2026年网格员考试实务应用试题及答案

2026年网格员考试实务应用试题及答案一、案例分析题（共30分）某街道花园社区是建成于2002年的单位职工老旧小区，共12栋楼624户，其中60岁以上老年人占比68%，近年共有8个单元提交了加装电梯申请，其中3单元1楼住户王某一直反对，理由是：加装电梯后遮挡自家采光，通风变差，施工产生的噪音和扬尘影响日常生活，而且施工打桩会破坏房屋地基，另外电梯运行后的噪音也会影响家人休息，王某儿子近期准备结婚，房屋正在挂牌出售，王某认为加装电梯后1楼房价会下跌，坚决阻拦施工，甚至多次在施工队伍进场时拉横幅堵在单元门口，之前社区组织调解2次均未达成一致，施工队已经停工1个月，楼上10户住户多为退休职工，出行不便，对王某的行为意见很大，推选出代表李某准备向法院起诉，双方剑拔弩张，矛盾随时可能升级。你作为该网格的专职网格员，接到网格议事点上报的情况后，请回答以下问题：1.请列出你开展调解前需要完成的核心准备工作；（12分）2.请说明你具体的调解步骤与处置方案。（18分）参考答案：1.调解前核心准备工作如下：第一，梳理基础档案信息。首先查阅该单元加装电梯的全流程审批材料，确认前期公示、业主签字、规划审批环节是否符合当地既有住宅加装电梯的相关规定，是否存在遗漏王某诉求、流程不规范的问题，同时整理前两次调解的书面记录，明确此前调解未达成一致的核心分歧，梳理双方已经达成的共识，避免重复沟通。第二，开展前置匿名走访，摸清真实诉求。分别单独约谈双方当事人，避开对方在场的情况，上门走访王某，以拉家常的方式引导王某说出全部诉求，确认除公开提出的采光、房价等问题外，是否存在隐藏的情绪矛盾，比如此前楼上住户装修损坏王某家墙面未赔偿、加装电梯发起时未征求王某意见引发不满等隐性矛盾；同时走访楼上业主代表，了解楼上业主能够接受的补偿底线，确认多数业主的核心诉求是尽快复工推进加装，而非一定要通过诉讼解决问题。第三，准备专业支撑材料。对接街道城建办，调取当地既有住宅加装电梯的补偿指导标准，联系电梯施工方出具本单元加装电梯的施工设计图、地基安全性检测报告、电梯成品的噪音检测合格报告，提前对接第三方测绘机构，确认可以随时上门对加装后的采光遮挡情况进行专业测量，同时联系社区法律顾问，梳理加装电梯相关的法律法规，明确各方的权利义务，确保调解过程合法合规。第四，联动熟人第三方力量。该小区为原市属机关单位家属院，王某本人也为该单位退休职工，提前对接王某原单位的退休党支部书记，说明事件情况，邀请其参与调解，借助熟人身份降低王某的抵触情绪，同时提前协调社区调委会、物业工作人员提前到位，布置好网格百姓议事厅的调解场地，准备好相关书面材料。2.具体调解步骤与处置方案如下：第一步，搭建平等对话平台，疏导双方对立情绪。选择双方都有空的休息日开展调解，调解初期不对立分歧，首先对王某的诉求表示共情，明确“一楼住户担心加装电梯影响日常生活、影响子女婚嫁卖房都是非常合理的诉求，我们调解的目的就是帮你解决合理问题，不会让你平白承受损失”，先消除王某的抵触心理，同时引导楼上业主代表，明确多数人也要尊重少数人的合法权益，不能以多数身份压迫王某，引导双方建立平等对话的基础，避免情绪升级。第二步，逐个回应核心诉求，破解分歧。