2026年云南事业单位群众工作能力考题及答案

2026年云南事业单位群众工作能力考题及答案一、单项选择题（共5题，每题2分）1.新时代云南事业单位开展群众工作的根本立场是（）A.以人民为中心B.以发展为中心C.以稳定为中心D.以效率为中心答案：A解析：群众工作的本质是做人的工作，核心是站稳人民立场，云南省推进作风革命加强机关效能建设的相关要求明确，所有工作都要坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为根本评判标准，因此A选项正确。2.云南省现有25个边境县（市），其中18个为原集中连片特困地区县，巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接阶段，边境地区群众工作的核心重点是（）A.大力开发跨境旅游项目B.完善抵边村寨公共服务、守边固边保障C.扩大跨境电商经营规模D.加快边民互市市场扩容答案：B解析：云南作为我国西南边疆，强边固防是头等大事，当前边境地区群众工作既要巩固脱贫成果，也要夯实守边固防的群众基础，提升抵边村寨公共服务水平，解决边民生产生活后顾之忧，才能凝聚守边兴边的群众力量，因此B选项正确。3.在云南多民族地区处理群众矛盾纠纷时，应当遵循的首要原则是（）A.按照统一通用规则快速处置B.尊重民族风俗习惯和群众真实意愿C.优先采取司法途径解决D.先平息冲突再厘清责任答案：B解析：云南省有25个世居少数民族、15个独有少数民族，各民族生产生活习惯、文化传统存在差异，处理涉及少数民族群众的矛盾纠纷，必须坚持民族平等原则，首先尊重群众的风俗习惯和真实意愿，才能得到群众的认可和支持，从根源上化解矛盾，因此B选项正确。4.云南省推广的“三法三化”工作方法中，哪一项最贴合群众工作的要求，能够推动工作人员直接联系服务群众（）A.项目工作法B.一线工作法C.典型引路法D.清单具体化答案：B解析：一线工作法要求干部眼睛向下、脚步向下，扑下身子沉到一线，直接在一线发现问题、解决问题，是群众工作必须坚持的基本方法，因此B选项正确。5.云南事业单位处理群众信访诉求，落实“最多访一次”要求的核心是（）A.把信访群众劝回去B.一次性解决群众合理诉求C.把问题推给上级部门D.当场给群众书面答复答案：B解析：“最多访一次”是云南省深化信访制度改革、提升群众工作实效的重要举措，核心是对群众的合理诉求一次性办结到位，避免群众多头跑、反复跑，因此B选项正确。二、多项选择题（共3题，每题4分）1.新时代云南事业单位工作人员提升群众工作能力，必须践行的基本要求包括（）A.落实项目工作法、一线工作法、典型引路法，坚持任务项目化、项目清单化、清单具体化B.坚持眼睛向下、脚步向下，经常深入基层接触群众C.把对上负责和对下负责统一起来，将群众满意度作为检验工作的第一标准D.遇到矛盾问题往上推，遇到责任落实往下甩答案：ABC解析：云南推进作风革命效能建设，明确要求干部担当作为，杜绝推绕拖等懒政怠政行为，D选项表述错误，ABC符合群众工作的要求，因此正确。2.当前云南基层群众反映集中的急难愁盼问题，主要集中在以下哪些领域（）A.山区、民族地区义务教育学位供给和乡村教师队伍建设B.边境地区、农村地区常见病慢性病医疗保障和基层医疗卫生服务C.山区农村饮水安全、出行道路硬化等基础设施管护D.城市新就业群体、灵活就业人员权益保障和公共服务供给答案：ABCD解析：根据云南省2025年民生实事满意度调查数据，上述四个领域群众诉求占比合计达到78.2%，都是当前群众工作需要重点解决的问题，因此全选。3.事业单位工作人员做好新形势下云南群众工作，需要提升哪些专项能力（）A.双语沟通能力，适应多民族地区群众沟通需求B.矛盾化解能力，把矛盾问题解决在萌芽状态C.数字服务能力，运用政务平台及时回应群众诉求D.应急处置能力，应对突发群体性事件答案：ABCD解析：云南边疆民族地区的群众工作，对工作人员的能力素质有特殊要求，上述四种能力都是做好群众工作必须具备的核心能力，因此全选。三、案例分析题（共1题，30分）案例材料：某镇位于云南省曲靖市会泽县，地处乌蒙山连片山区，全镇有汉、回、彝等8个世居民族，总人口4.2万人，其中外出务工人员占户籍人口比例达到41%，留守老人、留守儿童占比达到32%，是典型的劳务输出型山区乡镇。