2026年消费者咨询业务试题库及答案

2026年消费者咨询业务试题库及答案1.单项选择题（1）消费者王某在某直播平台购买了一款标注“纯野生海参”的预包装产品，收货后检测发现为养殖海参，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，王某除要求退货退款外，还可以主张多少倍赔偿？A.1倍B.3倍C.5倍D.10倍答案：B。解析：根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本题中经营者标注纯野生实际为养殖，构成欺诈，适用三倍赔偿。（2）消费者李女士通过第三方外卖平台购买了某连锁餐厅的餐品，食用后出现急性肠胃炎，经检测餐品菌落总数超标，关于责任承担，下列说法正确的是？A.李女士只能向餐厅要求赔偿B.第三方平台未对餐厅资质进行审核的，李女士可以要求第三方平台与餐厅承担连带责任C.第三方平台已经提前公示餐厅资质，无需承担任何责任D.李女士只能先向第三方平台要求赔偿，再由平台向餐厅追偿答案：B。解析：根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。本题中第三方平台未审核资质属于未尽到法定义务，明知侵权风险未防控，应当承担连带责任。（3）某健身房推出“99元年卡不限次数健身”的活动，消费者办理后三个月，健身房私自闭店搬迁至距离原地址15公里以外的区域，且不允许消费者退卡，该健身房侵犯了消费者的哪项核心权利？A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.获得赔偿权答案：C。解析：公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。本题中健身房私自变更服务地点、拒不退卡，属于强制消费者接受不符合原约定的服务，侵犯了消费者的公平交易权。2.多项选择题（1）下列哪些咨询场景中，消费者咨询业务人员应当协助消费者主张退一赔三？A.二手车商隐瞒车辆重大事故历史，将事故车当作精品车出售B.电商平台商家将普通口罩标注为“医用防护N95口罩”出售C.超市标注的临期食品折扣价，实际原价与促销前原价一致，不存在虚标原价再打折D.装修公司虚报装修面积，多收取消费者1.2万元装修款答案：ABD。解析：退一赔三适用于经营者存在欺诈行为的场景，A选项隐瞒重大事故属于欺诈，B选项虚假标注产品类型属于欺诈，D选项虚报面积骗取价款属于欺诈；C选项不存在虚标原价，不构成欺诈，因此不适用退一赔三。（2）关于七天无理由退货，下列商品中消费者不可以主张七天无理由退货的有？A.消费者在线下门店定制的印有本人照片的结婚纪念礼盒B.消费者在线购买的拆封后不影响二次销售的蓝牙耳机C.消费者在线购买的新鲜丹东99草莓D.消费者购买的已经激活使用的智能手机答案：ACD。解析：根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，下列商品不适用七天无理由退货：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。此外，根据相关司法实践和平台通用规则，激活后影响二次销售的数码产品，消费者主张七天无理由的，经营者可拒绝，A属于定作，C属于鲜活易腐，D激活后影响二次销售，均不适用；B拆封不影响二次销售的蓝牙耳机可以适用七天无理由。（3）2025年新实施的《消费者权益保护法实施条例》中，针对预付卡消费作出了哪些明确规定？A.单张不记名预付卡限额不得超过一千元B.单张记名预付卡限额不得超过五千元C.经营者停业、变更经营地址超过三公里的，消费者提出退卡的，经营者应当在15个工作日内一次性退还预付卡余额D.经营者不得设置过期失效条款，预付卡过期后消费者要求延期或者退款的，经营者不得拒绝答案：ACD。解析：2025年实施的新版《消费者权益保护法实施条例》调整了预付卡限额，将原单张记名预付卡限额从五千元下调至三千元，因此B选项错误，其余ACD均为新版条例的明确规定。3.判断题（1）消费者购买商品后，只要商品没有质量问题，就不能要求经营者退货。答案：错误。解析：消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，享有七天无理由退货权，即使商品不存在质量问题，除法定不适用的商品外，消费者也可以要求退货，退货运费由消费者承担。（2）经营者以“最终解释权归本店所有”为由拒绝消费者的合理诉求，该格式条款是无效条款。答案：正确。解析：根据《民法典》第四百九十七条和《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者排除消费者主要权利、免除自身主要责任的格式条款无效，经营者保留最终解释权的条款属于排除消费者权利的无效格式条款。（3）消费者在直播间购买商品，直播间主播对商品作出了不实宣传，平台能够证明主播是品牌方自行雇佣的，主播不是平台工作人员，因此平台不需要承担任何责任。答案：错误。解析：根据《网络直播营销管理办法（试行）》规定，直播营销平台应当对直播间运营者、营销人员进行身份信息核验，对发布内容进行审核，未尽到审核义务造成消费者损害的，应当依法承担相应责任，即使主播为品牌方雇佣，平台未尽审核义务的也需要承担对应责任。4.案例分析题案例：2026年1月，消费者张某在某家电卖场购买了一台标注“一级能效”的1.5匹挂式空调，价格3299元，安装使用后张某发现空调每月耗电量远超卖场宣传的一级能效标准，张某自行委托第三方检测机构对空调能效进行检测，检测结果显示该空调实际能效为三级，卖场进货时清楚知道该批次空调能效标识粘贴错误，为了销量仍然按一级能效销售。张某咨询后得知，如果走司法途径，检测费和诉讼费合计约1500元，张某认为太麻烦，希望通过协商解决，但是卖场只同意换货，不同意退货退款和赔偿，张某遂向消费者权益保护咨询部门咨询，接待业务员受理了该咨询。问题1：张某可以主张哪些合法权益？请说明依据。答案：张某可以主张解除合同、退货退款，同时要求三倍价款赔偿，并由卖场承担检测费用。依据：《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可以主张三倍价款赔偿。本案中，卖场明知空调能效标识粘贴错误，实际为三级能效仍然按一级能效标注销售，已经构成欺诈，因此张某有权要求退货退款，并主张3299元的三倍即9897元的赔偿，赔偿金额远高于法定五百元最低标准，应当按三倍计算。此外，张某支付的检测费属于张某主张权利产生的合理直接损失，也可以要求卖场承担。问题2：如果张某不要求三倍赔偿，只要求退一赔一，也就是退还货款后再赔偿一倍货款，业务员是否应当支持张某的该诉求主张？答案：业务员应当告知消费者，消费者有权自主选择权利主张的范围，法律支持消费者提出的不超出法定范围的诉求，张某要求退一赔一，低于法定的退一赔三标准，属于消费者对自身权利的合法处分，应当予以支持，业务员可以协助张某按照该诉求与卖场协商。问题3：如果该家电卖场是个体工商户，现在原老板已经转让卖场给新经营者，原老板不愿意承担责任，新老板说自己是受让过来的