针对王某提出的采光通风问题，现场出示施工设计图纸，明确加装电梯位置与王某家阳台的实际距离，提前请第三方机构出具初步测算结果，证明加装后的采光遮挡幅度符合国家住宅采光标准，同时按照当地补偿指导标准，提出分层分摊补偿方案：楼上10户按照楼层高低分摊，一次性给予王某8万元补偿，后续电梯的年度维保费用王某免交，从公共收益中列支。针对施工影响生活的问题，协调施工方调整施工时间段，避开王某家装修的时段，施工过程中加装全封闭防尘降噪围挡，每天施工结束后及时清理王某家周边的扬尘垃圾，最大程度降低对日常生活的影响。针对地基安全和电梯运行噪音问题，现场出示施工方提供的地质勘察报告和电梯品牌的第三方噪音检测报告，明确施工打桩深度远低于小区地基持力层，不会影响1楼房屋结构安全，电梯运行噪音控制在40分贝以内，符合国家住宅区域噪音标准，不会影响家人休息。针对王某担心房价下跌的问题，拿出同小区已经完成加装电梯的同户型1楼房屋成交记录，证明加装电梯后整个小区的房价平均上涨15%，1楼户型虽然涨幅低于高楼层，但成交价格仍比加装前上涨12%左右，不存在房价下跌的情况，同时针对王某儿子卖房的需求，协调辖区合作的中介机构优先推介该房屋，协调补偿款在1个月内一次性到位，不影响王某儿子购置新房的资金安排。第三步，借助第三方力量促成和解。邀请王某原单位退休党支部书记出面，从情理角度劝说，说明楼上都是共事几十年的老同事，大家年纪大了出行确实不便，互相让步解决问题，以后低头不见抬头见，也留个人情；同时请社区法律顾问现场说明法律规定，只要加装电梯流程符合规定，三分之二以上业主同意，法院一般会支持加装，王某的合理诉求虽然也会得到法律支持，但打官司耗时耗力，至少需要3-6个月，会耽误王某儿子结婚卖房的安排，协商解决对双方都更有利。第四步，落实后续协议与跟踪。如果双方达成一致，现场签订人民调解协议书，明确补偿金额、到位时间、施工安排、双方权利义务，由社区人民调解委员会盖章确认，具备法律效力；如果暂时未达成一致，做好双方情绪稳控，引导王某通过司法途径主张合法权益，协调施工方暂时停工，避免冲突升级，后续持续跟进双方诉求，择机再次组织调解。调解完成复工后，每周到施工现场巡查，及时协调解决施工过程中出现的新问题，电梯投用后定期回访王某，及时协调解决后续出现的问题。二、实务操作题（共35分）你是江滨社区第三网格网格员，你的网格内共有建档特殊关爱对象12人，其中4名重点帮扶对象情况如下：1.独居孤寡老人张桂英，78岁，患原发性高血压、II型糖尿病，行动不便，子女都在国外定居，平均半年回国一次，日常只有自己一人生活；2.低保户刘军，32岁，肢体二级残疾，先天性小儿麻痹，依靠轮椅出行，2023年纳入低保，近期在自家车库开了一个社区团购自提点，希望增加收入改善生活；3.社区矫正人员陈宇，28岁，因危险驾驶罪被判处有期徒刑2个月，缓刑3个月，刚转入你的网格接受社区矫正，目前待业在家，父母都是本地失地农民，因为对他犯错非常失望，极少与其来往，陈宇本人情绪非常低落；4.困境儿童李萌萌，10岁，父亲车祸去世，母亲改嫁后失联，一直和年过七旬的爷爷奶奶共同生活，爷爷奶奶依靠几亩承包地获得收入，家庭经济困难，最近李萌萌告诉爷爷奶奶自己不想上学了，想出去打工补贴家用。2026年你街道正在推进“网格包保·一人一档”精准帮扶工程，要求网格员对所有特殊关爱对象每半月上门走访一次，动态更新帮扶台账，落实各项帮扶政策。请结合上述情况回答以下问题：1.请针对四名不同的服务对象分别制定个性化帮扶措施；（25分）2.