老年社会工作01老年社会工作概述

老年社会工作老年小组工作老年社区工作老年社会工作行政老年社会工作研究老年社会工作概述老年个案工作针对特殊老年人的社会工作服务项目一项目二项目三项目四项目五项目六项目七项目一老年社会工作概述知识目标理解老年社会工作的含义、目标和相关理论。熟悉老年社会工作的内容，掌握老年社会工作的流程。理解老年社会工作者的角色定位。了解老年社会工作者的职业道德。熟悉老年社会工作者的知识和能力要求。素质目标“尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任”，做尊老、敬老、爱老、助老的倡导者和践行者。恪守老年社会工作者的职业道德，秉持“以人为本、助人自助”的专业价值观。积极投身老年社会工作，助力构建老年友好型社会。学习目标01老年社会工作概述了解老年社会工作做合格的老年社会工作者了解老年社会工作任务一任务导入思考：（1）什么是老年社会工作？（2）老年社会工作的内容有哪些？小李是一名社会工作专业的毕业生，平时热衷于公益事业，参加过许多为老服务志愿活动。一天，小李看到

A

社区宣传栏里贴着一则招募启事。原来，随着社区老年人逐渐增多，A

社区养老服务中心需要招募一批工作人员，协助老年社会工作者开展老年社会工作。这让小李十分心动，她非常希望能够为老年人出一份力，于是立刻报了名。一、什么是老年社会工作工作的对象是老年人及其家庭。老年人在日常生活、社会活动等方面会面临各种困难，需要老年社会工作者为其提供相应的服务。当老年人家属对老年人照料问题产生困扰、与老年人关系紧张时，也需要老年社会工作者对其进行帮助和辅导。（1）是一种专业的助人活动。只有专业的老年社会工作者运用专业知识和能力，老年社会工作才能顺利开展，这使它有别于一般的帮助老年人的公益活动。（2）以老年人为核心，旨在挖掘老年人的潜能，维持和改善老年人的社会功能，提高老年人的生活和生命质量。（3）内涵老年社会工作是指老年社会工作者运用专业知识帮助老年人解决问题，从而提高老年人生活和生命质量的专业服务活动。二、老年社会工作的目标推动老年社会政策日益完善提高老年人的自助能力促进老年人社会参与帮助老年人有效利用各种社会资源满足老年人的需求满足老年人的需求是老年社会工作最基本的目标。老年社会工作者应在了解和评估老年人真实需求的基础上开展老年社会工作，并且充分尊重老年人的意愿。二、老年社会工作的目标推动老年社会政策日益完善提高老年人的自助能力促进老年人社会参与帮助老年人有效利用各种社会资源满足老年人的需求老年社会工作者应帮助老年人有效利用各种社会资源，包括老年人的家属、朋友等所拥有的资源和政府、社会组织等所提供的资源。二、老年社会工作的目标课堂讨论请提出至少三个策略，帮助老年人有效利用各种社会资源。二、老年社会工作的目标你认为老年人哪些方面的问题最为迫切，需要优先解决？为什么？小贴士老龄问题（老龄社会问题）老年人问题老龄化问题有关老年人社会保障和权益保护的问题，涉及老年人收入保障、医疗保健、住房、饮食、教育、心理等方面的特殊需求。有关老年人口比重增加对社会经济发展产生影响的问题。二、老年社会工作的目标老年社会工作者应组织开展老年文化体育活动和“银龄行动”，引导老年人积极参与，从而帮助老年人丰富精神文化生活，扩大社会关系网络，促进自我价值实现。推动老年社会政策日益完善提高老年人的自助能力促进老年人社会参与帮助老年人有效利用各种社会资源满足老年人的需求二、老年社会工作的目标老年社会工作者应以提高老年人的自助能力为目标，帮助老年人增加知识储备，提高解决问题和适应社会的能力，使老年人能够运用科学的方法延缓生理和心理老化，从根本上减少老龄问题。推动老年社会政策日益完善提高老年人的自助能力促进老年人社会参与帮助老年人有效利用各种社会资源满足老年人的需求二、老年社会工作的目标老年社会工作者应积极践行老年社会政策，合理利用相关政策解决老年人的问题，使老年社会政策理论在实践中不断丰富，同时便于有关部门了解老年社会政策的实用性和有效性，从而推动老年社会政策不断发展和完善。推动老年社会政策日益完善提高老年人的自助能力促进老年人社会参与帮助老年人有效利用各种社会资源满足老年人的需求三、老年社会工作的相关理论1234个体所处的历史时期和社会环境对其生活具有重要影响。个体可以在一定的历史时期和社会环境中有计划、有选择地构建自己的生命历程。不同个体的生命历程之间是相互关联的，人总是生活在一定的社会关系中，并受到社会关系的影响。个体的发展和老化是贯穿一生的，生命事件及其后果会随着个体的发展而发生变化。（一）生命历程理论主要观点个体的生命历程是由多个生命事件（如上学、工作、结婚等）构成的序列，同一组生命事件的排序不同，对个体人生的影响也有所不同。三、老年社会工作的相关理论小贴士生命历程理论对老年社会工作的启示如下：①

