2026物业管理员完整试题及答案

2026物业管理员完整试题及答案一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选答案中，只有一个最符合题意）1.物业管理的本质是（）。A.物业管理服务B.房地产开发C.社区行政管理D.不动产投资经营2.下列选项中，不属于物业管理服务基本特性的是（）。A.公共性B.广泛性C.综合性D.无偿性3.《中华人民共和国民法典》规定，业主可以设立业主大会，选举业主委员会。业主大会是由（）组成的组织。A.全体业主B.部分业主代表C.业主委员会成员D.社区居委会成员4.在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等计量装置应当由（）负责维护和管理。A.物业服务企业B.业主委员会C.相应的专业经营单位D.房地产开发企业5.物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时，将（）移交给业主委员会。A.物业管理用房B.全部业主资料C.预收的物业服务费D.以上所有资料和财物6.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A.一并转让B.不转让C.由业主自行决定是否转让D.需经过业主大会同意方可转让7.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.自动终止C.需经过双方协商延长D.失效但不终止8.物业服务收费应当遵循（）的原则。A.政府定价B.市场调节与政府指导相结合C.完全市场定价D.业主随意定价9.住宅专项维修资金，是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的（）和更新、改造的资金。A.大修B.中修C.日常维修D.大修、中修及更新改造10.物业服务企业未履行物业服务合同，造成业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.行政责任B.刑事责任C.违约责任D.连带责任11.下列选项中，属于业主大会履行职责的是（）。A.制定和修改管理规约B.监督物业服务企业履行物业服务合同C.选聘和解聘物业服务企业D.以上都是12.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（）的罚款。A.10%以上30%以下B.20%以上50%以下C.30%以上50%以下D.50%以上13.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业B.业主C.租户D.外来访客14.建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的（）等事项依法作出约定。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.道德谴责15.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.30C.45D.6016.物业使用人在物业管理活动中的权利义务由（）约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。A.业主与物业使用人B.业主与物业服务企业C.物业使用人与物业服务企业D.业主委员会与物业使用人17.物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处（）的罚款。A.1万元以上5万元以下B.1万元以上10万元以下C.5万元以上20万元以下D.10万元以上30万元以下18.下列消防器材中，适用于扑救带电火灾（E类火灾）的是（）。A.水型灭火器B.泡沫灭火器C.干粉灭火器D.以上都不适用19.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好（）工作。A.调查取证B.救助工作C.善后处理D.责任认定20.电梯的日常维护保养必须由取得（）的单位进行。A.房屋维修资质B.电梯维修保养资质C.物业管理资质D.建筑施工资质21.绿化养护中，树木修剪的主要目的不包括（）。A.美观B.通风透光C.促进生长D.减少浇水22.物业档案管理应坚持（）的原则。A.分散管理B.集中统一管理C.随意存放D.仅由个人保管23.业主或者物业使用人装饰装修房屋，应当事先告知（）。A.业主委员会B.物业服务企业C.街道办事处D.房地产行政主管部门24.物业服务企业挪用住宅专项维修资金的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门追回挪用的资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用金额（）的罚款。A.1倍以下B.2倍以下C.3倍以下D.5倍以下25.在物业管理活动中，因物业服务企业违约，导致业主不能正常使用物业，业主可以要求（）。A.返还全部物业服务费B.减免相应的物业服务费C.解除物业服务合同D.要求物业服务企业承担违约责任26.物业承接查验时，建设单位和物业服务企业应当对（）进行现场查验。A.业主专有部分B.物业共用部位、共用设施设备C.业主的个人物品D.周边商业设施27.物业服务企业应当建立健全公共秩序维护制度，配备（）人员，协助做好物业管理区域内的安全防范工作。A.专业安保B.专职消防C.相应D.兼职28.物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当（）。A.立即受理并依法处理B.转交街道办事处处理C.告知业主自行解决D.建议物业服务企业直接处理29.二次供水设施管理单位应当保证供水水质符合国家生活饮用水卫生标准，每（）至少对水质进行一次检测。A.月B.季度C.半年D.年30.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/3，1/3B.1/2，1/2C.2/3，2/3D.3/4，3/431.