婚庆服务满意度调查问卷

婚庆服务满意度调查问卷尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务品质，为您及更多新人创造更臻完美的婚礼体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一份真实反馈，都是我们改进与成长的宝贵财富。本问卷采用匿名形式，所有信息仅用于内部服务优化分析，我们将对您的回答严格保密。请您根据近期接受我司婚庆服务的实际感受，填写以下内容。第一部分：基础信息与服务对接1.服务时间：请问您的婚礼举办于哪年哪月？2.服务套餐：您当时选择的是我司的哪一类服务套餐？（例如：尊享定制全案、经典主题套餐、精致基础套餐等）3.主要服务人员：请填写在服务过程中与您对接最为密切的我方人员角色（例如：婚礼顾问/策划师、宴会设计师、执行督导等）。第二部分：各环节服务体验深度评估策划与咨询阶段4.从初次咨询到确定合作意向，我司工作人员（如婚礼顾问）是否展现了充分的专业性与热情？[]非常满意[]比较满意[]一般[]不太满意[]非常不满意具体说明或建议：_________________________5.您的专属婚礼策划师是否准确理解了您的需求与喜好，并在此基础上提供了富有创意且可行的策划方案？[]完全理解，方案超出预期[]基本理解，方案符合预期[]理解有部分偏差，方案经过调整后达成一致[]理解差异较大，方案沟通成本较高[]未能有效理解需求具体说明或建议：_________________________6.在方案策划与筹备过程中，策划师与您的沟通是否及时、顺畅、高效？[]总是主动联系，沟通极其顺畅[]多数时候沟通及时顺畅[]沟通频率和效果一般[]沟通有时不及时或存在障碍[]沟通非常不畅具体说明或建议：_________________________设计与筹备阶段7.婚礼的视觉设计（包括场地布置效果图、物料设计等）是否符合甚至超越了您的审美期待？[]远超期待，独具匠心[]符合期待，美观大方[]基本符合，但有细节可优化[]与预期有较大差距[]完全不符合预期具体说明或建议：_________________________8.我司是否为您清晰、全面地介绍了各项服务内容、费用构成及合同条款，过程中是否存在隐性消费或未事先说明的费用？[]介绍非常清晰透明，无任何隐性费用[]介绍比较清晰，费用透明[]介绍和费用条款一般[]部分条款或费用介绍不够清晰[]费用和条款存在不透明情况具体说明或建议：_________________________9.对于我司推荐的或合作的其他服务商（如摄影、摄像、化妆、主持、甜品等），您的整体满意度如何？服务项目非常满意满意一般不太满意非常不满意未接触/不适用摄影团队[][][][][][]摄像团队[][][][][][]化妆造型师[][][][][][]婚礼主持人[][][][][][]甜品/蛋糕团队[][][][][][]其他（请注明）[][][][][][]具体说明或建议（可针对任一项目）：_________________________婚礼当日的执行与呈现10.婚礼当天的场地布置实景效果，与之前确认的设计方案还原度如何？[]高度还原，甚至现场效果更佳[]基本还原，整体效果良好[]大体还原，部分细节有出入[]还原度较低，与方案有明显差距[]完全不是预想的样子具体说明或建议：_________________________11.婚礼当天的执行团队（督导、策划师、场布人员等）是否表现出高度的专业性与协调能力？是否有效处理了各类突发状况，确保流程顺畅？[]极其专业，掌控全局，应对从容[]比较专业，流程基本顺利[]表现一般，有小瑕疵但不影响大局[]协调能力不足，出现一些混乱[]非常不专业，导致流程出现问题具体说明或建议：_________________________12.请对婚礼当日以下几个关键环节的我司服务表现进行评价：环节非常满意满意一般不太满意非常不满意迎亲/接亲流程协助[][][][][]仪式环节的统筹与督导[][][][][]宴会期间的宾客服务[][][][][]物料安装与撤场效率[][][][][]具体说明或建议：_________________________后期服务与整体感受13.婚礼结束后，我司在后期结算、物料处理、影像资料对接等方面的服务是否及时、到位？[]非常及时主动，服务周到[]比较及时，处理得当[]速度和服务一般[]略有延迟或需要催促[]非常拖沓，体验不佳具体说明或建议：_________________________14.综合从前期咨询到婚礼礼成的全部体验，您对本次婚庆服务的整体满意度打几分？（10分为满分）[]10分(无可挑剔)[]9分[]8分[]7分[]6分[]5分及以下选择此分数的最主要原因是：_________________________第三部分：开放性问题与宝贵建议15.在您看来，我司服务中最值得称赞的亮点或最让您感动的瞬间是什么？（请具体描述）16.回顾整个服务过程，您认为我们最需要改进的一个方面是什么？请提供具体的建议。17.如果有朋友即将举办婚礼，您有多大可能性会向ta推荐我们的服务？[]极有可能[]有可能[]不确定[]可能性较小[]完全不会影响您推荐意愿的关键因素是：_________________________18.您对未来婚庆服务有哪些新的期待或趋势建议？（例如：科技融合、可持续环保理念、个性化形式等）第四部分：可选信息（用于我们为您提供更精准的后续关怀）19.如果您愿意，可以留下您的昵称和婚礼日期，方便我们进行归档与后续服务跟踪