2025年10月，该镇农业综合服务中心接到辖区大凹子村群众集中反映三类问题：一是新建的村级安全饮水蓄水池管护缺位，每逢旱季就出现片区断水，主管网多处漏损无人维修，村委会反映缺乏维修资金和固定管护人员；二是2025年年初镇里推广帮扶的冷凉型蔬菜种植项目，群众和合作社签订收购协议后，收获时合作社给出的收购价比约定保护价低了0.2元/斤，涉及种植户62户，总产量12.8万斤，涉及金额2.56万元，多数种植户不满，已经有17名种植户牵头约定三日后到镇政府集体上访；三是村内留守老人反映，上级援建的村级互助养老点只挂了牌子，从未开展活动，老人想凑在一起开展休闲活动、解决日间吃饭问题都无人组织。问题：如果你是该镇农业综合服务中心负责群众工作的工作人员，请问你做好本次工作的核心思路是什么，说明处理三类问题的先后顺序，并提出具体处置措施。参考答案：（一）核心工作思路本次群众工作必须严格落实云南省一线工作法要求，坚持以人民为中心，按照“先急后缓、分类处置、源头化解、标本兼治”的原则，第一时间下沉到村面对面倾听群众诉求，优先化解风险隐患，兼顾解决群众刚性需求和长期民生服务问题，切实维护民族团结和基层稳定，把群众的合理诉求解决到位。（二）问题处理先后顺序第一优先级：冷凉蔬菜收购价纠纷及集体上访隐患处置。该问题涉及多数种植户切身利益，已经出现集体上访动向，属于不稳定风险隐患，必须第一时间处置，避免矛盾上行激化。第二优先级：安全饮水问题处置。饮水是群众基本生活保障，属于刚性民生需求，直接关系群众日常生产生活，在化解上访隐患后立即推进解决。第三优先级：互助养老点规范运行完善。该问题属于长期民生服务提升事项，不属于紧急突发事项，在前两类问题解决后统筹推进即可。（三）具体处置措施针对收购价纠纷及上访隐患：一是第一时间下沉到村，第一时间找到17名牵头群众，面对面倾听诉求，做好情绪安抚，当场承诺3个工作日内给出明确解决方案，落实“最多访一次”要求，打消群众上访的念头；二是联合镇司法所、市场监管所、村“两委”调取群众与合作社签订的收购协议，核实约定保护价条款，如果确实属于合作社违约，依法督促合作社按照协议约定兑付差价，3日内将差价发放到所有种植户账户；如果是协议约定为参考收购价、因市场价格波动导致降价，一方面组织合作社和种植户代表协商，争取让合作社让渡部分利润，另一方面协调镇电商公共服务站开通助农直播，帮助种植户拓宽销售渠道，协调农业保险公司按照价格指数保险条款对符合条件的种植户予以赔付，尽可能降低种植户损失；三是处理完成后，向所有种植户公示处理结果，做好政策解释，接受群众监督，从根源上化解误解。针对安全饮水管护问题：一是联合镇水利站、村委会工作人员现场勘查蓄水池和管网漏损情况，核算需要的维修资金和管护成本，一方面争取镇级农村饮水安全维修养护专项资金解决材料费用，另一方面发动村内公益性岗位人员、党员群众组建村级管护队伍，建立群众自治管护机制，按照“谁受益、谁负担”的原则，每户每月收取5元以内的管护费补充运维经费，明确专人负责日常巡查检修，公示管护责任人电话，方便群众随时反映问题；二是15日内完成管网漏损维修，在旱季来临前完成蓄水池清淤，保障群众饮水供应，建立季度巡查机制，定期排查解决问题。针对互助养老点运行问题：对接镇民政办、村委会，协调村级集体经济拿出每年5000元以内的运行经费，发动村内退休教师、党员志愿者、返乡大学生组成义工队伍，明确互助养老点每周一至周五下午开放，定期组织棋牌娱乐、健康义诊，每周提供一次集体聚餐服务，建立留守老人台账，对独居老人定期上门走访，真正把互助养老点用起来，解决留守老人的生活和精神需求。四、实务操作题（共1题，25分）云南省西双版纳州勐海县某抵边乡镇，推进强边固防与乡村振兴深度融合，近期该乡镇卫生院（事业单位）计划组织开展“我为群众办实事”便民义诊活动，为辖区4个抵边村寨群众提供免费体检、常见病诊疗服务，同时开展慢性病防治、爱国卫生“7个专项行动”宣传。该乡镇4个抵边村寨共1.1万人，傣族、哈尼族群众占比89%，多数中老年群众只会说本民族语言，不通普通话；村寨之间最远间距32公里，部分路段临崖，雨天通行不便；多数群众白天要上山采茶、开展农业生产，白天在家人数较少。如果你是该乡镇卫生院负责组织本次活动的工作人员，你会如何优化活动组织，提升群众获得感，保证活动实效？