2025年芜湖事业单位综合应用真题及答案

2025年芜湖事业单位综合应用练习题及答案注意事项：1.本题本由给定材料与作答要求两部分构成，考试时限为120分钟，满分为150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置，未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。监考人员宣布考试结束时，你应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。给定材料：材料1：芜湖市弋江区作为长三角G60科创走廊节点城区，辖区内集聚奇瑞、海螺等头部企业产业链配套企业217家，2024年依托紫云英人才计划，在区政务服务中心设置人才服务专窗，整合人才落户、住房补贴、社保转接等12项人才专属服务事项。运行半年来，专窗月均办件量从初期的120件上涨到470件，仅设置2个办事窗口，高峰时段排队时长超过40分钟；有硕博人才反映，申请30万元购房补贴需要提交学历证明、社保缴纳证明、购房合同等7份材料，其中3份可以通过政务数据平台调取，仍要求群众自行提交。同时，弋江区作为全省首批长三角“一网通办”试点区，2024年跨区域办件量达1.2万件，但有17%的办件出现“材料重复提交”“两地标准不一”的问题，比如上海迁入的企业办理经营地址变更，上海方面已经核验过的经营场所证明，芜湖仍要求重新提交。针对老年群体，弋江区2024年推出“智能设备帮办”服务，但仅在工作日安排1名帮办人员，周末无帮办人员，不少领取养老金的老年人周末到大厅不会操作自助机，只能等到工作日再来。材料2：芜湖市湾沚区是全市农业大区，现有涉农经营主体1.3万户，2024年该区推进政务服务下沉，将19项涉农事项下放至镇级政务服务中心办理。但2025年1月区政务服务中心调研显示，涉农事项平均跑动次数达1.8次，远高于城区事项0.3次的平均水平：有农户反映办理宅基地审批，先后到村、镇、区三级提交材料，跑了3次才完成申请；农机购置补贴申请法定办理时限是15个工作日，实际平均办理时长22天，主要原因是镇级审核人员仅1人，每月集中1次上报区级复核；此外，2024年芜湖市调整种粮大户补贴标准，从120元/亩上调到180元/亩，但有62%的小规模种粮户表示不知道该政策，也不知道线上申报渠道，错过了申报期。材料3：2025年1月，芜湖市政务服务管理局开展全市政务服务满意度调研，共回收有效问卷2.4万份，整体满意度为92.3%，但细分领域存在明显短板：线下窗口服务满意度为87.6%，其中“一次告知不到位”“人员业务不熟悉”两项投诉占比达62%；老年群体满意度仅为71.2%，主要投诉集中在智能设备操作难、线下窗口少、方言服务缺失；跨区域通办事项满意度为82.1%，核心问题是两地办理标准不统一、数据共享不充分；涉农事项满意度为84.5%，主要问题是下沉事项承接能力不足、政策宣传不到位。此外，有73%的上班族反映，政务大厅仅工作日开放，办事需要请假，希望推出周末办、延时办服务。材料4：为落实安徽省“一改两为”要求，对接长三角政务服务一体化标准，芜湖市政务服务管理局拟于2025年3月出台《全市政务服务提质增效三年行动方案（2025-2027）》，要求全面梳理基层政务服务痛点，针对性制定整改措施，明确年度工作目标，切实提升企业群众办事满意度。你是市政务服务管理局综合科工作人员，根据上述材料完成以下作答任务。作答要求：一、根据给定材料1-3，归纳概括当前芜湖市政务服务领域存在的主要问题。要求：准确全面，条理清晰，分条表述，不超过300字。（30分）二、针对给定材料1中弋江区政务服务中心存在的人才服务、跨区域通办、老年群体服务三类痛点，请提出具体解决措施。要求：针对性强，措施可落地，条理清晰，不超过400字。（35分）三、结合给定材料2中湾沚区涉农政务服务存在的问题，市政务服务管理局拟向各区县下发《关于开展涉农政务服务专项整改的通知》，请你草拟该通知的正文部分。要求：格式规范，内容具体，可操作性强，不超过500字。（40分）四、结合所有给定材料，草拟《全市政务服务提质增效三年行动方案（2025-2027）》的核心措施部分。要求：贴合芜湖实际，措施全面系统，逻辑清晰，不超过800字。（45分）参考答案：一、第一题参考答案当前政务服务存在的问题主要包括五类：1.人才服务供给错配：人才专窗数量与激增的办件量不匹配，高峰时段排队时长过长；未充分复用政务共享数据，要求群众提交可通过平台调取的材料，额外增加办事成本。2.跨区域通办衔接不畅：长三角区域事项办理标准未统一，数据共享存在壁垒，异地已核验材料仍要求重复提交，17%的跨区域办件存在该类问题。3.特殊群体服务缺位：老年群体帮办人员配置不足，周末无帮办、方言服务，自助设备适老化改造不到位；上班族办事时间与窗口开放时间不匹配，73%的上班族希望增设周末办、延时办服务。4.涉农服务质效偏低：涉农事项平均跑动次数达1.8次，远高于城区平均水平，镇级承接人员不足导致办理周期远超法定时限；涉农政策宣传覆盖不全，62%的小规模种粮户不知晓种粮补贴调整政策，线上申报渠道普及不足。5.窗口服务能力薄弱：一次告知、首问负责等制度落实不到位，窗口人员业务熟练度不足，两类问题占线下投诉总量的62%。（全文292字）评分标准：共5个核心要点，每个要点6分，要点表述精准、符合材料内容即可得分，要点不全酌情扣分，超出字数上限扣2分。