2025年信访工作人员《信访答复文书》题库附答案

2025年信访工作人员《信访答复文书》题库附答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《信访工作条例》，信访事项自受理之日起多少日内办结？情况复杂的，经批准可以延长多少日？A.30日；15日B.60日；30日C.45日；30日D.60日；15日答案B解析《信访工作条例》规定，信访事项自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准可以延长，延长期限不得超过30日。2.下列哪种情形应当出具不予受理告知书？A.信访事项已经复核终结B.信访事项属于人民法院职权范围C.信访事项属于本机关职权范围且已受理D.信访人撤回信访事项答案B解析对属于人大、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当告知信访人向有关机关提出，出具不予受理告知书。已经复核终结的，出具不再受理告知书。3.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查？A.15日B.30日C.45日D.60日答案B4.下列哪项不属于信访答复文书应当载明的内容？A.信访人姓名B.信访诉求C.处理结果D.信访人家庭成员信息答案D5.根据《信访工作条例》，信访事项办理期限自哪一日起计算？A.信访人提出信访事项之日B.信访工作机构登记之日C.受理之日D.承办人收到交办之日答案C6.信访事项处理意见书应当加盖什么印章？A.信访工作机构印章B.办理机关、单位印章或者信访工作专用章C.承办人个人印章D.以上均可答案B7.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核？A.15日B.30日C.45日D.60日答案B8.对于信访人提出的不属于本机关、单位职权范围的信访事项，应当出具下列哪种文书？A.信访事项处理意见书B.不予受理告知书C.不再受理告知书D.延期办理告知书答案B9.信访事项办理中，因情况复杂需要延长办理期限的，应当出具什么文书？A.延期办理告知书B.不予受理告知书C.不再受理告知书D.复查告知书答案A10.关于信访答复文书的语言文字，下列哪项说法是正确的？A.应当使用信访人的方言撰写B.可以使用简称、网络用语C.应当使用规范汉字，表述准确、通俗易懂D.应当使用法律专业术语且不作解释答案C11.信访事项复查意见书应当由谁作出？A.原办理机关B.原办理机关的上一级机关、单位C.同级信访工作机构D.县级以上人民政府答案B12.信访事项已经复核终结，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，应当出具哪种文书？A.信访事项处理意见书B.不予受理告知书C.不再受理告知书D.复查意见书答案C13.延期办理告知书应当在哪个时间节点前送达信访人？A.办理期限届满前B.办理期限届满后10日内C.信访人催办时D.任何时候都可以答案A14.信访答复文书中引用的法律、法规、规章名称应当使用：A.全称B.简称C.通俗名称D.英文名称答案A15.某信访人反映的问题属于人民法院正在审理的案件，信访工作机构接到后应当怎么做？A.直接处理B.出具信访事项处理意见书C.出具不予受理告知书，告知其向有关机关提出D.不予理睬答案C16.信访事项处理意见书的核心内容不包括：A.对信访诉求的结论性意见B.处理依据C.不服答复的救济途径D.信访人家庭经济状况答案D17.根据《信访工作条例》，信访人直接向各级人民政府信访工作机构以外的部门提出的信访事项，有关机关、单位应当予以登记；对属于本机关、单位职权范围的，应当告知信访人接收情况以及处理途径和程序；对不属于本机关、单位职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出。这体现了哪种制度？A.首办责任制B.诉访分离制度C.领导包案制度D.督查督办制度答案A解析该规定体现了首办责任制，即第一个接待的机关、单位应当依法履行登记、告知义务，不得推诿。18.下列关于信访答复文书送达的说法，错误的是：A.直接送达时，信访人拒绝签收的，可以留置送达B.邮寄送达应当使用挂号信或邮政特快专递C.经信访人同意可以采用电子邮件方式送达D.送达必须由两名以上工作人员进行答案D解析送达方式包括直接送达、邮寄送达、电子送达等，法规并未要求必须由两名以上工作人员进行。19.下列哪项属于信访答复文书的归档要求？A.可以随意存放B.应当及时归档，一案一卷C.可以销毁D.只需电子版保存答案B20.信访事项办理期限的延长，延长期限最长不得超过多少日？A.15日B.20日C.30日D.45日答案C二、多项选择题（每题2分，共20分，错选、漏选均不得分）1.根据《信访工作条例》，下列哪些属于信访答复文书的种类？A.信访事项处理意见书B.不予受理告知书C.不再受理告知书D.延期办理告知书答案ABCD2.信访事项处理意见书应当载明哪些内容？A.信访人基本信息B.信访诉求C.处理结果及依据D.不服答复的救济途径答案ABCD3.下列哪些情形可以出具不予受理告知书？A.信访事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.信访事项不属于本机关、单位职权范围的C.信访事项已经受理且在办理期限内，信访人重复提出的D.信访事项已经复核终结的答案ABC解析D项已经复核终结的，应当出具不再受理告知书，不是不予受理告知书。4.信访答复文书的送达方式包括：A.直接送达B.邮寄送达C.电子送达D.留置送达答案ABCD5.信访事项办理期限的延长条件包括：A.情况复杂B.经本机关负责人批准C.延长期限不超过30日D.告知信访人延期理由答案ABCD6.