要用发展的眼光看待老龄问题，积极解决老龄问题；②

要将老龄问题放在社会背景中，用联系的眼光看待和解决老龄问题；③

构建社会关系网络有利于促进老年人的发展。三、老年社会工作的相关理论生命历程理论启示我们，解决老龄问题时，以下哪种做法是正确的？A.孤立地看待老龄问题B.用发展的眼光解决老龄问题C.忽视构建社会关系网络三、老年社会工作的相关理论（1）随着年龄的增长，老年人身体机能逐渐衰退，不再符合社会对其赋予的角色期待。因此，老年人应主动从社会中撤离，担任更为次要的社会角色。（2）老年人的撤离是双向的。随着自身精力的下降，老年人会主动减少对外部世界的关注，更少地参与社会活动；由于老年人无法实现社会的期望，社会也会主动撤离老年人。（3）老年人的撤离既有利于老年人，也有利于社会。老年人可以更加关注自身的生命体验，过上平静而舒适的晚年生活；老年人的撤离为年轻人提供了更多的机会，有利于促进社会的稳定发展。（二）社会撤离理论老年人要想愉快地生活，就要减少职业性和社交性的活动，避免产生情感性的人际关系。主要观点三、老年社会工作的相关理论社会撤离理论的利与弊（二）社会撤离理论社会撤离理论不适用于仍然精力充沛且愿意参与社会活动的老年人，因此在运用社会撤离理论解决老年人的问题时，还应充分考虑老年人的身体状况与个人意愿。小贴士三、老年社会工作的相关理论（1）老年人与其他年龄段的人一样，具有心理需求和社会需求。大多数老年人应积极参与社会活动，尽可能缩短自身与社会的距离。（2）老年人参与社会活动的水平、次数等受其过去的生活方式和社会经济发展状况的影响。（3）老年人应维持和适当发展体力、智力，主动担任一些新的社会角色，发挥晚年余热。（三）老年人活动理论根据老年人活动理论，老年社会工作者不仅应鼓励老年人积极参与社会活动，还应积极为老年人提供更多参与社会活动的机会。小贴士老年人应积极参与社会活动，以延缓衰老、提高生活质量。主要观点三、老年社会工作的相关理论老年人连续性理论强调个性在个体老化过程中的重要作用，鼓励老年人坚持个性。该理论认为，不管年轻还是年老，人们都有不同的个性和生活方式，一个人如果在老年时仍能保持中年时的个性和生活方式，就会拥有幸福的晚年。（四）老年人连续性理论课堂互动2021