物业服务企业出租物业管理用房的，所得收益应当用于（）。A.企业员工福利B.补充专项维修资金或按照业主大会的决定使用C.弥补物业服务费不足D.企业办公经费32.房屋使用安全检查中，检查房屋结构构件裂缝时，应重点观察裂缝的（）。A.宽度、长度、走向B.颜色C.是否美观D.产生时间33.物业服务费主要用于（）。A.物业服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.以上都是34.下列哪种情况，物业服务企业可以要求业主承担违约责任？（）A.业主因出差未按时缴纳物业服务费，但已提前告知B.业主对物业服务有异议，暂缓缴纳费用C.业主无正当理由逾期不缴纳物业服务费D.业主经济困难，无法缴纳费用35.物业服务企业退出物业管理项目时，应当向（）移交物业管理资料、财物。A.新选聘的物业服务企业B.业主委员会C.建设单位D.街道办事处36.住宅室内装饰装修管理办法规定，物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人。下列哪种行为是允许的？（）A.扩大承重墙原有的门窗尺寸B.拆除连接阳台的砖、混凝土墙体C.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间D.搭建建筑物、构筑物E.以上均不允许37.物业服务企业在进行清洁工作时，应注意（）。A.先冲后刷B.先刷后冲C.清洁剂越浓越好D.可以使用强酸清洗大理石地面38.物业服务合同期限届满前，业主委员会应当组织召开业主大会，作出（）的决定。A.续聘B.另行选聘C.续聘或另行选聘D.暂缓决定39.建设单位在销售物业前，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于（）个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A.3B.4C.5D.640.下列关于专项维修资金使用的说法，正确的是（）。A.业主可以申请提取个人账户的专项维修资金用于自家房屋维修B.涉及全体业主共用的设施设备维修，可以使用专项维修资金C.专项维修资金可以用于购买国债D.专项维修资金余额不足时，由物业服务企业补足41.物业服务企业应当向业主公开（）。A.服务项目、服务内容、服务标准B.收费项目、收费标准C.物业共用部位、共用设施设备的使用情况D.以上都是42.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过（）的方式约定。A.出售、附赠或者出租B.拍卖C.抽签D.轮流使用43.业主委员会是（）的执行机构。A.社区居委会B.物业服务企业C.业主大会D.街道办事处44.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并办理（）手续。A.产权登记B.查验记录和书面确认C.税务登记D.资质备案45.物业服务企业未将物业服务合同备案的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，逾期不改正的，处（）罚款。A.1万元以下B.1万元以上3万元以下C.3万元以上5万元以下D.5万元以上46.下列哪种灭火器使用时需要保持一定距离，防止冻伤？（）A.干粉灭火器B.二氧化碳灭火器C.泡沫灭火器D.水型灭火器47.物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示（）。A.物业服务内容、服务标准B.收费项目、收费标准C.业主委员会成员联系方式D.以上都是48.房屋的主体结构包括（）。A.基础、墙、柱、梁、楼板、屋架B.门、窗、楼梯C.水管、电线D.地板、吊顶49.物业服务企业不得以（）为由，中断对业主的正常供水、供电、供气、供热等。A.业主未按时缴纳物业服务费B.物业设施设备维修C.业主违章装修D.不可抗力50.新建住宅物业实行前期物业管理。在业主、业主大会首次选聘物业服务企业之前，建设单位应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业，提供（）。A.临时物业服务B.前期物业服务C.常规物业服务D.后期物业服务51.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。A.书面征求意见B.网上投票C.电话咨询D.委托他人投票52.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的（）工作。A.治安防范B.环境保护C.安全防范D.以上都是53.下列关于业主的权利，说法错误的是（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.监督业主委员会的工作D.可以随意改变物业的使用性质54.物业服务企业在清洁工作中，对于大堂大理石地面的保养，一般应采用（）。A.酸性清洁剂B.中性清洁剂C.强碱性清洁剂D.漂白水55.物业管理区域内，违反规定饲养动物，影响他人正常生活的，物业服务企业应当（）。A.直接将动物没收B.予以制止，并向有关部门报告C.对业主进行罚款D.替业主寻找收容所56.住宅专项维修资金的存储利息应当（）。A.归物业服务企业所有B.归业主所有C.归业主委员会所有D.归建设单位所有57.物业服务企业应当建立健全（）制度，及时处理业主的投诉和建议。A.保密B.财务公开C.客户服务D.人员招聘58.业主对建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的（），不得损害其他业主的合法权利。A.结构安全B.外观美观C.使用价值D.市场价格59.物业服务企业违反物业服务合同约定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费的，业主有权（）。A.拒绝缴纳B.要求退还多收取的费用C.要求物业服务企业承担违约责任D.以上都是60.物业管理区域内，发生高空抛物事件，物业服务企业应当采取的措施不包括（）。