2026上半年广西事业单位招聘试题

2026上半年广西事业单位招聘试题给定资料材料一：A县政务服务中心成立于2018年，是集行政审批、公共服务于一体的综合性办事大厅，现有进驻部门18个、服务窗口42个、工作人员86名，可集中办理各类事项220余项。近期，县政府办公室转来一批群众投诉，同时县纪委监委反馈了营商环境暗访结果。群众投诉主要集中在：一是高峰时段排队时间过长，社保、医保等热门窗口平均等候时间超过1小时；二是部分窗口工作人员服务态度差，语气生硬，甚至与群众发生口角；三是不同窗口对同一事项要求提交的申请材料不一致，群众多次往返；四是网上预约系统经常出现无法登录、验证码错误、页面卡顿等问题；五是咨询台经常无人值守，群众进厅后不知该去哪个窗口。材料二：县营商环境暗访组通过现场体验发现：社保窗口一名工作人员上班期间用手机看视频；税务窗口一名工作人员擅自离岗超过20分钟；市场监管窗口对食品经营许可证的办理要求与其他窗口口径不一致；大厅取号机有一台已损坏一周仍未维修；无障碍通道被杂物堵塞，无法通行；大厅未配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施。此外，“办不成事”反映窗口设在二楼角落，指引标识不明显，群众普遍不知晓，一个月仅收到1条反映。中心领导在整改专题会上指出，这些问题反映出日常管理不严格、服务意识不强、制度执行不力，要求各科室、各窗口举一反三，全面自查自纠。材料三：中心曾制定《窗口服务规范》，对仪容仪表、文明用语、一次性告知等作出要求，并推行了“好差评”制度，但近三个月“好差评”参与率仅为12%，差评处置平均耗时5个工作日。近期，中心新设立了“帮办代办”服务点，为老弱病残孕等特殊群体提供全程陪同服务；同时梳理了高频事项清单，拟联合各进驻单位推进“一次办”改革，但部分单位担心减少材料会导致审批风险，配合意愿不强。一、归纳概括题（20分）1.根据材料一、二，概括A县政务服务中心在服务管理中存在的问题。要求：全面准确，条理清晰，不超过300字。答案（1）办事效率不高。高峰时段排队等候时间长，取号机损坏未及时维修，网上预约系统故障频繁。（2）服务态度不佳。部分工作人员上班时间玩手机、擅自离岗，与群众沟通语气生硬。（3）业务标准不统一。同一事项在不同窗口材料要求不一致，一次性告知落实不到位，群众重复跑路。（4）咨询引导缺位。咨询台无人值守，大厅引导标识不清，群众办事不便。（5）便民设施不完善。无障碍通道堵塞，缺少老花镜、轮椅、急救药箱等设备，特殊群体服务不足。（6）监督机制不健全。“办不成事”窗口位置偏僻、知晓率低，“好差评”参与度低，差评处理不及时。二、应急处理题（30分）1.假如你是A县政务服务中心办公室工作人员，某日上午10时，因政务专网突然中断，大厅全部窗口无法办理业务，现场群众越聚越多，有人情绪激动，有人拍照录像，秩序开始混乱。你将如何处理？要求：措施得当，处置合理，考虑周全，不超过400字。答案（1）立即向中心领导报告，启动应急预案，同时通知技术保障部门排查故障、组织抢修。（2）通过大厅广播、电子屏和现场工作人员告知群众网络故障情况，诚恳致歉，稳定群众情绪。（3）增派工作人员到大厅巡查、疏导，引导群众到休息区等候，重点关注老年人、孕妇等特殊群体。（4）对不急需办理业务的群众，建议错峰或改期办理，并登记联系方式和办理需求，承诺业务恢复后优先电话通知；对可通过自助终端或手机办理的事项，引导分流办理。（5）对拍照录像的群众，冷静回应，主动说明正在抢修，不回避、不争执，避免矛盾激化。（6）持续跟进抢修进展，通过中心公众号、短信等渠道及时发布恢复信息；事后复盘，排查隐患，完善应急预案和双链路备份机制。三、沟通协调题（40分）1.为解决群众反映的“同一事项材料要求不一致”问题，中心决定召开各进驻窗口单位协调会。会前，领导安排你与市场监管局窗口负责人王科长进行沟通，争取其支持统一材料清单。请列出你的沟通要点。要求：目的明确，换位思考，有说服力，不超过500字。答案（1）表明来意。