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日，《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》发布。该文件中指出：“把积极老龄观、健康老龄化理念融入经济社会发展全过程”。其中，积极老龄观是指充分认识人口老龄化带来的问题和挑战，深入挖掘老龄社会潜能，激发老龄社会活力；健康老龄化是指从生命发展全过程的角度，对所有影响健康的因素进行综合、系统的干预，营造有利于老年健康的社会支持和生活环境，提高老年人的健康水平。请问：积极老龄观、健康老龄化理念体现了上述哪种理论？三、老年社会工作的相关理论课堂讨论结合当前社会背景，你认为哪种理论对解决老龄问题最为有效？为什么？四、老年社会工作的内容满足老年人发展需求帮助老年人摆脱困境帮助老年人解决经济、医疗、心理等方面的困难满足老年人接受老年教育、参与社会活动等方面的需求。四、老年社会工作的内容救助服务一些老年人由于遭受自然灾害、失去劳动能力、无生活来源或收入较低、无法定赡养人等，在经济、医疗、心理等方面会出现困难，需要接受社会救助。对此，我国推行了一系列社会救助制度，如最低生活保障制度、特困人员救助供养制度、医疗救助制度、住房救助制度等，以保障老年人的基本生活。老年社会工作者应为老年人提供如下救助服务。评估老年人，特别是空巢、高龄、失能、计划生育特殊家庭（即独生子女伤残或死亡后未再生育或收养子女的家庭）老年人的基本物质生活条件和经济状况，了解老年人的需求。协助符合条件的老年人申请最低生活保障、特困人员供养、医疗救助、住房救助、受灾人员救助、临时救助等社会救助。积极与有关机构建立联系，协助有需要的老年人获得捐赠、帮扶和志愿服务。关注老年人的心理健康和发展需求，提供相应的心理疏导、能力提升、社会融入等服务。权益保障照顾安排精神慰藉社会支持网络建设老年教育社区参与促进经典案例提供社会救助服务，绘就困难老年人幸福底色四、老年社会工作的内容四、老年社会工作的内容老年人作为相对弱势的社会群体，其合法权益容易受到侵害。为了保障老年人合法权益，我国制定了《中华人民共和国老年人权益保障法》（以下简称《老年人权益保障法》）等一系列法律法规。老年社会工作者应根据相关法律法规开展工作，为保障老年人合法权益提供保障，具体包括以下内容：维护和保障老年人财产处置和婚姻自由的权益。发现并及时举报老年人受虐待、被遗弃等权益损害事项。开展社会宣传和公众教育，防止老年人受到歧视、侮辱和其他不公平、不合理的对待。协助符合条件的老年人享受社区和社会工作服务机构（以下简称“机构”）的各项养老服务、获得老年人补贴和高龄津贴等。救助服务权益保障照顾安排精神慰藉社会支持网络建设老年教育社区参与促进四、老年社会工作的内容由于身体机能衰退和受疾病困扰，部分老年人会面临生活不能自理等问题，需要他人提供生活照料方面的帮助。老年社会工作中的照顾安排具体包括以下内容：组织开展老年人能力评估，包括日常生活活动、精神状态、感知与沟通、社会参与等方面的评估，为老年人建立照顾档案。协助有需要的老年人获得居家照顾和社区日间照料等服务。协助有需要的老年人申请机构养老服务。协调老年人的长期照顾安排，特别是居家照顾、社区日间照料和机构照顾之间的衔接。协助照料者提高相关技能，如为照料者提供健康咨询服务、开展老年人护理技能培训等。救助服务权益保障照顾安排精神慰藉社会支持网络建设老年教育社区参与促进四、老年社会工作的内容老年人在面对社会地位下降、社会活动减少、身体素质变差、亲友离世等情况时，容易产生抑郁等心理问题。因此，老年社会工作者应关注老年人的心理状况，帮助老年人缓解精神压力，保持健康的心态。老年社会工作中的精神慰藉具体包括以下内容：识别老年人的认知和情绪问题，必要时协调专业人士对老年人的认知和情绪问题进行评估或诊断。为有需要的老年人提供心理辅导、情绪疏解、认知调节等服务，帮助老年人摆脱抑郁、焦虑、孤独等心理问题的困扰。协助老年人获得家属和亲友的尊重、关怀和理解。帮助老年人适应角色转变，重新界定老年生活价值，认识人生意义，激发对生活的信心和希望。救助服务权益保障照顾安排精神慰藉社会支持网络建设老年教育社区参与促进四、老年社会工作的内容社会支持网络是指能够提供物质资源和社会情感资源的社会关系网。随着生理、心理发生变化，老年人越来越需要周围的人为其提供支持，因此，老年社会工作者应尽力为老年人建设良好的社会支持网络。对老年人的社会支持网络进行个人层面和社区层面的评估。个人层面的评估内容包括可给予老年人支持的人数、类型、距离等。社区层面的评估内容包括一定区域内的老年人的问题与需求、资源配置情况和需求满足情况等。01综合采用各种策略强化老年人的社会支持网络，包括提高老年人的自我支持能力、动员老年人的家属、促进邻里互助、求助志愿者、增强社区权能等。02巩固社会支持网络成效，建立长效机制。03救助服务权益保障照顾安排精神慰藉社会支持网络建设老年教育社区参与促进四、老年社会工作的内容小