A.立即报警B.保护现场，协助调查C.及时通知可能受害的业主D.自行赔偿受害者损失二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意，错选不得分，少选得1分）1.物业管理服务的基本内容包括（）。A.物业共用部位的维修、养护和管理B.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理C.物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通D.公共绿化的养护和管理E.车辆停放管理2.物业服务企业的义务包括（）。A.按照物业服务合同的约定，提供相应的服务B.接受业主、业主大会和业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用的收支情况D.制止违反物业管理规章制度的行为E.可以将全部物业管理业务委托给他人3.业主在物业管理活动中，享有的权利有（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权E.监督业主委员会的工作4.下列哪些事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意？（）A.筹集和使用专项维修资金B.制定和修改业主大会议事规则C.制定和修改管理规约D.改建、重建建筑物及其附属设施E.选聘和解聘物业服务企业5.物业服务合同应当包含的主要内容有（）。A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务E.专项维修资金的管理与使用6.前期物业服务合同与普通物业服务合同的主要区别在于（）。A.合同主体不同B.合同签订时间不同C.合同有效期不同D.合同内容不同E.合同效力来源不同7.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.电梯B.供配电系统C.给排水系统D.消防设施E.业主自家的空调8.物业服务企业可以采取的催缴物业服务费的方式有（）。A.电话催缴B.上门催缴C.书面催缴D.停水停电E.提起诉讼9.物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料包括（）。A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.物业管理所必需的其他资料E.业主的个人资料10.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.代表业主与物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D.监督管理规约的实施E.代替业主行使所有决策权11.物业服务企业安全防范工作的主要内容有（）。A.门卫值守B.巡逻检查C.视频监控D.消防管理E.车辆管理12.下列哪些行为是禁止的？（）A.损坏房屋承重结构B.擅自改变物业使用性质C.违法搭建建筑物、构筑物D.占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益E.随意倾倒垃圾、杂物13.物业服务企业制定的档案管理制度应包括（）。A.档案收集B.档案整理C.档案保管D.档案利用E.档案鉴定销毁14.物业服务企业在进行绿化养护时，应注意（）。A.适时浇水、施肥B.及时修剪C.病虫害防治D.防止人为破坏E.随意砍伐树木15.物业服务费的构成包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.物业服务企业固定资产折旧16.业主在装饰装修过程中，物业服务企业应当（）。A.告知业主禁止行为和注意事项B.办理装饰装修登记手续C.签订装饰装修管理服务协议D.对装修现场进行巡查E.收取装修押金17.物业服务企业应对电梯进行管理，内容包括（）。A.建立电梯安全技术档案B.电梯钥匙管理C.定期进行日常检查和维护保养D.制定应急救援预案E.未经培训的人员可操作电梯18.住宅专项维修资金的使用范围包括（）。A.住宅共用部位的大修、中修和更新、改造B.住宅共用设施设备的大修、中修和更新、改造C.业主自有房屋的维修D.物业服务企业的办公费用E.业主自用设施设备的维修19.物业服务企业在处理邻里纠纷时，应坚持的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.调解优先D.避免矛盾激化E.偏袒一方20.下列哪些属于物业服务企业客户服务的内容？（）A.接待来访和咨询B.受理业主报修C.处理业主投诉D.社区文化活动组织E.代收代缴水电气费21.物业管理区域内的车辆管理包括（）。A.车辆进出管理B.车辆停放管理C.停车费收取D.车辆安全管理E.代办车辆保险22.物业服务企业应对物业管理区域内的环境卫生负责，主要包括（）。A.公共区域的清洁B.垃圾的收集和清运C.消毒杀虫D.雨污水管道的疏通E.业主室内的清洁23.物业服务企业应当配合（）做好物业管理区域内的有关工作。A.社区居民委员会B.业主大会C.业主委员会D.街道办事处E.公安派出所24.物业服务企业在应对突发事件（如台风、暴雨）时，应采取的措施有（）。A.制定应急预案B.加强巡查C.及时通知业主D.准备防汛物资E.灾后及时恢复25.下列哪些资料属于物业档案？（）A.业主资料B.工程图纸资料C.设备维护记录D.财务报表E.员工个人档案（非管理相关的）三、判断题（共20题，每题1分。判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。（）2.一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。（）3.业主大会的决定，对物业管理区域内的全体业主具有约束力。（）4.建设单位可以随意指定物业服务企业，无需进行招投标。（）5.物业服务企业可以将全部物业管理委托给他人，无需征得业主同意。（）6.