劳动人事争议调解员岗位业务考试试卷及答案

劳动人事争议调解员岗位业务考试试卷及答案一、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.劳动人事争议调解应当遵循____、及时、合法、公正的原则。2.劳动人事争议调解组织包括企业劳动争议调解委员会、____和乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织。3.调解协议书由双方当事人签名或者盖章，经____签名并加盖调解组织印章后生效。4.劳动争议申请仲裁的时效期间为____年。5.调解劳动人事争议，应当自受理调解申请之日起____日内结束。6.发生劳动人事争议，当事人可以向____申请调解。7.调解达成协议后，一方当事人在协议约定期限内不履行调解协议的，另一方当事人可以依法申请____。8.劳动人事争议调解员应当由公道正派、联系群众、热心调解工作，并具有一定法律知识、政策水平和文化水平的____担任。9.企业劳动争议调解委员会由职工代表和____代表组成。10.劳动人事争议调解的基本程序包括申请、受理、____、达成协议或终止调解。二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.下列哪项不属于劳动人事争议调解的原则？（）A.自愿B.强制C.合法D.公正2.劳动人事争议调解组织收到调解申请后，应当在几日内作出是否受理的决定？（）A.3B.5C.7D.103.调解协议书生效后，一方不履行的，另一方可以向哪个机构申请仲裁？（）A.法院B.调解组织C.劳动人事争议仲裁委员会D.工会4.企业劳动争议调解委员会主任由谁担任？（）A.职工代表B.企业代表C.工会成员或双方推举的人员D.劳动行政部门人员5.劳动人事争议调解的受理范围不包括以下哪项？（）A.确认劳动关系争议B.劳动合同履行争议C.家庭纠纷D.劳动报酬争议6.调解员在调解过程中不应有以下哪种行为？（）A.保守秘密B.偏袒一方C.耐心倾听D.公平公正7.调解未达成协议的，调解组织应当在几日内告知当事人可申请仲裁？（）A.3B.5C.7D.158.下列哪项不是调解员的职责？（）A.调解争议B.宣传法律C.代替当事人决策D.引导依法维权9.调解申请书不需载明的内容是？（）A.申请人姓名B.被申请人姓名C.争议事实D.申请人家庭住址10.调解协议书不包括以下哪项内容？（）A.当事人信息B.争议事项C.调解结果D.调解员家庭住址三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.劳动人事争议调解的原则包括（）A.自愿B.合法C.公正D.及时2.劳动人事争议调解组织类型有（）A.企业调解委员会B.基层人民调解组织C.乡镇街道调解组织D.法院3.调解员应具备的素质有（）A.公道正派B.热心调解C.法律知识D.文化水平4.调解协议书生效条件包括（）A.双方签名盖章B.调解员签名C.调解组织盖章D.法院确认5.仲裁时效中断情形包括（）A.申请调解B.申请仲裁C.提起诉讼D.对方同意履行6.调解受理范围包括（）A.确认劳动关系B.劳动合同争议C.劳动报酬争议D.女职工权益争议7.调解员应遵守的规范有（）A.保守隐私B.不偏袒C.及时处理D.尊重意愿8.调解未达成协议时，当事人可采取的措施有（）A.申请仲裁B.起诉C.继续调解D.放弃权利9.企业调解委员会组成人员包括（）A.职工代表B.企业代表C.工会代表D.劳动部门代表10.调解申请书应包含的内容有（）A.申请人情况B.被申请人情况C.争议事项D.调解请求四、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.劳动人事争议调解必须由双方共同申请。（）2.调解协议书具有强制执行力。（）3.调解员可泄露当事人隐私。（）4.劳动争议仲裁时效为2年。（）5.调解组织应在3日内决定是否受理申请。（）6.企业调解委员会主任必须由工会主席担任。（）7.调解达成协议后当事人应履行。（）8.调解未达成协议应告知当事人申请仲裁。（）9.调解可以收取费用。（）10.调解员需具备法律知识和政策水平。（）五、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述劳动人事争议调解的基本程序。2.调解员在调解过程中应遵守哪些行为规范？3.简述调解协议书的法律效力。4.劳动人事争议调解与仲裁的区别是什么？六、讨论题（共2题，每题5分，共10分）1.结合实际工作，谈谈如何提高劳动人事争议调解的成功率。2.作为调解员，如何处理调解过程中当事人情绪激动的问题？答案一、填空题1.自愿2.依法设立的基层人民调解组织3.调解员4.15.156.有劳动人事争议调解职能的组织7.仲裁8.公民9.企业10.调查核实二、单项选择题1.B2.A3.C4.C5.C6.B7.A8.C9.D10.D三、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.AB9.AB10.ABCD四、判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√五、简答题1.劳动人事争议调解的基本程序包括：（1）申请：当事人书面或口头向调解组织提出申请；（2）受理：调解组织3日内决定是否受理，不符合条件的告知理由；（3）调查核实：调解员收集证据，了解争议事实和双方诉求；（4）调解：组织双方沟通协商，促成一致；（5）达成协议或终止：达成协议的制作调解书，未达成的告知申请仲裁。整个过程遵循自愿、合法原则，及时处理。2.调解员应遵守的行为规范：（1）公道正派，不偏袒任何一方；（2）保守当事人隐私和商业秘密；（3）耐心倾听，充分了解诉求；（4）依据法律法规调解，确保结果合法；（5）尊重当事人意愿，不强迫达成协议；（6）及时处理，在规定期限内完成调解；（7）廉洁自律，不接受财物或利益。这些规范保障调解公正有效。3.调解协议书的法律效力：（1）生效条件：双方签名盖章、调解员签名、调解组织盖章；（2）履行义务：当事人应按协议履行；（3）救济途径：一方不履行的，另一方可申请仲裁或支付令（针对特定事项）；（4）无直接强制执行力，需经仲裁或诉讼确认后可强制执行。调解书是当事人意思自治的体现，对双方有约束力。4.调解与仲裁的区别：（1）性质：调解是自愿民间方式，仲裁是准司法机制；（2）启动：调解可单方申请，仲裁需协议或单方申请（劳动争议无需协议）；（3）效力：调解协议无强制力，仲裁裁决有；（4）程序：调解灵活，仲裁规范；（5）主体：调解由调解员，仲裁由仲裁庭；（6）费用：调解免费，仲裁（劳动争议除外）可能收费。六、讨论题1.提高调解成功率需：（1）提升调解员专业能力，准确把握焦点，引导协商；（2）提前调查争议背景，收集证据；（3）营造信任氛围，尊重意愿；（4）灵活运用调解方法，如分别沟通、换位思考；（5）联动工会、企业HR等形成合力；（6）宣传调解优势。例如处理工资争议时，结合法规说