贴

士在进行老年人社会支持网络建设时，老年社会工作者首先应动员老年人的家属。如果老年人有具备赡养能力的家属但仍然存在家庭支持不足的问题，老年社会工作者应帮助老年人正确处理家庭关系。四、老年社会工作的内容重视老年教育，使老年人老有所学，也是老年社会工作的一项重要内容。老年社会工作中的老年教育具体包括以下内容：对老年人的兴趣爱好和教育需求进行评估。开展有关医疗保健、文化传统、安全防范（如老年人防范诈骗宣传活动）、新兴媒介使用（如老年人智能手机使用培训）等方面的培训课程，帮助老年人增加知识储备，掌握各种生活技能。推动建立老年大学、老年学习社等多种类型的老年人学习机构和平台，拓宽老年人的学习渠道。鼓励和支持老年人组建各种学习交流组织，开展各种学习研讨活动，扩大老年人的社交范围。鼓励老年人将学习成果应用到实际生活中，让老年人能够更好地发挥余热，为社会服务。救助服务权益保障照顾安排精神慰藉社会支持网络建设老年教育社区参与促进四、老年社会工作的内容拓展阅读老年健康教育专项工程2022年，国家卫生健康委会同教育部、科技部等15部门联合印发《“十四五”健康老龄化规划》，提出要实施老年健康教育专项工程，具体包括以下内容：（1）实施老年健康素养促进项目。监测老年人健康素养和中医药健康文化素养状况，开展有针对性的健康教育活动，不断提高老年人健康核心信息知晓率和老年人健康素养水平。（2）开展老年健康宣传周活动。针对老年人的主要健康问题，每年确定一个主题，在全国城乡组织开展老年健康宣传周活动，营造有利于老年人健康生活的社会环境。四、老年社会工作的内容为了鼓励老年人与他人交往，体验老年生活的乐趣，实现老有所乐、老有所为，老年社会工作者应组织各种各样的社区活动，引导老年人积极参与。老年社会工作中的社区参与促进具体包括以下内容：开展适合老年人的文化、体育、娱乐活动，培养老年人兴趣团体，提高老年人的社会活跃度，丰富老年人的社会生活。组织老年人积极参与各项志愿服务，培育老年志愿者队伍，发展老年志愿服务团体，使老年人在奉献、友爱、互助、进步的志愿精神中找到自我价值。支持老年人参与社区协商，如参与社区选举、社区议事会等，为社区发展出谋划策。拓展老年人沟通和社区参与的渠道，促进老年人的社会融合。救助服务权益保障照顾安排精神慰藉社会支持网络建设老年教育社区参与促进四、老年社会工作的内容小

贴

士根据《老年社会工作服务指南》（MZ/T064—2016），除上述内容外，老年社会工作还包括以下内容。适老化环境改造家庭辅导咨询服务政策倡导老年临终关怀危机干预四、老年社会工作的内容经典案例1．入户探访，挖掘老年人的潜在需求社工千站暖万家“我是老年社会工作者，来了解一下您家的情况……“您家可以享受其他的保障政策，我们可以协助您办手续。”王大爷家有

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口人，他的妻子、儿子和儿媳都有不同程度的残疾，3

个孙子、孙女都未成年，全家靠低保金和残疾人两项补贴（即困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴）生活“社工千站暖万家行动”开展以来，全省老年社会工作者入户探访老年人

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万余人次，协助社会救助部门开展情况核查、建档访视、需求分析和政策宣传等工作，主动挖掘救助对象的潜在需求。经典案例2．把欢笑带进敬老院，老年社会工作者当起了“老师”社工千站暖万家四、老年社会工作的内容老年人们跟着老年社会工作者一起做健康操，脸上笑呵呵，心里美滋滋。为了丰富敬老院老年人的精神生活，社工站还采用了园艺疗法。“老年人都特别欢迎老年社会工作者来。”某敬老院负责人吴某还介绍说，院内入住的多为特困人员，没有子女，缺乏亲人陪伴，精神生活相对匮乏。“社工千站暖万家行动”开展以来，老年社会工作者已在全省