业主委员会是业主大会的执行机构，其活动经费可以从物业服务费中列支。（）7.物业服务企业可以根据业主的投诉情况，随意提高物业服务收费标准。（）8.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）9.物业服务企业有权要求业主按时缴纳物业服务费，但不得采取停水、停电等方式催缴。（）10.业主在装修房屋时，不需要告知物业服务企业。（）11.物业服务企业应当定期向业主大会或者业主委员会报告物业服务合同的履行情况。（）12.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库的所有权归建设单位所有。（）13.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。（）14.物业服务企业承接物业时，应当与建设单位办理物业查验手续。（）15.物业服务企业无需对物业管理区域内的安全负责，只负责卫生。（）16.电梯的日常维护保养由物业服务企业负责即可，无需专业资质单位。（）17.物业服务企业应当建立健全档案管理制度，妥善保管相关资料。（）18.业主委员会成员可以领取报酬，但需经过业主大会决定。（）19.物业服务合同期限届满，业主大会未作出续聘或者另聘物业服务企业决定的，原物业服务企业继续提供服务的，原物业服务合同自动延续。（）20.物业管理区域内，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。（）四、填空题（共15题，每题1分。请将正确答案填在横线上）1.物业管理的主体是________。2.《中华人民共和国民法典》规定，业主对建筑物专有部分享有________、________、________和________的权利。3.前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同________。4.住宅专项维修资金属于________所有。5.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用________的形式。6.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关________报告，协助做好救助工作。7.物业服务收费应当遵循________、________以及费用与服务水平相适应的原则。8.物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时，将________移交给业主委员会。9.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利________。10.物业服务企业应当将________在物业管理区域内显著位置公示。11.在物业管理活动中，因物业服务企业的过错，造成业主人身、财产损失的，物业服务企业应当承担相应的________。12.物业承接查验时，建设单位和物业服务企业应当对________进行现场查验。13.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积________以上的业主且占总人数________以上的业主同意。14.电梯的日常维护保养必须由取得________的单位进行。15.物业服务企业退出物业管理项目时，应当向________移交物业管理资料、财物。五、简答题（共5题，每题6分）1.简述业主委员会的职责。2.简述物业服务企业在承接物业时，应当查验哪些内容？3.简述物业服务费主要用于哪些方面？4.简述物业服务企业在处理业主投诉时应遵循的原则和基本流程。5.简述住宅专项维修资金的用途及使用流程。六、案例分析题（共5题，每题10分）1.案例描述：某小区业主李某因长期出差，已连续两年未缴纳物业服务费。物业服务企业多次催缴未果，遂采取断水断电的方式逼迫李某缴费。李某认为物业服务企业无权这样做，于是向当地房地产行政主管部门投诉。问题：(1)物业服务企业的做法是否正确？为什么？(2)李某应当如何处理？(3)物业服务企业可以通过哪些合法途径追缴物业服务费？2.案例描述：某住宅楼三楼业主王某在装修房屋时，为了扩大客厅面积，擅自拆除了部分承重墙。物业服务企业发现后多次劝阻，王某置之不理。问题：(1)王某的行为违反了哪些规定？(2)物业服务企业应当采取哪些措施？(3)如果因王某拆除承重墙导致楼体开裂，造成其他业主损失，王某应承担什么责任？3.案例描述：某小区业主委员会成立后，认为原物业服务企业服务不到位，决定解聘该企业。但原物业服务企业拒绝退出，并称已经签了合同，不能随意解聘。问题：(1)业主委员会是否有权解聘原物业服务企业？为什么？(2)业主委员会解聘物业服务企业的程序是什么？(3)原物业服务企业拒绝退出，应当承担什么法律责任？4.案例描述：某小区高层住宅电梯发生困人事故，物业服务企业在接到报警后，15分钟内到达现场进行安抚，但未能及时联系到电梯维保单位，导致被困人员滞留1小时才被救出。问题：(1)分析物业服务企业在此次事件中存在的问题。(2)物业服务企业应如何加强电梯安全管理？(3)被困业主是否有权要求物业服务企业承担责任？5.案例描述：某小区公共广场的地面出现大面积破损，影响业主通行。业主委员会决定使用专项维修资金进行维修，但部分业主不同意，认为专项维修资金是业主的“钱袋子”，不能随意动用。问题：(1)广场地面是否属于专项维修资金的使用范围？为什么？(2)使用专项维修资金需要哪些程序？(3)对于不同意使用的业主，应当如何处理？