信访人申请复查应当符合哪些条件？A.对信访事项处理意见不服B.自收到书面答复之日起30日内提出C.向原办理机关的上一级机关、单位提出D.必须采用书面形式答案ABC解析《信访工作条例》未规定申请复查必须采用书面形式，口头申请也应当受理，因此D不选。7.下列哪些属于信访答复文书写作的规范要求？A.事实清楚B.依据充分C.格式规范D.语言夸张答案ABC8.信访事项复核机关可以作出下列哪些处理？A.维持原复查意见B.撤销原复查意见，责令重新办理C.直接变更原复查意见D.不予受理答案ABC解析复核机关对信访事项的复查意见不服的，应当作出复核意见，复核意见可以维持、撤销或变更。不应作出不予受理决定。9.信访答复文书归档时应当注意哪些问题？A.及时归档B.一案一卷C.材料齐全D.长期保存答案ABCD10.下列关于信访答复文书救济途径告知的说法，正确的有：A.告知信访人可以申请复查B.告知复查申请期限C.告知受理复查的机关D.告知信访人必须诉讼答案ABC解析救济途径告知应包含复查复核的权利、期限和机关，但不能强制要求信访人诉讼。三、判断题（每题1分，共10分）1.信访事项办理期限可以无限延长。答案错误解析延长期限不得超过30日。2.信访事项处理意见书必须送达信访人。答案正确3.信访事项处理意见书可以只口头告知信访人，不必出具书面文书。答案错误解析应当出具书面信访事项处理意见书。4.信访人对信访事项处理意见不服，只能申请行政复议，不能申请复查。答案错误解析信访人可以申请复查复核，也可以依法申请行政复议、诉讼等法定途径解决。5.不予受理告知书和不再受理告知书是同一种文书。答案错误6.信访答复文书应当使用规范汉字。答案正确7.延期办理告知书可以在办理期限届满后送达。答案错误解析应当在办理期限届满前送达信访人。8.信访事项复查意见书可以作为最终意见，信访人不能再申请复核。答案错误解析信访人可自收到复查意见之日起30日内申请复核。9.信访工作机构在处理信访事项时，可以推诿、敷衍、拖延。答案错误10.信访人收到复核意见后，仍以同一事实和理由提出信访事项的，有关机关单位应当出具不再受理告知书。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述信访事项处理意见书应当载明的主要内容。答案(1)信访人基本信息；(2)信访诉求；(3)调查核实情况；(4)处理结果及依据；(5)不服答复的救济途径。2.简述信访事项不予受理告知书与不再受理告知书的主要区别。答案不予受理告知书适用于信访事项不属于本机关职权范围、属于法定途径解决或重复提出等情形；不再受理告知书适用于信访事项已经复核终结或者已依法终结，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的情形。两者适用阶段和法定后果不同。3.简述信访答复文书送达的主要方式。答案直接送达、邮寄送达（挂号信或邮政特快专递）、电子送达（经信访人同意）、留置送达（信访人拒绝签收时，邀请见证人到场并注明情况）。4.信访事项办理期限是如何规定的？答案信访事项自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准可以延长30日，并告知信访人延期理由。延长期限不得超过30日。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某街道居民王某反映小区垃圾清运不及时，街道信访办受理后，于第50日作出处理意见并口头告知王某处理结果，未出具书面答复。王某询问时，工作人员称“事情已解决，不需要书面文件”。请指出该案例中存在的问题，并说明正确做法。答案：存在问题：(1)未出具书面信访事项处理意见书，仅口头告知，违反《信访工作条例》关于书面答复的规定；(2)未告知信访人救济途径，剥夺了王某申请复查的权利。正确做法：街道信访办应在受理之日起60日内作出信访事项处理意见书，书面送达王某，意见书中载明处理结果、依据以及不服答复可以自收到之日起30日内向上一级机关申请复查的救济途径。解析：《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结，并出具信访事项处理意见书，书面答复信访人。意见书应载明处理结果、依据和救济途径。2.某局接到上级转送信访事项，信访人李某反映该局下属单位违规收费。该局经调查认为不属于本局职权范围，便口头告知李某向市场监管局反映。李某不服，要求书面答复。请分析该局做法是否恰当，并说明应如何处理。答案：不恰当。对于不属于本机关职权范围的信访事项，应当出具不予受理告知书，书面告知信访人向有权处理的机关提出，而不是口头告知。正确处理：该局应制作不予受理告知书，载明不予受理的理由和应当向市场监管局提出的意见，加盖公章后送达李某，并告知其反映途径和依据。解析：根据《信访工作条例》，对不属于本机关、单位职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出，并出具不予受理告知书。六、文书写作题（1题，共10分）王某于2025年3月1日向某区住房和城乡建设局信访，反映其购买的某小区住宅存在墙体裂缝、渗水等质量问题，要求开发商维修并赔偿。区住建局经调查核实，确认房屋存在一般质量问题，已责令开发商限期维修，但赔偿问题不属于该局职权范围，建议通过诉讼解决。请根据《信访工作条例》要求，代区住建局撰写一份信访事项处理意见书。答案：某区住房和城乡建设局信访事项处理意见书王某某（信访人信息）：您于2025年3月1日反映某小区住宅存在墙体裂缝、渗水等质量问题，要求开发商维修并赔偿的信访事项，我局已受理并调查核实，现将处理意见答复如下：一、信访诉求要求开发商对房屋质量问题进行维修，并赔偿相应损失。二、调查核实情况经查，您反映的房屋位于某小区某号楼某单元，于2024年交付使用。经我局工作人员现场查