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多个养老服务场所开展了几百场活动，为老年人带去了欢笑。经典案例3．链接资源铺平康复路，技能培训送到家门口社工千站暖万家四、老年社会工作的内容喂，是社工站吗？我想寻求点帮助。我爸爸老林今年70岁了，几个月前做了脚部矫正手术，本来以为能慢慢好起来，结果术后恢复得特别不好，现在走路都费劲，生活上根本没法自理。我们家里人照顾起来也有点吃力，想问问你们这边能不能给提供点帮助啊，比如有没有专业的护理指导，或者相关的康复资源什么的，真的挺发愁的，您看能给支支招不？您好您好，这里是社工站！您先别着急，您说的情况我们了解了。我们这边后续会安排老年社会工作者上门，详细了解您父亲的病情和家里的状况。要是确实像您说的这样，病情严重，经济上也有困难，我们会帮您父亲申请资助补贴，也会联系合适的康复医院，找专业的护理指导和康复资源。您放心，我们一定尽力帮忙！五、老年社会工作的流程计划介入接案预估评估结案五、老年社会工作的流程（一）接案接案是指老年社会工作者与潜在服务对象开始接触，通过沟通初步达成协议，以共同解决问题的过程。收集老年人资料。了解老年人的问题和需求，决定是否需要紧急介入。评估老年人的问题能否在老年社会工作者及其所在机构的能力范围内得到解决，必要时予以转介。与老年人或主要照料者建立专业关系。主要工作五、老年社会工作的流程（二）预估预估是指老年社会工作者对老年人的需求和优势进行评定，以了解老年人的期待、个人能力、社会功能，以及面临的问题、可获得的社会资源的过程。优先评估老年人面临的风险，如健康状况不佳、受虐待、抑郁、有自杀倾向等。01根据实际情况，协调进行跨专业的综合性评估，包括评估老年人的问题、需求和资源状况等。02与老年人共同决定解决问题的优先次序。03主要工作五、老年社会工作的流程（三）计划计划是指老年社会工作者与服务对象共同制订服务计划的过程。（1）邀请老年人及其家属参与服务计划的制订。(6)制订过程评估和成效评估计划和相关指标。(5)明确老年社会工作者、老年人和照料者各自的任务和角色。(4)拟定对预期存在的困难和风险的应对策略和预案。(3)确定介入策略、行动步骤和进度安排。(2)设定服务计划的目的和目标，目标的设定应符合SMART原则，即具体（specific）、可衡量（measurable）、可达成（attainable）、相关联（relevant）、有时限（time-bound）。(7)明确服务所需的人力、经费、设施设备等资源。主要工作五、老年社会工作的流程（四）介入介入是指老年社会工作者按步骤实施行动计划的过程。促使老年人及其家属和其他相关人员学会运用现有资源，注意发掘老年人所在社区或机构的资源，协调和链接各种与老年服务相关的资源和系统。1对老年人与环境产生的冲突进行调解。2运用各种能够影响老年人的力量帮助老年人积极改变。3采用优势视角，鼓励和协助老年人发挥潜能。4促进老年人所处环境的改善和老年社会政策的完善。5主要工作五、老年社会工作的流程（五）评估评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价老年社会工作的介入结果（如介入是否有效、是否实现预期目标）的过程。根据服务计划中制订的过程评估和成效评估计划开展评估。采用多种方式收集和分析与服务相关的资料，包括客观资料、主观感受与评价等。撰写评估报告。主要工作五、老年社会工作的流程（六）结案结案是指老年社会工作者与服务对象共同计划结束彼此之间的专业关系的过程。根据服务效果和具体情况确定能否结案。巩固老年人及其所处环境已有的变化。增强老年人独立解决问题的能力和信心。妥善处理老年人因结案产生的消极情绪。结案后提供跟进服务。主要工作任务实施——分析老年社会工作的内容和流程【任务描述】赵先生，67

