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文档简介

护理日常沟通规范用语上班时间，路遇本病区病人及家属：1.边走边说“您好”或点头微笑。遇上级到病房查房时，应停下手中的工作，起身热情迎接：1.“院长（根据职务称呼），您好，欢迎您检查指导工作。我是白班（小夜、大夜）的值班护士XXX，现在我向您汇报病房情况。”2.领导离开时：“谢谢指导，请您慢走！”当本院或外来人员到科室办事或询问时，应停下手中的工作，起身询问：1.“您好！（您请坐），请问您有什么事吗？”2.“请问您找谁？”如遇询问某人或某科室，应正确地指引：1.“请跟我来。”2.“请这边走。”3.“请上X楼XX科找XXX，如果没有找到，请与我联系，我将尽力给予帮助。”电话用语：1.打电话时：“您好，我是XXX，我想找一下XXX，麻烦您帮我找一下，好吗，谢谢！”2.接电话时：“您好，这里是XXX病区，请问您有什么事？”或“您好，XX科。（请问找哪位）；请稍等。”3.要找的人不在时：“对不起，打扰了，再见”或“如果可以的话，麻烦您转告他；XXX给他打过电话，谢谢。”4.对方要找的人不在时：“很抱歉，XXX不在，请问需要转告吗？”5.接到打错电话时：“对不起，您打错电话了。”接待新入院病人：1.护士要站起来，微笑相迎，“您好，欢迎到我们病区住院治疗。”2.我们给您安排的床位是XX床，现在我送您到房间，请随我来。3.这是您的床，请坐。4.责任护士接待病人，XXX（根据年龄，性别恰当的称呼），您好！我是您的责任护士，我是XXX，有什么事可以随时找我。您的主治医生是XX，我们病区的护士长是XX。5.您先休息一下，一会儿医生会来看您。当病人出院时：1.请您注意休息，保重身体。2.祝您身体早日康复。交接班时：1.早上集体交接班：早上好！昨晚有什么不舒服吗？睡得好吗？早上用餐好吗？2.责任护士介绍自己：您好，我叫XXX，是您的责任护士，负责您的治疗和护理，如有需要，可随时找我。夜间交接班：您好，我是小夜/大夜的值班护士XXX，有事请您及时找我。巡视病房时：1、进入病房前先敲门，进入后问候病人：“请问，今天感觉怎么样？”或“今天好点了吗？”3.您好，XXX、为了保持病房整洁，使您有一个良好的休养环境，我来帮您收拾一下物品好吗？4.对不起，为了保持病房安静，请不要大声说话（或请您把您的收音机声音关小一点好吗？）5.您的液体走得很好，我一会儿再来看

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