参考答案及解析一、单项选择题1.A2.D(物业管理服务具有有偿性)3.A4.C5.D6.A7.B8.B(国家定价或指导价是早期的做法，现在主要是市场调节与政府指导相结合)9.A10.C11.D12.B13.B14.A15.B16.A17.B18.C(干粉灭火器适用于多种火灾，包括带电火灾)19.B20.B21.D22.B23.B24.B25.D26.B27.C28.A29.B30.C31.B32.A33.D34.C35.B(通常先移交给业主委员会，如果没有业主委员会，可以移交给新物业服务企业或社区居委会代管)36.E37.A38.C39.A40.B41.D42.A43.C44.B45.B46.B47.D48.A49.A50.B51.A52.D53.D54.B55.B56.B57.C58.A59.D60.D(物业服务企业不是直接责任人，没有义务自行赔偿，除非物业本身管理有过错)二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD(E项错误，不得将全部物业管理业务委托给他人)3.ABCDE4.AD(BCE只需过半数通过)5.ABCD6.ABCE(合同内容大体相似，D项区别不明显)7.ABCD8.ABCE(D项错误，物业服务企业无权停水停电)9.ABCD10.ABCD(E项错误，业主委员会是执行机构，不能代替业主行使所有决策权)11.ABCD(E项车辆管理通常也包含在公共秩序维护中)12.ABCDE13.ABCDE14.ABCD(E项错误，随意砍伐树木是禁止的)15.ABCDE16.ABCDE17.ABCD(E项错误)18.AB19.ABCD20.ABCDE21.ABCD22.ABCD(E项错误，除非有特约服务)23.ABCDE24.ABCDE25.ABCD(E项员工个人档案非管理相关的，不在此列)三、判断题1.√2.√3.√4.×(需要经过招投标)5.×(不得将全部物业管理委托给他人)6.√7.×(不能随意提高)8.√9.√10.×(需要告知)11.√12.×(归属由当事人通过出售、附赠或者出租的方式约定)13.√14.√15.×(也要负责安全)16.×(需要专业资质单位)17.√18.√19.√20.√四、填空题1.业主2.占有、使用、收益、处分3.自动终止4.业主5.书面征求意见6.行政管理部门7.合理、公开8.预收的物业服务费、物业管理资料和财物9.一并转让10.物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准11.法律责任(或民事责任)12.物业共用部位、共用设施设备13.2/3，2/314.电梯维修保养资质15.业主委员会(或新选聘的物业服务企业)五、简答题1.业主委员会的职责：(1)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。(2)代表业主与物业服务企业签订物业服务合同。(3)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。(4)监督管理规约的实施。(5)业主大会赋予的其他职责。2.物业服务企业承接物业时，应当查验以下内容：(1)物业的基本情况：包括物业的名称、类型、面积、幢数、总套数等。(2)物业共用部位：包括主体结构、屋顶、外墙、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯井道、架空层等。(3)物业共用设施设备：包括供配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、安防系统、暖通系统、通讯系统等。(4)物业档案资料：包括竣工总平面图、单体建筑结构设备竣工图、配套设施地下管网工程竣工图、设施设备安装使用维护保养资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件等。(5)其他应当查验的事项。3.物业服务费主要用于以下方面：(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。(3)物业管理区域清洁卫生费用。(4)物业管理区域绿化养护费用。(5)物业管理区域秩序维护费用。(6)办公费用。(7)物业服务企业固定资产折旧。(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。(9)经业主同意的其他费用。4.物业服务企业在处理业主投诉时应遵循的原则：合法合规原则、及时性原则、尊重理解原则、公平公正原则、结果导向原则。基本流程：(1)记录投诉：详细记录业主的姓名、联系方式、投诉内容、时间等。(2)调查核实：对投诉内容进行调查，了解事实真相。(3)处理解决：根据调查结果，制定解决方案，并尽快落实。(4)反馈回复：将处理结果及时反馈给投诉人，并征求其意见。(5)回访归档：对处理结果进行回访，确保问题得到解决，并将相关资料归档。5.住宅专项维修资金的用途：专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、中修和更新、改造。使用流程：(1)提出方案：物业服务企业或相关业主提出使用方案，包括维修项目、预算、施工方案等。(2)业主表决：方案需经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。(3)审核公示：业主委员会或社区居委会对方案进行审核，并将结果在物业管理区域内公示。(4)资金拨付：公示无异议后，向专项维修资金管理机构申请划拨资金。(5)组织实施：组织实施维修、更新、改造工程。(6)竣工决算：工程竣工后，进行决算审计，并将结果公示。六、案例分析题1.(1)不正确。根据《民法典》及《物业管理条例》规定，物业服务企业不得以业主拖欠物业服务费为由，中断对业主的正常供水、供电、供气、供热等。物业服务企业的行为侵犯了业主的合法权益。(2)李某可以要求物业服务企业立即恢复供水供电，并可以就因此造成的损失要求物业服务企业赔偿。同时，李某应按规定补缴拖欠的物业服务费。(3)物业服务企业可以通过电话催缴、上门催缴、发送书面催缴函等方式催缴。如果仍不奏效，可以通过向人民法院提起诉讼等合法途径追缴物业服务费。2.(1)王某的行为违反了《建设工程质量管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》等相关法律法规，擅自拆改房屋承重结构，危及房屋安全。(2)物业服务企业应当立即制止，并及时向房屋安全鉴定机构报告，同时向当地房地产行政主管部门报告，请求依法处理。(3)王某应当承担修复责任，恢复房屋原状，并对因此造成的其他业主损失承担赔偿责任。