岁，丧偶独居，有一儿一女。子女均在国外工作，很少回来探望赵先生。随着年龄的增长，赵先生越发感到行动不便且记忆力变差，无法独立生活，因此希望能够在家中得到照料。于是，赵先生的女儿联系了一家能够提供居家养老服务的机构。该机构的老年社会工作者小孙了解赵先生的基本情况后，对赵先生进行了评估，并为其制订了服务计划。居家养老服务机构提供的服务（1）上门护理：定期上门对赵先生进行身体检查和护理，如测量血压、血糖等。（2）照顾安排：协助赵先生完成日常生活起居，如洗漱、穿衣等，同时提供营养配餐服务，确保赵先生的饮食健康。（3）家庭支持：为赵先生提供心理支持和陪伴，帮助赵先生调整心态、缓解心理压力，同时提供电器维修、家居保洁等服务。任务实施——分析老年社会工作的内容和流程任务实施【任务要求】（1）学生自由分组，每组4～6人，并选出一名小组长。（2）小组成员根据所学知识，就以下问题进行讨论：①

上述案例体现了老年社会工作的哪些内容？②

老年社会工作的流程是怎样的？接下来，该机构还要做什么？（3）小组长汇总、整理讨论结果，并在课堂上分享。（4）主讲教师对各小组的表现进行点评。课堂检测1．老年社会工作的主要对象是谁？（）A．仅老年人个体B．老年人的家属C．老年人及其家庭D．老年机构2．老年社会工作流程的第一个阶段是介入。（）3．简述老年社会工作的内涵及主要目标。C×课堂小结了解老年社会工作什么是老年社会工作老年社会工作的目标老年社会工作的相关理论老年社会工作的内容老年社会工作的流程做合格的老年社会工作者任务二任务导入老王是A社区资深老年社工，深耕老年社会工作十余年，工作经验丰富。在得知社区一位老人因妻子骤然离世深陷悲痛后，他便带徒弟小李上门探访，谁料却遭冷遇。老王转而以打电话的方式耐心与老人建立联系，并逐步让老人敞开了心扉。老王根据老人的具体情况为其提供心理辅导服务，并积极帮助其建设社会支持网络。目睹师傅用专业与温情助老人重燃生活希望，小李暗誓要成为如师傅般优秀的老年社会工作者。思考：（1）什么是老年社会工作者？（2）在开展老年社会工作的过程中，老年社会工作者扮演着哪些角色？在上述案例中，老王扮演了哪些角色？（3）老年社会工作者应该具备哪些知识和能力？老年社会工作者是指从事老年社会工作且具有相应资质的人员。老年社会工作者助理社会工作师社会工作师高级社会工作师一、老年社会工作者的角色定位（一）服务提供者老年社会工作者应为老年人及其家庭提供的服务间接服务社会工作行政：以统筹社会资源、推动一线社会工作服务为主要内容。社会工作研究：以厘清社会问题的成因、探索解决问题的具体方法为主要内容。直接服务提供物质帮助心理辅导提供政策信息等支持作用（二）支持者（三）关系协调者（四）管理者（五）政策建议者首要角色一、老年社会工作者的角色定位（二）支持者为老年人提供物质、情感和社会关系上的支持；引导老年人适应新的社会环境；支持老年人充分挖掘自身的潜能；鼓励老年人自强自立、自主决策，以实现“助人自助”的目标。（一）服务提供者（二）支持者（三）关系协调者（四）管理者（五）政策建议者一、老年社会工作者的角色定位（二）支持者（一）服务提供者（二）支持者（三）关系协调者（四）管理者（五）政策建议者扮演好关系协调者的角色，帮助老年人学习处理人际关系的技巧，处理好与他人的关系，从而使老年人构建良好的社会关系网络。联系社会福利机构（如老年社会福利院、养老院、护老院、托老所等）、政府部门、行业协会等，向他们争取资源，并对相关资源进行协调，以满足老年人的需求。一、老年社会工作者的角色定位老年社会工作内容丰富，流程复杂，因此老年社会工作者需要对其进行科学的管理。老年社会工作者应对工作流程进行科学设计，对工作过程进行有效控制，从而使老年社会工作能够合理、高效地开展。（二）支持者（一）服务提供者（二）支持者（三）关系协调者（四）管理者（五）政策建议者一、老年社会工作者的角色定位在落实相关政策以帮助老年人解决问题的过程中，老年社会工作者会发现某些具有普遍性的问题，从而在有关部门制定或修订政策时结合自身的工作经验提出合理的建议，有利于推动老年社会政策不断完善。（二）支持者（一）服务提供者（二）支持者（三）关系协调者（四）管理者（五）政策建议者一、老年社会工作者的角色定位课堂互动良爷爷是一位独居老年人，身体状况较差。一天，因天气寒冷，良爷爷脚部痛风复发，难以行走。社区的老年社会工作者得知后，采取了以下措施：安排志愿者照料良爷爷的日常生活，为良爷爷送餐；经常上门探望良爷爷，与良爷爷聊天，鼓励良爷爷积极面对生活。但由于年龄渐长，良爷爷身体状况日益变差。老年社会工作者对良爷爷的情况进行评估后，建议良爷爷搬去敬老院，以得到更好的医疗和生活照料服务，同时老年社会工作者积极联系敬老院，协商良爷爷入住事宜。请问：在上述案例中，老年社会工作者扮演了哪些角色？一、老年社会工作者的角色定位课堂讨论在服务提供者、支持者、关系协调者、管理者和政策建议者这些角色里，你觉得哪个角色最具挑战性？原因是什么呢？一、老年社会工作者的角色定位经典案例“老年社会工作者不是万能的，但万事都是可能的，我们就是要想方设法把不可能变成可能。”这是江苏省苏州市社会福利总院社工科科长高文钑信奉的工作信条。入选民政部首批全国专业社会工作领军人才的他，已在老年社会工作者岗位上工作了20余年，是我国老年社会工作名副其实的拓荒者、领军者和参与者。1．拓荒者：“萤火虫”散发的微光2002

