2026年物业矛盾多元调解实务考试试题及答案

2026年物业矛盾多元调解实务考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由（）物业费。A.缓交B.减免C.拒交D.协商答案C解析《民法典》第九百四十四条第一款规定，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。2.申请人民调解，原则上应当（）向人民调解委员会提出。A.口头B.书面C.口头或者书面D.由代理人代为答案C解析《人民调解法》第十七条规定，当事人可以向人民调解委员会申请调解，也可以由人民调解委员会主动调解。申请方式既可以口头，也可以书面。3.业主大会决定筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三D.全部，全部答案C解析《民法典》第二百七十八条第二款规定，筹集维修资金属于业主共同决定事项中需要特别多数决的事项，须经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。4.下列哪一项不属于人民调解委员会调解民间纠纷应当遵循的原则？（）A.在当事人自愿、平等的基础上进行调解B.不违背法律、法规和国家政策C.尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利D.以收取少量调解服务费维持组织运转答案D解析《人民调解法》第三条规定了人民调解的三项原则，人民调解委员会调解民间纠纷不收取任何费用。5.相邻关系纠纷中，一方擅自将住宅改为餐饮经营用房，严重影响他人正常生活的，受损害方可以请求（）。A.支付违约金B.恢复原状并赔偿损失C.双倍返还押金D.精神抚慰金答案B解析《民法典》第二百七十九条禁止业主将住宅改变为经营性用房。未经有利害关系业主一致同意改变用途的，受损害业主可请求排除妨害、恢复原状并赔偿损失。6.人民调解协议达成后，当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起（）内共同向人民法院申请司法确认。A.十五日B.三十日C.六十日D.九十日答案B解析《人民调解法》第三十三条第一款规定，双方认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认。7.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（）予以撤销。A.街道办事处B.物业服务人C.人民法院D.人民调解委员会答案C解析《民法典》第二百八十条第二款规定，业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。8.关于物业纠纷调解中的保密要求，下列说法正确的是（）。A.调解员可以将一方当事人隐私告知另一方B.调解员在调解结束后可以对外公开案件细节C.调解员对调解中知悉的国家秘密、当事人隐私和商业秘密负有保密义务D.新闻报道可以披露当事人身份信息答案C解析《人民调解法》第十五条规定调解员应遵守保密原则。除法律规定的情形外，调解不公开进行，调解员对知悉的当事人隐私、商业秘密等负有保密义务。9.物业使用人饲养动物干扰他人正常生活的，人民调解员首先应当（）。A.建议报警处理B.释明相关规定，劝导双方协商解决C.责令限期迁离D.直接作出书面处理决定答案B解析调解员的基本职责是疏导与促成协商，不能代替行政机关作出处罚决定。相应治安管理处罚权限属于公安机关。10.下列纠纷中，人民调解委员会可以受理的是（）。A.业主与装修施工人员之间的劳务报酬纠纷B.业主与物业公司之间的财产损害赔偿纠纷C.业主涉嫌故意伤害的刑事案件D.物业公司之间的行政垄断纠纷答案B解析人民调解受理的是公民之间、公民与法人或其他组织之间的民事权利义务争议。刑事案件、行政案件不属于人民调解范围，劳务报酬纠纷应通过劳动仲裁等途径解决。二、多选题（每题2分，共20分）1.下列哪些是物业矛盾多元调解的主要参与主体？（）A.人民调解委员会B.物业服务人C.街道办事处（乡镇人民政府）D.住房和城乡建设主管部门答案ABCD解析物业矛盾多元调解强调多方协同。人民调解委员会是主要调解平台，街道办事处、住建部门承担指导协调职责，物业服务人作为争议一方参与调解。2.业主与物业公司之间常见的纠纷类型包括（）。A.物业费交纳标准与收取方式争议B.公共收益归属与使用争议C.共用设施设备维修养护责任争议D.业主委员会选举程序争议答案ABC解析D项属于业主自治组织内部程序争议，通常由街道办、居委会指导监督，不属于业主与物业公司之间的典型民事纠纷。3.关于人民调解协议，下列说法正确的有（）。A.调解协议具有法律约束力，当事人应当按照约定履行B.经司法确认的调解协议具有强制执行力C.一方不履行合法有效的调解协议，另一方可以向人民法院申请强制执行D.