保洁外包月度考核评分表模板

保洁外包月度考核评分表模板一、总则与考核目的本规范旨在建立一套科学、严谨、量化的保洁外包服务质量评价体系，通过标准化的月度考核机制，确保外包服务方严格履行合同约定的服务标准，持续提升物业环境整体卫生水平。考核不仅仅是对结果的检验，更是过程管理的重要抓手，通过对日常巡查与月度评估的结合，强化外包服务方的主体责任意识，促使其在人员配置、作业流程、耗材管理及安全作业等方面达到最优状态。本考核体系坚持“公平、公正、公开”的原则，以数据为支撑，以事实为依据，将考核结果与服务费用的结算直接挂钩，形成有效的激励与约束机制，最终实现业主满意度与服务质量的双重提升。二、考核组织架构与实施流程为确保考核工作的权威性与专业性，需成立专门的保洁服务质量考核小组。该小组通常由物业项目负责人担任组长，品质管理部经理及各部门负责人（如客服部、工程部、环境部主管）担任组员。考核小组负责制定具体的考核计划、组织实施现场检查、汇总评分数据以及处理外包方的申诉。实施流程方面，月度考核应遵循“日常巡查数据积累—月度集中检查—评分汇总—结果确认—整改反馈—费用结算”的闭环管理。日常巡查由各区域保洁主管或物业管家负责，每日对关键区域进行抽查，记录问题点并扣除相应分数，该分数将按一定比例（通常建议40%）计入月度总分。月度集中检查则由考核小组在每月下旬进行，采取突击检查或联合检查的方式，依据评分标准对全项目进行地毯式排查，该部分占比建议为60%。这种“日常监控+定期评估”的模式，能有效避免外包方应付检查的突击行为，确保保洁质量的常态化保持。三、考核维度与评分标准细则本考核体系采用百分制评分法，基础分为100分。根据保洁服务的核心要素，考核维度划分为五大板块：室内公共区域保洁质量、室外及专项保洁质量、垃圾处理与清运、人员管理与行为规范、安全与应急响应。每个板块根据其重要性赋予不同的权重，对于出现严重违规或重大质量事故的情况，设置“一票否决”项或额外扣分项，以体现红线管理的严肃性。（一）室内公共区域保洁质量（权重35%）室内公共区域是业主和访客感知物业品质的第一触点，也是保洁作业的核心区域。该部分重点考核大堂、走廊、楼梯、电梯轿厢及卫生间等高频使用区域的清洁度与养护情况。1.大堂与接待区域地面养护：大理石、花岗岩或水磨石地面应保持光亮、无水渍、无油渍、无脚印、无划痕。光泽度需保持合同约定的标准，定期进行晶面处理或打蜡。考核时采用目视检查和照度测试，发现一处明显污渍扣1-2分，光泽度不达标扣3-5分。玻璃及金属饰面：旋转门、平开门、玻璃幕墙、不锈钢护栏等需每日擦拭，确保无手印、无灰尘、无污渍。不锈钢表面需定期涂抹护理油，防止氧化发黑。发现手印或灰尘滞留超过2小时，每处扣0.5分。附属设施：信报箱、消防栓箱、指示牌、装饰画等台面及表面无积尘、无蛛网。信报箱顶部往往是卫生死角，需重点检查，发现积尘扣1分。2.走廊、通道及楼梯间地面清洁：地毯区域需每日吸尘，定期清洗，无污渍、无异味；硬质地面需每日推尘或湿拖，保持洁净。墙脚线、踢脚线处无积灰，这是考核的细节重点，发现一处积灰扣1分。扶手与栏杆：楼梯扶手、电梯厅扶手需每日擦拭，保持手感洁净。考虑到人体接触频繁，需检查是否有粘腻感，发现扣2分。消防通道与管井门：消防通道必须保持畅通，且地面无杂物堆积；管井门表面无积尘、无乱贴乱画。发现通道堵塞或管井门积尘，每处扣2分。3.卫生间保洁（重点管控项）洁具洁净：便器、洗手台、镜面是卫生间的核心。便器内壁无黄渍、无尿碱、无异味；洗手台台面无水渍、无头发；镜面无水痕、无手印。采用“白手套擦拭法”检查，发现污渍每处扣2分。地面与墙面：地面无积水、无污渍、无脚印，特别是地漏周边无毛发堆积；墙面瓷砖无污渍、无涂鸦。发现积水或地漏堵塞扣3分。异味控制：卫生间必须保持良好通风，无刺鼻异味。建议配备自动喷香机或檀香，考核时若嗅到明显异味，扣5分。耗材补充：洗手液、擦手纸、卫生纸等耗材必须保证充足，不得空置。发现空置一项扣2分。4.电梯轿厢保洁轿厢内壁：不锈钢内壁无手印、无划痕、无污渍，每日需多次循环保洁。