年，高文钑作为苏州大学社会工作专业的首批毕业生之一，进入苏州市社会福利院（2013

年更名为苏州市社会福利总院）工作。那时，大众对老年社会工作的知晓度很低，工作伊始，在福利机构应该怎么做好老年社会工作？高文钑感到压力不小。高文钑决定立足一线实务，从接触老年病中心的老年人开始。在和老年人朝夕相处的过程中，他收集了不少老年人的个案资料，并帮助老年人解决了很多实际问题。高文钑：老年社会工作的拓荒者一、老年社会工作者的角色定位经典案例例如，在老年人入院后帮助其适应环境，并做好权益维护、危机干预、心理护理等工作；策划国际风味美食节，让老年人品尝各色美食；开辟开心农场，让老年人体验种菜和丰收的乐趣；开办老年银行；开设老年广播站；创新

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项非药物治疗方法；等等。2．领军者：尝试做老年社会工作“推广大使”2007

年，苏州市社会福利院被民政部确定为首批社会工作试点单位。福利院的社会工作走向科研与实务并重，高文钑的工作也发生了变化。每年他都要完成开展个案工作、小组工作，发展志愿者等基础工作，还要参与大量科研工作，工作紧张又富有挑战性。多年来，他在全国核心期刊发表20余篇论文，撰写的多个老年社会工作案例荣获全国及省、市一等奖……当时，老年社会工作对很多福利机构来说还是未知领域，高文钑受邀赴全国多家福利机构进行培训，并在相关期刊开设专栏，推广福利院的老年社会工作实务经验。高文钑：老年社会工作的拓荒者一、老年社会工作者的角色定位经典案例3．参与者：见证养老标准化时代到来2013