调解协议一律需要公证才生效答案AB解析《人民调解法》第三十一条确认了调解协议的法律约束力；未经司法确认的调解协议不能直接申请强制执行，需通过诉讼途径解决；公证并非生效要件，故C、D错误。4.调解员在调解物业纠纷时，可以采用的工作方法包括（）。A.分别听取双方陈述以找准争议焦点B.邀请业主代表、社区民警、法律顾问共同参与C.现场勘查核实漏水、损坏等事实状况D.公开向社会征集对某一业主的倾向性意见答案ABC解析调解应当遵循中立、保密原则。D项将个案公布并引导公众评议，违背保密要求和公正原则，也可能激化矛盾。5.处理业主违规装修纠纷时，调解员应重点审查的内容有（）。A.是否办理装修申报登记手续B.是否擅自变动建筑主体和承重结构C.是否侵占公共空间或损坏公共设施D.装修施工时间是否符合管理规约或物业服务合同约定答案ABCD解析以上各项均属于《住宅室内装饰装修管理办法》及管理规约中关于装修行为的规范内容，也是此类纠纷中确认责任的重要依据。6.下列哪些属于《民法典》规定的业主共同决定事项？（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人D.业主个人房屋内部装修方案答案ABC解析《民法典》第二百七十八条列举了八项业主共同决定事项。D项属于业主个人权利范畴，不属于共同决定事项。7.在物业纠纷调解过程中，当一方当事人情绪激动、言辞激烈时，调解员恰当的应对方式有（）。A.保持冷静，认真倾听并表示理解B.及时制止侮辱性语言，引导理性表达C.采取"背靠背"方式分别沟通，缓和气氛D.立即终止调解并拒绝再次组织答案ABC解析情绪疏导是调解基本技巧之一。D项过早放弃调解，不利于矛盾化解。除一方明确拒绝或依法不能调解外，调解员应尽力促成对话。8.关于物业纠纷中的公共收益，下列说法正确的有（）。A.利用业主共有部分产生的收入属于业主共有B.物业服务人必须将公共收益全部直接分配给每一位业主C.建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主共有部分产生的收入，在扣除合理成本后属于业主共有D.公共收益可以用于补充专项维修资金或者按照业主大会的决定使用答案ACD解析《民法典》第二百八十二条规定利用业主共有部分产生的收入，在扣除合理成本后属于业主共有。公共收益如何使用由业主共同决定，并非必须直接分配，故B错误。9.申请司法确认调解协议，当事人应当提交的材料包括（）。A.调解协议B.调解组织主持调解的证明C.与调解协议相关的财产权利证明等材料D.双方当事人的身份、住所、联系方式等基本信息答案ABCD解析《最高人民法院关于人民调解协议司法确认程序的若干规定》要求当事人提交调解协议、调解组织主持调解的证明、身份证明及相关财产权利证明等材料。10.下列属于物业纠纷诉前调解优势的有（）。A.程序灵活，效率较高B.成本较低，减轻当事人负担C.修复邻里关系，促进社区和谐D.调解协议经确认后具有强制执行力答案ABCD解析诉前调解在时间、费用、程序上均有优势，且有助于维系当事人之间的关系；经司法确认后还可获得强制执行效力，具备终局性保障。三、判断题（每题1分，共10分）1.经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认。答案正确2.业主与物业使用人（承租人）之间因物业使用产生的纠纷，不属于人民调解的受理范围。答案错误解析此类纠纷属于民事权利义务争议，当事人可以申请人民调解。3.在物业纠纷调解过程中，调解员可以根据调解需要，向物业服务人调取监控录像，物业服务人无正当理由不得拒绝。答案正确解析《人民调解法》第二十五条规定，调解员根据调解纠纷的需要，有权向有关单位和个人调查取证，有关单位和个人应当予以支持。4.邻里因噪音发生争执，一方当场表示拒绝调解并要求报警处理，人民调解员应当继续设法组织调解，不能停止调解工作。答案错误解析调解须遵循自愿原则。当事人明确拒绝调解的，调解员应当尊重其意愿，告知其可以通过行政、仲裁、诉讼等合法途径维护权利。5.物业服务人按照合同约定提供了服务，但业主以服务存在一般瑕疵为由拒交全部物业费，调解员应支持业主的抗辩。答案错误解析物业服务存在一般瑕疵时，业主不能据此拒交全部物业费。调解员应引导双方就瑕疵整改和费用减免进行协商。6.加装电梯属于改建、重建建筑物及其附属设施，应当由业主共同决定。答案正确解析加装电梯属于《民法典》第二百七十八条第一款第（六）项规定的"改建、重建建筑物及其附属设施"，须由业主共同决定。7.楼上漏水导致楼下房屋受损，若漏水系房屋老化所致且物业公司已经履行了合理的维修协助义务，则应由业主自行承担维修责任。答案正确解析自用部位设施老化导致的损失，在无合同特别约定且物业公司已尽协助义务的情况下，由房屋所有权人自行负担。8.人民调解委员会不得主动调解物业纠纷，必须等待当事人申请。答案错误解析《人民调解法》第十七条规定，人民调解委员会可以主动调解，但当事人拒绝的不得调解。