电梯困人应急预案模版

电梯困人应急预案模版一、总则（一）目的为有效应对电梯困人事件，最大限度保障被困乘客的人身安全与身心健康，规范应急处置流程，提高应急响应效率，确保事件得到迅速、妥善处理，维护正常的生产（工作）和生活秩序。（二）适用范围本预案适用于本单位（或本物业管理区域内）所有电梯在使用过程中发生的人员被困事件，以及因此可能引发的相关应急处置工作。本单位全体员工及相关方在涉及电梯困人事件的应急响应中均应遵守本预案。（三）工作原则1.生命至上，安全第一：始终将被困乘客的生命安全和身体健康放在首位。2.统一指挥，分级负责：建立明确的应急指挥体系，各相关人员按照职责分工开展工作。3.快速响应，果断处置：确保应急响应迅速启动，救援措施科学有效。4.预防为主，常备不懈：加强日常电梯安全管理、检查维护及应急演练，提升应急能力。二、组织机构与职责（一）应急处置小组成立电梯困人应急处置小组（以下简称“应急小组”），由单位负责人（或物业项目经理）任组长，成员包括安保部、工程部（或维保负责人）、客服部（或行政部）等相关部门人员。（二）主要职责1.组长：全面负责应急处置工作的组织领导和决策指挥；负责向上级主管部门及相关单位报告情况（如需）；负责协调外部救援力量。2.安保部（或指定现场负责人）：接到困人报告后，立即赶赴现场，确认被困情况，安抚乘客情绪，维持现场秩序，阻止无关人员靠近；协助专业救援人员工作。3.工程部（或维保负责人）：立即联系电梯维保单位，向其准确通报困人电梯位置、编号、被困人数及简要情况；协助维保单位进行救援工作，提供必要的技术支持和现场条件；事后参与事件调查，分析原因。4.客服部（或行政部）：负责接听被困乘客或目击者的报警电话，准确记录信息并立即向应急小组组长及相关负责人报告；负责与被困乘客进行初步沟通安抚（如通过对讲系统）；负责事件相关信息的记录、整理和归档。5.其他成员：根据应急小组组长的指令，协助开展应急救援、后勤保障、信息传递等工作。三、应急响应程序（一）事件报告与启动1.报告途径：乘客可通过电梯内紧急呼叫装置、电话、现场呼救等方式报警。任何人员接到电梯困人报告后，均有责任立即向本单位应急小组相关负责人（如安保部、客服部）报告。2.报告内容：报告人应尽可能包含以下信息：困人电梯具体位置（如XX楼XX号电梯）、电梯编号、被困人数、是否有人员受伤、被困人员状态、报警人姓名及联系方式。3.预案启动：应急小组负责人接到报告后，应立即核实情况，确认属实后，宣布启动本应急预案，并迅速通知应急小组各成员赶赴现场。（二）应急处置1.安抚乘客：*现场负责人或通过电梯对讲系统立即与被困乘客取得联系，使用温和、镇定的语言安抚乘客情绪，告知其救援正在进行，请保持冷静，切勿惊慌，不要尝试自行撬门或从安全窗逃生。*告知乘客救援人员到达的大致时间，让其有所期待，缓解焦虑。2.联系救援：*工程部（或维保负责人）必须在第一时间通知电梯维保单位，要求其立即派遣持有有效资质的专业救援人员携带必要工具赶赴现场进行救援。明确告知救援的紧迫性。*如维保单位无法及时到达或情况特殊（如被困人员有严重疾病、受伤等），应立即考虑报警（如消防救援）请求支援。3.现场警戒与信息传递：*安保人员到达现场后，应在困人电梯轿厢所在楼层及相邻楼层设置必要的警戒区域，防止其他人员围观、干扰救援或发生次生事故。*持续与被困乘客保持联系，了解其状态变化，并及时向应急小组组长汇报救援进展情况。4.实施救援：*维保单位救援人员到达后，现场负责人应向其详细介绍情况，协助其开展救援工作。*救援过程中，应严格遵守安全操作规程，确保救援人员和被困乘客的安全。严禁非专业人员参与或指挥救援操作。*若有消防等外部救援力量到达，应急小组组长应主动配合，提供必要信息和协助。（三）善后处理1.乘客救助：乘客被成功救出后，现场负责人应立即检查被困乘客身体状况，如有不适或受伤，立即安排送往医疗机构检查治疗。2.信息登记：请被困乘客留下姓名、联系方式等基本信息（如愿意），以便后续回访和事件调查。3.现场恢复：救援结束后，清理现场，解除警戒，恢复正常秩序。工程部（或维保负责人）应与维保单位确认电梯故障是否已排除，电梯是否具备安全运行条件。未确认安全前，不得擅自启用该电梯。四、应急保障（一）通讯保障确保应急小组各成员、电梯维保单位、主要负责人的联系方式准确无误，并保持24小时畅通。在值班室、控制室等关键位置张贴应急联系电话表。（二）物资保障配备必要的应急救援辅助物资，如手电筒、警戒带、急救箱等，并指定专人负责管理和维护，确保其完好有效。（三）人员保障应急小组人员应相对固定，确保在事件发生时能够及时到位。定期组织相关人员进行电梯安全知识和应急处置技能的培训。五、培训与演练1.培训：定期组织应急小组全体成员及相关岗位员工（如前台、安保人员）进行本预案的培训，使其熟悉应急处置流程、各自职责及救援注意事项。邀请电梯维保专业人员进行电梯安全知识和应急救援常识的讲解。2.演练：根据本单位电梯使用情况和实际需要，定期（如每季度/每半年）组织电梯困人应急救援演练。演练可采用桌面推演或现场模拟等形式。演练结束后，应组织评估总结，针对发现的问题及时修订预案和改进工作。六、后期处置1.事件调查：应急处置结束后，由应急小组组长组织相关人员（包括维保单位）对事件原因进行调查分析，明确责任。2.总结评估：对本次应急处置工作的全过程进行总结评估，分析经验教训，提出改进措施，完善应急预案。3.报告与记录：将事件发生经过、处置情况、调查结果、总结评估等内容详细记录存档，并按规定向上级主管部门提交事件报告（如需）。七、附则1.本预案由本单位（或物业管理处）负责解释。2.本预案应根据单位实际情况、相关法律法规变化及演练结果及时进行修订和完善。3.本预案自发布之日起施行。附件（可根据实际情况增减）：*附件1：电梯困人应急联系电话表（含应急小组成员、维保单位、消防等）*附件2：电梯困人事件报告及处理记录表---使用说明：