年，苏州市社会福利总院迎来跨越式发展，成为集养护、康复、医疗、教育、技能培训于一体的综合性社会福利机构。与此同时，我国养老服务业驶入发展快车道。在这个阶段，高文钑参与并见证了国家养老服务标准体系建设。他参与起草养老服务领域首个强制性国家标准《养老机构服务安全基本规范》，多次参与《养老机构服务质量基本规范》《养老机构顾客满意度测评》等标准的草案修改和研讨工作，受邀赴各地讲课，介绍经验……在高文钑看来，扎实做好老年社会工作日志、个案档案，掌握全面的知识体系和沟通技巧，耐心、宽容地对待服务对象，是优秀老年社会工作者不可或缺的基本素养。“从长远来看，付出与回报终会成正比。”高文钑说。高文钑：老年社会工作的拓荒者二、老年社会工作者的职业道德（一）尊重服务对象，全心全意服务以服务对象的正当需求为出发点，全心全意为服务对象提供专业服务，最大程度地维护服务对象的合法权益。1平等对待和接纳服务对象，不因民族、种族、性别、户籍、职业、宗教信仰、社会地位、教育程度、身体状况、财产状况等因素而区别对待。2尊重服务对象知情权，确保服务对象在接受服务的过程中，了解自身和机构的权利、责任和义务，以及获得服务的情况和可能由此产生的结果。3在不违反法律、不妨碍他人正当权益的前提下，保护服务对象的隐私，对在服务过程中获取的信息资料予以保密。4培养、尊重和保障服务对象自我选择和自我决策的能力。5不得利用与服务对象的专业关系，谋取私人利益或其他不当利益，损害服务对象的合法权益。6二、老年社会工作者的职业道德（一）尊重服务对象，全心全意服务在老年社会工作实践中，如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定请求他人代行选择权和决策权。小贴士二、老年社会工作者的职业道德（二）信任支持同事，促进共同成长与同事建立平等互信的工作关系。主动与同事分享知识、经验、技能，互相促进，共同成长，在必要时协助同事为服务对象提供服务，接受转介的工作。尊重其他老年社会工作者、专业人士和志愿者的不同意见和工作方法，以负责任的态度沟通问题、解决冲突。相互督促支持，对同事违反专业要求的言行予以提醒，对同事受到与事实不符的投诉予以澄清。二、老年社会工作者的职业道德（三）践行专业使命，促进机构发展认同机构的发展目标，遵守机构的规章制度，按照机构赋予的职责为服务对象提供专业服务。01积极维护机构的形象和声誉，在发表公开言论或进行公开活动时，应表明自己代表的是个人还是机构。02致力于推动机构遵循老年社会工作的专业使命和价值观，参与机构管理、促进机构成长。03二、老年社会工作者的职业道德拓展阅读老年社会工作的价值观（1）每位老年人都有改变的能力和要求发展的内在潜能。（2）每位老年人都是一个独特的个体。（3）每位老年人都有尊严，而且这种尊严必须受到尊重。（4）每位老年人都应该得到社会的关怀，尤其是患有疾病和面临其他困难的老年人。（5）每位老年人都有权利享受经济、社会发展的成果。（6）每位老年人都享有生存权、健康权、教育权、居住权、休息权、参政权等基本权利。（7）社会应该不断修订和完善有关老年人的社会政策与法律，为老年人的生存与发展提供良好的条件。二、老年社会工作者的职业道德（四）提高专业能力，维护专业形象在提供专业服务时，应诚实、守信、尽责，积极维护专业形象。010203不断内化和践行专业理念，持续提高专业知识和技能水平，促进专业功能的发挥和专业地位的提升。继承中华民族优良传统，借鉴国际老年社会工作的优秀成果，总结我国老年社会工作的经验，推动我国老年社会工作的发展。二、老年社会工作者的职业道德（五）勇担社会责任，增进社会福祉推广专业服务，促进社会资源合理分配，使老年社会工作服务惠及老年人群体。正确鼓励、引导老年人参与社会公共事务，推动社会建设。运用专业视角，发挥专业特长，参与相关政策法规的制定和完善，维护社会公平正义，增进社会福祉。三、老年社会工作者的知识和能力要求（一）知识要求1．基础知识老年社会工作者必须熟悉广博的基础知识，涉猎社会学、心理学、经济学、医学、教育学等多种学科领域，以更好地处理各种复杂的问题。应熟悉与老年社会工作相关的法律法规和政策，如《老年人权益保障法》《关于开展特殊困难老年人探访关爱服务的指导意见》《“十四五”健康老龄化规划》等。三、老年社会工作者的知识和能力要求（一）知识要求2．专业知识掌握老年社会工作的内容、流程、方法等专业知识。直接服务方法间接服务方法个案工作小组工作社区工作社会工作行政社会工作研究三、老年社会工作者的知识和能力要求（二）能力要求社会交往能力组织协调能力决断能力老年社会工作者具备较强的社会交往