2026年人力资源管理师二级《员工关系调解》冲刺押题卷

2026年人力资源管理师二级《员工关系调解》冲刺押题卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）1.员工关系调解的首要原则是（）。A.公正原则B.自愿原则C.合法原则D.效率原则2.在员工关系调解中，调解员的角色主要是（）。A.法官，做出最终裁决B.仲裁员，进行事实认定和法律适用C.中立facilitator，协助双方达成协议D.证人，提供专业意见3.根据我国《劳动争议调解仲裁法》，企业劳动争议调解委员会由（）组成。A.职工代表和用人单位代表B.劳动行政部门代表和工会代表C.人民法院代表和用人单位代表D.职工代表、用人单位代表和工会代表4.调解过程中，如果一方当事人不愿意继续进行，调解（）。A.必须终止B.可以由调解委员会强制继续C.可以继续，但调解结果可能无效D.应当记录在案，但不影响调解协议的效力5.以下哪种情况不属于员工关系调解的范畴？（）A.工资拖欠争议B.工作时间安排争议C.用人单位单方面解除劳动合同争议D.员工犯罪行为的处理6.调解协议达成后，双方当事人应当（）。A.立即生效B.在协议书上签字或盖章后生效C.经过劳动争议仲裁委员会确认后生效D.经过人民法院判决后生效7.在调解过程中，如果调解员发现争议涉及的法律问题非常复杂，可能需要（）。A.立即终止调解B.建议双方直接进行仲裁C.建议双方寻求律师帮助D.自己进行法律咨询并继续调解8.员工关系调解与劳动争议仲裁的主要区别在于（）。A.调解是自愿的，仲裁是强制的B.调解由企业内部组织进行，仲裁由劳动争议仲裁委员会进行C.调解具有法律约束力，仲裁不具有法律约束力D.调解费用由企业承担，仲裁费用由职工承担9.企业在制定内部规章制度时，应当遵循的原则不包括（）。A.合法性原则B.公平性原则C.单方意志性原则D.民主协商原则10.劳动争议调解委员会调解劳动争议，应当（）。A.严格遵守法律、法规和有关政策规定B.优先考虑用人单位的利益C.完全按照职工的要求进行D.只调解事实清楚、证据充分的争议11.调解员在调解过程中应当保持（）。A.偏袒一方B.中立、公正C.积极主动地表达自己的观点D.与一方当事人保持亲密关系12.以下哪项不是员工关系调解的技巧？（）A.沟通技巧B.说服技巧C.冲突管理技巧D.财务审计技巧13.在调解劳动争议时，如果双方当事人对事实认定存在争议，调解员应当（）。A.坚持自己的判断B.建议双方各自收集证据C.直接做出认定D.帮助双方分析证据，共同认定事实14.企业应当建立健全劳动争议预防机制，以下哪项不是常用的预防措施？（）A.完善内部规章制度B.加强劳动法律法规宣传教育C.建立畅通的员工沟通渠道D.定期进行员工绩效考核15.调解协议书应当载明的内容不包括（）。A.争议的基本情况B.双方当事人达成的协议内容C.调解委员会的调解意见D.双方当事人签字或盖章16.劳动争议调解委员会调解劳动争议，一般应在（）内结束。A.15日B.30日C.60日D.90日17.如果调解协议履行过程中一方当事人反悔，另一方当事人可以（）。A.向人民法院提起诉讼B.向劳动争议仲裁委员会申请仲裁C.要求调解委员会重新调解D.向公安机关报案18.员工因工受伤，与企业发生争议，希望通过调解解决，以下哪种情况调解可能无法进行？（）A.双方当事人都有意愿进行调解B.争议事项不属于劳动争议调解委员会的管辖范围C.调解委员会已经受理了该争议D.争议事实清楚，证据充分19.在调解过程中，如果一方当事人出现威胁、恐吓等行为，调解员应当（）。A.继续进行调解B.立即中止调解C.建议双方分开进行协商D.向公安机关报告20.下列关于劳动争议调解的说法，错误的是（）。A.调解是解决劳动争议的重要途径B.调解必须以当事人自愿为前提C.调解协议书具有法律约束力D.