请说明你会如何做好该网格特殊关爱对象的常态化帮扶跟踪管理。（10分）参考答案：1.四名对象的个性化帮扶措施如下：针对独居老人张桂英：第一，落实基本健康保障，协助张桂英完成家庭医生签约，对接社区卫生服务中心，每周安排医护人员上门为她测量血压血糖，帮她代开常用药品，送到家中，提醒她按时用药；第二，对接社区老年助餐点，帮助张桂英申请免费送餐服务，每天中午、晚上将热饭送到家中，解决她做饭不便的问题；第三，落实安全保障，帮她申请民政部门免费发放的烟雾报警器、一键呼叫器，一键呼叫器直接连线我的手机和社区应急指挥中心，遇到突发疾病或者意外可以第一时间获得救助；第四，链接志愿服务资源，安排网格内的退休护士党员志愿者每周上门两次，帮忙打扫卫生、陪张桂英聊天，帮助张桂英调试手机视频，每周固定时间和国外子女视频连线，缓解独居的孤独感，逢年过节帮助张桂英申请民政部门的慰问金和慰问品，及时帮她办理高龄补贴的年审，确保待遇按时发放。针对残疾人刘军：第一，落实创业扶持政策，帮助刘军准备残疾人自主创业的申请材料，申请当地残疾人创业一次性补贴和社保补贴，减轻他的创业压力；第二，协调解决实际困难，对接小区物业，说明刘军的情况，协调物业减免自提点的场地租金和水电费用，对接街道残联，帮助刘军申请免费的新型电动轮椅，方便他整理货物、给居民送货；第三，帮助拓展客源，在网格业主群、社区公众号推广刘军的自提点，号召网格居民优先在他的自提点下单，同时对接街道人社所，免费帮刘军报名社区电商运营培训，提高他的运营能力，增加收入。针对社区矫正人员陈宇：第一，落实日常监管要求，按照社区矫正的规定，提醒他按时报到、提交思想汇报，每周和他谈心一次，疏导他的负面情绪，帮助他重塑生活信心，解开心理包袱；第二，帮助解决就业问题，对接街道人社所，推荐他参加免费的网约车运营培训，同时对接网格内的连锁生鲜超市，老板之前就表示需要配送员，符合陈宇的条件，推荐他入职，解决收入来源问题；第三，修复家庭关系，上门和陈宇的父母沟通，说明陈宇已经认识到错误，现在非常后悔，也在积极找工作重新生活，引导父母接纳他，获得家庭的支持，帮助他更好地融入社会，定期跟进他的思想动态，及时发现异常情况，防止再次出现违法违规行为。针对困境儿童李萌萌：第一，摸清不想上学的真实原因，上门和李萌萌谈心，了解她不想上学是因为担心爷爷奶奶负担太重，还是在学校被同学欺负，针对她的自卑心理，对接专业社工定期为她做心理疏导，帮助她建立学习信心；第二，落实各项帮扶政策，帮助李萌萌申请事实无人抚养儿童补贴，落实九年义务教育的各项教育减免政策，对接妇联的“春蕾计划”，申请每年的学习生活补助，解决经济困难；第三，链接学习帮扶资源，对接网格内的在职党员教师，每周抽出两个小时为李萌萌做免费的课外辅导，帮助她提高学习成绩，对接学校班主任，提醒老师多关注李萌萌的学习和生活情况，给予必要的照顾；第四，帮助增加家庭收入，对接街道城管和物业，为李萌萌的爷爷奶奶申请小区公共区域保洁的公益性岗位，时间灵活，收入稳定，能够提高家庭的整体收入，解决李萌萌上学的后顾之忧。2.