向王科长说明近期群众投诉和营商环境暗访反映出材料要求不一致的问题，强调该问题影响中心整体形象和群众满意度，统一材料清单是落实“一次办”改革、提升窗口效能的重要举措。（2）理解对方。了解市场监管窗口在行政审批中的法定职责和实际难处，尊重其依法把关的立场，并对其日常工作的辛苦表示理解。（3）倾听顾虑。请王科长具体说明材料要求不一致的原因，如法律法规或上级文件规定、不同审批层级要求、窗口人员理解偏差等，以便针对性解决。（4）提出解决方案。以现行法律法规为依据，联合梳理审批所需材料清单，形成统一规范；对依法必须保留的材料，明确依据并向群众公开；对可通过内部共享获取的材料，推动免提交或复用，切实减轻群众负担。（5）协商推进机制。建议由中心牵头、市场监管窗口提供业务指导，先梳理高频事项清单，再逐步覆盖全部事项；商定一周内完成初稿，经各窗口会签后统一发布实施。（6）表达共赢期待。说明统一材料清单既能方便群众，也能减少窗口重复解释和退件压力，提升审批效率，希望王科长及市场监管局窗口给予支持配合。四、应用文写作题（60分）1.为深入推进问题整改，中心决定开展“转作风、优服务、提效能”专项行动。请你以A县政务服务中心名义，拟写一份专项行动实施方案。要求：结构完整，内容具体，语言规范，不少于800字。答案A县政务服务中心关于开展“转作风、优服务、提效能”专项行动实施方案为深入贯彻落实县委、县政府关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，切实解决群众反映强烈的窗口服务问题，全面提升中心运行效率和服务质量，经研究，决定在全中心开展“转作风、优服务、提效能”专项行动。现制定如下实施方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事的堵点、难点、痛点，以问题整改为抓手，以制度创新为动力，推动窗口服务标准化、规范化、便利化，努力打造人民群众满意的政务服务大厅。二、工作原则（一）问题导向。对照暗访和投诉反映的问题，逐一查摆，立行立改。（二）标本兼治。既解决当前突出问题，又建立健全长效机制。（三）全员参与。各窗口单位、全体工作人员都是责任主体，共同推进。（四）群众评判。以群众满意度作为检验行动成效的第一标准。三、工作目标通过三个月集中行动，实现服务态度明显改善、办事流程明显优化、工作效率明显提升、群众满意度明显提高。具体目标：窗口服务差评率下降50%，“好差评”参与率提高到50%以上；高频事项“一次办”比例达到80%以上；群众平均等候时间缩短30%；网上预约系统稳定运行，故障率显著下降。四、重点任务（一）开展作风纪律整治。严格执行考勤和请销假制度，严禁上班时间玩手机、串岗、脱岗；统一着装、佩戴工牌，使用文明用语；每月开展一次服务礼仪和业务培训，提升人员素质。（二）推进业务流程优化。由中心牵头，组织各进驻单位对高频事项申请材料进行梳理，依法统一材料清单，实行“一次性告知”；推进“一件事一次办”集成服务，减少群众跑动次数；完善网上预约系统，增加服务器容量，优化验证码等功能。（三）完善便民服务设施。修复损坏取号机，增设自助服务终端；在大厅设置便民服务台，配备老花镜、轮椅、急救药箱、雨伞等物品；清理无障碍通道，确保畅通；将“办不成事”反映窗口移至一楼显眼位置，设置醒目指引标识。（四）强化监督评价机制。全面落实“好差评”制度，引导群众主动评价；对差评实行24小时回访、5个工作日内办结反馈；建立投诉处理台账，定期通报各窗口满意度排名；聘请社会监督员，开展明察暗访。五、实施步骤（一）动员部署阶段（2026年4月1日至4月10日）。召开专项行动动员大会，印发实施方案，组织全体工作人员学习，统一思想认识。（二）自查整改阶段（2026年4月11日至5月31日）。各窗口对照问题清单开展自查自纠，制定整改措施，明确整改时限；中心领导小组开展专项督查，确保问题整改到位。（三）巩固提升阶段（2026年6月1日至6月30日）。对整改情况进行“回头看”，总结推广好经验好做法；修订完善中心各项管理制度，形成长效机制。六、组织保障成立由中心主任任组长、各科室负责人为成员的专项行动领导小组，统筹推进各项工作。领导小组下设办公室，负责日常