调解可以代替仲裁和诉讼二、多项选择题（下列每题有两个或两个以上选项是正确的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。多选、错选、漏选均不得分。每题2分，共20分）1.员工关系调解具有以下哪些特点？（）A.自愿性B.约束性C.灵活性D.强制性E.程序性2.劳动争议调解委员会的职责包括（）。A.对劳动争议进行调解B.做出劳动争议的最终裁决C.对劳动争议进行调查研究D.普及劳动法律知识E.进行劳动争议的诉讼代理3.调解员在调解过程中应当具备哪些素质？（）A.法律知识B.沟通能力C.公正无私D.热情周到E.财务管理能力4.调解协议书应当包括哪些内容？（）A.争议的基本情况B.调解委员会的意见C.双方当事人达成的协议内容D.双方当事人签字或盖章E.调解日期5.企业内部规章制度在员工关系调解中的作用体现在哪些方面？（）A.为调解提供依据B.规范员工行为C.维护企业利益D.促进双方沟通E.预防劳动争议6.劳动争议预防的主要措施包括（）。A.完善劳动合同制度B.加强劳动法律法规宣传教育C.建立畅通的员工沟通渠道D.定期进行员工培训E.实行严格的绩效考核7.调解过程中可能遇到的困难有（）。A.当事人情绪激动B.争议事实不清C.法律关系复杂D.调解员经验不足E.协议难以达成8.以下哪些情况可以中止劳动争议调解？（）A.当事人一方死亡B.当事人一方丧失行为能力C.争议涉及的法律问题非常复杂D.一方当事人不愿意继续进行调解E.调解委员会成员变动9.劳动争议调解与仲裁、诉讼的区别在于（）。A.性质不同B.程序不同C.主持机构不同D.效力不同E.费用承担不同10.调解技巧包括（）。A.沟通技巧B.说服技巧C.倾听技巧D.冲突管理技巧E.时间管理技巧三、简答题（请简要回答下列问题。每题5分，共15分）1.简述员工关系调解的原则。2.简述劳动争议调解的程序。3.企业如何建立健全劳动争议预防机制？四、论述题（请结合实际，论述员工关系调解在解决劳动争议中的作用和意义。不少于300字。）试卷答案一、单项选择题1.B解析：自愿原则是调解的核心特征，强调调解的启动和进行都必须基于当事人的真实意愿。2.C解析：调解员的角色是中立的第三方，主要职责是协助双方沟通，促进达成和解协议，而非像法官或仲裁员那样做出具有约束力的裁决。3.A解析：《劳动争议调解仲裁法》规定，企业劳动争议调解委员会由职工代表和用人单位代表组成。4.A解析：调解的自愿性原则意味着任何一方有权随时终止调解。如果一方不愿意继续，调解程序应予以终止。5.D解析：员工关系调解主要处理劳动人事关系方面的争议，员工犯罪行为的处理属于司法范畴，不属于调解范围。6.B解析：调解协议书由双方当事人签字或盖章后即具有法律约束力，无需经过仲裁委员会或法院的确认或判决。7.C解析：对于复杂的法律问题，调解员建议双方寻求专业律师的帮助，以更好地维护自身权益，同时也体现了调解员的职责范围。8.A解析：自愿性是调解与仲裁最根本的区别。调解是否进行取决于双方当事人的意愿，而仲裁是法定的强制性程序。9.C解析：企业制定内部规章制度应当遵循合法、公平、民主协商等原则，单方意志性原则不符合现代企业管理的要求，也可能违反法律。10.B解析：调解委员会调解劳动争议必须遵守法律、法规和有关政策规定，不得偏袒任何一方，优先考虑用人单位的利益是错误的。11.B解析：中立、公正是调解员的基本素养，必须保持中立立场，才能赢得双方当事人的信任，顺利开展调解工作。12.D解析：员工关系调解技巧主要包括沟通、说服、倾听、冲突管理等方面，财务审计技巧不属于调解技能范畴。13.B解析：当双方对事实认定存在争议时，调解员应引导双方收集证据，共同分析，以便查明事实真相，为达成协议奠定基础。14.D解析：定期进行员工绩效考核属于绩效管理范畴，与劳动争议预防没有直接关系。其他选项都是有效的预防措施。