如果情节严重，还可能面临行政处罚或刑事责任。3.(1)有权。根据《民法典》和《物业管理条例》规定，业主大会可以选聘和解聘物业服务企业。业主委员会作为业主大会的执行机构，在业主大会作出解聘决定后，有权代表业主与物业服务企业解除合同。(2)解聘程序：业主委员会应当组织召开业主大会会议，就解聘物业服务企业的事项进行表决。经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，即可作出解聘决定。业主委员会应当将解聘决定通知物业服务企业，并与其办理交接手续。(3)原物业服务企业拒绝退出的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处5万元以上20万元以下的罚款，并可以依法申请人民法院强制执行。4.(1)存在的问题：一是未能及时联系到电梯维保单位，导致救援时间过长，反映出应急机制不健全，与维保单位的沟通协调不畅；二是对被困人员的安抚工作虽然做了，但未能及时解决问题，服务效率低下。(2)物业服务企业应：①建立健全电梯应急救援预案，并定期演练；②与电梯维保单位签订明确的维保合同，确保维保单位24小时响应；③加强对电梯的日常巡查和维护保养，及时发现并消除安全隐患；④对物业工作人员进行电梯困人救援培训，提高应急处理能力；⑤在电梯内张贴应急救援电话，确保被困人员能及时求助。(3)有权。物业服务企业有义务保障电梯等共用设施设备的正常运行，并对因管理不善造成的业主损失承担相应的违约责任或侵权责任。5.(1)属于。公共广场属于物业共用部位，其维修和更新、改造可以使用专项维修资金。(2)使用专项维修资金的程序：①物业服务企业或业主委员会提出使用方案和预算；②在物业管理区域内公示，征求业主意见；③将方案提交业主大会表决，经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意；④公示表决结果；⑤向维修资金管理机构申请划拨资金；⑥组织实施维修；⑦竣工验收，并公示决算。(3)对于不同意使用的业主，业主委员会或物业服务企业应当耐心解释说明，告知其广场维修的必要性和资金使用的合法程序。如果业主大会已依法通过使用决议，少数业主应当服从多数人的决定。如果业主坚持不同意，可以通过法律途径解决。但通常情况下，只要程序合法，业主大会的决议对全体业主具有约束力。</think>一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选答案中，只有一个最符合题意）1.物业管理的本质是（）。A.物业管理服务B.房地产开发C.社区行政管理D.不动产投资经营2.下列选项中，不属于物业管理服务基本特性的是（）。A.公共性B.广泛性C.综合性D.无偿性3.《中华人民共和国民法典》规定，业主可以设立业主大会，选举业主委员会。业主大会是由（）组成的组织。A.全体业主B.部分业主代表C.业主委员会成员D.社区居委会成员4.在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等计量装置应当由（）负责维护和管理。A.物业服务企业B.业主委员会C.相应的专业经营单位D.房地产开发企业5.物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时，将（）移交给业主委员会。A.物业管理用房B.全部业主资料C.预收的物业服务费D.以上所有资料和财物6.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A.一并转让B.不转让C.由业主自行决定是否转让D.需经过业主大会同意方可转让7.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.自动终止C.需经过双方协商延长D.失效但不终止8.物业服务收费应当遵循（）的原则。A.政府定价B.市场调节与政府指导相结合C.完全市场定价D.业主随意定价9.住宅专项维修资金，是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的（）和更新、改造的资金。A.大修B.中修C.日常维修D.大修、中修及更新改造10.物业服务企业未履行物业服务合同，造成业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.行政责任B.刑事责任C.违约责任D.连带责任11.下列选项中，属于业主大会履行职责的是（）。A.制定和修改管理规约B.监督物业服务企业履行物业服务合同C.选聘和解聘物业服务企业D.以上都是12.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（）的罚款。A.10%以上30%以下B.20%以上50%以下C.30%以上50%以下D.50%以上13.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业B.业主C.租户D.外来访客14.建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的（）等事项依法作出约定。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.道德谴责15.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.30C.45D.6016.物业使用人在物业管理活动中的权利义务由（）约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。A.业主与物业使用人B.业主与物业服务企业C.物业使用人与物业服务企业D.业主委员会与物业使用人17.物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处（）的罚款。A.1万元以上5万元以下B.1万元以上10万元以下C.5万元以上20万元以下D.10万元以上30万元以下18.下列消防器材中，适用于扑救带电火灾（E类火灾）的是（）。