常态化帮扶跟踪管理措施如下：第一，建立一人一档动态管理制度，将所有特殊关爱对象的基本信息、需求、帮扶措施、政策落实情况都录入街道智慧网格服务平台，每次上门走访后及时更新信息，掌握对象的需求变化，调整帮扶方案；第二，落实定期走访要求，严格按照要求每半月上门走访一次，对于情况特殊的对象比如张桂英、陈宇，每周上门一次，遇到突发情况比如对象生病、遇到困难，随时上门处置；第三，建立多方联动帮扶机制，每季度联合民政、残联、司法所、教育部门、志愿者组织召开一次特殊对象帮扶碰头会，通报帮扶情况，调整帮扶方案，整合各部门的资源，解决帮扶过程中遇到的难点问题；第四，主动对接政策更新，当有新的帮扶政策出台时，第一时间对照帮扶对象的条件，帮助符合条件的对象申请，确保对象能够及时享受政策红利，同时定期收集服务对象的反馈，根据对象的需求调整帮扶措施，提高帮扶的精准度和满意度。三、综合处置题（共35分）你是新城社区东苑网格网格员，你网格内的东苑小区是建成于2015年的商品房小区，共5栋楼1120户，物业服务由开发商下属的物业公司承担，近年因为物业保洁不到位、公共区域广告费未公开、小区车位紧张物业随意上涨停车费、小区电动车充电棚数量不足，多数业主私拉飞线充电，业主对物业公司的不满不断积累，目前已有超过60%的业主签字要求罢免现有物业，更换新的物业服务企业。昨天晚上，1号楼2单元一名业主私拉飞线给电动车充电，电动车夜间起火，虽未造成人员伤亡，但烧毁3辆电动车，熏黑了单元楼1-3楼的墙面，今天早上，上百名业主聚集在小区大门口拉横幅，要求物业公司马上撤离，赔偿业主的损失，物业公司经理称，物业公司是开发商聘请的，开发商不同意撤走，物业不会办理交接，同时火灾是业主私拉飞线造成的，和物业无关，拒绝赔偿，双方情绪激动，已经出现互相推搡的情况，随时可能发生群体性肢体冲突，你巡查网格时第一时间发现了该情况，请回答以下问题：1.作为第一发现人，你第一步需要开展哪些工作？（10分）2.请说明你后续的完整处置流程。（25分）参考答案：1.作为第一发现人，第一步需要开展以下工作：第一，立即上报信息，一边往现场赶，一边通过智慧网格平台上报社区网格指挥中心、街道值班领导和辖区派出所，说明现场有上百人聚集，随时可能发生肢体冲突，请求支援，明确事件地点、人数、核心矛盾，方便上级安排力量处置；第二，到达现场后第一时间亮明网格员身份，站在双方中间隔开情绪激动的人群，喊话引导大家冷静，明确表示大家的诉求我们一定会受理解决，冲动发生冲突不仅解决不了问题，还会触犯法律，需要承担法律责任，先稳住现场秩序；第三，引导大家推选5-7名代表沟通，告知所有人聚集在大门口影响小区进出和周边交通，不利于问题解决，请大家先散场，留下代表和我们对接就可以，快速疏散聚集人群，避免矛盾进一步升级。2.后续完整处置流程如下：第一步，核实梳理诉求。分别对接业主代表、物业公司经理、火灾当事人，了解火灾发生的经过、业主的全部诉求，统计受损业主的信息和损失情况，梳理出当前的核心矛盾：一是火灾赔偿和隐患整改问题，二是业主对物业不满要求更换物业的问题，分优先级逐步处置。第二步，处置火灾及隐患问题。首先协助消防部门完成火灾原因认定，明确责任划分，根据认定结果，物业公司未及时清理飞线充电隐患，未尽到管理责任，需要承担30%的赔偿责任，督促物业公司在3日内完成对受损业主的赔偿，同时协调物业公司一周内完成单元楼墙面的清理修复，恢复原状；其次，立即组织网格志愿者、物业工作人员对整个小区开展拉网式飞线充电隐患排查，当场剪断所有飞线，对车主进行安全教育，同时协调物业划定临时充电区域，安装临时充电桩，满足业主的充电需求，对接街道城建办，申请城镇老旧小区改造配套资金，在小区新增2个标准化电动车充电棚，解决充电