地板与缝隙：电梯地板缝隙易藏污纳垢，需用小工具清理，保持无黑泥、无杂物。按钮与面板：操作面板按钮无油污、无灰尘，消毒频次需符合防疫标准。（二）室外及专项保洁质量（权重25%）室外环境直接影响物业的整体形象，专项保洁则针对特定材质或特殊需求，需要专业的技术和设备支持。1.外围广场与道路路面清洁：沥青、水泥路面无明显垃圾、无落叶堆积、无油污。果皮箱、垃圾桶外观整洁，无满溢，周围地面无污渍。景观设施：喷泉水池无漂浮物，水质清澈；雕塑、景观石、座椅无积尘、无青苔。排水沟渠：雨水井、排水沟内无积存垃圾、无淤泥堵塞，确保汛期排水通畅。2.停车场保洁地面处理：环氧地坪或水泥地面无油污、无积水、无泥沙。车位线清晰可见。管线与设施：消防管道、灯具无积尘、无蛛网；减速带无破损、无污渍。3.玻璃幕墙专项清洗清洗频次：严格按照合同约定的频次（如每月一次或每季度一次）进行作业。清洗效果：玻璃通透无污渍，窗框无积灰。考核时需查看清洗记录及现场抽检，未达标扣5-10分。4.地面石材养护结晶与翻新：大理石等石材地面需定期进行结晶硬化处理或整体翻新，保持光泽度。通过光泽度仪检测，未达到约定光泽度值的扣5分。（三）垃圾处理与清运（权重15%）垃圾处理是保洁服务中关乎环境卫生与防疫的关键环节，必须做到日产日清，分类规范。1.垃圾分类收集桶点设置：垃圾分类桶标识清晰、摆放整齐，桶身外观干净无破损。分类准确：保洁人员需引导并确保垃圾投入正确的分类桶中，严禁混装。检查发现垃圾桶内严重混装，每处扣2分。2.垃圾清运流程时效性：垃圾必须做到日产日清，严禁在公共区域过夜堆放（除夜间定时清运外）。垃圾房及周边必须保持整洁，无散落垃圾。运输过程：垃圾运输过程中必须封闭，严禁出现滴漏污水、撒落垃圾的现象。发现沿途遗撒扣5分。3.垃圾房管理消毒除臭：垃圾房每日作业完毕后必须进行冲洗和消毒，控制蚊蝇滋生，无明显异味。检查发现蚊蝇滋生或异味严重扣3分。（四）人员管理与行为规范（权重15%）保洁人员是服务的直接提供者，其形象、态度及纪律直接影响业主的直观感受。1.仪容仪表着装规范：全员统一着装，工服整洁、无破损，佩戴工牌。发现一人未按规定着装扣1分。个人卫生：发型整齐，不留长指甲，男员工不留胡须，精神面貌饱满。2.行为礼仪作业礼仪：作业时不得妨碍业主通行，遇业主需主动问好或侧身礼让。工作中不得大声喧哗、嬉戏打闹。工具摆放：保洁工具（拖把、水桶等）必须放置在隐蔽区域或指定工具间，严禁在公共区域随意堆放，影响美观。发现违规摆放扣2分。3.在岗与考勤人员配置：现场实际在岗人数必须满足合同约定的最低人数要求。缺勤一人扣5分。串岗离岗：严禁在工作时间内做与工作无关的事（如玩手机、睡觉、聚集聊天）。发现一人次扣2分。（五）安全与应急响应（权重10%）安全是所有作业的前提，特别是保洁工作中涉及到的化学品使用、高空作业等，存在较高风险。1.化学品管理存放规范：清洁剂、消毒液等化学品必须存放在专门的库房或带锁柜内，严禁随意放置在公共区域。标识清晰：所有化学品容器必须有规范的中文标签，严禁使用饮料瓶分装清洁剂。发现违规扣5分（重大安全隐患）。2.作业安全警示防护：在进行湿拖地面、清洗玻璃等作业时，必须放置“小心地滑”等黄色警示牌；进行高空作业（如2米以上）必须佩戴安全带并有人监护。发现无警示牌或违规高空作业扣5分。用电安全：使用洗地机、吸水机等电器设备时，严禁私拉乱接电线，使用完毕后及时切断电源。3.应急配合突发事件响应：对于业主报修的跑水、呕吐物清理等突发事件，需在规定时间（如10分钟）内携带工具到达现场处理。响应迟缓扣3分。四、月度考核评分表模板以下为具体的评分记录表格，用于现场检查时直接勾选与记录。考核维度序号考核项目标准分值评分标准与扣分细则实际扣分得分检查方式一、室内公共区域（35分）1.1大堂地面5地面光亮无水渍、无脚印、无垃圾。一处污渍扣1分，大面积不洁扣3分。目视/脚感1.2大堂玻璃/金属4玻璃无手印，不锈钢无灰尘/污渍。一处手印/积灰扣0.5分。