A.水型灭火器B.泡沫灭火器C.干粉灭火器D.以上都不适用19.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好（）工作。A.调查取证B.救助工作C.善后处理D.责任认定20.电梯的日常维护保养必须由取得（）的单位进行。A.房屋维修资质B.电梯维修保养资质C.物业管理资质D.建筑施工资质21.绿化养护中，树木修剪的主要目的不包括（）。A.美观B.通风透光C.促进生长D.减少浇水22.物业档案管理应坚持（）的原则。A.分散管理B.集中统一管理C.随意存放D.仅由个人保管23.业主或者物业使用人装饰装修房屋，应当事先告知（）。A.业主委员会B.物业服务企业C.街道办事处D.房地产行政主管部门24.物业服务企业挪用住宅专项维修资金的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门追回挪用的资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用金额（）的罚款。A.1倍以下B.2倍以下C.3倍以下D.5倍以下25.在物业管理活动中，因物业服务企业违约，导致业主不能正常使用物业，业主可以要求（）。A.返还全部物业服务费B.减免相应的物业服务费C.解除物业服务合同D.要求物业服务企业承担违约责任26.物业承接查验时，建设单位和物业服务企业应当对（）进行现场查验。A.业主专有部分B.物业共用部位、共用设施设备C.业主的个人物品D.周边商业设施27.物业服务企业应当建立健全公共秩序维护制度，配备（）人员，协助做好物业管理区域内的安全防范工作。A.专业安保B.专职消防C.相应D.兼职28.物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当（）。A.立即受理并依法处理B.转交街道办事处处理C.告知业主自行解决D.建议物业服务企业直接处理29.二次供水设施管理单位应当保证供水水质符合国家生活饮用水卫生标准，每（）至少对水质进行一次检测。A.月B.季度C.半年D.年30.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/3，1/3B.1/2，1/2C.2/3，2/3D.3/4，3/431.物业服务企业出租物业管理用房的，所得收益应当用于（）。A.企业员工福利B.补充专项维修资金或按照业主大会的决定使用C.弥补物业服务费不足D.企业办公经费32.房屋使用安全检查中，检查房屋结构构件裂缝时，应重点观察裂缝的（）。A.宽度、长度、走向B.颜色C.是否美观D.产生时间33.物业服务费主要用于（）。A.物业服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.以上都是34.下列哪种情况，物业服务企业可以要求业主承担违约责任？（）A.业主因出差未按时缴纳物业服务费，但已提前告知B.业主对物业服务有异议，暂缓缴纳费用C.业主无正当理由逾期不缴纳物业服务费D.业主经济困难，无法缴纳费用35.物业服务企业退出物业管理项目时，应当向（）移交物业管理资料、财物。A.新选聘的物业服务企业B.业主委员会C.建设单位D.街道办事处36.住宅室内装饰装修管理办法规定，物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人。下列哪种行为是允许的？（）A.扩大承重墙原有的门窗尺寸B.拆除连接阳台的砖、混凝土墙体C.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间D.搭建建筑物、构筑物E.以上均不允许37.物业服务企业在进行清洁工作时，应注意（）。A.先冲后刷B.先刷后冲C.清洁剂越浓越好D.可以使用强酸清洗大理石地面38.物业服务合同期限届满前，业主委员会应当组织召开业主大会，作出（）的决定。A.续聘B.另行选聘C.续聘或另行选聘D.暂缓决定39.建设单位在销售物业前，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于（）个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A.3B.4C.5D.640.下列关于专项维修资金使用的说法，正确的是（）。A.业主可以申请提取个人账户的专项维修资金用于自家房屋维修B.涉及全体业主共用的设施设备维修，可以使用专项维修资金C.专项维修资金可以用于购买国债D.专项维修资金余额不足时，由物业服务企业补足41.物业服务企业应当向业主公开（）。A.服务项目、服务内容、服务标准B.收费项目、收费标准C.物业共用部位、共用设施设备的使用情况D.以上都是42.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过（）的方式约定。A.出售、附赠或者出租B.拍卖C.抽签D.轮流使用43.业主委员会是（）的执行机构。A.社区居委会B.物业服务企业C.业主大会D.街道办事处44.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并办理（）手续。A.产权登记B.查验记录和书面确认C.税务登记D.资质备案45.物业服务企业未将物业服务合同备案的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，逾期不改正的，处（）罚款。A.1万元以下B.1万元以上3万元以下C.3万元以上5万元以下D.5万元以上46.下列哪种灭火器使用时需要保持一定距离，防止冻伤？（）A.干粉灭火器B.二氧化碳灭火器C.泡沫灭火器D.水型灭火器47.物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示（）。A.物业服务内容、服务标准B.收费项目、收费标准C.业主委员会成员联系方式D.以上都是48.房屋的主体结构包括（）。A.基础、墙、柱、梁、楼板、屋架B.门、窗、楼梯C.水管、电线D.地板、吊顶49.