15.C解析：调解协议书应当载明争议的基本情况、协议内容、双方当事人签字或盖章以及调解日期，调解委员会的意见不是必须内容。16.C解析：《劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议调解委员会调解劳动争议，一般应在60日内结束。17.A解析：调解协议达成后具有法律约束力。如果一方反悔，另一方可以依法向人民法院提起诉讼，请求人民法院撤销或变更调解协议。18.B解析：如果争议事项不属于劳动争议调解委员会的管辖范围，调解委员会无权进行调解，因此调解可能无法进行。19.B解析：如果一方当事人出现威胁、恐吓等行为，严重影响调解秩序，调解员应当立即中止调解，以保护当事人的人身安全和调解的公正性。20.D解析：调解是解决劳动争议的重要途径，但并不能代替仲裁和诉讼。仲裁和诉讼是解决劳动争议的法定程序，当事人有权选择。二、多项选择题1.A,C,E解析：员工关系调解具有自愿性、灵活性和程序性的特点。约束性是相对的，调解协议达成后具有约束力，但调解过程本身不具有强制性。调解不具有强制性。2.A,C,D解析：劳动争议调解委员会的职责包括调解劳动争议、进行调查研究、普及劳动法律知识等。做出最终裁决是仲裁委员会的职责，进行诉讼代理不是其职责。3.A,B,C解析：调解员需要具备相应的法律知识，良好的沟通能力以及公正无私的品格。热情周到是重要的服务态度，但不是核心素质。财务管理能力不是调解员必备的素质。4.A,C,D,E解析：调解协议书应当载明争议的基本情况、双方当事人达成的协议内容、双方当事人签字或盖章以及调解日期。调解委员会的意见不是必须内容。5.A,B,C,E解析：企业内部规章制度为调解提供依据，规范员工行为，维护企业利益，并有助于预防劳动争议。促进双方沟通不是其直接作用，而是调解过程的目标。6.A,B,C解析：劳动争议预防的主要措施包括完善劳动合同制度、加强劳动法律法规宣传教育、建立畅通的员工沟通渠道等。定期进行员工培训有助于提高员工素质，但不是主要的争议预防措施。绩效考核主要与绩效管理相关。7.A,B,C,D,E解析：调解过程中可能遇到各种困难，包括当事人情绪激动、争议事实不清、法律关系复杂、调解员经验不足以及协议难以达成等。8.A,B,D解析：当事人一方死亡或丧失行为能力，以及一方当事人不愿意继续进行调解，都属于可以中止劳动争议调解的情形。调解委员会成员变动不一定导致中止。9.A,B,C,D,E解析：劳动争议调解与仲裁、诉讼在性质、程序、主持机构、效力以及费用承担等方面都存在显著区别。10.A,B,C,D解析：调解技巧包括沟通技巧、说服技巧、倾听技巧和冲突管理技巧等。时间管理技巧虽然重要，但通常被视为一种通用技能，而非专门的调解技巧。三、简答题1.员工关系调解的原则：*自愿原则：调解的启动、进行和达成协议都必须基于当事人的真实意愿。*合法原则：调解必须遵守国家法律法规和政策规定。*公正原则：调解员应当中立、公平，不得偏袒任何一方。*灵活原则：调解程序和协议内容可以更加灵活，以适应具体情况。*效率原则：调解应当及时进行，以尽快解决争议，维护双方权益。2.劳动争议调解的程序：*申请调解：当事人可以向企业劳动争议调解委员会提出调解申请。*受理调解：调解委员会收到申请后，应当审查是否符合受理条件，符合条件的予以受理。*调解准备：调解委员会应当了解争议的基本情况，制定调解方案。*进行调解：调解员根据调解方案，与双方当事人进行沟通，引导其协商解决争议。*达成协议：如果双方当事人达成协议，应当制作调解协议书。*结束调解：调解协议书经双方当事人签字或盖章后即生效，调解程序结束。如果调解不成，当事人可以依法申请仲裁或诉讼。3.企业如何建立健全劳动争议预防机制：*完善劳动合同制度：依法与职工签订劳动合同，明确双方的权利和义务。*加强劳动法律法规宣传教育：定期对职工和企业管理人员进行劳动法律法规的培训，提高法律意识。*建立畅通的员