二、第二题参考答案针对三类痛点的解决措施如下：1.人才服务优化：一是动态调整窗口配置，高峰时段增设2个临时人才专窗，上线人才服务预约系统，分流线下办事人群，将排队时长压减到10分钟以内；二是梳理人才服务事项材料清单，直接取消可通过政务数据平台调取的学历、社保、不动产登记等3项材料提交要求，实现购房补贴等高频事项“零材料申请”；三是对接紫云英人才码系统，上线12项人才服务事项全程网办通道，实现补贴申领“秒批秒到账”。2.跨区域通办提效：主动对接长三角G60科创走廊政务服务联盟，梳理高频跨区域事项办理标准，建立异地材料互认机制，上海等先发地区已核验的材料不再要求重复提交；设置跨区域通办专职对接岗，由专人对接异地政务部门，实现“一地收件、两地协同、全程帮办”。3.老年服务升级：工作日增配1名专职帮办人员，周末安排2名具备方言服务能力的志愿者驻点帮办；对自助服务机进行适老化改造，上线大字版、语音引导版操作界面，设置老年人优先窗口，实现养老金资格认证等高频事项“即来即办”；针对行动不便的老年人，推出预约上门办理服务。（全文397字）评分标准：三类痛点对应措施各占11-12分，措施具备针对性、可操作性即可得分，脱离材料提出的空泛对策酌情扣分，超出字数上限扣2分。三、第三题参考答案关于开展涉农政务服务专项整改的通知各区县政务服务管理局：为落实乡村振兴工作要求，提升涉农政务服务质效，结合湾沚区涉农服务调研发现的共性问题，现就全市开展涉农政务服务专项整改工作通知如下：一、整改范围：覆盖全市所有涉农区县、镇（街）政务服务中心，重点针对宅基地审批、农机购置补贴、种粮补贴等19项已下沉涉农服务事项。二、整改内容：1.优化办理流程：全面梳理涉农事项材料清单，严格落实“一次告知”制度，推行“村收集、镇审核、区审批”的一站式办理模式，2025年4月底前实现涉农事项平均跑动次数压减至1次以内。2.强化承接能力：每个涉农镇（街）至少配备2名专职涉农事项审核人员，建立每周一上报的区级复核机制，确保农机购置补贴等事项办理时长严格控制在15个工作日法定时限内。3.加强政策宣传：针对种粮补贴等惠民政策，通过村广播、网格员上门、方言短视频推送等方式实现全覆盖，同步开展线上申报渠道村级培训，确保小规模农户政策知晓率达到100%。三、整改要求：各区县要于2025年4月30日前完成全部整改任务，市政务服务管理局将于5月上旬开展专项督查，整改不到位的区县将予以全市通报。芜湖市政务服务管理局2025年2月18日（全文489字）评分标准：公文格式规范（抬头、正文、落款、日期）占10分，整改范围、内容、要求表述清晰、可落地各占10分，共40分，超出字数上限扣2分。四、第四题参考答案《全市政务服务提质增效三年行动方案（2025-2027）》核心措施部分：一、2025年补短板攻坚年：1.统一长三角政务服务标准，梳理100项高频跨区域事项，实现材料互认、一网通办，跨区域通办满意度提升至90%以上；2.优化人才服务体系，依托紫云英人才码实现27项人才服务事项全程网办、秒批秒享，各区县人才专窗实行动态窗口调整机制，高峰时段排队时长不超过10分钟；3.完成政务服务适老化改造，所有政务大厅配备至少2名专兼职帮办人员，全面推行周末办、延时办服务，实现100项高频民生事项365天可办；4.完成涉农政务服务专项整改，涉农事项平均跑动次数压减至1次以内，办理时长不超过法定时限，政策知晓率达到95%以上；5.建立窗口人员季度培训考核机制，严格落实一次告知、首问负责制度，线下窗口服务满意度提升至92%以上。二、2026年提效扩面年：1.推进政务服务下沉，将200项高频民生、企业服务事项下放至村（社）、园区服务点，实现“就近办”覆盖率100%，群众办事平均步行距离不超过15分钟；2.深化政务数据共享复用，实现80%的高频事项“免证办”，全面取消无依据的材料提交要求；3.对接“1%工作法”企业服务体系，推出企业专属政务服务包，为重点产业链企业提供定制化、上门办服务，企业办事满意度提升至95%以上。三、2027年树标创优年：1.全面对接长三角政务服务最高标准，打造“芜事无忧”政务服务品牌，全市政务服务整体满意度提升至98%以上；2.建立政务服务需求动态响应机制，每季度开展企业群众满意度调研，按需调整服务供给；3.形成可复制可推广的政务服务芜湖经验，创成长三角政务服务标杆城市。（全文792字）评分标准：分年度推进的逻辑框架占10分，每年度措施贴合芜湖实际、覆盖材料所有痛点各占11-12分，共45分，脱离芜湖本地政策的空泛表述酌情扣分，超出字数上限扣2分。命题规律说明：本次命题严格遵循安徽省事业单位综合应用能力（A类）考试大纲，同时突出芜湖本地工作特色，测评要素与综合管理岗位实际工作需求高度匹配：一是素材本地化，所有材料均取自芜湖2024-2025年政务服务实际工作，涉及紫云英人才计划、长三角G60科创走廊一体化、“一改两为”落实、乡村振兴等核心工作，考生熟悉芜湖市情可提升作答精准度；二是考点务实化，四道题目分别对应归纳概括、问题解决、公文写作、政策制定四类核心工作能力，无偏题怪题，重点测查考生解决实际问题的能力；三是评分标准化，所有题目均明确字数限制，核心要点清晰，符合统考评分规则。备考指导建议：1.基础能力训练：重点强化归纳概括、提出对策、公文写作三类核心能力，每日练习1-2道历年统考