参考答案：针对本次活动的实际情况，我会从四个方面优化组织安排，贴合群众需求开展工作：第一，做足前期准备，贴合当地实际适配服务。一是提前开展需求摸排，安排4个村寨的村医逐户统计需要体检的群众人数，重点摸清高血压、糖尿病等慢性病患者底数，同时摸排群众的空闲时间，根据摸查结果确定错峰服务的时间安排；二是配齐双语服务保障，提前邀请当地少数民族村干部、大学生村官、村医作为专职翻译，把体检须知、慢性病防治宣传材料翻译成傣文、哈尼文双语版本，培训参与义诊的医护人员掌握基本的问候、问诊民族用语，方便和群众沟通。第二，优化时空安排，解决群众“没时间、跑不动”的问题。一改过去集中到镇卫生院体检的模式，采取“流动上门+错峰服务”的方式，调配两辆流动体检车，分成两个义诊组，分别到4个村寨的村级活动中心开展上门服务，每个村寨安排2天时间：第一天安排在乡镇赶街日全天，方便群众赶街顺路参加体检；第二天安排在下午4点到晚上8点，方便白天上山采茶的群众收工后参加体检；针对行动不便的孤寡老人、残障群众，安排医护人员带上便携体检设备上门服务，把服务直接送到群众家中。第三，贴合民族习惯优化服务体验，提升群众接受度。在每个体检点设置双语咨询引导台，安排双语工作人员全程引导群众完成体检，体检结束后除了发放健康宣传材料，还向群众免费发放印有宣传标语的采茶手套、糯米袋、食用油桶等群众日常生产生活常用物品，比普通宣传品更实用，更易获得群众认可；针对慢性病群众，现场更新健康档案，免费发放一个疗程的常用药品，当场告知后续随访安排。第四，建立长效机制，避免活动“一阵风”。体检义诊活动结束后，为所有参与体检的群众建立电子健康档案，录入镇卫生院健康管理系统，安排村医每季度对慢性病患者进行一次随访，定期通过村广播用民族语言播放健康知识，把单次的义诊活动转化为长期的群众健康服务，活动结束后开展群众满意度抽样调查，收集群众的意见建议，为后续开展同类活动优化调整提供依据，切实提升群众获得感。五、综合论述题（共1题，30分）问题：结合云南省情实际，谈谈事业单位工作人员应当如何提升新时代群众工作能力，更好服务边疆民族地区群众。参考答案：云南作为我国少数民族种类最多的边疆省份，承担着民族团结进步示范区、生态文明建设排头兵、面向南亚东南亚辐射中心建设的重大使命，群众工作直接关系民族团结、边境稳定、高质量发展大局，事业单位作为直接服务群众的一线载体，每一名工作人员都必须适应新形势要求，不断提升群众工作能力。第一，要筑牢群众工作的思想根基，始终站稳人民立场。事业单位工作人员首先要解决思想认识问题，深刻认识到云南边疆民族地区群众工作的极端重要性，始终坚持以人民为中心的发展思想，树牢群众观点、贯彻群众路线，严格落实云南省作风革命效能建设的要求，坚决摒弃“坐在办公室拍脑袋决策”“重痕迹轻实效”“只对上负责不对下负责”等错误倾向，真正把群众的呼声作为第一信号，把群众的诉求作为第一责任，把群众的满意作为第一标准，主动走出机关、走进村寨社区，和群众坐一条板凳，真心实意帮群众解决问题。第二，要提升适配云南省情的专项能力，适应群众工作的特殊要求。云南多民族边疆的省情，决定了群众工作有别于其他地区，对工作人员能力素质有特殊要求：一是要提升民族工作能力，认真学习党的民族政策，熟悉不同民族的风俗习惯和文化传统，树牢“三个离不开”思想，尊重各民族的风俗习惯和宗教信仰，学会用群众听得懂的话讲政策、用群众接受的方式办事情，比如在民族地区开展政策宣传，结合泼水节、火把节等民族传统节日开展活动，远比生硬的官方宣传效果更好；二是要提升矛盾风险化解能力，坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实“浦江经验”云南本土化要求，善于从群众的日常诉求中发现风险隐患，把矛盾问题化解在萌芽状态、化解在基层，避免矛盾上行激化；三是要提升数字服务能力，熟练运用“云南政务服务网”“云岭百姓管家”等线上平台，及时回应群众线上诉求，推动群众办事“最多跑一次”“不用跑”，提升服务效率；四是要提升应急处置能力，遇到突发矛盾事件，能够第一时间赶到现场，冷静处置，避免事态扩大。第三，要健全群众工作的长效机制，在长期实践中锤炼能力。提升群众工作能力不是一朝一夕的事，需要在长期实践中不断锻炼成长：事业单位要建立常态化下沉机制，定期组织工作人员下沉挂钩联系村寨社区，收集群众急难愁盼，建立问题清单、责任清单、销号清单，解