在工作日办事高峰时段驻点指导自助设备操作，针对老年、文化程度较低的务工群体提供免费帮办代办服务。4.推行“一岗多能”培训：每月组织2次全业务专项培训，要求所有业务岗工作人员掌握全部27项高频事项办理流程，建立AB岗补位机制，每类业务明确2名以上承接人员，避免人员请假业务停办。5.推广“线上办”渠道：在辖区务工人员聚居区、社区宣传栏张贴“乌市畅办”小程序操作指南，安排社区网格员上门指导线上提交材料，实现证件免费邮寄到家，无需群众跑窗口。6.建立投诉快速响应机制：安排综合岗每日梳理12345、现场投诉等诉求，24小时内反馈处置结果，每月复盘投诉共性问题，针对性优化服务流程。评分说明：问题表述与材料核心意思一致即可得分，建议需符合乌鲁木齐政务服务实际，具备可操作性，空泛表述不得分。二、第二题参考答案及评分标准处置流程共5步，每步7分，共35分：1.第一时间对接诉求群众：1小时内拨打群众预留电话，就多次跑未办成事项致歉，核实其身份信息、居住地址、车辆上牌截止时间等核心信息，明确告知其符合容缺受理条件，承诺24小时内解决居住证办理诉求。2.快速核验办理资质：对接群众居住社区的网格员，线上核实群众半年以上居住事实、房屋租赁备案情况，若群众未办理纸质备案证明，协调社区出具居住证明作为替代材料，无需群众额外跑社区提交。3.启动特事特办流程：对接市政务服务局运维部门，说明群众紧急诉求，申请系统升级期间的临时办理权限，由提前接受过居住证业务培训的B岗工作人员完成信息录入，同步提交区级公安机关户政部门审核。4.跟进审核及送达：安排专人对接户政部门审核人员，说明群众上牌的紧急需求，申请加快审核进度，审核通过后当日打印居住证，根据群众需求选择送证上门或通知群众就近到社区取件，确保其在车辆上牌截止前拿到证件。5.复盘整改共性问题：针对暴露出的一次性告知不到位、AB岗机制不落实问题，对涉事工作人员进行批评教育，3日内组织所有窗口人员开展高频事项业务专项培训，更新容缺受理事项清单并对外公示，避免同类问题再次发生。评分说明：需体现“优先解决群众紧急诉求”的原则，缺少特事特办、容缺受理等符合乌鲁木齐政务服务规定的内容扣5-10分，未体现复盘整改扣7分。三、第三题参考答案及评分标准（一）核心调研信息（20分，每点4分，答全5点得满分）1.助餐点选址信息：辖区临街闲置商铺的位置、面积、租金、产权归属、水电暖配套情况，是否符合无障碍通行要求，距离独居老人聚居区的步行时长，是否有足够空间设置等候区、配餐区。2.老年群体需求信息：327名独居老人的年龄、身体状况、饮食禁忌、点餐习惯、可接受的餐费标准，是否需要上门配送服务，对餐食种类、软硬度等方面的具体要求。3.运营保障信息：现有助餐点的运营主体资质、餐食供应能力、厨师资质、清真餐饮资质、日均供餐量、运营成本、现有民政补贴政策落实情况，是否具备扩大供餐规模的能力。4.流程优化需求：不会使用智能手机的老人数量、对点餐流程的具体意见，是否接受电话预约、社区网格员代预约、固定套餐等简化方式。5.风险防控信息：冬季助餐点往返路面的防滑措施需求、老年人群突发疾病的应急处置资源配置需求、餐食食品安全保障制度的完善要求。（二）调研方式（15分，每点3分，答全5点得满分）1.实地踏勘：对辖区所有符合条件的临街商铺进行现场查看，测量到各社区独居老人聚居点的步行距离，核查无障碍设施、水电暖配套等情况。2.入户走访：组织社区网格员对327名独居老人逐一入户走访，填写需求调查问卷，对行动不便的老人上门问询，同步记录老人的个性化需求。3.座谈访谈：召集助餐点运营方、社区工作人员、老人代表、民政办工作人员召开座谈会，听取各方意见建议，核实运营成本、补贴政策等核心数据。4.数据调取：向街道民政办、财政所调取乌鲁木齐市、天山区老年助餐补贴政策文件、现有运营经费额度、商铺租赁优惠政策等资料。5.外出考察：到天山区二道桥街道、沙依巴克区友好南路街道等老年助餐服务示范点考察学习，借鉴选址、运营、流程优化的成熟经验。评分说明：调研信息需覆盖选址、需求、运营、流程、风险五个维度，缺少一个维度扣4分；调研方式需适配对应信息，不符合基层工作实际的方式不得分。四、第四题参考答案及评分标准实施方案核心要点共5部分，每部分10分，共50分：1.工作目标：2025年6月底前完成辖区所有有需求的中小学生分批次研学活动，学生参与率不低于80%，家长满意度不低于95%，全程无安全责任事故，打造具有辖区特色的民族团结、红色教育研学品牌。2.人员配置：协调辖区12所学校各抽调1名德育老师、面向新疆大学、新疆师范大学招募20名大学生志愿者、对接3处研学资源点配备8名专职讲解员，与中心2名工作人员组成工作专班，按照“1名老师+2名志愿者负责20名学生”的标准配置看护力量，少数民族学生占比较高的批次配备懂少数民族语言的志愿者。3.研学内容设计：针对不同年龄段学生设置三类分层课程：一是红色教育课程，邀请八路军驻新疆办事处纪念馆讲解员讲解新疆革命历史，组织学生观看红色影片、重温入团入队誓词，撰写研学感悟；二是民族民俗课程，组织学生到博物馆分馆参观民族民俗文物，邀请文博专家讲解新疆各民族交往交流交融的历史事实；三是非遗体验课程，组织学生动手参与刺绣、骨雕等非遗项目，由非遗传承人现场教学，完成的作品可带回家留存。4.保障机制：一是安全保障，每次活动前排查出行路线、活动场地安全隐患，为所有参与学生购买意外保险，每批次配备2名随队医护人员，对接乌鲁木齐公交集团安排专用研学车辆，所有车辆安装GPS定位系统；二是餐饮保障，选择具备清真餐饮资质的本地供餐企业，提前统计学生饮食禁忌，定制分餐制餐食，避免交叉接触；三是