物业服务企业不得以（）为由，中断对业主的正常供水、供电、供气、供热等。A.业主未按时缴纳物业服务费B.物业设施设备维修C.业主违章装修D.不可抗力50.新建住宅物业实行前期物业管理。在业主、业主大会首次选聘物业服务企业之前，建设单位应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业，提供（）。A.临时物业服务B.前期物业服务C.常规物业服务D.后期物业服务51.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。A.书面征求意见B.网上投票C.电话咨询D.委托他人投票52.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的（）工作。A.治安防范B.环境保护C.安全防范D.以上都是53.下列关于业主的权利，说法错误的是（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.监督业主委员会的工作D.可以随意改变物业的使用性质54.物业服务企业在清洁工作中，对于大堂大理石地面的保养，一般应采用（）。A.酸性清洁剂B.中性清洁剂C.强碱性清洁剂D.漂白水55.物业管理区域内，违反规定饲养动物，影响他人正常生活的，物业服务企业应当（）。A.直接将动物没收B.予以制止，并向有关部门报告C.对业主进行罚款D.替业主寻找收容所56.住宅专项维修资金的存储利息应当（）。A.归物业服务企业所有B.归业主所有C.归业主委员会所有D.归建设单位所有57.物业服务企业应当建立健全（）制度，及时处理业主的投诉和建议。A.保密B.财务公开C.客户服务D.人员招聘58.业主对建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的（），不得损害其他业主的合法权利。A.结构安全B.外观美观C.使用价值D.市场价格59.物业服务企业违反物业服务合同约定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费的，业主有权（）。A.拒绝缴纳B.要求退还多收取的费用C.要求物业服务企业承担违约责任D.以上都是60.物业管理区域内，发生高空抛物事件，物业服务企业应当采取的措施不包括（）。A.立即报警B.保护现场，协助调查C.及时通知可能受害的业主D.自行赔偿受害者损失二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意，错选不得分，少选得1分）1.物业管理服务的基本内容包括（）。A.物业共用部位的维修、养护和管理B.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理C.物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通D.公共绿化的养护和管理E.车辆停放管理2.物业服务企业的义务包括（）。A.按照物业服务合同的约定，提供相应的服务B.接受业主、业主大会和业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用的收支情况D.制止违反物业管理规章制度的行为E.可以将全部物业管理业务委托给他人3.业主在物业管理活动中，享有的权利有（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权E.监督业主委员会的工作4.下列哪些事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意？（）A.筹集和使用专项维修资金B.制定和修改业主大会议事规则C.制定和修改管理规约D.改建、重建建筑物及其附属设施E.选聘和解聘物业服务企业5.物业服务合同应当包含的主要内容有（）。A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务E.专项维修资金的管理与使用6.前期物业服务合同与普通物业服务合同的主要区别在于（）。A.合同主体不同B.合同签订时间不同C.合同有效期不同D.合同内容不同E.合同效力来源不同7.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.电梯B.供配电系统C.给排水系统D.消防设施E.业主自家的空调8.物业服务企业可以采取的催缴物业服务费的方式有（）。A.电话催缴B.上门催缴C.书面催缴D.停水停电E.提起诉讼9.物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料包括（）。A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.物业管理所必需的其他资料E.业主的个人资料10.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.代表业主与物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D.监督管理规约的实施E.代替业主行使所有决策权11.物业服务企业安全防范工作的主要内容有（）。A.门卫值守B.巡逻检查C.视频监控D.消防管理E.车辆管理12.下列哪些行为是禁止的？（）A.损坏房屋承重结构B.擅自改变物业使用性质C.违法搭建建筑物、构筑物D.占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益E.随意倾倒垃圾、杂物13.物业服务企业制定的档案管理制度应包括（）。A.档案收集B.档案整理C.档案保管D.档案利用E.档案鉴定销毁14.物业服务企业在进行绿化养护时，应注意（）。A.适时浇水、施肥B.及时修剪C.病虫害防治D.防止人为破坏E.随意砍伐树木15.物业服务费的构成包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.物业服务企业固定资产折旧16.业主在装饰装修过程中，物业服务企业应当（）。A.告知业