目视/白手套1.3楼道/走廊地面5地面干净无杂物，踢脚线无积灰。发现垃圾/积灰每处扣1分。目视1.4楼梯扶手3扶手无灰尘，保持洁净。发现灰尘/粘腻感每处扣1分。手摸1.5电梯轿厢5轿厢四壁无手印，地板无污渍，操作面板无油污。一处不洁扣1分。目视1.6卫生间洁具5便池无黄渍，洗手台无水渍，镜面明亮。一处污渍扣2分。目视/嗅觉1.7卫生间环境5无异味，无积水，地漏无毛发，耗材充足。异味扣3分，耗材空缺扣2分。嗅觉/目视1.8附属设施3消防栓、信报箱、指示牌无积尘。一处积尘扣0.5分。目视二、室外及专项（25分）2.1外围道路/广场5路面无垃圾、无油污、无积水。发现明显垃圾每处扣1分。目视2.2绿化带/景观4绿化带内无白色垃圾，景观池无漂浮物。发现垃圾扣1分。目视2.3垃圾桶/果皮箱4外观整洁，无满溢，周边无污渍。满溢扣2分，周边脏扣2分。目视2.4停车场5地面无油污、无泥沙，管线无蛛网。发现油污/积灰每处扣1分。目视2.5专项作业（石材/玻璃）7严格按照计划执行，效果达标。未做扣7分，效果差扣3分。查记录/目视三、垃圾处理（15分）3.1垃圾分类5垃圾桶分类标识清晰，无严重混装。发现混装每处扣2分。目视3.2清运及时性5垃圾日产日清，无过夜堆放（除规定外）。有过夜堆放扣5分。目视/查记录3.3垃圾房卫生5垃圾房整洁，无异味，无散落垃圾，定期消毒。有异味/脏乱扣3分。目视/嗅觉四、人员管理（15分）4.1仪容仪表4统一着装，佩戴工牌，精神饱满。一人违规扣1分。目视4.2行为规范4作业不扰民，工具隐蔽存放，不聚众聊天。发现违规扣2分。巡查4.3在岗情况4在岗人数达标，无脱岗/睡岗。缺一人扣2分，脱岗扣2分。点名/查岗4.4服务态度3礼貌待人，服从管理。接到有效投诉扣3分。询问/查投诉五、安全与应急（10分）5.1作业安全4湿拖设警示牌，高空作业系安全带。无警示牌扣2分，违规作业扣4分。巡查5.2化学品管理3专库/专柜存放，标识清晰，严禁分装。发现违规存放/分装扣3分。检查库房5.3应急响应3跑水/呕吐物等突发事件响应及时（10分钟内）。响应迟缓扣2分。模拟/查记录总计100五、评分计算与结果应用考核结果实行百分制，根据最终得分将外包服务质量划分为四个等级：S级（优秀）、A级（良好）、B级（合格）、C级（不合格）。1.得分计算公式：月度考核总分=日常巡查平均分×40%+月度集中检查分×60%。若在考核周期内发生重大安全责任事故、媒体负面曝光或造成重大经济损失的，当月考核直接判定为0分或视情节给予额外重罚。2.等级划分标准：S级（优秀）：总分≥95分。A级（良好）：90分≤总分<95分。B级（合格）：80分≤总分<90分。C级（不合格）：总分<80分。3.结果应用与奖惩机制：服务费结算挂钩：考核结果直接作为当月保洁服务费结算的依据。建议设定基准分（如90分），达到基准分全额支付当月服务费；每低于基准分1分，扣除当月服务费总额的0.5%或1%（具体比例依合同设定）；若低于80分，有权扣除当月服务费的10%-20%。履约保证金扣除：对于连续两个月考核为C级或单月考核低于70分的，除扣除服务费外，还应按合同约定从履约保证金中扣除相应违约金。整改要求：对于考核中发现的问题项，考核小组需下发《整改通知单》，外包方需在24小时内制定整改措施并完成整改，逾期未改的，双倍扣分。淘汰机制：建立末位淘汰或红线退出机制。若季度平均分低于80分，或发生严重损害物业形象的行为，物业方有权单方面解除合同，并要求其承担违约责任。六、申诉与持续改进为保证考核的公正性，外包方对考核结果有异议的，可在收到考核结果通知后的2个工作日内书面向考核小组提出申诉，并提供相关证据（如现场照片、监控视频等）。考核小组在收到申诉后3个工作日内进行复核，并将复核结果书面回复外包方。复核结果为最终结论。持续改进是考核的最终目的。每月考核结束后，考核小组应召开月度保洁服务质量分析会，与外包方管理层共同复盘当月的亮点与不足。针对高频扣分点（如卫生间异味、电梯手印），需深入分析原因，是人员技能不足、流程执行不到位还是设备工