9.经人民调解委员会调解达成的协议，当事人无需履行，该协议仅有道德约束力。答案错误解析调解协议具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。10.在物业纠纷调解中，调解员应当坚持中立立场，不能为任何一方提供偏袒性建议，但可以向双方共同释明法律后果。答案正确四、简答题（每题5分，共10分）1.简述物业纠纷人民调解工作的基本程序。答案（1）受理：当事人申请或调解组织主动介入；（2）调查核实：听取双方陈述，查阅资料，现场勘查；（3）制定调解方案：分析争议焦点，确定法律依据与调解思路；（4）实施调解：分别或共同沟通，促成双方自愿达成协议；（5）签订调解协议：明确权利义务、履行期限与方式；（6）回访督促履行；（7）需要时引导当事人申请司法确认。2.简述调解物业纠纷时释法明理应重点说明的法律依据来源。答案（1）《中华人民共和国民法典》物权编（业主的建筑物区分所有权、相邻关系）与合同编（物业服务合同）；（2）《物业管理条例》；（3）《人民调解法》；（4）地方性物业管理法规及住宅室内装饰装修管理办法等；（5）小区管理规约和业主大会决定；（6）物业服务合同具体条款。五、案例分析题（每题10分，共40分）1.案情：某小区3号楼202室业主李某长期将鞋柜摆放在自家门外的公共走廊上，且经常在楼道堆放纸箱等杂物。对门邻居张某认为该行为影响通行、存在消防隐患，多次与李某沟通无果，遂向社区人民调解委员会申请调解。李某认为门口区域属于自家门口，自己有权使用，拒绝搬离。请回答以下问题：（1）李某的行为是否合法？请说明理由。（2）调解员应如何组织调解？请写出调解思路与重点释明的内容。答案：（1）不合法。公共走廊属于业主共有部分，任何业主不得私自占用。在楼道堆放杂物不仅侵害其他业主的共有权，还违反《中华人民共和国消防法》关于疏散通道保持畅通的规定。《民法典》第二百七十一条规定业主对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利，任何业主不得侵占。（2）调解思路与释明要点：①先分别听取双方陈述，稳定张某情绪；②向李某释明公共走廊的法律性质，说明其不属于专有部分；③提示消防隐患：可结合本地消防案例说明楼道堆物的危险性与可能承担的行政责任；④提出可接受的替代方案，例如鞋柜移至室内、由物业协助清理废旧杂物；⑤必要时邀请社区民警和物业管理人员共同参与，提升释法效果；⑥引导双方达成书面协议并约定清理时限，后续回访落实。2.案情：某小区交付已8年，顶层12户业主多次反映雨季屋顶渗漏严重。业委会要求物业公司使用专项维修资金进行整体维修。物业公司认为屋顶已过5年保修期，维修应使用业主交存的维修资金，但部分底层业主反对动用维修资金，认为屋顶漏雨与自己无关，导致维修搁置。请回答：（1）屋顶属于何种性质的物业部分？（2）动用专项维修资金需要履行什么程序？（3）调解中应如何回应底层业主的异议？答案：（1）屋顶属于建筑物共有部分，由该栋楼全体业主共有。（2）程序要求：①由业委会或物业服务人制定维修方案；②组织业主对使用维修资金事项进行表决，应当由专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数且参与表决人数过半数的业主同意（《民法典》第二百七十八条；涉及筹集维修资金的适用特别多数决，使用维修资金适用普通多数决）；③向住房和城乡建设（房地产）主管部门申请列支；④组织施工、竣工验收并由业主代表或业委会参与监督。（3）释明要点：屋顶属于共有部分，维修义务属于全体业主共同义务；底层业主同样是共有部分的权利人与义务人，不能只享受权利不承担义务；屋顶渗漏若不及时维修，可能继续影响整栋楼的结构安全与居住环境，损害全体业主共同利益；维修资金是专项用于共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新，使用有法定程序保障，并非个别业主随意支配。3.案情：某小区业主王某因对物业服务不满，连续两年拒交物业费。物业公司在多次催缴无果后，申请人民调解。调解中王某列举了小区门禁损坏、电梯地垫破损、绿化斑秃等问题，认为物业服务不到位，要求物业公司先整改再谈交费。请回答：（1）王某拒交全部物业费是否合法？为什么？（2）调解员应如何设计调解方案促成和解？答案：（1）不合法。物业服务人已经提供基础服务的，业主不能以局部瑕疵为由拒绝履行全部交费义务。《民法典》第九百四十四条规定业主应当按照约定向物业服务人支付物业费；对服务瑕疵，业主可以主张减免部分费用或者要求整改，不能全面对抗交费义务。（2）方案设计：①核实双方合同约定与物业服务标准，确认是否存在违约事实；②建议物业公司对王某提出的具体问题限期整改并在小区内公示整改进度；③就整改期间的费用问题协商合理减免方案，例如减免欠费期间的部分违约金；④分期支付方案：若王某确有经济困难，可协商分期